Algemeen

Ook mijn heheh dns zijn gehackt.ineens krijg ik allerlei telefoontjes van bedrijven die beweren dat ik een cryptorekenibg heb met 4,1 bitcoin erop.ze zijn erg aanhoudend!wat nou als iemand met mijn identiteit grote uitgaven doet?kan Odido mij zeggen wat ik kan doen om me daar tegen te beschermen? ik hoor het graag!I Padding

Ook ik heb een vraag over de cyberaanval die niet wordt beantwoord in de faq. Die gaat namelijk helemaal niet in op het risico van identiteitsfraude. Hoe schatten jullie dat risico in?Als criminelen de combinatie hebben van mijn naw, mijn bankrekeningnummer en paspoortnummer, kunnen ze dan in bepaalde gevallen contracten afsluiten op mijn naam? Welke andere risico’s zijn er op dit gebied? Als het risico op identiteitsfraude inderdaad bestaat, is het dan niet een vrij eenvoudige oplossing om alle klanten aan te raden om een nieuw paspoort aan te vragen? Dan is het oude nummer gelijk waardeloos. Jullie kunnen dan aanbieden om de kosten hiervoor te betalen. 

Fact: Odido’s Customers personal information were leaked and are now in the hands of bad actors ready to be exploited. Per Odido unsigned email and bulletin (https://www.odido.nl/veiligheid-eng) several data are out there, the data includes:The information involved may include:  Full name   Address and city of residence   Mobile number   Customer number   Email address   IBAN (bank account number)   Date of birth   Identification details (passport or driver’s license number and validity Allegedly a customer service operator was victim of phishing and exposed his credentials which led to the hackers to obtain access to the entire database.Fact: When I subscribed for Odido services the front desk operator wanted to take pictures of my Passport and picture of my credit card, I refused for the credit card and I simply provided a screenshot of the bank account number from the app, evident the bad practice of taking pictures of ID and Credit Cards, potentially those may be alon

Beste Odido. Na gesproken te hebben met een van jullie collega’s aan de lijn, heb ik te horen gekregen dat ik hierover een bericht kan sturen. Ik heb een paar weken geleden in de forum een bericht geplaatst. En daarna ook verzocht om mijn account te laten verwijderen. Nou is dat netjes gedaan, maar in de reacties op mijn bericht staat wel mijn naam nog steeds genoemd. Ook vind ik het vrij apart dat als ik mijn naam intoets op google de berichten ook weer tevoorschijn komen. Ik zal de link met mijn bericht en de reactie op mijn bericht in deze mail plaatsen. Graag verzoek ik om dit volledig te verwijderen zodat mijn naam niet meer gelinkt is aan dit bericht en de reactie daarop. Als dit gelukt is mag dit account ook weer verwijderd worden. Alvast bedankt! https://community.odido.nl/facturen-564/extra-kosten-bellen-380880

Deze mail kreeg ik donderdag 12 februari 2026 om 16:20 uur.De 48 uur dat ik, ondertusswn wilde het systeem van Odido weten of ik een vragenlijst wilde invullen. Survey afgesloten, een tweede mail kon krijgen is voorbij. Gebeld met Odido klantenservice. Een medewerkster wist niks van de cyberaanval. Niet handig. Nog een keer bellen met Odido klantenservice en kwam bij Odido mobiel affdeling in een wachtrij terecht. Na 11 minuten en 26 seconden op de rode knop van de Telefoon app en smartphone A56 getikt. Wat een wachtrij was het. Pfft! Maar na 48 uur geen tweede mail te hebben gekregen gelukkig kan ik in de toekomst misschien nog een tweede mail vanwege de cyberaanval krijgen of dat niet meer?

Kwart over 3 ‘s nacht post ik dit bericht, of digitale hulpvraag, want kan al nachten bijna niet slapen van die hack. Dacht zelf alles zo goed en veilig mogelijk te doen en internetten, maar had deze ‘aanval’ in de rug had ik niet zien aankomen of verwacht.En weet nu gewoon even echt niet meer wat ik nu nog moet doen als iemand bv gaat shoppen of erger, leningen of kredieten gaat afsluiten met mijn gehackte persoonlijke gegevens. Ander bankrekeningnummer, paspoort, wat is wijsheid? Of mogen klanten vanaf nu gewoon na die hack wakker blijven liggen omdat alle privacy, financiële gegevens etc. nu op straat liggen en ‘handelswaar’ van kwaadwilligen zijn?  Want zeg eerlijk, na dat ene berichtje heb ik eigenlijk niets meer van Odido vernomen en moet informatie blijkbaar uit de media vernemen. Vandaag las ik in het nieuws dat het verstandig is dat Odido klanten hun gegevens bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) moeten controleren.Nooit gedaan, hoe doe je dat nu weer? Vragen, vragen..  Wat

Hallo community,Ik heb onlangs besloten om per volgende maand over te stappen naar Odido. Wat ik echter heel verontrustend vind, is dat ik vandaag al een phishing sms heb ontvangen die zich voor deed als Odido.Dit zou toeval kunnen zijn, maar qua timing is mij dit te toevallig. Andere optie is dat er ergens een datalek is. Het feit dat ik nog niet een actieve klant en nu al phishing berichten ontvang, roept bij mij grote twijfels op over de zorgvuldigheid van hoe er wordt omgegaan met klant data. Zeker omdat Odido de grootste aanbieder van Nederland is op het gebied van mobiele telefonie. Zijn er meer mensen die dit ervaren?

Ook ik ben recentelijk via de mail op de hoogte gesteld dat mij gegevens gestolen zijn.Gisteren gebeld met Odido en kreeg te horen dat ik aantoonbare schade moet hebben.IK WOON OP EEN GEHEIM ADRES!!! Deze gegevens zijn nu openbaar en mag ik weer eens tien keer om kijken wanneer ik naar buiten ga.En nu Odido?? Aantoonbare schade overleggen? Tja dat kan, maar dan is het al te laat.Wie heeft er nog meer problemen dat zijn/haar afgeschermde adres nu openbaar is? Of weet waar ik me kan melden?

Sinds vorige week heb ik glasvezel van odido. Ik heb een mail gehad om 6 maanden gratis videoland basis te activeren. Na verschillende keren op deze activatie knop te hebben gedrukt krijg ik de mail met de voucher niet binnen. Zou iemand mij kunnen helpen? Mvg.

Ik beg jullie om BKR A2 codering van mijn ex partner verwijderen dat hij kan hypotheek en huis kopen en mijn met rust laten, ik ben kanker patiente en de laatste 5 jaar vecht ik met deze ziekte, hij is door onze gezamelijke rekening in bkr bij odido beland, vandaag jullie collega gezegd, en nu kan hij niet omdat  mijn abonament bij odido was van registratie datum 05-10-2021, die is helemaal afgeloost, hij kan nu hypotheek niet krijgen. Hij heeft email gestuurd met zn hypotheek adviseur, en ik heb ook een email gestuurd van XXXXAstublieft, zijn naam is XXXX [Mod edit: persoonsgegevens verwijderd] 

Ik probeer nu al maanden in te loggen op mijn odido. Er zou een nieuwe simkaart gratis worden toegezonden ter vervanging van de oude tmobile kaart (is tevens geen 3 in 1)Dit zou gratis gebeuren! 1. Ik heb nooit een simkaart ontvangen2. Er is onterecht 5 euro nog wat van mijn prepaid gehaald, terwijl de kaart gratis opgestuurd zou worden, is ook niet gebeurd, en het tegoed is gewoon dus gestolen door odido. En 3. Ik krijg op de oude simkaart in een hele oude tektonische (tijdelijk even te leen) geen verificatiesms, waardoor ik niet in mijn odido kan inloggen!!! En daarnaast is odido op geen enkele manier bereikbaar, dus hoop wel dat het op dit forum nu heel snel opgelost wordt.  Alvast mijn dank    

Geachte heer/mevrouw,Naar aanleiding van het recente datalek bij Odido wil ik mijn onvrede uitspreken over de wijze waarop Odido hiermee omgaat richting klanten.Odido doet dit op dit moment af met een algemeen bericht, terwijl het voor mij als klant onmogelijk blijkt om inhoudelijke hulp te krijgen. De chat is niet bereikbaar en telefonisch is het (structureel) niet mogelijk om een medewerker te spreken die daadwerkelijk een oplossing biedt. Ik begrijp dat het druk is, maar ik wil als klant een concrete en inhoudelijke afhandeling.Ik heb inmiddels formeel een AVG-inzageverzoek ingediend met betrekking tot mijn persoonsgegevens. Ik verwacht van Odido dat u mij concreet informeert over wat er met mijn gegevens is gebeurd. Dit is geen “vriendelijk verzoek”, maar een wettelijke verplichting op grond van de AVG, waaronder artikel 15 (inzage) en artikel 34 (informatie aan betrokkenen bij datalekken).Daarnaast verzoek ik u per direct om extra beveiligingsmaatregelen op mijn account te activer

Ik kreeg net deze email van info@mail.odido.nl Beantwoorden aan: service_consument@odido.nl Lijst-ID:<4449.11903.mail.odido.nl> “Hallo,Je ontvangt deze e-mail omdat we je uit voorzorg willen waarschuwen voor mogelijke risico’s als gevolg van een cyberaanval bij Odido. We betreuren deze situatie enorm en werken samen met externe cyberbeveiligingsexperts om hierop adequaat te reageren. Weet dat we ons inzetten om alle nodige ondersteuning te bieden. In dit bericht lees je wat er is gebeurd, om welke gegevens het gaat, wat je zelf kunt doen om jezelf te beschermen en wat Odido doet.Wat is er gebeurd?Odido is onlangs getroffen door een cyberaanval veroorzaakt door cybercriminelen. Op basis van het onderzoek denken we dat jouw gegevens mogelijk zijn geraakt.“Etc.Is dit een spam bericht?Alvast bedankt

Ik zag dat ben geen eigen community meer heeft om te posten, dus dan even zo.Ik heb afgelopen vrijdag een vrij algemene mail ontvangen van Ben (namens Odido) aangaande de cyberaanval. Daarin staat vrij algemeen wat er gebeurd is en wat er mogelijk gelekt is of niet. Ik heb ook begrepen dat wanneer je getroffen bent, er binnen 48 uur een persoonlijke mail komt. Ik weet nu niet zo goed of die eerste algemene mail zonder persoonlijke aanhef de persoonlijke mail is, of dat ik kennelijk niet getroffen ben omdat ik geen persoonlijke mail (aan mij persoonlijke gericht) heb ontvangen.Ik word er niet echt wijs uit, en vind de communicatie hierover echt uitermate teleurstellend. Het betreft namelijk nogal wat persoonlijke zaken die nu op straat liggen en ik weet nog steeds niet duidelijk hoe/wie/wat, laat staan dat er een excuus gegeven is. 

Kunnen jullie mijn account van Odido verwijderen en alle gegevens daarvan ook? Nadat mijn Odido account is verwijderd, kunnen jullie dan ook het community account verwijderen of mij laten weten hoe ik dit zelf kan doen?

Ik kreeg een algemene sms over het datalek (beter gezegd, geslaagde phishing). Ik heb geen mail gekregen, ook niet in mijn Spam box. Wat betekent dit? Zijn mijn gegevens gelekt of niet? Ik heb nog een aantal vervolgvragen:Vóór welke datum vertelt Odido aan hun klanten welke gegevens er precies zijn gelekt, in plaats van een algemeen lijstje van wat er mogelijk is gelekt? Als het klopt dat de gegevens door phishing en scraping zijn verkregen, waarom ging er dan geen alarmbel af wanneer ingelogde “servicemedewerkers” in een kort tijdsbestek informatie van veel verschillende klanten opvroegen? Gaat Odido hun medewerkers allemaal een snelcursus over het voorkomen van phishing geven, aangezien dit bij meerdere medewerkers zou zijn gebeurd? Als het lek inderdaad bij buitenlandse callcenters plaatsvond, zegt Odido dan de samenwerking met deze callcenters op? Waarom verifieert de klantenservice met vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX,” zoals in dit topic te lezen is? [Verificatiegegevens graag p

Security breech via this community is not acceptable. Please someone reply for email address of who to contact for escalation  

Ik heb n email gehad dat jullie gehackt zijn en mijn gegevens nu op straat liggen. Er staat duidelijk in jullie mail en op de website dat jullie gegevens msximaal 2 jaar bewaren. ik ben 3,5 jaar geleden naar t buitenland verhuisd en dus zo lang al geen klant meer van jullie!!  ik eis dat al mijn gegevens per direct verwijderd worden.  er jammer dat er geen chat functie met een mens mogelijk is. Ook geen klachten formulier of email adres. Bellen vanuit t buitenland is duur en t legt mijn verzoek niet schriftelijk vast.  ik heb de privacy formulieren op de site fezien maar die stellen vragen die ik niet kan beantwoorden omdat het zo lang geleden is.  VERWIJDER MIJN DATA NU!!! stuur n email naar t adres waarmee dit account is gemaakt om mijn identiteit te verkrijgen 

Bij mij is dus volgens de informatie via de email alles gelekt. NAW / mobiel / email / IBAN / Identiteitsgegevens. Alles dus. Met deze gegevens kunnen allerlei contracten worden afgesloten op mijn naam of hotels etc worden geboekt. Het minste dat moet gebeuren is mijn bank inlichten (wellicht IBAN wijzigen) en een nieuw identiteitsbewijs aanvragen. Afgezien van alle tijd en energie dat me dat gaat kosten heb ik twee vragen:1) ik wil weten welk bewijs er gelekt is. In mijn geval denk ik dat ik mijn rijbewijs heb gebruikt bij de aanvraag, maar wil dit 100% zeker weten. Wie kan mij dit vertellen?2) Bij welke afdeling kan ik de gemaakte kosten claimen.Met vriendelijke groet Sander

I am dont trust odido anymore because it compromised all of my data. Who can I contact for this complain? 

Hierbij dien ik een klacht in over een contractverlenging die zonder mijn toestemming in uw systeem is verwerkt en over de structurele onmogelijkheid om hiervoor hulp te verkrijgen. 1. Feiten: Mijn contract liep af op 22 septemberIk ben in september en oktober meerdere keren naar de Odido-winkel gegaan om mij persoonlijk te laten informeren over mijn opties, juist omdat ik door eerdere slechte service twijfelde of ik wel wilde verlengen. In de winkel is mij nadrukkelijk verzekerd dat: ik mijn keuze rustig kon maken, een eventuele bestelling voor een nieuw toestel altijd geannuleerd kon worden, en dat ik nergens aan vast zou zitten als ik niet wilde verlengen.  Op 1 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een iPhone inclusief abonnement (bestelnummer 242186599), specifiek omdat mij werd verteld dat dit niet bindend was en dat ik nog kon annuleren — wat eind oktober ook is gebeurd. De bestelling is volledig geannuleerd. Conclusie: Als ik in juni al een verlenging zou hebben beve

Je bericht aan Odido: Het is toch niet te geloven of te begrijpen dat servicedeskmedewerkers überhaupt de mogelijkheid hebben om data beveiliging wachtwoorden per telefoon of online door kunnen geven en de grootste data lek ooit in Nederland hebben veroorzaakt. De Odido baas reageert nogal laconiek met "wij doen ons best" waarmee ze alles omzeilt wat er speelt! Het is een ernstige zaak en zeg dat dan ook. De nalatigheid en het gemak hoe er op gereageerd wordt is werkelijk een schande. Zelfs hierboven bij onderwerp kun je niet zelf invullen wat het onderwerp is.

Vanochtend kreeg ik een mail van Odido over de Cyberaanval, een dag na de mail van Ben…In de mail staat dat ik een oud-klant ben en minder dan twee jaar geleden weggegaan ben. Ik was glasvezel-klant tot een jaar geleden, maar vanaf die tijd heb ik Klik & Klaar, in mijn ogen nog steeds klant dus.Het lijkt er dus op dat mensen die Klik & Klaar hebben door Odido niet als klant gezien worden, geen wonder dat er zoveel klachten zijn over K&K 😇. Niet van mij overigens, K&K werkt prima!De brief is hier online te lezen.

heeft iedereen die getroffen zijn een mail  al een gekregen  ???14-02-2026 

Beste community, Naar aanleiding van de recente cyberaanval bij Odido waarbij gegevens van miljoenen klanten zijn gelekt wil ik graag mijn zorgen en vragen delen — en ik denk dat veel andere klanten daar ook mee zitten.   🔓 Wat er is gebeurd  Volgens Odido zijn bij een ongeautoriseerde toegang tot een klantcontactsysteem de volgende klantgegevens mogelijk ingezien door criminelen:✔ volledige naam✔ adres + woonplaats✔ mobiel nummer✔ klantnummer✔ e-mailadres✔ IBAN (rekeningnummer)✔ geboortedatum✔ identificatiegegevens zoals paspoort- of rijbewijsnummer en de geldigheidsdatum   Wachtwoorden, belgegevens, locatiegegevens, factuurdata en scans van identiteitsbewijzen zouden niet zijn gelekt.   Hoewel Odido stelt dat deze gegevens niet zijn misbruikt en de operationele diensten niet geraakt zijn, vind ik dit behoorlijk ernstig. Persoonsgegevens zoals IBAN en geboortedatum vallen onder gevoelige data, maar identificatiegegevens — dus paspoort- of rijbewijsnummers met geldigheidsdata — zijn é