Recent actieve topics

Beste Odido,Bij deze dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn contract en het bijbehorende actieproduct (de Sonos Ray soundbar). Door opeenvolgende fouten van uw eigen klantenservice en systemen ben ik ernstig benadeeld.De situatie:Op 22 april heb ik specifiek vanwege de Sonos Ray-actie een duur 2-jarig internetcontract afgesloten. Ik heb mij direct aangemeld voor de promotie en expliciet gekozen voor de zwarte uitvoering, omdat deze passend is binnen mijn interieur. Na ongeveer een week bleek dat het Klantvoordeel in uw systemen niet correct was verwerkt. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen. De medewerker heeft toen – zonder mijn toestemming of medeweten – mijn lopende contract volledig opgezegd en een nieuw contract ingeschoten om het Klantvoordeel recht te zetten. Door deze administratieve actie van uw medewerker kreeg ik tijdens mijn vakantie een automatische afwijzing van het promotieplatform. Het systeem registreerde onterecht dat ik mijn abonnement bi

Ik bevindt mij momenteel in het buitenland en heb gemerkt dat mijn modem offline is. De vraag is of deze door Odido op afstand gereset kan worden?

Beste, op 31 augustus om 15:15 heb ik met de klantenservice gesproken en de internet abonnement opgezegd per 7 oktober 2026 omdat ik in de tussentijd op vakantie zou gaan. Ik had rond die periode wat problemen met mijn mail(kon niet inloggen). Nu zie ik nog steeds geen bevestiging. Nu blijkt dat deze abonnement nog steeds doorloopt. Aangezien ik op vakantie kan ik niet bellen. Dit is veels te duur. Helaas is dit niet de eerste keer dat de klantenservice fouten maken. Graag wil ik hierover contact met een medewerker.

Titel: Klik&Klaar 5G-modem – signaallampje blijft rood, internet werkt niet goedHallo allemaal,Sinds vandaag werkt mijn Klik&Klaar Internet niet goed.Status van de lampjes (foto's toegevoegd):- Eerder vandaag: aan/uit groen, internet (wereldbol) rood, signaal blauw, wifi groen- Nu: aan/uit groen, internet (wereldbol) blauw, 5G-signaal rood, wifi groenWat ik al geprobeerd heb:- Modem herstart (30 seconden stroom eraf)- Simkaart eruit gehaald en opnieuw geplaatst- Modem dichter bij het raam gezetHet signaallampje blijft rood. Op de storingspagina zie ik geen melding.Heeft iemand hetzelfde gehad? Ligt dit aan de mast in mijn buurt, de simkaart of het modem? En kan iemand van Odido meekijken?Alvast bedankt!

Ik wik graag een Fritz! 5930 XGS-PON modem rechtstreeks op de glasvezel aansluiten. Wie kan mij helpen om dit modem geregistreerd te krijgen?Alvast hartelijk dank, Hay

Hallo en goedemiddag,Ik heb nu de oude T50 modem en zou deze graag willen ruilen voor de nieuwe T56 modem omdat ik heb nu cat7-bekabeling geinstalleerd en wil een beter netwerk (minimaal upgraden naar 2,5g) daarom heb ik de nieuwe T56 router nodig met 2,5g-poorten. Gr,Deb

I've been trying to switch from ziggo and it's not going well. First over a month to wait for an install. Then when they get here there's a break in the fiber. It's been almost a week and all I have is a vague email that someone was alerted. Is this how it normally is? Did I make a mistake?

Graag zou ik mijn Zaram XGS-PON SFP+ willen registeren

Hi Odido,Vandaag een mail ontvangen met betrekking tot onrechtmatig gebruik. Ik wil dit prima onderzoeken, maar er is geen bewijs en of technische details meegeleverd.Dat maakt het lastig onderzoeken.Kan ik meer informatie ontvangen?

Een tijdje terug was ik in de Odido winkel. Daarin netjes geholpen om mijn internet contract over te laten nemen door de ‘nieuwe’ bewoner van het huis. Is even blijven liggen. Mijn fout. Nu wilde ik deze, zoals aangegeven staat in de mail beantwoorden met de vanuit Odido verkregen mail en kreeg ik een auto reply dat deze niet in behandeling genomen kan worden en word ik naar de site verwezen. Kom er niet helemaal uit op de site of met IZZI. Crosslinks naar elkaar zijn niet zo mijn ding. Het formulier dat ik vond lijkt alleen voor mobiel gemaakt (handig om dat erbij te zetten cq te verduidelijken). En op de community vind ik eigenlijk alleen antwoorden om dit via een PB te regelen. Dus mijn vraag is welke mod mij hierbij kan ondersteunen, zodat dit in orde gemaakt kan worden? Alle documenten staan klaar om over te dragen aan Odido.Mijn dank is groots.

Hallo allemaal! Ik heb nu al enige tijd een TV abbo erbij genomen. bij het aansluiten ging het eigenlijk meteen al mis met het koppelen van de afstandsbediening: even 2 knopjes ingedrukt houden, toch?Nee hoor. Hij bleef maar zoeken. Uiteindelijk met batterijen eruit halen volgens mij of iets anders hem gekoppeld gekregen. Maar iedere keer als de mediabox uit was geweest: hetzelfde gedoe, opnieuw moeten koppelen. Lukt niet. Batterijen eruit. Koppelen. Ja hoor. Toen vond ik ergens op internet de infrarood modus. En ja. Dat werkte. En bleef werken. Tot een tijd geleden mijn jongste wat knoppen had ingedrukt. Daar was het verdomde koppel scherm weer en de afstandsbediening gauw weer op infrarood modus gezet. Maar helaas. Het kwaad was geschied en het koppel scherm bleef terugkomen. Soms zelfs een paar keer achter elkaar terwijl ik de mediabox gewoon bediende via infrarood…Vanavond was ik er klaar mee. Kastje gereset, dan maar alles opnieuw instellen maar hiermee moest het euvel wel verholp

Deze week heeft Apple zijn September Keynote gehad waaronder ze de nieuwe functie “iPhone Handoff” in iOS 27 bekend gemaakt hebben.Bij launch is T-Mobile in Duitsland een van de weinige providers wereldwijd die het gelijk gaan ondersteunen, dus nu is mijn vraag of Odido hier ook mee bezig is en eventueel beschikbaar maakt op korte termijn.Voor verduidelijking, dit is een functie die het mogelijk maakt om hetzelfde nummer op 2 verschillende iPhone’s (is me op dit moment onduidelijk of het 2 of meer is) te gebruiken.

Al weken vertellen Odido medewerkers mij dat de preventie registratie is verwijderd, maar wanneer ik bij een andere aanbieder navraag doe zien zij nog steeds de registratie staan.Hoe komen wij van die Preventel registratie af, zodat we verder kunnen? Bellen, mailen, de klantenservice van Odido is echt een hel!Hopelijk heeft iemand via dit kanaal een tip, of pakt iemand van Odido het even op? 

Beste moderators,Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een ‘verlengd’ contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.De situatie chronologisch:11 of 12 augustus Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.12 augustus Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen een bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas per 14 september kon ingaan. De afspraak was dat ik tot die datum gewoon zou betalen voor de levering. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, heb ik dit geaccepteerd en een overstap naar een andere provider in gang gezet.Achteraf Blijkt het abonnement door het systeem volledig te zijn stopgezet als ‘vroegtijdige

I have experiencing unstable ping (ping spikes or jitter) on your Odido internet connection when playing ps5 fc ea26 same time no connection broke down playing . 

Goedemorgen,ik had een Prepaid aansluiting en ik ben geporteerd naar een andere provider. Graag wil ik mijn Odido Community account en ook het gekoppelde Mijn Odido account verwijderen, eindcijfers 06 nr: 207Graag mijn accounts verwijderen, zowel van Mijn Odido als de Community. Let op: ik heb nog een Odido mobiel unlimited abonnement, daar moet niks van opgezegd worden.

Begin dit jaar liep mijn contract bij Odido af. Omdat ik tevreden was over mijn Internet + TV besloot ik tot verlenging. Via Mijn Odido kreeg ik echter steeds de melding 'Verlengen niet mogelijk’ en dat ik contact op moest nemen voor een persoonlijk aanbod. Na meerdere telefoontjes waarbij ik steeds niet terug gebeld werd, heb ik een niet zo positieve beoordeling van Odido (welke ik via de mail gekregen n.a.v. telefonisch contact met klantenservice) ingevuld. Na aanleiding hiervan werd ik opgebeld door een dame van de afdeling NPS Management welke er verder in gedoken is. Uiteindelijk heb ik op 25-08 een bestelling kunnen plaatsen voor het verlengen van mijn abonnement. De status van de bestelling is echter sindsdien als volgt: Sinds begin dit jaar (en dus ook in september en oktober) betaal ik dus het volle pond terwijl ik veel minder betaald zou hebben als mijn verlenging normaal had kunnen doen en normaal afgehandeld was.Vraag: Wat kan is er mogelijk om de bestelling z.s.m. door te

Ik heb een family Deezer account  voor mijzelf en voor mijn vrouw,  die ook inlogt met haar eigen mailadres. nu wil ik stoppen met Deezer family  maar het account voor mijn vrouw moet blijven bestaan, hoe gaat dit in zijn werk, want als ik dit aanpas kan ik nog wel in mijn Deezer wat niet meer hoeft, maar mijn vrouw haar account is niet meer benaderbaar, en dit zou wel wenselijk zijn.alvast dank voor de reactie.

Beste Odido-moderators,Op 10 september 2026 ben ik overgestapt van KPN naar Odido. Door gebrekkige communicatie vooraf en onvoldoende ondersteuning tijdens de overstap hebben wij vrijwel een volledige werkdag zonder internet gezeten, terwijl wij beiden vanuit huis werken.Hierover heb ik een uitgebreide formele klacht per aangetekende post ingediend. Volgens PostNL is deze op 15 september 2026 om 07:50 uur bij Odido bezorgd.Op 16 september ontving ik een uitgebreide reactie per e-mail. Daarin erkende Odido de vervelende situatie en bood excuses aan. Helaas bleven twee expliciete verzoeken uit mijn klacht onbeantwoord:Mijn verzoek om een passende coulancevergoeding. Mijn verzoek om een schriftelijke bevestiging van het klacht- of referentienummer.Ik waardeer de excuses, maar daarmee is mijn klacht nog niet volledig afgehandeld.Kan een Odido-moderator mij helpen om deze openstaande punten alsnog bij de verantwoordelijke afdeling onder de aandacht te brengen?Ik ontvang graag een inhoudelij

Hallo!!Ik krijg RCS niet geactiveerd op mijn iPhone (iOS 26.4). Ik heb al meerdere malen contact gehad met de telefonische klantenservice, maar zonder resultaat.Wat ik al heb gedaan:Nieuwe eSIM aangevraagd en geïnstalleerd (vandaag). Netwerkinstellingen hersteld. iMessage/FaceTime uit- en aangezet. Toestel meerdere malen herstart.Het probleem:Onder Instellingen > Algemeen > Info > eSIM blijft de IMS-status op 'Spraak en SMS' staan. Er verschijnt geen RCS, waardoor de schakelaar in het Berichten-menu onzichtbaar blijft.Blijkbaar wordt het RCS-profiel vanuit het netwerk niet naar mijn (nieuwe) eSIM gepusht. Kunnen jullie mijn RCS-provisioning in de backend handmatig resetten of mijn technische profiel verversen?Alvast bedankt!groetjeslouise 

Beste Odido, Dit is de enige manier om zo contact met jullie te opnemen, ik werd gister door Odido gebeld, maar omdat vanwege de auditieve beperking kan ik helaas niet telefoneren, ik kreeg dus mail met de vraag om terug te bellen maar dat kan ik dus helemaal niet.Ik kan ook geen mail vinden om contact te maken, dus dan maar hier zo. her gaat dus om glasvezel installatie, Met vriendelijk groet, Kenji Tsuchida

Beste lezer,Ik maak thuis op dit moment nog gebruik van het Zyxel T-50 modem. Nu merk ik de laatste tijd helaas dat de wifi-verbinding minder stabiel is en af en toe hapt, vooral als er meerdere apparaten tegelijk online zijn.Omdat de T-50 al een wat ouder model is en geen Wifi 6 ondersteunt, vroeg ik me af of het mogelijk is om mijn modem kosteloos om te ruilen voor een nieuwer model (zoals de T-54 of T-56)? Ik hoop dat de wifi-verbinding hiermee in huis weer wat stabieler en sneller wordt.Daarnaast gebruik ik op dit moment ook een wifiversterker van Odido. Zouden jullie kunnen kijken of mijn huidige versterker wel goed blijft samenwerken met het nieuwe modem, of dat deze eventueel ook moet worden omgeruild?Ik hoor het graag!  Met vriendelijke groet,Wessel Surenbroek

Helaas sinds een paar uur geen internet meer via glasvezel. PON lampje is uit en LOS lampje knippert langzaam. Alle stekkers zitten er goed in, er zitten geen knikken oid in de kabels en ik heb de modem en de mediaconverter beide meerdere minuten van de stroom gehad maar geen succes.