kan tv en internet abonnement niet koppelen (was tmobile)

Ik moet na jullie update de tvcode invullen maar mij is nooit gelukt mijn abonnement te koppelen nadat jullie odido werden. niet op laptop, mobiel, apps, of online. ik heb wel een account dus aangemaakt maar als ik het probeer te koppelen krijg ik: De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens