Spam? "Odido informeert je over een cyberaanval"

Ik heb geen mail gehad van Odido, niet over mijn abo thuis en niet over mijn mobiel. Waarom niet? Zijn mijn gegevens dan niet gelekt en hoe zeker is dat dan? Ik verneem het nu uit de media en dat vind ik echt heel slordig.

De faq is een lachertje. ‘Hoe heeft het kunnen gebeuren? Criminelen hebben toegang weten te krijgen…’ Ja dat snap ik, maar dat heeft een oorzaak. Daar ben ik wel benieuwd naar, evenals hoe het zit met de security awareness bij de Odido medewerkers.

NB: Ik heb hier een vraag over gesteld in een apart topic wat betreft HOE dit opgelost gaat worden.

Kunnen ze met de gegevens die ze buitgemaakt hebben abonnementen afsluiten?

"Betrokken klanten ontvangen rechtstreeks een e-mail vanaf het mailadres info@mail.odido.nl of een sms van Odido. Daarnaast heeft Odido het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).”

Ik vraag mij af hoe het zit met mensen die de afgelopen maanden zijn overgestapt naar een andere provider maar wiens (oud)klantgegevens nog altijd in jullie systemen staan. Er wordt in persberichten en op informatiepagina's n.l. wel erg veel nadruk gelegd op “klanten" maar, oud-klanten zijn geen klant meer.

Misschien gewoon de betreffende teksten aanpassen in de trant van;

Mensen die slachtoffer geworden zijn van deze hack, ontvangen rechtstreeks een e-mail vanaf het mailadres info@mail.odido.nl of een sms van Odido. Daarnaast heeft Odido het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)

Als een andere partij het niet zo nauw neemt met het checken van de ID-gegevens, dan kan dit zeker. Helemaal als ze ook je IBAN hebben.

Ik vind als de klant de communicatie volstrekt onvoldoende alsnog het uit de media moet vernemen.

​@Zeverej1978 We zullen alle klanten die betrokken zijn persoonlijk een email sturen. De afzender van deze mail is info@mail.odido.nl. Dit kan tot 48 uur duren. Klanten waar we geen emailadres van hebben zullen we een sms sturen.

Niet alle klanten zijn geraakt, we sturen dus alleen informatie aan klanten die geraakt zijn. Heb je geen email ontvangen? Check je spam folder voor de zekerheid. Zit daar ook niets in, ga er dan vanuit dat je niet bent geraakt.

​@toetsie Met de gelekte gegevens kunnen cybercrimelen bijvoorbeeld het volgende proberen:

1. Zich voor te doen als klanten of vertrouwde bedrijven – Bijvoorbeeld zich voordoen als een bank of Odido en valse rekeningen versturen via telefoon of e-mail.

2. Phishing – Valse e-mails of telefoontjes gericht aan klanten of hun contactpersonen.

Wat ze niet kunnen doen (omdat het niet is gelekt):

· Je wachtwoorden gebruiken

· Je belgeschiedenis bekijken

· Je locatie volgen

Wat kun je zelf doen?

· Wees extra alert op onverwachte telefoontjes, sms of whatsapp berichten of emails.

· Check je rekeningen en bankrekening regelmatig

· Pas je wachtwoorden aan als je dat prettig vindt, als is dit niet nodig, omdat er geen wachtwoorden gelekt zijn.

​@DennisvanEerten Ik heb zojuist gereageerd in jouw eigen topic. 

Daarom wordt nu meestal ook echt een IBAN check gedaan door €0,01 over te maken (ook bij andere providers). En ook voor de iDIN check (van banken) moet je bij de bank inloggen.

Er hoeven helemaal geen nieuwe diensten te worden afgesloten.

Veel andere diensten, waarbij jij klant bent, controleren jouw telefoontje met een postcode + geboortedatum check. Of vragen misschien nog laatste cijfers van je bankrekeningnummer.

Deze gegevens hebben ze nu allemaal, waardoor je niet eens weet of er iemand in andere diensten dan Odidio is geweest.

Ze zijn gehackt, moeten vernemen via het NPO journaal, ook al zo'n bedrijf dat het niet zo nauw neemt met de feiten en dan moet je gerustgesteld worden door wat flauwe politiek correcte geruststellende woordjes van ODIDO medewerkers die ik voor geen meter vertrouw omdat ze zo stiekem zijn als het maar kan, nog nooit een knap antwoord gehad van ODIDO waarom ze medewerkers jouw identiteidsbewijs stiekem laten scannen en opslaan zonder jouw toestemming. Aan de deur kwam ook een figuur dat iets kwam brengen, moest een ID zien, ondertussen hield die gluiperd het stiekem onder zijn Tablet met scanner/fotocamera, toen ik het in de gaten kreeg heb ik geweigerd zijn diensten aan te nemen en hem gesommeerd de scan/foto van zijn apparaat te verwijderen….. en ja dat kun je dan niet eens controleren of dat ook wel daadwerkelijk is gebeurt. Waarom ik het niet wens dat ODIDO mijn Identiteitsbewijzen scant…. omdat ze dingen die ze moeten afblinden niet afblinden en ze mij niet kunnen garanderen dat het in veilige handen is…. zoals nu blijkt ook daadwerkelijk niet is. Was ik al niet blij met die gebeurtenis, bij klachten nooit een antwoord van ze gehad. Nu bij deze hack geen email gekregen, maar ook geen email dat ik er niet getroffen door zou zijn. Het netwerk werkt, maar klantenservice is ala Tele2 en dat was bagger bagger slecht. Raad ook niemand ODIDO meer aan, netwerk oke, service en personeel een drama en dat is triest. Vroeger toen het nog BEN was….. dat die tijd weer terug mag komen. Hoop op een mailtje dat mij gerust kan stellen en waar op te letten als ik wel getroffen zou zijn, en niet dat ik GVD zelf overal achter aan moet lopen. Zeer trieste zaak ODIDO, als er ooit weer een medewerker een identiteitsbewijs van mij durft te kopiëren……..

Zal ik nog wel een emailtje krijgen van ODIDO? Zouden ze dat fatsoen nog hebben? Wel of niet getroffen of weten ze dat zelf ook niet….. Sorry ODIDO, niet blij met deze gang van zaken.

Ben je zelf voorzichtig met je gegevens, gaat zo'n bedrijf dat het goede voorbeeld moet geven, zich laten hacken, ja hoe kan dat nu?

Zojuist, 12-2-2026 16:39uur, 4 dagen nadat Odido wist dat ze gehackt waren, uiteindelijk een mail gehad.

Ik heb reden om aan te nemen dat de gegevens al getest of gebruikt worden. Heb vanmiddag twee berichten ontvangen met bevestigingen van inschrijvingen op nieuwsbrieven, die ik zeker niet zelf heb aangevraagd.

Dus alle ‘bestaande’ klanten die getroffen zijn, worden geïnformeerd. Alle oud-klanten wiens data nog steeds aanwezig is in diverse systemen (en zelfs nog kunnen inloggen) en daarmee zeer waarschijnlijk ook getroffen zijn, kunnen het op z'n Hollands gezegd gewoon lekker “bekijken” ?

Als ik als oud-klant (December 2025 overgestapt naar een andere ISP) inlog in Mijn Odido account, dan staan hier n.l. gewoon alle details nog, de datalek zal hiermee mogelijk niet beperkt zijn tot alleen bestaande klanten lijkt mij!

Ik heb nooit een abo bij Odido gehad en krijg deze email. Ik heb ooit een abo bij T-Mobile gehad maar dat is veel langer geleden dan 2 jaar. Waarom zijn mijn gegevens nog steeds bij Odido in de database. 

Jullie schrijven dat ze conform de algemene voorwaarden 2 jaar bewaard mogen blijven maar ik heb al veel langer geen abo meer van T-Mobile en nooit van Odido gehad.

Dit vind ik meer dan vreemd en ga hier ook werk van maken.

Ik ben ook oud-klant (dec 2025) en heb de mail wel gekregen. Dus het gaat om iedereen in de dataset. Het woord 'klanten' in de berichtgeving is dus niet helemaal correct (oud-klanten vallen er ook onder).

Helemaal mee eens. Weer zo'n bedrijf dat alleen maar denkt aan groter worden zonder veiligheidsgordel in acht nemen. Werkelijk schandalig. 🤬

Helemaal mee eens. Insderaad weer zo'n bedrijf dat alleen maar denkt aan groter worden zonder veiligheidseisen/normen acht nemen. Klant is geen koning maar wel een koe. Werkelijk schandalig. 🤬

@ waar is ACN, Consumentenbond en alle ander instellingen die bestaan om ons " consumenten " te beschermen? Zo worden we aan de incompetentie van Odido overgeleverd. Wat is de consequentie voor degenen die deze situatie hebben veroorzaakt?

Eigenlijk moeten alle getroffen klanten gecompenseerd worden. Zo niet, alle klanten hun abonnementen opzeggen zodat alle andere hier een lesje van leren.

Wij hebben niks aan de nep verontschuldigingen.

Wie nu wat met onze gegevens doet, aanwie die worden verkocht is iets waar wij nu mee moeten dealen, dankzij slordigheid en incontinentie van Odido. 😡

Hoi ​@GS078, heb je nog geen e-mail of sms van Odido gekregen? Dan mag je ervan uitgaan dat je niet geraakt bent. Check voor de zekerheid ook je spamfolder nog een keer om te kijken of een eventuele e-mail daar terecht is gekomen.

Goedemorgen ​@Turfreijer, Odido hanteert in het systeem een termijn van 2 jaar nadat alle wederzijdse verplichtingen zijn afgehandeld. Had je na je overstap nog openstaande rekeningen, servicevragen die nog niet afgehandeld waren, dan is de 2 jaar gestart op het moment dat rekeningen betaald zijn en vragen afgehandeld waren.

Hoi ​@Zagres ,

Ik verwijs je naar de pagina met algemene informatie over de cyberaanval:

https://www.odido.nl/veiligheid

Je vraagt waar de autoriteiten  zijn.  Er is zeker berichtgeving vanuit de overheid, hopelijk stelt dit je wat gerust:

https://www.rvig.nl/nieuws/12-02-2026-datalek-odido-veroorzaakt-ongerustheid-cmi-geeft-advies

Kom nou toch, zelfs een sms die jullie versturen roept vragen op, kreeg op 1 van mijn beide telefoon-abbo een algemeen klinkend smsje dat ODIDO gehackt was, dat was afgelopen vrijdag een week na de hack en 2 dagen nadat het op het nieuws was. In de SMS niet een melding van wat er dan wel of niet van mijn accounts bloot is gekomen/gehackt is. Dan krijg ik de vraag was ik nu wel of niet geraakt????

Sorry hoor, maar de hele manier van klanten inlichten is een aanfluiting, een schande, ODIDO moet zich kapot schamen. In mijn ogen hadden ze alle klanten een bericht moeten sturen dat ze gehacht waren en aanvullende info moeten geven dat zij nog met aanvullende info gaan komen over hoe en wat,dan ben je transparant en eerlijk, nu lijkt het erop dat ze het proberen te verbergen voor iedereen die niet naar het NPO kijkt en ja zo’n onduidelijk prut smsje, tig tig dagen na de hack, dat ook nog eens onduidelijk is of je nu wel of niet getroffen bent als klant maakt het vertrouwen in gluiperige en stiekeme medewerkers van ODIDO er echt niet beter op.

Geloof me, de klantenservice van ODIDO staat slecht bekent en daar is nu echt helemaal niets meer van over, prutsers eerste klas, totaal onbekwaam en helemaal geen kennis van hoe je met klanten omgaat. Netwerk van betrouwbaar T-Mobile maar het onbetrouwbare onbekwame personeel van Tele 2, kan begrijpen dat T-Mobile daar niet langer zijn naam aan verbonden wilde zien, Tele 2 was al super bagger en kon niet dieper zinken….. nu zijn ze aan het graven, hoe diep kun je zinken?

Ik weet nog steeds niet of ik nu wel of niet geraakt ben, waarom niet op beide telefoons een bericht? Beide zitten op 1 account, worden beheert door 1 eigenaar met 1 bankrekeningnr en 1 email adres.

Diep diep diep teleurgesteld in ODIDO en de gang van zaken, slappe excuses en klanten kunnen nog jaren en jaren narigheid verwachten. Maar fatsoenlijk de klanten informeren…. wanneer???

ZUM KOTZEN

Nee, nooit openstaande rekeningen gehad.

Ik had een abo bij T-Mobile en nooit bij Odido

T-Mobile = Odido.

T-Mobile haar naam gewijzigd in Odido in 2023.

Beste Eric,

Als je kijk wat er nu gebeurd is dan is https://www.odido.nl/veiligheid heeft geen betekenis en is waardeloos.  En wat betreft link hierboven, geeft de klanten advies wat ze moeten wanneer Odido door een blunder en grote nalatigheid de klanten heeft gedupeerd. 

@ Eric, superuser,  Odido heeft geen hulp nodig als het gaat om deze situatie te bagatelliseren en geen verantwoordelijkheid nemen. 

Of ben je Eric van Odido?

Beste Eric,

Als je kijk wat er nu gebeurd is dan is https://www.odido.nl/veiligheid heeft geen betekenis en is waardeloos.  En wat betreft link hierboven, geeft de klanten advies wat ze moeten wanneer Odido door een blunder en grote nalatigheid de klanten heeft gedupeerd. Er zijn talloze voorbeelden van. Identiteit fraude en de verschrikkelijke gevolgen hiervan. 

@ Eric, superuser,  Odido heeft geen hulp nodig als het gaat om deze situatie te bagatelliseren en geen verantwoordelijkheid nemen. 

Of ben je Eric van Odido?

Ik geloof maar weinig van dit antwoord als ik elders dit lees: https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/84653010#84653010