Algemeen

Dat verbaast me helemaal niks bij tmobile thuis zoveel klachten heeft ik heb alles netjes geregeld ben/was al paar jaar klant bij tmobile thuis en door nu een grote fout van tmobile thuis qua facturen die hun niet goed hebben gedaan.ben ik zomaar geblokkeerd/afgesloten en van internet en tv afgegooid. terwijl het netjes geregeld zou worden met een regeling omdat de fout bij tmobile thuis zelf ligt door contract verlenging 

Ik ben echt pislink, ik heb al weken en een probleem met mijn internet en tv.  Nu is 2 weken geleden een monteur langs geweest het onze modem vervangen maar niet aan jullie door gegeven.  Nu heb ik gisteren nieuwe tv kastjes gehad en die werken nu niet.  Gisteren en vandaag gebeld met jullie.  Krijg je de mededeling er komt een monteur langs.  Ik zei nee ik wil dat het nu opgelost wordt en niet pas volgende week.  En ik kreeg alleen maar te horen ja sorry kunnen er nu niets aan doen.   Ik ga echt bij jullie weg want ik vind dit echt niet kunnen wat een XXXX.Moderator edit: scheldwoorden en andere kwetsende uitingen zijn absoluut niet toegestaan op de Community. Lees de huisregels er nog eens op na alsjeblieft: 

Voor het korte verhaal verwijs ik je naar de laatste 3 alinea’sOndanks de vele al gelezen community berichten over de ontzettend slechte en inefficiënte klantenservice van T-mobile sta ik toch versteld nu ik er zelf mee te maken heb. Woensdag 9 februari om 8.20 heeft mijn UDM Pro voor het laatst verbinding gehad met het wereldwijde web. Mijn thuiswerkende niet zo technische vriendin kwam er uiteraard al vrij snel achter dat niks het meer deed. Alles laten rebooten, maar internet kwam niet terug. Vervolgens de storingen pagina bekeken, niks. De lampjes op de media converter laten checken, FO-link brand niet. Een korte google search gaf al vrij snel duidelijkheid..Meteen contact gezocht met de klantenservice van T-mobile via de chat, ik zat tenslotte op m’n werk en kon niet uitgebreid gaan bellen. Vervolgens moest en zou ik een aantal stappen doorlopen, ondanks dat overal te vinden is dat dit probleem (niet brandend FO-link lampje) voor de mediaconverter plaatsvind. T-mobile “agent” op d

Als ik 2k22 speel met mijn vrienden dan wordt ik steeds eruit gegooid. Ik blijf wel gewoon online. Dit probleem speelt zich voor sinds ik ben overgestapt naar t-mobile. Ik heb glasvezel internet en speel op de ps5. Alle portforwarding heb ik al geprobeerd.

Al jaren zijn wij lid bij t mobile.Met 2 mobiele abonnementen en tv en internet.Wij zijn pas verhuisd en sinds is het internet en tv verschrikkelijk.Ik heb mijn tmobile thuis dus opgezegd.Maar wat wil het geval nu omdat we zijn verhuisd is het contract datum veranderd en kunnen we pas in april overstappen.Nu denk je oh das zo maar hoevaak hier tijdens het tv kijken het kastje uitvalt opnieuw opstart internet onstabiel os is ongelooflijk tmobile zegt dat dit niet waar is.Al jaren breng ik 100de euros per maand naar tmobile met al die abonnementen en nu willen ze die laatste paar tientjes ook hebben. Wat een slechte service is dit zeg. Verschrikkelijk.Ik kan er niks aan doen dat de kwaliteit beroerd is je zou ook kunnen zeggen nou ha ma kun je fijn tv kijken.Maar goed ik ben er zo klaar mee ej zo boos om.Dat ik tmobile die laatste paar tientjes in de maand dan ook niet meer geef dus onze telefoon abonnementen gaan ook ! 

Hallo,Ik heb een vraag, wat is het verschil tussen premium internetsnelheid en 1Gb -snelheid? Ik zie op de website van T-Mobile dat de twee snelheden 1000 Mb zijn voor downloaden en uploaden, maar alleen de prijs is anders! Groeten,Ahmad

Hi, twee weken geleden heb ik al via mail het verzoek tot overname contract ingediend per 01-03 en alle bijbehorende documenten meegemaild. Tot op heden heb ik nog niets gehoord over dat het verwerkt is of niet. Zou iemand dit voor mij willen nakijken? Klantnummer is XXXXGroetjes!  Moderator edit: klantnummer verwijderd - plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht, alsjeblieft.

Is het mogelijk dat onze tv kastjes worden vervangen.  Want we blijven hier problemen mee houden.  Afgelopen donderdag is onze modem vervangen. 

Beste T-Mobile, In mijn nieuwbouwwoning is glasvezel nog niet beschikbaar, maar de verwachting is dat dit binnenkort wel aangesloten is. Nu heb ik binnen 2 weken internet nodig en wil ik een DSL jaar-contract afsluiten bij T-Mobile omdat ik ook mobiel heb (en tevreden ben). Op het moment dat glasvezel beschikbaar is wil ik van contract wisselen zonder dat ik mijn DSL jaarcontract hoef af te betalen (kosteloos).  Via telefonische klantenservice krijg ik de ene keer de boodschap dat het wel kan en de andere keer dat ik dan mijn jaarcontract moet afbetalen omdat ik mijn contract dan vroegtijdig eindig en een nieuwe start.  Nu zou ik graag zeker willen weten wat de mogelijkheden en kosten zijn om eerst een DSL contract af te sluiten en vervolgens glasvezel te nemen van T-Mobile wanneer dat beschikbaar is.  Bedankt alvast!

Beste forumleden en moderators,na wat testen ben ik erachter gekomen dat het toch mogelijk is om beveiligd in te loggen op het Zyxel T-50 modem.Herken je dit:Je moet dan naar “Geavanceerd” gaan en dan kiezen voor “Doorgaan naar 192.168.1.1 (onveilig).”Dat probleem is vanaf nu verleden tijd, log op de “onveilige” pagina in en dan klik je op “Systeeminformatie”. Daar zie je dan deze informatie, selecteer en kopieer het IP-adres wat op de groen gemarkeerde plek staat, open een nieuw tabblad en plak daar het IP-adres. Resultaat:Hoop dat dit voor vele leden ook de oplossing is. Mvg Timo

Beste allen, Wij zitten momenteel op het Giganet van Ziggo, wij krijgen per februari 15, 2022 de glasvezelaansluiting via KPN Netwerk n huis gemonteerd en denken na om dan op glasvezel over te stappen.Wij vragen ons dus nu af welke snelheden mogelijk zullen zijn en hoe betrouwbaar het netwerk van T-Mobile via een KPN Netwerk zal zijn? Wij werken alle 2 vanuit huis en kunnen ons geen “offline” periode permiteren.Wat zijn jullie ervaringen want ik lees toch wel vaak dat klanten juist met het Internet en TV van T-Mobile problemen hebben esnd at het soms heel lang duurt voordat deze opgelost zijn. Alvast bedankt voor jullie reacties.

Ik heb een poe switch voor mijn veiligheids cameras die werkt niet met de ZYXEL modem van Tmobile ?Ik ben net overgestapt van ziggo naar Tmobile en mijn thuis netwerk heeft altijd gewerkt. Modem..dlink poe switch...vaste desktop connectie en cameras.De modem herkent mijn pc direct als ik de switch ertussen uithaal en ik heb dan internet.Doe ik de Dlink Poe switch ervoor dan blinkt de kabek een paar keer maar geen internet. Wat kan ik veranderen in de ZYXEL modem zodat alles werkt ? Bij voorbaat dank iedereen .

Ik heb meerdere berichten van jullie ontvangen of ik mijn thuisapparatuur terug wil sturen. Ik heb dat allang gedaan en daar ook de bevestiging van. Graag reactie!  

Beste forumleden en/of moderators,sinds de firmware update naar V5.50(ABPY.1)b15_20201207 een tijdje geleden krijg ik de volgende melding zodra ik het logboek wil bekijken:3 dagen geleden nog “Terug naar standaard fabrieksinstellingen” gedaan, helaas nog steeds niet mogelijk om het logboek te bekijken.Iemand suggesties hoe deze wel te kunnen bekijken?De Zyxel T-50 functioneert, zover ik weet, verder goed. Alvast bedankt voor het meedenken.

Sinds maandagmiddag 07-02-2022 in één keer geen internet/tv meer (zyxel T50).gebeld met de klantenservice of er een storing was, dat was niet het geval,De medewerker van t-mobile heeft het een en ander gereset op afstand, maar mocht niet helpen.Dan maar een monteur langs laten komen, dinsdag 08-02-2022 de mail gehad met de mogelijkheid om een afspraak te maken eerste mogelijkheid was pas 11-02-2022 tussen 10:00 en 12:00, afspraak gemaakt so far so good. op 11-02-2022 om 10:43 een sms van Guidion dat de monteur uit is gevallen, ik heb 30 min in de wacht gestaan bij guidion zonder resultaat. weer contact gehad met t-mobile die kunnen dus niks doen en ik werd doorverbonden naar guidion via een spoedlijn.dinsdag 15-02-200 is pas weer de eerste mogelijkheid dat er iemand langskomt, woest was ik, dit was al de zoveelste keer dat dat Guidion zijn afspraken niet nakomt ik ben er speciaal voor thuisgebleven zodat mijn kinderen het weekend in ieder geval een filmpje konden kijken.Ik heb nog nooi

Vanaf vrijdag ochtend opeens geen internet signaal meer. Oorzaak geen goede verbinding met de media converter en glasvezel signaal brand niet (fo link). Zelf alles geprobeerd helaas niet gelukt. Kreeg toezegging op een monteur die binnen 24 uur aan huis kwam maar die kwam natuurlijk niet.Belde zaterdag weer en heb geprobeerd de  monteur te bereiken om te vragen hoelaat ik iemand kan verwachten maar die kenden mijn probleem niet helaas onbekend.Na zelf weer terugbellen heb ik uiteindelijk de toezegging gehad dat ik met een oplossing zou worden teruggebeld...probleem zou in de backoffice worden opgelost.. uiteraard werd ik niet teruggebeld. Heb zelf maar weer teruggebeld.Kreeg nu van andere medewerker te horen dat het idd in de backoffice lag maar die nu niet meer aan het werk zijn en ook mijn storing de komende dagen niet gaat worden opgelost. Het vervelende van alles is alle loze beloftes en toezeggingen en het stelselmatig niet nakomen door de klantenservice van t mobile van de gemaak

Ik heb probleem met inloggen . Elke keer op inloggen wachtwoord accepteerde niet ,en ik moet op nieuwe voor  wachtwoord aanvragen . Gisteren ik heb een email gehad over de vast telefoon rekening , het was hoog bedraag. Dus ik moet inloggen en details bekijken, maar het is niet mogelijk ,het zelfde probleem ,wachtwoord accepteert   niet en op nieuwe wachtwoord aanvragen , maar het is niet mogelijk. ik heb paar keer gebeld , maar na 2 dagen de probleem is niet opgelost. ik ben bijna een maand klant van T-mobile , maar ik ben niet tevreden met dit provider. Een apparaat ter waarde 400 euro tijdens updating door de lage internet en onstabiele internet ,wordt kopt ,en ik moet een nieuwe kopen      

Ik lees her en der dat sinds kort de voorwaarden zijn veranderd en dat de 14 dagen bedenktijd pas ingaat na activatie van het T-Mobile Thuis abonnement. Maar waar in de voorwaarden kan ik dit teruglezen? Onder puntje 10 staat nml ‘Als je je Overeenkomst wilt opzeggen kan de opzegging pas ingaan op een datum gelegen op of na het verstrijken van de minimale looptijd.’ Dit lijkt juist geen ruimte te bieden voor bedenktijd na activatie. 

Hi,I have a internet basic on my address.The montly cost was 30.00 euros last year (2021), but it has been changed to 30.60 euros this year (2022).I know it’s quite small, but I’m curious about the reason behind this.This small change is also happend on my cell-phone subscription. Kind regards,Jaehun Chung

Er werd gebeld omdat een van ons thuis het telefoonabonnement al mag verlengen. Waarna de medewerker, ene Diar ook heeft geïnformeerd over T-mobile Thuis. Er is aangegeven dat men erover zou NADENKEN. Er is NOOIT gezegd dat we willen overstappen.Nu worden er mailtjes gestuurd, waarop het lijkt dat we willen overstappen en dat willen we NIET. Ik heb nooit problemen met jullie gehad, maar dit is echt onzin. Nogmaals we willen NIET overstappen. Dat is NOOIT aangegeven.Dus willen jullie alsjeblieft de vervolgstappen, zoals de persoon die hier ergens in maart langskomt, om de aansluiting te doen annuleren? 

Goedemorgen, Sinds deze ochtend lukt het mij niet om verbinding te maken naar 77.73.224.0/21. Ik zou graag weer contact willen kunnen maken met dat blok, zodat ik weer aan het werk kan via mijn eigen internet ipv via mijn telefoon hotspot.traceroute to 77.73.x.x (77.73.x.x), 64 hops max, 52 byte packets 1 router (192.168.1.1) 0.957 ms 0.299 ms 0.220 ms 2 x-177-143.ftth.glasoperator.nl (143.177.x.x) 2.505 ms 2.380 ms 2.346 ms 3 10.10.13.37 (10.10.13.37) 6.078 ms 6.263 ms 6.206 ms 4 10.10.12.61 (10.10.12.61) 6.278 ms 6.388 ms 6.174 ms 5 * * * 6 * * *^CAls ik vanaf mijn hotspot een ping doe naar een van de adressen in dat blok, krijg een keurige ping reactie, maar als ik dat vanaf het TmT netwerk doe, krijg ik timeouts.Hopelijk kan iemand mij de goede richting op wijzen hoe ik iemand van de NOC kan bereiken om dit probleem aan te melden. Alvast bedankt 

Hallo, Ik zag een nieuwsbericht voorbij komen dat medewerkers van t-mobile zich verplicht moeten vaccineren voor 1april 2022. Klopt dat?Mvg, Lenny 

 Ik ben op 13-09-2021 klant geworden bij T-Mobile. 2 dagen later heb ik geannuleerd omdat ik na herhaaldelijk telefoneren niet duidelijk kreeg wie wat nu wat zou gaan doen in mijn huis.We zijn nu 5 maanden en tig telefoontjes verder. Ik wil dat mijn account van T-Mobile thuis wordt verwijderd. waarom moet ik nog een account met allerlei prive en bank gegevens hebben terwijl ik nooit echt klant ben geweest.Het is in en in triest dat ik nu een forum account moet aanmaken om mijn thuis account verwijderd te krijgen. De telefonische helpdesk medewerkers weten niet hoe een account te verwijderen of een call door te zetten.

Ik maakte zojuist een forum account aan met een verkeerd email adres. Daardoor ontving ik geen activatiecode. Kan dat account verwijderd worden? Let op het gaat dus niet om dit account, maar een fout account. waarvan ik in een prive chat kan aangeven welk email adres ik heb gebruikt.

Kan sinds 4 febr 2022 Ziggo Sport niet meer kijken. Waarom??????