Skip to main content

Recent actieve topics

1151 Topics
Verzoek tot ondersteuning bij trage bekabelde internetverbinding
Natuurlijk! Hier is je tekst volledig nagekeken en herschreven voor duidelijkheid, correct taalgebruik en een professionele toon: Goedendag, Sinds 30 september 2024 zijn wij overgestapt naar Odido, voornamelijk vanwege de mogelijkheid tot glasvezelinternet via jullie netwerk. We zijn in eerste instantie erg tevreden geweest over de overstap; de internetsnelheid en -kwaliteit waren aanzienlijk beter dan wat we hiervoor gewend waren.Echter, sinds de storing bij Odido op 26 juni, is de kwaliteit van onze internetverbinding – met name via bekabelde apparaten – sterk achteruitgegaan en zelfs op momenten zeer slecht te noemen. Extra informatie: Op dit moment hebben wij de volgende abonnementen bij Odido: Unlimited Vast Bellen Plus Mediabox + TV Glasvezel 1 Gbit/s met 1x wifipunt Zoals aangegeven bij dit glasvezelabonnement zouden wij een downloadsnelheid tot 1 Gbit/s en een uploadsnelheid tot 1 Gbit/s moeten kunnen halen. Helaas merken wij hier in de praktijk weinig van terug. Onze vaste computer is verbonden met een S/FTP Cat 8.1 netwerkkabel, direct aangesloten op het modem. Na het uitvoeren van een snelheidstest via jullie website kwamen wij tot de volgende resultaten: Wanneer aangesloten op LAN-poort 1 (2,5G): resultaat Wanneer aangesloten op LAN-poort 2, 3 of 4: Onze vragen: Waarom is er zoveel verschil in snelheid tussen de verschillende LAN-poorten op het modem? Waarom zijn onze download- en uploadsnelheden momenteel zo laag, ondanks de glasvezelverbinding? Wat kunnen wij doen om alsnog de beloofde snelheden van ons abonnement te behalen? We hopen dat iemand ons hierbij kan helpen of meer duidelijkheid kan geven over de situatie. Mochten er aanvullende gegevens of vragen zijn, dan hoor ik dat graag – ik beantwoord deze uiteraard met alle liefde. Met vriendelijke groet, Familie den Butter
Een beetje gefrustreerd door service Odido - ik wil graag glasvezel maar odido kan dit niet verkopen?
Inmiddels al ruim 8 jaar klant bij Odido. Nu is vorige week de glasvezel aangelegd en kreeg ik eind vorige week een mail van Odido dat het zover was en ik glasvezel zou kunnen nemen. Ik als een soort blije puber denk ik ga eens online kijken en ik zie dat voor nieuwe klanten de aanbieding een stuk beter is dan voor al lang zittende klanten. Dus wat doe je dan als klant, dan ga je eens bellen met Odido. Ik kreeg begin deze week een hele aardige meneer aan de lijn en die was welwillend om mee te denken. Maar hij kreeg iedere keer te hoge bedragen op zijn scherm en snapte dat niet zo, want het leek alsof de actietarieven niet goed berekend werden. Hij ging het uitzoeken en zou mij dezelfde dag nog terugbellen. Vandaag maar weer even gebeld met Odido en wat mij toen overkwam heb ik persoonlijk nog nooit meegemaakt. Ik gaf aan dat ik mogelijk graag naar glasvezel wilde overstappen maar dat ik graag zou willen weten wat het aanbod was en dat ik daarover begin van de week al even teruggebeld zou worden. De eerste persoon die ik kreeg ging dit uitzoeken. Na 2 minuten kreeg ik een doorverbind toon en kreeg ik persoon 2 aan de lijn, hele aardige dame, maar wist niets van haar collega en mijn casus en kon ik dus mijn verhaal voor de 2e keer doen. Ik was klaar met vertellen zegt de dame in kwestie, ja sorry meneer ik ben van de klantenservice ik kan hier niets mee. Ik ga u doorverbinden met de afdeling verlengingen. Ik gaf aan dat ik in het menu die opties had gekozen en dus verwacht had dat collega 1 dat dan wel had moeten kunnen doen. Ze ging kijken of ze weer terug naar hem kon doorverbinden. 1 minuut later, was ik doorverbonden met een hele aardige meneer, niet de eerste die ik had gesproken maar nr. 3 dus. Meneer had van zijn collega begrepen dat ik van DSL naar glasvezel wilde en kon dit wel even voor mij regelen. Waarop ik tegen de meneer zei “ ik hoor dan graag van u wat de aanbieding is “. Meneer begon te stotteren en zei “sorry maar ik ben van de migratie afdeling, u moet bij sales zijn”. Nou daar gaan we weer, doorverbonden naar nr. 4. Ik zal iedereen besparen hoe dit gesprek ging, al wil ik wel kwijt dat ik nog nooit zo een bot iemand aan de lijn had gehad. Maar de conclusie was, meneer u bent duurder uit dan wat u nu heeft, u kunt beter alles cancelen en een nieuwe (glasvezel) lijn aanvragen. Na mijn vragen over de historie (8 jaar - vanuit vodafone naar T-Mobile en alle opgebouwde extra’s, ook rondom mobiele telefoon kortingen enz.), wist ze niet wat ze ermee moest maar het systeem gaf aan dat het veel duurder werd. Ik kwam helaas niet verder met deze persoon. Ik zit dus nu een beetje vast, iemand nog een suggestie waar ik iemand binnen Odido kan vinden die het mogelijk wel snapt en het goed kan uitleggen?
Onterechte afschrijving Apple One
Goedemiddag, Laatst een sim only abonnement afgesloten in de winkel, bij het afsluiten zei de verkoper dat er ook apple one bij zat, ik heb direct aangegeven dat ik dit niet wilde alleen een telefoon abonnement. De verkoper zie dat dit er standaard in zat voor 3 maanden en daarna gewoon zou stoppen. Nu de rekening ontvangen en gewoon 19,95 afgeschreven voor een dienst die ik niet wilde en al hellemaal niet heb gebruikt !!! Telefonisch contact gezocht en kreeg het antwoord ik kan het wel voor u uitzetten!!! maar de kosten van deze maand zijn voor u, ik kan niets voor u doen ga maar bij Apple proberen. Sorry hoor maar dit is een slinkse diefstal van Odido en Apple mensen op kosten jagen met een leugen en dan doen of je neus bloed. Bij deze eis ik gewoon de onterecht afgeschreven 19,95 terug, ik heb hier niet om gevraagd , aangegeven dat ik het niet wilde en toch stond het dus op mijn factuur. Jarenlang ben ik klant geweest bij KPN nooit een probleem gehad en altijd goed geholpen, nu op aanraden van een kennis overgestapt omdat dat veel geld scheelde naar Odido. Ja op de eerste facturen wel daarna wordt je gewoon opgelicht door Odido. Lekker flitsende jonge verkopers in de winkel die er volgens mij op verkoop basis worden betaalt. Graag een snelle reactie van jullie zijde en dan laten zien dat jullie een goed en betrouwbaar bedrijf zijn door deze klacht op te lossen en zo te lezen ben ik niet de enige.

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Albert55heeft de TV expert badge verdiend
  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen