Diensten en services

Hello,I just ordered an e sim online since I got an iphone 12 and would like to be able to use the dual sim function. I downloaded it and it went okay, I tried activating it 3 times and every time it said that it was successful. However, the old sim that I now have in another device, is still working (which it shouldn’t be) and the e-sim is not working because there is no service.I don’t have the opportunity to go to a store location since I’m not in Holland right now.I don’t know what to do. Can someone help me?Best regards

Morning, mij ben mijn puk kwijt en heb 3 keer met verkeerde Sim ingelogd… klopt; super DOM😞

Mijn simkaart is geblokkeerd en ben mn puk code kwijt. Ik kan deze niet opvragen via my t-mobile omdat er dan een sms ter verificatie wordt gestuurd.  Wat kan ik doen? 

Hello, I am on vacations in ibiza, and from the moment that I land my phone shows not service, I cannot make calls not even to the customer service and also I don't have internet. I already restart my phone, take off and clean the sim and put it again and nothing, the roaming option is on. I even get the unlimited plan and this service because they said that the service it was in all EU, for now i just can use the wifi from the hotel. I hope you can find a way to solve this issue.  Sincerely, Erick Mendieta

Ik ontvang sinds kort geen smsjes meer uit Frankrijk. Ik heb code nodig om in te loggen. Ik ontvang geen smsjes van de bank. Ik heb net nog gecheckt maar smsjes van een gewoon Frans nummer komen ook niet binnen. Optie van simkaart in andere telefoon doen is geen optie. En heb toestel al aantal keer aan en uit gezet.HELP

De klanten service van T-Mobile helpt je voor geen meter. Doet niks voor je. Geven altijd zelfde standaard antwoorden. Het boeit ze allemaal niks ook niet als je je abbonement wilt stopzetten. 

Hello,I recently moved out of the Netherlands and I am not using my Dutch mobile number anymore. I have a subscription valid until 04 September (I cancelled the subscription as of 04 September), and I want to pay the remainder of my subscription all at once as I want to remove my Dutch bank account as soon as possible. However, I could not find how can I do this in the customer service. Could you give me information (e.g. relevant procedures or your bank account) on how can I pay all the fee at once?My mobile number is: XXXX Best regards,Dohun Moderator edit: please don't add personal info to a public post please, thanks!

Ik wilde een bestelling plaatsen voor 2 welness tickets, echter wilde ik nog even iets checken en ben ik teruggegaan. Ik heb het niet bevestigd, echter zijn de punten wel er af. Ik kan ook niets vinden onder bestellingen en heb ook geen sms gekregen ter bevestiging. Ik wilde de tickets wel graag hebben, maar wilde weten hoe lang de voucher geldig is. Ik kon daar niets over vinden. Alvast bedankt voor de hulp! Groet Edmund  

Hallo morgen word mijn simkaart om gezet van Tele2 naar jullie. alleen nu heb ik nog geen simkaart ontvangen, voor mijn nummerbehoud. Hoe kan dit ? Hoop dat dit zo snel mogelijk op gelost word ivm werk kan ik niet te lang niet bereikbaar zijn.  groetjes  

Beste klant, in de afgelopen 4 maanden is je verblijf en roaming verbruik in de EU groter dan in Nederland. We vragen je daarom in de huidige factuurperiode van 11/06/2021 t/m 10/07/2021> je (roaming) gedrag aan te passen. Anders valt het buiten redelijk verbruik en brengen wij bij de volgende factuurperiode een toeslag van 0,0036 euro per MB (afgerekend per 1 kB) voor je roaming verbruik in de EU in rekening. Kijk voor meer informatie op www.t-mobile.nl/eu-roaming Groeten, T-MobileWaarom krijg ik dit bericht? Zit net 2 maanden hier en verbruik niet meer dan in Nederland?

Hoi allen,Ik wil een nieuwe telefoon met daarbij een eSim en wil dit combineren met mijn al lopende abonnement zodat ik zakelijk en privé gescheiden houdt op één telefoon.Nu wil ik mijn oude abonnement opkrikken naar 5G toegang en unlimited data en een eSim erbij die zo cheap mogelijk is. Mijn vraag is: hoe werkt dit?Bestel ik gewoon een nieuw eSim abonnement met telefoon en plak ik dan mijn fysieke simkaart van de ene telefoon in de nieuwe en dan ben ik klaar? Of zitten er nog andere toeters en bellen aan? Alvast bedankt. Groetjes, Edor

‘k Zit met het volgende uiterst vervelende probleem. Ik ontvang opeens geen SMS verificatie codes meer van mijn Franse bank op mijn zakelijke Nederlandse T-Mobile nummer. Ergens in maart werkte het nog. De Franse bank beweert na onderzoek door hun automatiseringsafdeling dat de berichten goed de deur uit gaan. Ik zie op het forum dat ik de enige niet ben en dat T-Mobile het al eens eerder opgelost heeft; echter het call-center zegt dat er niets geblokkeerd wordt. Wat kan ik doen om het probleem op te lossen? wie weet het?

Ik kreeg dit bericht vandaag terwijl ik geen nieuwe simkaart heb aangeschaft.Vandaag om 08:30 gaan we aan de slag om jouw mobiele nummer over te zetten naar T-Mobile. Dit kan een uurtje duren. Zie je dat je geen bereik meer hebt via je oude sim? Dan kun je je nieuwe sim gebruiken. Tot zo! Groeten, T-MobileIk zat al bij tmobile dus dit was niet nodig en nu kan ik sinds vandaag en waarschijnlijk ook morgen helemaal niet meerbellen!  

Goedemorgen, Is het mogelijk om via de IMEI code de factuur/aankoopbon op te vragen? Met vriendelijke groet, Zoe Hogers

Mijn vrouw is gebeld door bovenstaande nummers en omdat ze dacht dat ik haar belde, heeft ze in beide gevallen teruggebeld. Bellen met T-mobile lukt niet meer en inloggen in My T-mobile lukt niet. Omdat wachtwoord niet meer weet, heb ik nieuw wachtwoord aangevraagd. De sms code die gestuurd wordt ter verificatie blijkt foutief te zijn. Lukt me dus niet om te achterhalen wat er nu gebeurt is. Weet niet wat er aan de hand is maar heb een heel slecht gevoel. Hoe in kan ik erachter komen wat er nu aan de hand is? Hoop dat iemand een een idee heeft.alvast bedankt.Peter

Ik heb een nieuwe iPhone XR gekocht bij jullie alleen het lukt niet om de simkaart te activeren hoe moet dit? 

Het is weer zover. Bellen via Wifi heeft tijdje prima gewerkt. Omdat ik heel slecht bereik heb in de woning wachtte ik met smart op deze service. En ja hoor, icoontje kwam in beeld en zoals gezegd werkte dat prima, eindelijk weer gewoon bellen i.p.v. verbroken verbindingen, gemiste oproepen, etc.Maar helaas sinds enig tijd zie ik het icoontje niet meer en heb ik de verbindingsproblemen weer. Wifi is geen probleem, ijzersterk en supersnel in het gehele huis. Toestel: Samsung Galaxy S8.Wat kan er zijn ? Of is de service weer uitgezet ?

Hallo T-Mobile,Ik heb al een aantal jaar een prepaid simkaart van T-Mobile, maar nu het 2G netwerk uitgaat heb ik een nieuwe telefoon gekocht. Hier moet een nano-simkaart in, maar mijn oude telefoon heeft nog een groot formaat simkaart (niet uitdrukbaar). Op My T-Mobile staat dat ik een 3-in-1 simkaart heb, maar dat klopt dus niet.Nu lees ik op dit forum ook berichten over een coulance regeling voor simkaarten, en ik vroeg mij af of ik hiervoor in aanmerking kom?

Goedenavond,onlangs ben ik gebeld door t mobile met de vraag of ik mijn abonnement wilde verlengen. Op basis van het bestaande abonnement heb ik hier akkoord op gegeven (zoals ieder jaar) nu heeft de medewerker op kantoor een fout gemaakt en heb ik van 2 maanden een forse factuur ontvangen.  Na diverse malen bellen is de eerste factuur gecrediteerd min de normale kosten abonnement, de 2e factuur willen ze niet crediteren na diverse malen bellen.  zojuist ook een bericht gehad dat binnen 3 dagen mijn abonnement stopt en het openstaande saldo naar de incasso afdeling gaat.Wie kan mij hierbij helpen wat ik kom er niet doorheen en kan er zelf niets aan doen… Groet Richard 

Beste Tmobile,Afgelopen zaterdag hebben we met 3 telefoons in ons huishouden gestemd voor het Songfestival.Per telefoonnummer het maximaal aantal sms'jes verzonden, van al deze sms'jes zijn er per telefoon max. 2 daadwerkelijk aangekomen. Wij hebben gestemd binnen de tijd.Graag zien we deze kosten op onze factuur verminderd, gezien deze niet door een technisch probleem waar dan ook, niet tijdig zijn verwerkt.Ik verneem graag van jullie.

Waarom stopt T-Mobile Extra? In de afgelopen jaren hebben klanten kunnen sparen voor kortingen en accessoires via het T-Mobile Extra spaarprogramma. We hebben flink onderzoek gedaan naar de behoeften van onze klanten. Daaruit is gebleken dat klanten liever op andere manieren gewaardeerd worden. Daarom hebben we besloten om T-Mobile Extra per juni 2021 te stoppen.  Ook is het  niet meer mogelijk om je aan te melden voor het programma. Hoewel het programma stopt, blijven we je als klant graag voordelen bieden. Zo is er bijvoorbeeld T-Mobile Klantvoordeel.    Hoe lang heb ik de tijd om de punten in te wisselen?   Heb je je abonnement nog niet verlengd sinds 28 januari 2018? Dan kun je je punten nog uitgeven tot en met 1 juni 2021.  Log hie

Is het mogelijk om telefonisch contact te maken met klantenservice. Ik zat vanavond in chat met Yasmee maar mijn internet verbinding viel weg en mijn chat met haar dus ook. Ik zou dolgraag een antwoord willen weten. Groetjes

Mijn toestel is (mogelijk) defect. Wat kan ik zelf doen om een reparatie te voorkomen?