Begin dit jaar liep mijn contract bij Odido af. Omdat ik tevreden was over mijn Internet + TV besloot ik tot verlenging. Via Mijn Odido kreeg ik echter steeds de melding 'Verlengen niet mogelijk’ en dat ik contact op moest nemen voor een persoonlijk aanbod. Na meerdere telefoontjes waarbij ik steeds niet terug gebeld werd, heb ik een niet zo positieve beoordeling van Odido (welke ik via de mail gekregen n.a.v. telefonisch contact met klantenservice) ingevuld. Na aanleiding hiervan werd ik opgebeld door een dame van de afdeling NPS Management welke er verder in gedoken is. Uiteindelijk heb ik op 25-08 een bestelling kunnen plaatsen voor het verlengen van mijn abonnement. De status van de bestelling is echter sindsdien als volgt:
Sinds begin dit jaar (en dus ook in september en oktober) betaal ik dus het volle pond terwijl ik veel minder betaald zou hebben als mijn verlenging normaal had kunnen doen en normaal afgehandeld was.
Vraag: Wat kan is er mogelijk om de bestelling z.s.m. door te voeren en wat zijn de mogelijkheden voor compensatie?
