Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van het recente datalek bij Odido wil ik mijn onvrede uitspreken over de wijze waarop Odido hiermee omgaat richting klanten.
Odido doet dit op dit moment af met een algemeen bericht, terwijl het voor mij als klant onmogelijk blijkt om inhoudelijke hulp te krijgen. De chat is niet bereikbaar en telefonisch is het (structureel) niet mogelijk om een medewerker te spreken die daadwerkelijk een oplossing biedt. Ik begrijp dat het druk is, maar ik wil als klant een concrete en inhoudelijke afhandeling.
Ik heb inmiddels formeel een AVG-inzageverzoek ingediend met betrekking tot mijn persoonsgegevens. Ik verwacht van Odido dat u mij concreet informeert over wat er met mijn gegevens is gebeurd. Dit is geen “vriendelijk verzoek”, maar een wettelijke verplichting op grond van de AVG, waaronder artikel 15 (inzage) en artikel 34 (informatie aan betrokkenen bij datalekken).
Daarnaast verzoek ik u per direct om extra beveiligingsmaatregelen op mijn account te activeren, namelijk:
-
een fraude-alert / verhoogd frauderisico-notitie in mijn klantdossier
-
extra verificatie bij simwissel, nummerportering en wijzigingen in klantgegevens
-
indien mogelijk: een blokkade of extra verificatie op nummerportering (port-out)
Ik verzoek u mij schriftelijk te bevestigen dat deze maatregelen zijn ingesteld en vanaf welke datum dit actief is.
Tot slot wil ik duidelijk zijn: als Odido dit blijft afdoen zonder inhoudelijke reactie en zonder passende beveiligingsmaatregelen, dan zal ik serieus overwegen om mijn abonnement(en) te beëindigen. Ik wil gewoon een oplossing en een correcte afhandeling.
Ik ontvang graag binnen aantal dagen een inhoudelijke reactie en bevestiging.
