Algemeen

Op 20-9-2024 heb ik een internet en tv abonnement afgesloten. Op dat moment moest de glasvezel nog gelegd worden. Ik heb wel meteen een Mijn Odido account aangemaakt om de bestelling te kunnen volgen.Inmiddels is op 9 mei het aansluitpunt in mijn woning geplaatst, echter heb ik van Odido niks verder vernomen. Inloggen op Mijn Odido lukt ook niet, ik krijg steeds de melding dat de inloggegevens niet kloppen. Ik krijg echter geen mail (nee, ook niet in de spam) als ik de gegevens wil opvragen. Ik heb dit al verschillende keren geprobeerd in de afgelopen maand. Ook een nieuw account aanmaken gaat niet, omdat er al een account bestaat voor mijn email adres.Met hetzelfde email adres heb ik ook een account op de community aangemaakt, maar kan ik geen nieuw topic starten, ik krijg de foutmelding ‘Author does not exist’. Daarom heb ik een nieuw account aangemaakt.  

Hoi hoi, Sinds woensdag is mijn glasvezel internet en tv ineens foetsie (erg fijn, pas sinds eind mei klant..).Gistermiddag is er een monteur van Gideon langst geweest, die vermeldde dat het probleem in de POP zit, maar dat is er een van netbeheerder Delta waar zij geen bevoegdheid voor hebben om eraan te zitten. Ze hebben hierop een ticket aangemaakt, maar intussen zit ik nog steeds zonder internet en tv... Een medewerker van Odido had het over een prepaid simkaart gaan halen met vouchers voor onbeperkt data via mijn mobiel in de tussentijd , maar door vervoersproblemen is het lastig voor mij om bij een winkel te geraken.- Is er geen online mogelijkheid om dat vandaag nog voor elkaar te krijgen?- hoever staat het met die melding richting netbeheer Delta? Heb hen zelf een app gestuurd maar zij verwijzen me terug naar Odido.. .   

Ieder uur een update zou ook fijn zijn 

Uit een Facebook groep: Ik heb van iemand die bij KPN werkt gehoord dat Odido vanwege de prijsstijgingen van het gebruik van het KPN-netwerk de servers nu in Duitsland heeft geplaatst om geld te besparen. Volgens hem is dat minder stabiel. Ik heb er geen verstand van, dus weet niet of dat met de storingen te maken kan hebben. ☹️

I.v.m. contractovername heb ik van Odido een mail gekregen onder kenmerk 2309/78186511. Hierin wordt gevraagd om in een reply documenten aan te leveren. Wanneer ik dit doe, krijg ik echter een automatische reactie dat mijn mail niet in behandeling wordt genomen, ondanks dat ik qua bijlagelimiet aan de voorwaarden voldoe. Ook het online contactformulier werkt niet (Foutmelding 'er is iets mis gegaan’). Via welke weg kan ik de documenten dan bij Odido krijgen?

Graag zou ik mijn modem willen ruilen voor een nieuwere exemplaar is dat mogelijk?

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen).  DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer:  Bijlages:  Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste,   Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze.   De ingediende klac

Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is.  Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker.Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie:Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido ged

Hello, I don't remember any of my contract, contract number, e-mail address, and the e-mail address I made the contract with. I chose a package that was normally 23€ but it came to 51€ and it was not withdrawn because I didn't have any money in my account. Could you please help me very quickly? Best regards. 

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?  

Ik heb 24 mei mijn abonnement verlengd met 2 jaar en heb 26 mei gebeld met odido om mijn herroepingsrecht te gebruiken zoals ook ACM aangeeft dat dit ook geldt bij verlengen.Na meerdere keren doorverbonden zijn geweest uiteindelijk bij iemand uitgekomen die zoiets zei van je zit toch goed en de verbinding werd verbroken.3 juni weer gebeld met odido nu met de administratie en er werd een ticket gemaakt .Tot nu toe nog niks van odido gehoord Eind mei ook het herroepingsrechtformulier aangetekend opgestuurd ook nog niks van gehoord.Ik moet zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over odido hoe die met klanten omgaat en zich niet aan de regels houdt zoals de ACM aangeeft.op een telefonische/online aankoop, ook een verlenging, zit altijd 14 dagen bedenktijd volgens het ACM. 

Beste,I heb al jaren een tv en internet abonnement bij Odido. Ik vind de prijs van het abonnement echter erg duur, ten opzichte van de prijs die ik betaal wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten. Of wanneer ik naar een andere provider zou gaan.Kan hier iets aan gedaan worden? Of kan ik beter mijn abonnement opzeggen en weer opnieuw aanmelden. Of overstappen of iets anders?  

Ik ga van Tweak over naar Odido. Op dit moment gebruik ik de alleen ONT van Tweak; een Opticore gigabit converter. Daarachter hang een eigen miniPC'tje die ingericht is als firewall (Arista, vroeger Untangle) en daarachter hangt mijn eigen router, een Netgear Nighthawk RAX120, in bridge modus.Ik ga er met de ONT van Odidio op vooruit, 10Gb is prettig als ik in de nabije toekomst de snelheid van mijn thuisnetwerk een beetje wil upgraden. Maar hoe zit 't met de rest?Ik weet dat je bij Odidio je eigen apparatuur kunt gebruiken, maar bij Tweak hoefde ik in de firewall en de router geen aparte instellingen te configureren. Moet ik nu rekening houden met 'Odido-instellingen' in de firewall of router? Heeft iemand ervaring met Arista en Odido?

Ik heb 10 juni mijn modem en toebehoren retour gestuurd maar bij DHL lijkt het alsof het naar mij word toegestuurd. Als ik bij DHL bij de chatbot vraagt waar het pakket is krijg ik te horen dat het bij een speciale afdeling is. Wilt u hiernaar naar kijken? Ik snap het niet meer.Groten Bas Lans Klantnummer IJE56314DHL code 3STML010578462

Beste forumleden,Ik ben op zoek naar -recente- informatie over Odido-glasvezelabonnementen (met TV) voordat ik weer een nieuw abonnement afsluit en hieruit rechten kan ontlenen.Mijn huidige provider, Stichting Kabeltelevisie Pijnacker, heeft beloftes gedaan die niet zijn waargemaakt, wat tot teleurstelling heeft geleid. Ik wil herhaling van deze ervaring voorkomen, vooral wat betreft de kwaliteit van de infrastructuur en ondersteuning.Specifiek heb ik de volgende vragen:Is het toegestaan en mogelijk om eigen servers te draaien, zonder blokkades op serverpoorten, inclusief poort 25? Worden er officiële, routable IPv6-adressen (globale unicast-adressen) gebruikt die beginnen met '2001'? Is er een PTR-record ingesteld voor bijv. je eigen IP-adres 77.100.150.50, dat resolveert naar 77-100-150-50.fixed.kpn.net en weer terug? Heeft iemand ervaring met het inzetten van een Raspberry Pi of een vergelijkbaar systeem als router in plaats van de Zyxel-T54? Is de software op de laatste Zyxel-T54 v

Is er een manier om voortijdig van mn abonnement af te komen? Na 2 maanden ellende heb ik het helemaal gehad met Odido. Nog 22 maanden deze bagger? NEE 🤬🤬🤬🤬🤬🤬Graag een reactie. Ik ben alleen en 24/7 alleen thuis. Ik betaal voor internet en tv en niet voor vulling in mn meterkast en disfunctioneren.Ben echt niet gauw kwaad maar deze ellende slaat alles. In maanden al 100 keer meer storingen dan in 27 jaar ziggo🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Wij vinden niet leuk storing bij odido.klanten moeten opvrolijken.

sinds gistermiddag ellende met de internet verbinding. Geen wifi dus wellicht heeft een update de boel in de war gegooid. 1e wat je doet is de stekker van de T56-modem en de ONT eruit. Na inschakelen gaat alles weer naar dezelfde modus: dus niet werken. Geen TV (gaat over de wifi) en er brandt nog steeds een rood ('LOS’) lampje op de ONT en een knipperlichtje op de T56.ik zie dat er problemen zijn met de T56-modem en het advies is om deze NIET te resetten… lekker handig… Zie ook dat het kennelijk al speelt sinds 1 maart????

Hello, I returned my old Odido equipment according to the instructions via DHL and I still receive messages from Odido that they did not receive my equipment,adds photos of sending confirmation

Sinds november hebben we thuis Klik & Klaar. Tot nu toe erg stabiel en probleemloos. Sinds afgelopen weekend is de verbinding aanmerkelijk langzamer, zonder dat daar een reden voor lijkt te zijn. Graag zou ik weten wat er aan de hand is en wat ik er eventueel aan kan doen.Tot afgelopen weekend hadden we een stabiele situatie:Download ~ 500-700 Mbit. Upload ~ 80-100 Mbit Ping ~ 15msVanaf dit weekend is de upload abrupt gedaald tot 25-35Mbit. Er lijkt een plafond te zijn bij 30-35Mbit. De download is redelijk op peil gebleven. De ping is gemiddeld gestegen tot 20-30ms. Aan onze kant is er niets veranderd:Modem op dezelfde plaats. Geen veranderingen aan het interne netwerk. Geen veranderingen aan huis of omgeving. Zelfde firmware b7D0528. 5G verbindingswaarden zijn niet veranderd:NR5G-NSA - N78 RSRP -87 RSRQ -11 SINR 21 Snelheid om meerdere bedrade/wifi devices getest.Al geprobeerd:Modem op verschillende plaatsen. Modem verschillende keren gereset.We zijn op een afstand van 500m verbo

Odido blokkeert op mijn glasvezel aansluiting poort 5060 binnenkomend. Ik heb een eigen router, geen Odido apparatuur in gebruik behalve de ONT. Ik neem ook geen SIP (vaste telefonie) diensten af van Odido.Ik wil dat deze blokkade wordt opgeheven.Ik weet niet of het systematisch is voor alle klanten, maar ik weet van een andere Odido aansluiting (die van mijn vader) dat daar ook met eigen router inkomend UDP 5060 geblokkeerd wordt, dus het is óf voor alle klanten óf in ieder geval niet alleen mijn aansluiting.Totdat Odido deze belachelijke blokkade kan opheffen zou het fijn zijn als deze beperking in de internetdienst tenminste fatsoenlijke gedocumenteerd kan worden. Want dit staat nergens vanuit Odido gedocumenteerd. Niet op de website, en de mensen aan de helpdesk hebben ook geen idee waarom SIP niet normaal werkt op hun aansluitingen.Als laatste, is er een technische workaround mogelijk? Doet Odido bijvoorbeeld UDP 5060 blokkeren op VLAN 300, omdat er een ongedocumenteerd VLAN is wa

Beste meneer/mevrouw, Op 3 mei 2025 heb ik een modem geretourneerd, nadat ik had gelezen dat dit retour moest. Het modem is via DHL verzonden onder track & trace-code JVGLOTC0084110112.Volgens de trackinginformatie is het pakket op 13 mei ontvangen.Op 28 mei is er een bedrag van €75,- van mijn rekening afgeschreven, welke ik vervolgens heb gestorneerd.In de dagen daarna ontving ik een e-mail waarin werd vermeld dat het bedrag nog openstaat en dat er aanvullende kosten zullen volgen als ik niet tijdig betaal.Bij deze wil ik u verzoeken om de factuur te crediteren. Het betreft factuurnummer TMT1052193932.Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groet,Patrick 

Vandaag belde ik naar Odido om mijn bestaande abonnement te verlengen. In plaats daarvan werd mijn abonnement beëindigd. Kon niet meer teruggedraaid. Ben de HELE dag aan het bellen geweest…..3 medewerkers met 3 verschillende verhalen. Moest meteen een nieuw abonnement afsluiten,spullen binnenkort terugsturen enz.enz, maar dat wil ik niet. Ik wil mijn bestaande abonnement terug. Het is niet mijn fout. Wordt ook gezegd door Odido. Ik zou per meteen geen internet, TV en telefonie meer hebben. Nu word ik maandag door 3 verschillende mensen vanOdido gebeld…...wat nu? Kreeg al een melding van Guidion voor een afspraak, maar ik wil geen afspraak. Ik wil houden wat ik heb. Fijn als je vlg.week de hele week medische onderzoeken, uitslagen, oproepen enz.gaat krijgen. En dingen moet uitprinten daarvoor. Ik wil dat maandag alles teruggedraaid wordt. Oud terug en nieuw laten vervallen. Ben de laatste keer wel goed geholpen door een medewerker technische dienst, maar hetblijft allemaal onzeker. Wat

Ik snap dat inflatiecorrectie in de voorwaarden staat, en dat er een post op dit forum is over dat onderwerp.Maar, hier is het probleem: de prijzen van Odido Internet zijn niet verhoogd.Op de bestelpagina van de website staat dat (na de korting) de prijs van 2Gbit/s glasgezel is: €60/maand.Op de tarievenpagina staat dat de prijs van 2Gbit/s glasvezel is: €60/maand.https://a.storyblok.com/f/182771/x/69f747b2c7/14032025-tarievenlijst-odido-internet-tv.pdf (via https://www.odido.nl/tarieven)Oftewel, de prijs van de dienst is niet verhoogd, maar voor mijn specifieke abonnement wel. Oftewel, de documenten op de website kloppen niet, en we doen slapende klanten straffen.Als aan de korting van de website de voorwaarde zit dat die alleen voor nieuwe klanten is, kan ik dan wel overstappen van Odido naar Odido, dan maar zonder korting, maar zodat mijn abonnement weer het bedrag kost, dat Odido publiekelijk zegt dat deze dienst kost? 

Hallo,Ik heb op dit moment een Zyxel T-50 als router.Kan ik upgraden naar een nieuwer model?Aangezien m’n meeste apparaten wifi 6 hebben zou het fijn zijn om een router te hebben die dat ook ondersteunt.