Een beetje gefrustreerd door service Odido - ik wil graag glasvezel maar odido kan dit niet verkopen?

Inmiddels al ruim 8 jaar klant bij Odido. Nu is vorige week de glasvezel aangelegd en kreeg ik eind vorige week een mail van Odido dat het zover was en ik glasvezel zou kunnen nemen. Ik als een soort blije puber denk ik ga eens online kijken en ik zie dat voor nieuwe klanten de aanbieding een stuk beter is dan voor al lang zittende klanten. Dus wat doe je dan als klant, dan ga je eens bellen met Odido. Ik kreeg begin deze week een hele aardige meneer aan de lijn en die was welwillend om mee te denken. Maar hij kreeg iedere keer te hoge bedragen op zijn scherm en snapte dat niet zo, want het leek alsof de actietarieven niet goed berekend werden. Hij ging het uitzoeken en zou mij dezelfde dag nog terugbellen.

Vandaag maar weer even gebeld met Odido en wat mij toen overkwam heb ik persoonlijk nog nooit meegemaakt. Ik gaf aan dat ik mogelijk graag naar glasvezel wilde overstappen maar dat ik graag zou willen weten wat het aanbod was en dat ik daarover begin van de week al even teruggebeld zou worden. De eerste persoon die ik kreeg ging dit uitzoeken. Na 2 minuten kreeg ik een doorverbind toon en kreeg ik persoon 2 aan de lijn, hele aardige dame, maar wist niets van haar collega en mijn casus en kon ik dus mijn verhaal voor de 2e keer doen. Ik was klaar met vertellen zegt de dame in kwestie, ja sorry meneer ik ben van de klantenservice ik kan hier niets mee. Ik ga u doorverbinden met de afdeling verlengingen. Ik gaf aan dat ik in het menu die opties had gekozen en dus verwacht had dat collega 1 dat dan wel had moeten kunnen doen. Ze ging kijken of ze weer terug naar hem kon doorverbinden. 1 minuut later, was ik doorverbonden met een hele aardige meneer, niet de eerste die ik had gesproken maar nr. 3 dus. Meneer had van zijn collega begrepen dat ik van DSL naar glasvezel wilde en kon dit wel even voor mij regelen. Waarop ik tegen de meneer zei “ ik hoor dan graag van u wat de aanbieding is “. Meneer begon te stotteren en zei “sorry maar ik ben van de migratie afdeling, u moet bij sales zijn”. Nou daar gaan we weer, doorverbonden naar nr. 4. Ik zal iedereen besparen hoe dit gesprek ging, al wil ik wel kwijt dat ik nog nooit zo een bot iemand aan de lijn had gehad. Maar de conclusie was, meneer u bent duurder uit dan wat u nu heeft, u kunt beter alles cancelen en een nieuwe (glasvezel) lijn aanvragen. Na mijn vragen over de historie (8 jaar - vanuit vodafone naar T-Mobile en alle opgebouwde extra’s, ook rondom mobiele telefoon kortingen enz.), wist ze niet wat ze ermee moest maar het systeem gaf aan dat het veel duurder werd. Ik kwam helaas niet verder met deze persoon. Ik zit dus nu een beetje vast, iemand nog een suggestie waar ik iemand binnen Odido kan vinden die het mogelijk wel snapt en het goed kan uitleggen?