Diensten en services

Hi T-mobile, Zojuist werd ik onaangekondigd gebeld op mijn mobiele telefoonnummer door het volgende nummer: 0614094100 en daarna werd er gelijk naar persoonlijke gegevens gevraagd, is dit niet een beetje een vreemde manier van werken? Alle telefoonnummers zijn gevoelig voor spoofing, waardoor ook kwaadwillende dit nummer kunnen gebruiken om telefoonnummers afkomstig van T-Mobile te bellen en vervolgens te vragen om persoonlijke gegevens. Het is simpel om 06 nummers te checken op type carrier, zie hier mijn eigen nummer. Zonder enige verificatie werd er dus naar persoonlijke gegevens gevraagd, en waarom word ik hiervoor gebeld? Edit: Ik weet dat dit nummer door jullie word gebruikt, maar dat in combinatie met onaangekondigd bellen en vragen naar persoonlijke gegevens zonder enige verificatie vind ik heel vreemd.

Hallo, Ik heb nog wat oude telefoons liggen en nu heb ik laatst een oude S6 Edge nogmaals aangezet en nu moet ik daar inloggen met een Samsung account. Lang verhaal kort, ik heb 2 accounts bij Samsung en geen van beide werken. Contact met Samsung gehad en om deze te ‘unlocken’ moet ik aan kunnen tonen dat deze telefoon van mij is. Nu heb ik deze telefoon bij een T-Mobile abonnement gekregen en vraag ik me af of ik hier informatie bij T-Mobile over op kan vragen of het contract wat er bij hoorde op kan vragen? Mvg, Mark

Goedendag,ik ben regelmatig in Spanje.Ik krijg regelmatig een leuke melding:Welkom in Spanje.Je kunt in de EU 26 GB per maand gebruiken. Ook bel en sms je gratis naar Nederland en de rest van de EU.Kijk in de My T-Mobile app of op https://t-mobile.nl/jouwverbruik voor de status van jouw internetbundel. Bekijk gratis de tarieven en voorwaarden op t-mobile.nl/go1l of sms PRIJS naar 5545 [dit is gratis].Fijne reis, T-MobileHoud je aan de coronamaatregelen die gelden in dit land, zie reopen.europa.eu/nlDaarna gelijk een vervelende melding:Beste klant,In de afgelopen factuurperiode is je verblijf en verbruik in de EU helaas nog steeds groter dan in Nederland. Daarom betaal je deze factuurperiode van  t/m  een toeslag van 0,003 euro per MB (afgerekend per 1 kB) voor je dataverbruik in de EU. Deze toeslag stopt wanneer je verbruik voldoende is veranderd. Kijk voor meer informatie op www.t-mobile.nl/eu-roamingGroeten, T-Mobile.In mag toch hopen dat jullie wel iets beters te doen hebben dan een

Ik stel een vraag, heb nog geen antwoord, ik wil reageren en het topic is gesloten?dit was mijn vraag:  

eSIM cannot connect to network in London , I tried everything but no call no sms no data 

Heb gezegd een nieuwe maand, ik heb 0,00 euro extra kosten, maar ik kan via de appstore geen extra kosten gebruiken, waarom?

This is a soaring experience i encountered with the T-Mobile agent at the branch of Zoetermeer. To be clear again it’s not about the amount that i have lost but the humiliating experience i encountered and the way the person spoke towards me.I have recently bought an iPhone 13 mini-RED along with T-Mobile unlimited subscription on September 18, 2021. Now the specific issue is; when i was purchasing the mobile i paid the full amount at once, i was with T-Mobile for the mobile network and Internet only. While i am buying the subscription with unlimited data for 2 years, i have been told by the specific agent that with availing the mobile insurance (of 10 euros) by Chubb’s i will be eligible to get gift every month, pay attention to this because this is most important. I specifically asked the person, as how and why will you give someone gift every month for taking an insurance of just 10 euros, he said that’s for being with the company a special offer. i again asked him are you sure that

Hallo,Ik ben onlangs verhuisd naar Denemarken en zou nu mijn mobiele contract willen opzeggen. Moet ik een bewijs van inschrijving opsturen zodat dit zonder kosten kan?Mijn contract loopt nog tot Juli 2023, maar ik kan het hier niet gebruiken omdat T-Mobile dan extra roaming kosten gaat berekenen (bovenop mijn bundel die ik maar voor 5% gebruik of zo...)Met vriendelijke groeten,Cindy 

Wat kost bellen naar Mexicaans nummer vanuit Mexico? Op de site vind ik alleen maar informatie over bellen naar NL vanuit Mexico. Ik heb al 20 min geprobeerd een antwoord te krijgen van die chatbox maar helaas. Ook vind ik geen e-mail adres waar ik naar kan mailen, alleen een nummer waar ik naar kan bellen maar dat is dus giga duur vanuit Mexico. Erg frustrerend om zo lang bezig te moeten zijn voor het antwoord te krijgen op zo’n simpele vraag. 

In de winkel is mij verteld dat ik via de klantenservice ook een permanente blokkade kan aanvragen voor premium nummers. Dit kan ik dan ook niet meer zelf aanpassen via My T-Mobile. Ik kan me herinneren dat ik dit een paar jaar geleden ook heb gedaan. De medewerker op de chat zegt dat zoiets niet kan, wat ik betwijfel. Wie kan mij hiermee helpen?

Hoi, ik heb de betalingsachterstand met iDeal betaald en na 10 uurtjes doen mijn diensten het nog steeds niet. Kan de blokkade eraf gehaald worden? Ik heb al Tig keer mijn telefoon uit en aan gezet. 

hallo, ik ben al ruim 10 klant van T-Mobile, tot nu toe ben ik meer dan tevreden en als het zo blijft blijven we ook nog heel lang bij jullie. Mijn vraag gaat over mijn abonnement bij thuis en mobiel. Ik heb op marktplaats en Facebook spullen verkocht en als de wet van Murphy lijkt het of iedereen hier een mening of policy voor heeft, ik heb al diverse soorten namen gekregen bij online diensten.Ik wordt er een beetje erg moe van het is altijd weer anders. Ik heb begrepen dat jullie mij nog hebben als klant zoals afgesproken is, is er ergens makkelijk te zien of alles nog is zoals het is? Buiten deze media heb ik geen advertenties gezet. Het laatste jaar alleen op FB in een groep, geen inschrijving bij kvk of zakelijke bank. Kan je mij in wat makkelijkere taal mij helpen om alles te checken en wat je advies voor ons is.Wij zijn zeer tevreden mijn vriendin heeft ook bij jullie een tel. abonnement net als mij.Alvast bedankt groet,Bas de Knegt.

Update 21:20uurOudere versie app 6.6.0 installeren leid ook tot niets. T-Mobile doe hier iets aan. Ik krijg gewoonweg geen enkel melding/bericht wat mijn verbruik is. Geen enkele inzicht in mijn gebruik, BALEN🤬Update 21:09uurHeb zonet hele telefoon gereset, fabrieksinstellingen, niks. Na nieuwe installatie, gelijk via speedtest data verbruikt, om te zien of ik melding krijg. Niks !!!!! Problemen liggen bij T-Mobile. Sinds paar dagen krijg ik geen melding of sms dat 80% al is gebruikt van data, en ook geen voor de gb-aanvuller. Opnieuw de- en installeren van de app heeft niks geholpen, nergens te lezen dat er storing is. Beta app versie 6.7.0 (99137),verwijderd terug naar stabiele versie ook niks....wat is er aan de hand, behoorlijk frustrerend dit. Heb all feedback naar ontwikkelaars doorgegeven. Probleem tot nu nog aanwezig. Los dit op!!!Ik zit nu dagelijks met perioden zonder internet, totdat ik zelf ontdek, dat ik 0,0 data nog heb, dan duurt het minuten voor ik kan opwaarderen of v

Goedemorgen,Is de nabestaandendesk volgens het e-mail in de titel nog actief? Of gaan zaken omtrent overlijdens tegenwoordig via Closure? Ik had ze (de nabestaandendesk) vorige week een e-mail gestuurd vanwege een kwestie. maar heb nog geen bericht ontvangen. Het ging o.a. om het feit dat m’n vader jaren (écht jaren) geleden mijn eerste toestelabonnement heeft aangevraagd.Ik had trouwens via deze link vernomen dat ik het toestelkrediet eerst moest afbetalen bij nummerovername. Dit heb ik vorige week ook gedaan, maar ben er pas later achtergekomen dat dit niet van toepassing is bij overname wegens overlijden (ook bij Closure).Kan ik een expert vragen hoe ik al het bovenstaande moeten aanpakken?Alvast vriendelijk bedankt!Met vriendelijke groet,TungPS ik heb wat gevoelige informatie achterwege gelaten en voor een duidelijkere opheldering, zou ik dit liever via PM willen bespreken, indien nodig.    

Ik wacht al bijna 3 maanden op mijn Apple i Watch serie 7…. En dit keer ligt het niet alleen aan de levertijd want die heb ik uit gezeten.. ik ben zo BOOS!!!! Volgende week 10 januari kreeg ik dan eindelijk mijn horloge na maanden wachten!! En wat gebeurt er nu?? Ik krijg doodleuk een mailtje van AMP dat er toen een storing was en dat ze nu niet langs kunnen komen zijn jullie helemaal gek geworden???? Ik al 100x met T-mobile gebelt en werd elke keer van het kastje naar de muur gestuurd!!! Ik ben bereid om  stappen te ondernemen en dit massaal te delen op social media, en dit soort bedrijven helemaal zwart maken … zo ga je nog niet met honden om wat een vuil zooitje zeg.. ik hoop dat je met SPOED tot een oplossing komen.. ik zal het trieste mailtje hieronder zetten WAT EEN WAARDELOZE ZOOI ZEG!!!   Beste P.A.L. Grimmelius, Vanwege een storing heeft u een afspraak kunnen maken op 10-01-2022 terwijl dit niet mogelijk was. Helaas kunnen wij die dag niet bij u langskomen en wordt uw afsp

Sinds begin november heb ik mijn abonnement omgezet naar unlimited met Netflix en Videoland. Het koppelen met Netflix ging soepel, maar het koppelen met Videoland lukt niet. Ik krijg elke keer de melding "Op dit moment is deze dienst niet beschikbaar. Probeer het op een later moment nog een keer.”. Inmiddels heb ik al een paar keer contact gehad met de klantenservice ( incl klantenservice van Videoland), maar na al 4x contact gehad te hebben is het probleem nog niet opgelost

Ik ben nu al enkele keren gebeld door verschillende nummer geen 06 overigens. Ik heb niet opgenomen en ik ben momenteel ook in Rusland. Ze hebben ook voicemail ingesproken  maar die kan ik momenteel niet beluisteren. Ik heb geen pin ingesteld toen ik in Nederland was en al bel ik naar voicemail dan krijg ik een bandje te horen in het Russisch. Wat mij opvalt is dat de nummers beide beginnen met +31 20 209 en de laatste 4 cijfers verschillen. Andere nummers waren +31 71 310 en ook hier waren de laatste 4 cijfers anders. En ik nummer +351 21 1218***. Zal niet het hele nummer posten. Maar denk niet dat deze uit NL is. 

Na vele jaren klant van t mobile heb ik de afgelopen paar maanden geprobeerd mijn contract wederom te verlengen. Helaas niet gelukt door de - in mijn optiek - nalatigheid van deze firma. Geen reactie, geen actie, niks. Vanwege onbekende reden kon ik niet verlengen. Alle betalingen waren voldaan, periode voor verlengen was in orde, maar niemand kon achterhalen wat er mis was. De laatste periode was mijn simkaart ook niet bruikbaar...  maar ik krijg wel continue facturen..  Ik heb de laatste twee maanden betaald maar geen gebruik kunnen maken. Afgelopen week maar besloten over te stappen. Een compensatie voor de laatste maanden dat ik wel heb betaald maar niet heb kunnen gebruiken zal het minste zijn wat jullie nog kunnen doen.  

Sinds 01:15u ben ik door mijn bundel heen, en kan niet via de app of website gb-aanvuller gebruiken. App is onderhoud aan de gang en op website ook. Voorheen kon je toch aanvullen via website ondanks onderhoud, nu gewoon niks. Inloggen op website gaat ook niet. Dan krijg je, zie screenshot, te zien. Wat is dit voor flauwekul. Ik zit nu met kb's te "internetten" 

Hoelang ben ik al klant

Dag,ik heb sinds kort probleem dat WLAN call op mijn iphone 11 pro niet meer werkt, ik heb binnenshuis slechte gsm signaal, vandaar dat wlan call fijn is, de iphone werkte eerst prima met wlan call nu is het stukje text links bovenin dat wlan zegt ook weg, de iphone is up to date en ik heb al van alles gerest router wifi en op iphone wifi opnieuw verbinden en wlan call aan/uitgezet,werkt allemaal niet, meer mensen dit probleem?mvgdave

Goedemiddag, Inmiddels ben ik al heel wat jaren vaste klant van T-mobile. Nu wil ik graag een nieuwe telefoon (en abonnement). Ik zou graag een iPhone 13pro aanschaffen, maar ontdek nu dat er geen voordeel is voor mensen die al jaren klant zijn? Ik heb sinds een tijd ook t-mobile voor thuis, dat levert mij wel voordeel op. Maar, mijn vriend en ik gaan in april samenwonen. Als t-mobile voor thuis dan zou stoppen kan ik dus net zo goed helemaal over gaan naar een andere provider omdat ik toch geen korting krijg? Lijkt mij niet gunstig voor de klant-binding? 

Het lukt mij niet om Deezer te activeren. Het zit wel in mijn bundel. Eerst kreeg ik nog een sms na activatie bij Deezer, die instructie heb ik opgevolgd en vervolgens ingelogd, maar dat hielp niet. Nu krijg ik bij invoer 06 nummer geen Sms meer.

Nieuwe klant bij T-Mobile. Lang geleden heb ik een tijdje twee simkaarten op hetzelfde abonnement gebruikt om in de trein te kunnen internetten op mijn iPad (met -destijds- 3G, zodat ik niet de hotspot van mijn iPhone hoefde te gebruiken; maar toch nog gedoe, omdat steeds of de iPhone of de iPad in vliegtuigmodus moest). Ik zie dat T-Mobile ook zoiets aanbiedt, onder de naam DuoSim. Bij het aanvragen van Multisim voor mijn Apple Watch stond ergens in de kleine letters dat DuoSim en Multisim niet compatibel zijn. Omgekeerd krijg je bij de aanvraag van DuoSim echter geen waarschuwing dat dit niet compatibel is met Multisim... Klopt het dat je voor één van deze twee diensten moet kiezen, maar niet beide diensten tegelijk kunt gebruiken? Ik hoop natuurlijk dat tablets (zoals de iPad) snel als extra optie bij Multisim komen. Dat zou de ideale oplossing zijn (mits tegen een acceptabele prijs)!

Iphone XR is beeldscherm gerepareerd in maart 2020 en is nu weer stuk en telefoon is nog geen 3 jaar oud. Reparatie is in dit geval een nieuwe iphone kopen de XR of een andere. Ik schrok daar zo van. Wat nu ja u heeft geen garantie. Nu heeft Apple support mij verteld: u heeft wel consumenten recht. Ik voel me als klant in de kou gezet want ik heb al jaren lang klantIn Nederland is er consumentenrecht, dat stelt dat een product weliswaar een garantietermijn heeft, maar daarnaast ook een verwachte gebruikstermijn. In het geval van een Apple iPhone (A-merk) en ervaringen met eerdere toestellen, zou dit toch een jaar of 4 moeten zijn en dus moet de leverancier ook buiten de garantietermijn een tegemoetkoming geven. Apple zelf had het toestel kosteloos geruild  Ik moet bij T-mobile zijn want daar is het toestel gekocht. Zij beroepen zich echter enkel op de garantietermijn. Het consumenten recht heeft T-Mobile mij niet op gewezen.