Diensten en services

Ik vind het heel jammer dat ik zijn naam niet heb onthouden, maar mijn complimenten aan de medewerker van de helpdesk die ik net heb gesproken. Ik kreeg mijn Apple Watch Ultra 2 vandaag binnen maar kon er niet mee bellen via multisim. Deze jongen vertelde dat hij er nog niet lang werkte maar samen met mij op zoek ging naar de oplossing. Wat een super werknemer zeg! En hij heeft door na niet al te lang zoeken, en de goede vragen te stellen,  de oplossing gevonden. De automatische installatie van de multisim was niet goed en ik moest het handmatig opnieuw doen. Toen werkte het. Ik moest even slikken toen T-mobile Odido werd, maar echt top hoor! Mag ook wel eens gezegd worden! Mocht deze jongen dit bericht nog lezen (mijn nummer eindigde op 1361): je bent een topper! Ga zo door! En Odido, geef die kerel een opslag! Daar moet je er meer van hebben!

Al sinds jaar en dag klant bij Odido voor zowel internet als mobiel (eerst T-Mobile en daarvoor zelfs Orange). Eigenlijk nooit noemenswaardige problemen gehad. Ook altijd netjes te woord gestaan door werknemers e.d.Nu komt het probleem, mijn telefoon was er mee gestopt na één jaar. Naar de T-Mobile shop gegaan voor de garantie en moest zou worden opgestuurd ter reparatie of vervanging.De telefoon kon niet gerepareerd worden, dus werd er een vervanging opgestuurd. Deze telefoon leek alleen in geen geval op de telefoon die ik had ingeleverd. (krassen, deukjes en in zijn geheel ranzig) De werknemer in de shop, waar ik mijn oorspronkelijke telefoon ook ingeleverd had, schrok ook er ook van hoe Dynafix zich hier vanaf probeerde te brengen.Deze werknemer heeft netjes geprobeerd te bellen met Dynafix die vervolgens aangaven dat de telefoon opnieuw ter reparatie aangeboden moest worden. Dat is toen gebeurd inclusief wat aanmoedigende teksten van de werknemer in het formulier naar Dynafix. (ofw

Goede dag allemaal,Als ik de grens over ga naar Duitsland of België krijg ik steeds een bericht van Odido over de kosten en mogelijkheden van mijn abonnement in dat land. Die berichtgeving stoort me.Enerzijds omdat ik een paar keer week de grens over ga en anderzijds omdat ik vaak nog een bericht krijg als ik al weer bijna thuis ben. Ik heb die berichten helemaal niet nodig. Kan ik die berichtgeving ergens stoppen?Hoor graag van jullie.  Vriendelijk gegroet,Felice. 

Hoe kan ik vroegtijdig mijn abonnement beëindigen en overstappen naar een abonnement met toestel?

Er moet me even wat van het hart, het is te gek voor woorden in deze tijd dat je enkel een klacht in kunt dienen bij Odido door een brief te sturen. Kom op jongens en meisjes van Odido, dat is toch echt niet meer van deze tijd! Je bent notabene een internetprovider en dan biedt je niet de optie aan om iets digitaal in te dienen. Via die Izzi kom je in een loep terecht ondanks dat je aangeeft dat je al gesproken hebt met iemand van Odido. Vervolgens sta je ellenlang in de wacht als je belt met Odido en dan een mevrouw dat het langer duurt dat je van hun gewend bent. Nou, eerlijk gezegd ben ik niet anders gewend dan om enorm lang in de wacht te staan. En niemand weet van elkaar wat deze tegen een klant zegt en beloofd en/of noteert niets zoals wel is afgesproken. Dus het bellen heeft niet heel veel nut op deze manier.

Ik kan niet meer mobiel bellen met nieuwe iPhone 15 pro.de chat zegt geen medewerker beschikbaar bel, dat gaat lastig als je niet kan bellen.Dan probeer ik in te loggen maar sinds de overstap naar odido klopt er niks meer van de abonnementen en is een telefoonnummer van mijn minderjarige dochter opeens hoofd geworden?Ik zit nu 50 minuten te wachten op een medewerker. Dit is niet best.  Het bellen lukt 2 seconde daarna gesprek mislukt.

Goedendag, Ik heb al een lange tijd via mijn tmobile 0900 laten deblokkeren. Tot de dag van vandaag lukt het nog steeds niet om er gebruik van te maken. Kan iemand mijn helpen om dit op te lossen ? 

De brief bij de per post bezorgde S23 klopt niet helemaal…Ik kan op de S23 geen eSim-QR-code-scanner vinden.De punten 2 en 3 kan ik echt niet vinden in Mijn Odido en/of de Odido app.…Wel heb ik vrijwel alles van de 'oude' S20 over gezet gekregen omdat ik met die eSim geen steek verder kwam.Nog het nodige geprobeerd.... ook de oplossingen die elders over dit onderwerp staan werken (bij mij) niet.Ik wil die S23 wel gaan gebruiken; hoe nu verder?Verder nog wat screens.... 

Als ik wil inloggen op mijn Odido dan kom ik bij het inlogscherm waar een verkeerd tel.nummer staat waar dan de code heen gestuurd gaat worden.Ik denk een tijdelijk nummer ivm het overzetten van mijn nummer vanaf mijn oude provider.Maar omdat ik dit nummer dus niet heb, want bel met ander nr,  krijg ik geen code binnen en kan dus niet inloggen op mijn Odido.Want mijn mailadres is gekoppeld aan mijn abonnement en dus weer aan dit verkeerde nummer.Kunnen jullie dit nummer wissen en vervangen door het nummer dat wel bij mijn abonnement hoort en waarmee ik bel?Hoe kan ik de gegevens doorgeven zodat jullie dit kunnen aanpassen?Thx! ;-)

Hoi, ik ben in mei verhuisd naar Tanzania en om mijn nummer aan te houden heb ik het allerkleinste abonnement genomen bij tele2. Hier in Tanzania ben ik al vrij snel mijn simkaart kwijt geraakt bij wisselen van simkaart. Ik wil nu graag een nieuwe NL simkaart aanvragen. In december kom ik voor een 1-2 weken terug naar Nederland en wil ik graag gelijk bereikbaar zijn. Het is rond kerst dus wil niet dan afhankelijk zijn van naar een winkel moeten gaan om het te regelen. Het probleem is alleen, om een nieuwe aan te vragen of in te loggen waar dan ook heb ik een code nodig die verstuurd wordt naar ... mijn nummer. Zelfde geldt voor facturen openen; lukt niet zolang je niet in je Tele 2/odido app kan , wat niet lukt zonder verificatiecode die wordt gesmst naar het nummer waar je de simkaart van kwijt bent...! Ik word helemaal horendol. De robot chat stuurt me door om iemand te bellen. Maar ik kan alleen bellen via internet/whatsapp, en niet met een normale telefoon. Email wordt nergens geac

Hallo,Ik heb mijn t-mobile abonnement opgezegd in augustus, direct wanneer dat kon, en ik ben overgestapt naar Tele2. Dat abonnement zou op 21 december as in gaan. kort erna werd zowel Tele 2 als T-mobile Odido. Vandaag kreeg ik een sms: "over een week is het zover, dan zetten we dit mobiele nummer over naar odido. let op kan alleen als je in Nederland bent" . Ik ben echter vanaf 19 december tot 4 januari in het buitenland en moet bellen en data hebben. Gaat dit wel goed? ik kreeg een extra sim in augustus en heb deze ook vast in mijn telefoon gedaan.. Kan ik straks bellen of kan er iets geregeld worden wanneer dat niet kan? Dank voor antwoorden Gr Mark

Hallo,Ik heb recent deezer geprobeerd te activeren via mijn odido maar dit lukt niet. Ik heb het abo weer stil gezet, omdat het niet lukt. Wanneer je deze via partneraanbieding wil activeren moet je een link krijgen via SMS, maar ik ontvang deze SMS helaas niet wat ik ook doe. wat gaat er mis? gr, KArim  

Beste Moderators, Ik heb een tikfoutje gemaakt bij het aanmaken van een profielnaam, zouden jullie pasmas willen wijzigen naar pacsmas.Mijn dank! 

Ik heb vandaag en afgelopen vrijdag 8 december dubbel moeten betalen voor mijn bundels. Na de betaling kreeg ik een confirmatie dat het betaalt was, maar werden de bundels niet geactiveerd. ik moest dus nog een keer betalen om mijn bundels te verkrijgen. nu is mijn vraag hoe ik dat geld terug krijg.

Niet te vinden in de faq etc. Die robot blijft ook zeuren over iphones als je een vraag stelt, dan maar hier. Abonnement wederom verlengd, wat te doen om deezer ook actief te houden. Gaat dit automatisch of moet ik iets doen ergens,?Heb al jaren deezer via t mobile.Mijn dank

Mijn alarmsysteem ondersteund de volgende gsm frequenties 850/900/1800/1900 MHz. Nu is mij laatst opgevallen dat het systeem bij een alarm mij niet heeft gebeld/ sms. Is de reden dat het systeem geen G2 meer ondersteund?Groet, Aad

Ik probeer al vanaf (12/12/23) 8 uur contact te zoeken met Odido via het klantenservice telefoonnummer. Waarom wordt de verbinding steeds verbroken? Is iemand vergeten de lijnen op te zetten? 

Mijn telefoon scherm heeft het begeven binnen de garantie. Jullie hebben hem laten repareren door dynafix, dit is niet goed gegaan. De behuizing is beschadigd en het scherm zat er scheef in waardoor de kans op toekomstige waterschade buiten de garantie periode enorm toenam. Na het afgeven bij de winkel in hilversum heeft mijn telefoon een week in de kelder gelegen terwijl mij werd verteld dat hij al lang onderweg was naar dynafix. Uiteindelijk heeft dynafix hem opnieuw ontvangen en na een aantal weken mailden zij dat zij contact met mij zouden opnemen. Dat hebben ze nooit gedaan en ze zijn zelf ook onmogelijk te bereiken. Zelfs jullie kregen hen nooit te pakken. (Lijkt mij erg onhandig om zaken mee te doen.) Na twee weken tevergeefs contact opnemen heb ik twee keer een rekening van zo’n €600 van dynafix gekregen voor de reparatie van de door hun beschadigde behuizing. Nu dik 10 weken en tal van loze beloftes later ben ik nog steeds niet geholpen en ligt mijn telefoon nog steeds bij dyn

Sms naar service nummers is geblokkeerd en kan ook geen 0906, 0906 nummers bellen. Iemand een oplossing

Ook ik ben zoals velen slachtoffer geworden ervan ESRtv, inmiddels is er al een stuk of 10x 5 euro afgeschreven.Ik kom nergens terecht als ik het oude invulformulier aanklik, dit bestaat niet meer.Bovendien is het van de zotte dat t-mobile/odido dit niet aanpakt! Ik zie topics van meerdere járen oud… Dus odido, hoe gaan jullie dit oplossen? Ik heb al een vriendelijke duidelijke mail naar ESRtv gestuurd maar ik wil weten wat jullie voor mij gaan doen als klant. 

Donderdag 17-8 om 8:30 nummer geporteerd naar t-mobile zakelijk.Sindsdien volledig onbereikbaar. Ik kan niet bellen buiten t-mobile nummers om en ik kan helemaal niet meer gebeld worden. Klanten kunnen ons niet meer bereiken en wij kunnen klanten niet meer bellen. T-mobile vestiging geweest, simkaart wissel niet geholpen en zij constateerden het probleem eveneens op ander toestel, dus het ligt niet aan onze kant.Dagelijks naar de klantenservice gebeld, 3 keer intern doorgezet naar diverse afdelingen en ondertussen nog steeds volledig onbereikbaar.En dan moet ik ook nog bij iedere afdeling conform de medewerkers wachten op de doorlooptijd van 3 dagen. Oftewel je bent volledig onbereikbaar en of je even 3 dagen wil wachten tot de technische dienst de tijd heeft om je weer bereikbaar te maken. Niemand die binnen t-mobile gehoord heeft van prioritering?Als de HEMA dit ervaart, weet ik zeker dat er niet zo mee wordt omgegaan. Jammer ik had echt meer professionaliteit en service verwacht van

Ben al en aantal weken aan het proberen om mijn toestel krediet af te lossen ,maar het lukt totaal niet via de app en ook niet via de pc.krijg totaal geen mogelijkheid om te betalen ,ik zou het heel fijn vinden dat dit eens opgelost wordt.

In mei 2023 ben ik overgestapt van Vodafone naar toen T-Mobile. De reden dat ik dit deed was het feite dat ik een iwatch had en Vodafone had geen oplossing om te kunnen bellen via mijn iwatch. Toen waren ze de enige grote speler op de markt zonder dit mogelijkheden. Bij T-mobile was dit geen probleem dus ik ben een mobiel abonnement aangegaan en ik moest een extra multisim nemen (extra 5€ per maand boven op op mijn mobiel abonnement). Maand gaan voorbij en ik kon mijn iwatch gebruiken (dacht ik) tot ik een keer ging sporten en ik verwachte een telefoon maar werd niet gebeld. Toen ik thuis kwam merkte ik dat ik wel gebeld werd maar niets in me iwatch ontving. Naar de winkel van odido geweest, alles van 0 proberen te instelleren meerdere zelfs, via de helpdesk van odido alles eruit gooien en opnieuw instelleren en dit duurde lang zeker een paar weken bijna 1 maand. Tot odido dood leuk zegt dat het probleem niet aan hun lag maar aan me iwacht.Omdat ik een apple care + verzekering heb, heb

Luister, ik ben moe.Ik had van de week een nieuwe SIM kaart besteld, binnen gekregen en geprobeerd te activeren. Dit werkte niet, dus ODIDO maar gebeld. Die konden mij remote niet helpen omdat ik geen SMS binnen kreeg. Dus dan maar naar de winkel, blijkt er dat er een storing is met het registreren van SIM kaarten, dus dan maar een eSIM meegekregen en kijken of dat na de storing wel geregistreerd kan worden. Maar helaas, niet gelukt.Dag twee, ik bel weer met ODIDO op om het probleem voor te leggen, een lieve dame legt mij uit dat er twee e-mail accounts verbonden zijn aan mijn account, dit was volgens haar nog nooit voorgekomen. Nader geprobeerd om mijn eSIM te activeren maar dat abonnement was niet verbonden aan mijn account dus dat lukte niet. Ze kon wel proberen om een nieuwe eSIM te koppelen maar dan moest ik €5,- betalen terwijl ik al voor een nieuwe SIM betaald had, belachelijk. Ze kon me niet verder helpen dus maar weer naar de ODIDO shop om het nogmaals proberen op te lossen. B

Ik heb het formulier voor Contractovername ingevuld en verstuurd, maar krijg geen bevestiging. Inmiddels 2 keer verzonden. Mijn dochter gaat het contract overnemen. Het toestelkrediet is afbetaald.