Na vele jaren klant van t mobile heb ik de afgelopen paar maanden geprobeerd mijn contract wederom te verlengen. Helaas niet gelukt door de - in mijn optiek - nalatigheid van deze firma. Geen reactie, geen actie, niks. Vanwege onbekende reden kon ik niet verlengen. Alle betalingen waren voldaan, periode voor verlengen was in orde, maar niemand kon achterhalen wat er mis was.
De laatste periode was mijn simkaart ook niet bruikbaar... maar ik krijg wel continue facturen.. Ik heb de laatste twee maanden betaald maar geen gebruik kunnen maken. Afgelopen week maar besloten over te stappen. Een compensatie voor de laatste maanden dat ik wel heb betaald maar niet heb kunnen gebruiken zal het minste zijn wat jullie nog kunnen doen.
, ik een week gewacht weer contact opgenomen krijg ik dit te horen we weten nog steeds niet wat het probleem is, wordt elke keer van kastje naar muur en anders om gestuurd niemand kan dit oplossen niemand kan me helpen en niemand weet antwoord, ook deze moederkerk geeft aan wacht nog enkele dagen heb ook een cade aangemaakt we gaan er achter aan, ik weer dagen gewacht en opeens krijg ik na enkele dagen een e-mail met gefeliciteerd u probleem is opgelost ik heel blij naar mijn account weer om in te loggen wat ik al dagelijks 10x doe inloggen en kijken maar wat denk je nee hoor niks opgelost gewoon een e-mail voor de lol gekregen ik maar weer contact opgenomen en wat krijg ik te horen ja het probleem is opgelost dat klopt, ik verbaast antwoord geven wat is er opgelost ik zie niks terug in mijn account ja meneer het kan maximaal 24 uur duren zo niet bel dan terug, ik heb dus tot de volgende dag gewacht en ja hoor precies wat ik dacht nog steeds geen oplossing en niet zichtbaar in mijn account, heb maar weer eens contact opgenomen en het verhaal weer opnieuw uitgelegd ook dit keer is mij verteld we gaan weer een case aanmaken en gaan het probleem oplossen heb het idee er werken school studenten die er totaal geen vertand van hebben, ik als bedrijf zou me kapot schamen dat dit tot heden niet opgelost is en niemand kan helpen. Dit is triest voor woorden, ik heb al zo lang gewacht en hiermee al zo lang op zitten wachten heb ik dus gisteren 19-10-2021 weer contact opgenomen met zakkelijke afdeling en deze medewerker helemaal met mij medeleven en mij laten voelen ik ga u helpen meneer dit komt helemaal goed geen zorgen dit kan zo niet en ik ga hier achter na ik zal contact opnemen met t-mobile thuis en zal ik u daarna bellen dit gesprek heeft dus een dikke uur geduurd omdat hij eerst zelf aan het checken was en kijken en met andere aan het bespreken. Dus ben ik door deze medewerker beloofd om dezelfde dag terug gebeld te worden, maar wat denken jullie nee hoor niks van gekomen deze persoon heeft beloftes gedaan zoals de rest met oplossen en mij laten zitten, ik zit dus tot de dag met vandaag zonder oplossing zonder mijn volledige klantvoordeel waar ik recht op heb bij meerdere abonnementen, het lijkt er op dat ik aan het lijntje wordt gehouden zodra mijn verlening voorbij de 14 dagen bedenktijd is dat ik dus geen kant meer op kan gaan, dat is het nu ook de 14 dagen zijn voorbij. Ik weet niet waar ik moet zijn en niemand kan helpen het probleem is en wordt maar niet geholpen iedereen doet valse beloftes wat is dit een slechte service heb spijt van deze verlening en de diensten en service die worden aangeboden ver onder nul.