Facturen

This is regarding my mobile subscription with mobile number 0649959336 which has stopped on February 18, 2024.As I moved out of Netherlands I have to close my bank account also, so is it possible if ODIDO can charge remaining compensation for my phone at once and close my account? Please help.  

Hallo,Ik heb kortgeleden mijn mobiele abonnement aangepast (van unlimited data PLUS + bellen naar gewone unlimited data + bellen). Ik ben aangemeld voor klantvoordeel waardoor ik PLUS voor €27,50 kreeg. Echter staat er nu en openstaande factuur van ongeveer €66 euro. Ik snap niet zo goed waar deze extra kosten vandaan komen.

GoedemorgenOp 23 februari heb ik de laatste termijn betaald, echter verdwijnt deze niet in het overzicht.  

Wanneer ik nu een nieuw abonnement afsluit voor T-mobile mobiel of T-Mobile thuis dan is het tarief EUR25.00 per maand wanneer ik dit combineer (Mobiel en vast).Ik betaal sinds 01/2021 EUR25.40 per maand omdat er inflactie geindexeerd wordt. Het argument van de klantenservice is dat dit het nieuwe tarief is (met inflatie toegepast)Dat is echter niet correct. Het huidige tarief is nog steeds EUR25.00 per maand maar voor mij als bestaande klant is het tarief EUR25.40Ik ontvang graag 5 x EUR040 voor T-mobile online en 5x EUR0.40 voor T-Mobile Thuis terug.  Wanneer mag ik EUR4.00 retour ontvangen?Ook zie ik graag dat ik per 06/2021 wederom EUR25.00 per maand betaal zoals nieuwe klanten dit ook doen.Helaas kan ik geen screenshot bijvoegen als bijlage waar e.e.a. uit blijkt.Graag reactie. Dank,Raymond D.

Dear ODIDO,A few months ago I reached out asking for you to cancel my subscription. I received a confirmation email on 17/12/23 that my subscription (with the telephone number +31 0648924801) was cancelled, and that I couldn’t use my SIM after 18/01/24. Last week I received an email that I would be charged 6.94 euros for the month of February. Why am I receiving this invoice? My account is cancelled and therefore my last payment should have been for January - I shouldn’t be receiving any more charges. If someone could please tell me why I’m being charged for February, and verify that my account is cancelled (and that I won’t be receiving any more invoices), that would be very helpful. Thanks,Gabriella

Ik ben een een lange tijd klant bij T-mobile / Odido. Nu merk ik dat de kortingen de afgelopen jaren, langzaamaan teniet worden gedaan. Ik heb een abonnement met 25 euro unlimited mobiel en 25 euro internet. Echter de laatste jaar betaal ik elke keer maandelijks meer voor mijn mobiel en internet. Op dit moment 28,70. Ditzelfde geldt ook voor mijn internet/TV contract.Kunnen jullie dit verklaren?

Hello, I have a problem. I’m abroad out of eu and I made several calls to netherland and between in the country I’m in. They charged me over 148€ for maybe 1h and 15m of calls this is insane. the problem is that on my bundle said I had 200m for free to use but I guess I was mistaken because I was taxed a lot.There it says those costs will be reflected in the next invoice, but I have no money to pay those. what can I do? Is that possible to pay in installments ? Or separated from the normal subscription I have? Help me

Het bedrag wat deze maand geïncasseerd is klopt niet met het bedrag wat op de factuur staat.het factuurbedrag is 415,24.hierop staat een toestelafkoopbedrag dat al eerder betaald is en de vaste maandelijkse kosten.totaalbedrag wat nog betaald moet worden is 25,89 en afgeschreven is 75,32Op de factuur valt niks te herleiden naar dit bedrag, hoe kan dit? factuurnummer 901534303054

Mijn dochter heeft per ongeluk 10-15 minuten haar 4g aangezet in Dubai tijdens een tussenstop en nu lezen we dat dat wel €10 per MB kost. Afgezien dat dit absurd hoog is levert haar “foutje” misschien wel een rekening op van honderden Euro’s. Kan toch niet waar zijn?! En waarom kunnen wij niet het actuele dataverbruik zien?

Deze maand wordt dezelfde factuur twee keer uitgeschreven vanuit mijn bank rekening. Dit gebeurde meerdere keren met Tele2 en zij beloofden dat het opgelost gaat worden. Nu moet ik dezelfde procedure en mededeling met Odido doen blijkbaar. Zie beneden mijn contact met tele2. Ik probeer nu contact te nemen met Odido maar het is niet gelukt. Ik zal een update hier posten over de situatie.  

Gisteren heb ik mijn nieuwe telefoon opgehaald.Na het ophalen van het toestel krijg ik twee e-mails per daarin het Contract en een samenvatting van het Contract.In het contract staat het juiste toestelkrediet bedrag van 24,5 Euro wat overeenkomt met wat er tijdens het bestellen berekend werd.  Echter heb ik ook een mail gekregen met de samenvatting waarin staat dat het toestelkrediet 38,05 euro is.Waar komt dit verschil vandaan en is in dit geval wat in het contract staat leidend?

ODIDo refund - due technical issue amounting to €445.51Order number XXXXCellphone# XXXXPayment amount Jan.20 445.41 using link provided during visit/order in ODIDo Eindhoven. AMP group called Jan.29 advises that due to technical issue the payment was not received & I must pay again the amount during the delivery of the phone which took place last Jan.30Paid amount in cash 445.51 order# XXXX Called customer service & they file the refund complaint & Contacted ODIDo Netherlands Business Chat Facebook- Demy customer service confirmed filed the refund Feb.2 due to my complaint- 14days is Feb.16-Feb.21 should receive the refund but not credited Message again ODIDo NL business chat Facebook- Anouk customer service - send email follow up to finance Feb.18- Still not credited Called ODIDo customer service- advise not to do follow again since colleague did the email from finance & will cause a delay to do a follow-up causing to new update- Latisha customer service responded from

Geachte, Mijn simkaart is geblokkeerd wegens “betalingsachterstand".  Echter heb ik dit bedrag vrijdag handmatig overgemaakt. De blokkade is zondag geplaatst. Nu wil ik al sinds zondag contact opnemen met Odido, maar ik krijg op geen enkele manier contact. Chat reageert niet en geeft aan bel ons, nou dat is het probleem dat gaat dus niet.Hoe dit op te lossen? Aangezien de betaling al is voldaan.

Op mijn laatste factuur is een rekening van 200 euro voor een halfuur bellen in zwitserland verschenen. Waarom is deze rekening zo veel hoger dan de 0.25 per minuut die ik op de website zie? En waar had ik kunnen zien dat er een belachelijk tarief geld voor deze actie? Buiten de legaliteit van deze factuur wil ik ook nog opmerken dat 6.5 euro per minuut niets minder is dan diefstal, ook als het in de kleine lettertjes van een contract staat. Dit is misselijkmakende bedrijfsvoering, jullie zouden je moeten schamen.

Als vervolg op gelinkte post zou ik graag meer informatie krijgen over hoe ik premiumnummer herken.  

Hello, I had a mobile account with T-Mobile which turned into an Odido account. I relocated from the Netherlands to the USA in October and canceled my Odido phone service. I am still receiving demands for payment each month and have not been able to get support that has actually resolved this issue. I have contacted customer service several times and each time am told the account is canceled. But the invoices keep coming. What can I do? 

Hi Team,after the Christmas Eve, I really got shocked seeing the invoice of 1590euros this month. I was charged for my outgoing calls to India from NL. But when I took this contract in November, I was told by klanten service and odido store people that unlimited calls to India is for free. In fact I double checked again with both customer service and store people about this. Can someone please help on this? It’s a very huge amount.

Ik heb bij jullie een betalingsregeling lopen. Daarnaast betaal ik de gewone factuur. Die heb ik beide tegelijkertijd handmatig overgemaakt. Het bedrag voor de betalingsregeling hebben jullie netjes ontvangen en correct geboekt.Ik kreeg echter tot mijn verbazing een sms met herrinering dat ik een achterstand heb met de reguliere factuur. Deze is dezelfde dag overgemaakt, maar niet verwerkt.gebeld met jullie klantenservice maar daar werd helaas niet goed naar mij geluisterd, en ik heb de bewijzen toegestuurd, en de betaling is gevonden. Echter is die ook van het saldo van de regeling afgehaald terwijl deze voor de reguliere maandfactuur was. Nu dreig ik extra kosten te krijgen en te worden afgesloten, terwijl ik op tijd heb betaald.Wat kan ik doen? 

Ik ben jaren klant geweest bij T Mobile en daarmee belde ik ook vanuit Nederland naar Duitsland, of andere landen in Europa.Bij verlenging heb ik aangegeven dat ik niet zoveel GB data nodig heb maar wel gewoon wil blijven bellen.Dus heb nu een Hello Abo met 2GB en unlimited bellen.Nu kreeg ik de eerste factuur en de medeling dat er 8 euro extra berekend was voor bellen vanuit Nederland naar het buitenland (Duitsland).Ik belde net de klantenservice en die zeggen dat dat berekend wordt maar volgens mij is het wettelijk zelfs zo dat bellen binnen de EU gratis is.Dan had ik de voorwaarden maar moeten lezen, werd er gezegd, maar als ik telefonisch verleng dan ga ik er vanuit dat de persoon aan de andere kant weet wat ie doet.Ik vind dit oplichting!!Ik ben iets van 10 jaar klant geweest bij T-Mobile maar Odido gaat nu wel een klant kwijtraken.Echt belachelijk en het wordt ook niet heel duidelijk vermeld bij het abo.Ben woedend!!Dus mijn vrienden in de EU kan ik niet meer bellen, te gek voor

In november heb ik een nieuw abonnement afgesloten en mijn nummer behouden. De facturen van november en december kan ik niet terug zien mijn account. Nu is er in januari een bedrag van 15 euro afgeschreven waar ook geen factuur van te vinden is. Ik zou graag willen weten waar dit vandaan komt. 

Goedenavond,N.a.v. van een rekening, vraag ik me af wat onderstaande afkortingen in de kolom “gegevens” betekenen? 

Zou graag een uitleg willen hebben waarom jullie zich niet houden aan de wet en de regels van het ACM? Daarbij zou ik 7% rente mogen claimen per dag dat jullie te laat zijn met betalen :)Dus hoe kunnen jullie jezelf vinden in deze regels en en waarom worden deze niet nageleefd? Nico Gebhard-

Op 24-11 heb ik mijn abonnement verlengd met een black friday actie van €2,- extra korting bovenop het klantvoordeel. Bij de nieuwe factuur is er geen extra korting gerekend. Heb begin januari hierover telefonisch contact  gehad en het zou in orde gemaakt worden. Nu de volgende factuur gekregen en er is nog steeds geen extra korting gerekend.

Ik heb een betaalachterstand en wil mijn rekening betalen, maar mijn klantnummer (“1.” met 8 cijfers erachter) is geen geldig betalingskenmerk volgens ING. De punt werkt niet want het kunnen alleen maar cijfers zijn, dus ik weet niet waarom de punt op de brief staat. Het nummer zonder de punt en ook het nummer zonder de 1 op het begin werken ook niet. Wat moet ik precies invullen bij het betalingskenmerk?Ik kan ook niet via odido.nl/my/facturen betalen. Ik kan de factuur alleen maar downloaden. Ik moet vandaag betalen.Ik wil ook niet dat het abonnement automatisch opnieuw start en ik 28 euro moet betalen. Het abonnement was afgesloten voordat de factuur betaald zou moeten worden omdat ik ben overgestapt, dus moet ook niet verlengd worden.

Hi. Het gaat om factuurnummer 901526817343 (factuurdatum 18 december 2024) voor klantnummer 1.19787058 (tel 06 - *** ** 561) waar onterecht toestelkrediet is gefactureerd.Ik heb nu al 4 keer contact hierover opgenomen en 2x is het mij toegezegd dat het onterecht gefactureerde toestelkrediet (€11,07) binnen twee weken op mijn rekening teruggestort gaat worden. De laatste keer dat ik contact heb opgenomen zou iemand van finance mij bellen, wat niet is gebeurt.Kunnen jullie aub dit bedrag terugstorten op mijn rekening? Ik ben niet voor niets overgestapt naar een andere provider en ik wens niet nog maanden lang bij jullie te moeten zeuren voor mijn geld. Dit specifieke probleem duurt nu bijna 2-maanden en dat is té lang.Thanks.