Algemeen

I removed the authenticator app I used when I created my account, now I tried to log in again to the app, but am unable to reset/change the two-step verification method. Could somebody help me reset it for my account and if possible change it to my mobile number instead?

Na heel wat heen en weer gebel, totaal verschillende aanwijzingen van medewerkers zijn we nog steeds niet waar we zijn moeten!Onderwijl blijft Odido mail sturen die vervolgens achterhaald of niet te beantwoorden zijn.Wij zijn sinds 2017 klant en willen nu (tijdelijk) ons abonnement opzeggen omdat we geen woonadres meer hebben in Nederland per 26-06. Wij verblijven nu in het buitenland.Op 26-06-2025 hebben wij via een DHL punt onze apparatuur retour gezonden naar Odido. Dit verzendbewijs hebben wij geprobeerd te mailen naar Odido. Dit hebben we zo geregeld omdat een medewerker dit ons vertelde te doen. Nu krijgen we weer een mail dat de apparatuur teruggestuurd dient te worden en krijgen we een QR code bij.We zijn hier al een maand mee bezig al met al. Er zou een blokkade zitten waardoor we niet zomaar konden opzeggen. Onderwijl betalen we gewoon door, terwijl we geen Internet en Tv meer gebruiken.

Ik kan niet inloggen op mijn Odido-account omdat een code wordt gevraagd via de authenticator. Ik heb die echter nooit aangemaakt. Kan dit worden omgezet naar verificatie via sms? Dan kan ik het daarna zelf weer omzetten naar verificatie via een authenticator-app.

" door een storing kan je odido tv nu niet gebruiken ligt niet aan jou" probeer het later nog eens???En wat is nu de oplossing? en regelmatig steeds opnieuw je klanten nummer invullen ??? wat is er verkeerd het kopt ook niet dat ik geen internet heb want alle andere tv van binnenland en buitenland heb ik gewoon verbinding.

Hi Odido team,I’ve tried reaching out via live chat to speak with someone about my situation, but couldn’t get connected to a human. I also called twice to inquire, but unfortunately didn’t get through. Since I’ve noticed that similar cases have been resolved here in the forum, I decided to post here as well.I’ve been a customer for a while now and currently have both a mobile subscription and a home internet subscription. I’d like to cancel both, as I’m permanently relocating outside of the Netherlands on July 2nd.Given the circumstances, I’d like to ask whether it’s possible to cancel the contracts without penalty, as I won’t be using the services beyond that date.I'm contacting you well in advance to make sure there’s enough time to handle everything smoothly and with proper notice.I understand that you may need proof of deregistration — our appointment at the municipality is scheduled for June 19th, and I’ll be able to send the official document immediately afterward (or on June 20

Hello,I already returned the modem to Odido on 1st of March 2025 but in DHL app I see that the packages was returned to the sender on the 4th of March. Now I do not know where the package is because I did not get it back or anything. By the way I also did not get any update about this status change from DHL but saw it by chance since I got curious what happened to the package.If this modem is not returned in time, it says I will be charged a fee of 75€.Could you please let me know what's happening because I will not be paying this fee since I send the modem to Odido on time.

Een maand geleden glasvezel laten aanleggen, hierbij zijn in mijn tuin 3 tuintegels beschadigd, en is er een verzakking onstaan, na een telefonisch gesprek met odido van een uur kreeg ik een mail waarbij ik mijn klacht met foto's meer kon leggen bij de aannemer die dit probleem veroorzaakt heeft, afgelopen week nog maar eens een mailtje gestuurd omdat ik nog steeds geen antwoord heb gekregen, odido hoe gaan we dit oplossen.

Sinds gisteren heb ik geen internet meer. Jaren geen problemen gehad, maar gisteren was de verbinding opeens weg. Ik heb de ONT uit en aangezet.Het Pon lampje knippert snel en het Los lampje helemaal niet.Daarna ook de router aan en uitgezet, maar op de pagina van de router staat dat de Connection Down is. Router toont ook rood lampje bij WAN.Kunt u mij met dit probleem helpen? Met vriendelijke groet,Arjen

geachtede laatste factuur heb ik bewust geweigerd met als reden de zeer slechte service van Odidovele storingen geen internetzeer slechte klantenservice onbeschoft en onbekwaamhaperingen media boxslechte en onjuiste informatie gids  veel melding in de gids hier hebben we geen informatie over

Hey Odidio, I have cancelled my internet service with in the grace period still I have recieved an invoice of 400 plus euros, Cancel this invoice, I am not liable to pay you this amount as my cancellation happened with in the cooling period as per netherlands laws. I have sent an email to you with in 1 hr of receiving the invoice email. Is any one also faced this issue.

Het is mij gelukt om de facturen van 2025 te downloaden, echter er gebeurt niks wanneer ik de facturen van 2024 probeer te downloaden. Als ik ze in bulk wil downloaden, dan krijg ik 3x september 2024 en de rest niet.Via de app kan ik alleen maar de facturen van 2025 terugvinden.Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij hebben een ticket aangemaakt voor een andere afdeling. Van hun heb ik de facturen van 2025 ipv 2024 ontvangen.Kan een moderator mij helpen aan de facturen van 2024?  

Hi, Sinds vanochtend hebben we geen internet in kerkrade (zuid limburg). Bij jullie is geen storing bekend terwijl er 3 mensen hier in de straat zijn die geen internet hebben. wat kan ik er doen?  Groetjes, Tim

Beste Odido, Wij hebben een tijdje nu de zyxel t-54 en zouden graag hem willen omruilen voor een t-56 om optimaal van ons internet gebruik te kunnen maken voor bijv de 2 extra gb poorten. Mvg, S

Hallo graag wil ik mijn huidige modem vervangen met de nieuwere. Momenteel de oude zyxel 

Op 20-9-2024 heb ik een internet en tv abonnement afgesloten. Op dat moment moest de glasvezel nog gelegd worden. Ik heb wel meteen een Mijn Odido account aangemaakt om de bestelling te kunnen volgen.Inmiddels is op 9 mei het aansluitpunt in mijn woning geplaatst, echter heb ik van Odido niks verder vernomen. Inloggen op Mijn Odido lukt ook niet, ik krijg steeds de melding dat de inloggegevens niet kloppen. Ik krijg echter geen mail (nee, ook niet in de spam) als ik de gegevens wil opvragen. Ik heb dit al verschillende keren geprobeerd in de afgelopen maand. Ook een nieuw account aanmaken gaat niet, omdat er al een account bestaat voor mijn email adres.Met hetzelfde email adres heb ik ook een account op de community aangemaakt, maar kan ik geen nieuw topic starten, ik krijg de foutmelding ‘Author does not exist’. Daarom heb ik een nieuw account aangemaakt.  

Hoi hoi, Sinds woensdag is mijn glasvezel internet en tv ineens foetsie (erg fijn, pas sinds eind mei klant..).Gistermiddag is er een monteur van Gideon langst geweest, die vermeldde dat het probleem in de POP zit, maar dat is er een van netbeheerder Delta waar zij geen bevoegdheid voor hebben om eraan te zitten. Ze hebben hierop een ticket aangemaakt, maar intussen zit ik nog steeds zonder internet en tv... Een medewerker van Odido had het over een prepaid simkaart gaan halen met vouchers voor onbeperkt data via mijn mobiel in de tussentijd , maar door vervoersproblemen is het lastig voor mij om bij een winkel te geraken.- Is er geen online mogelijkheid om dat vandaag nog voor elkaar te krijgen?- hoever staat het met die melding richting netbeheer Delta? Heb hen zelf een app gestuurd maar zij verwijzen me terug naar Odido.. .   

Ieder uur een update zou ook fijn zijn 

Uit een Facebook groep: Ik heb van iemand die bij KPN werkt gehoord dat Odido vanwege de prijsstijgingen van het gebruik van het KPN-netwerk de servers nu in Duitsland heeft geplaatst om geld te besparen. Volgens hem is dat minder stabiel. Ik heb er geen verstand van, dus weet niet of dat met de storingen te maken kan hebben. ☹️

I.v.m. contractovername heb ik van Odido een mail gekregen onder kenmerk 2309/78186511. Hierin wordt gevraagd om in een reply documenten aan te leveren. Wanneer ik dit doe, krijg ik echter een automatische reactie dat mijn mail niet in behandeling wordt genomen, ondanks dat ik qua bijlagelimiet aan de voorwaarden voldoe. Ook het online contactformulier werkt niet (Foutmelding 'er is iets mis gegaan’). Via welke weg kan ik de documenten dan bij Odido krijgen?

Graag zou ik mijn modem willen ruilen voor een nieuwere exemplaar is dat mogelijk?

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen).  DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer:  Bijlages:  Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste,   Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze.   De ingediende klac

Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is.  Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker.Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie:Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido ged

Hello, I don't remember any of my contract, contract number, e-mail address, and the e-mail address I made the contract with. I chose a package that was normally 23€ but it came to 51€ and it was not withdrawn because I didn't have any money in my account. Could you please help me very quickly? Best regards. 

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?  

Ik heb 24 mei mijn abonnement verlengd met 2 jaar en heb 26 mei gebeld met odido om mijn herroepingsrecht te gebruiken zoals ook ACM aangeeft dat dit ook geldt bij verlengen.Na meerdere keren doorverbonden zijn geweest uiteindelijk bij iemand uitgekomen die zoiets zei van je zit toch goed en de verbinding werd verbroken.3 juni weer gebeld met odido nu met de administratie en er werd een ticket gemaakt .Tot nu toe nog niks van odido gehoord Eind mei ook het herroepingsrechtformulier aangetekend opgestuurd ook nog niks van gehoord.Ik moet zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over odido hoe die met klanten omgaat en zich niet aan de regels houdt zoals de ACM aangeeft.op een telefonische/online aankoop, ook een verlenging, zit altijd 14 dagen bedenktijd volgens het ACM.