Recent actieve topics

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen.

Ik heb sinds 2 dagen internet dat vaak wegvalt waarbij ik de convertor en mijn router van de stroom haal en terug aansluit om het tijdelijk opgelost te krijgen. Eergisteren zag ik dat er ook een storing was omgeving Eindhoven maar die zou dezelfde avond al opgelost zijn. Moet ik andere instellingen op mijn eigen router gebruiken om dit op te lossen? Ik gebruik 3 meshrouters (Deco XE75), geheel bekabeld met deze instellingen, het heeft meer dan een jaar goed gewerkt! Gebruik geen IPTV maar de odido tv app als ik eens tv wil kijken...

Odido, nooit aan beginnen In de periode juli t/m september constant problemen met tv ontvangst. Beeld staat stil, daarna op zwart, dan weer hervatting. Diverse keren contact gehad met de klantenservice. Komen met de gebruikelijke "oplossingen": modem resetten. Daarna met "we zetten het door naar de technische afdeling". Vervolgens hoor je niets meer maar lijkt het boven wonder weer goed te gaan en komt het probleem maar enkele weken per week voor. Eind van het jaar weer hetzelfde: stilstaand beeld, zwart beeld. Wederom diverse keren contact met de service desk. Uiteindelijk wordt tot twee keer toegezegd dat ze een monteur in gaan schakelen. Inmiddels is het begin februari maar het blijft stil vanuit Odido. Terwijl de tv problemen blijven. Ook de app werkt fantastisch. Bij het terugkijken meegemaakt dat spontaan overgeschakeld wordt naar een andere zender.

Wij hebben sinds onze overstap naar Odido in november 2023 dit probleem en ben eigenlijk al sinds die tijd in contact met de klantenservice. Echter zonder resultaat. Daarvoor 2 jaar contract met KPN, de eigenaar van het glas netwerk en in die tijd geen problemen van deze aard ondervonden. Zojuist is voor de tweede keer een monteur van Guidion hier geweest en net zoals de eerste technicus had hij geen idee voor wat voor probleem hij kwam en wat de mogelijke oplossing zou zijn. De “specialisten” van Odido sturen dus dure buitendienst mensen naar klanten zonder specifieke opdracht. Ik weet uit ervaring dat er overal log files staan en dat er diverse testen uitgevoerd kunnen worden om intermitterende problemen te onderzoeken. Aangezien ik niet van een officieel communicatie methode weet om hier over met de interne specialisten bij Odido in contact te komen, mijn vraag hier. Ik heb volgens mij een zeer lang dossier bij de klanten service, echter is de communicatie van de service dienst (2e en 3e lijn) minimaal of ontbreekt compleet. Een van de redenen hiervan is volgens mij om te reageren op een mail met dossiernummer in het onderwerp. Wij hebben al een nieuw modem ontvangen en laatst ook een media-box omdat de Odido-app op een Samsung tv niet goed werkt en dat bekend is. Echter dat kan misschien een oplossing zijn voor de TV maar niet voor ons probleem met telefoons en laptops. Hoe verder?

Sinds april 2025 zit ik bij Odido voor een mobiel abonnement met Apple iPhone 16. Bij het afsluiten koos ik ook alleen voor een mobiel abonnement en telefoon, niks anders. De eerste 3 facturen werd het afgesproken bedrag afgeschreven en bij het ontvangen van mijn 4e factuur was het bedrag opeens veel hoger. Aanleiding om de factuur te openen dus. Wat staat er? Een Apple One afschrijving van ongeveer 20 euro. Blijkbaar kreeg ik bij het afsluiten van mijn abonnement 3 maanden gratis Apple One. Je moet dit dan wel zelf activeren. Ik heb dit niet geactiveerd, want ik heb helemaal geen behoefte aan extra abonnementen. Ik wilde alleen een mobiel abonnement en telefoon van Odido, verder niks. Nu blijkt het dus niet uit te maken of je weet of Apple One bestaat of niet, of je het activeert of niet: er gaan gewoon 3 gratis maanden in en daarna loopt het abonnement door en worden er kosten gemaakt. Je moet het zelf opzeggen (ook al wist je niet dat je het had). Ik heb gebeld met de klantenservice, zij begrepen mij, maar konden niks voor mij betekenen omdat het ‘in de kleine lettertjes van het contract staat’. Nu zie ik in de community dat meer mensen dit probleem hebben (afschrijving van Apple One zonder dat zij het geactiveerd hebben en zonder dat ze wisten dat ze het hadden). Ik zie bij die topics dat Odido opeens wel een terugbetaling kan realiseren van het (in mijn ogen) onterecht afgeschreven bedrag. Die situaties zijn voor zover ik kan lezen exact het zelfde, maar de oplossingen niet.. Ik voelde me al genaaid en nu nog meer. Waarom is de oplossing niet voor iedereen hetzelfde? En waarom krijg je halfverplicht een Apple One abonnement zonder dat je daarvoor kiest? Laat het een keuze zijn en niet standaard een extra abonnement aanmaken en het aan consumenten laten om het op te zeggen. Dit hoort toch niet te kunnen?

Ik heb 9 juli mijn abonnement verlengd icm een Samsung galaxy s25 + haastmakers deal (samsung galaxy watch 7). Nu heb ik de telefoon netjes ontvangen maar kan nergens iets terugvinden over hoe ik de watch nu kan ontvangen. Hoor ik hier geen instructies voor te krijgen?

Ik heb altijd kunnen betalen via Odido factuur op Apple Store. Sinds kort kan ik dit niet meer. Ik krijg de melding van: er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account Ik heb alles al geprobeerd. Toestel uit aan, simkaart eruit erin. Bij instellingen gekeken aangepast en er staat ook geen blokkade.

Mijn abonnement loopt eind september 2025 af. Ik ben eigenlijk best tevreden met Odido, al is de prijs na de actieperiode flink omhoog gegaan. Bij Ziggo of KPN kan ik nu weer verlengen tegen een nieuwe actieprijs. Zijn er mensen die een verlengingsaanbod van Odido hebben gekregen?

Wij zijn al jaren bij Odido en haar voorgangers klant. Wij wonen al jaren in Baarle Nassau / Baarle Hertog. In dit gebied lopen de landsgrenzen volstrekt willekeurig door huizen en straten. Juist om deze reden hadden wij twee mobiele abonnementen die gesprekskosten vanuit Nederland naar België niet aanrekende, dit was gratis. in april hebben we een nieuw toestel genomen voor mijn vrouw, ik dan de hare overgenomen en mijn oude aan onze kleindochter. Een bezoek hiertoe in de Odido winkel in Breda is gedaan. Nu zijn wij van een leeftijd, dat we er niet zoveel “ kaas van hebben gegeten” dus wij bezoeken liever de winkel. Tijdens dit bezoek is de telefoon geregeld en de verlenging van de bestaande abonnementen. Echter op de eerste factuur die wij ontvangen staan ineens gebruikt kosten buiten de bundel.namelijk bel kosten vanuit Nederland naar België. Dit was niet afgesproken, gebeld met klantenservice, de bedragen werden gerestitueerd. Foutje..zei de mevrouw. opgelost dacht ik… Op 30 mei beland ik op de intensive care van het ETZ in Tilburg..en ik ben even uit de roulatie.. Nu pas in juli zie ik dat er in juni en de komende nota van juli wederom bel kosten buiten de bundel in rekening wordt gebracht. Daarbij zijn de abonnement sloegen gestegen van 15 euro naar 25 euro…exclusief gebruikers kosten buiten de bundel… de bundel zelf wordt nauwelijks gebruikt…de meeste contacten liggen op Belgische grond…logisch we zijn half Vlaams.. ik heb weer gebeld met klantenservice, ik kreeg een mevrouw aan de lijn die slecht Nederlands sprak ,maar vooral onverstaanbaar was door enorm veel omgevingsgeluid. Ze vertelde mij, dat de restitutie in mei, slechts eenmalig was….en dat ik mijn abonnement pas in 2027 kon veranderen.. Welnu, in de winkel verwacht ik een eerlijk en betrouwbaar handelen van Odido werknemers. Het is volstrekt duidelijk dat wij al jaren hetzelfde abonnement hebben en regelmatig onze I phones vernieuwen via Odido. Het is voor evident om het abonnement dat wij hadden te behouden, immers als voorbeeld, onze huisarts ligt op Belgisch terrein …alles loopt hier door elkaar heen.. Ik ga volgende week maar weer eens bellen en horen, maar vooralsnog voel,ik mij zwaar bedonderd. Volgende week langs Odido Breda en de DAS rechtsbijstand maar eens bellen… leuk is anders…ziek zijn…gepensioneerd…en dan je dagen vullen met dit soort gedoe!

Hallo, ik heb afgelopen een nieuwe abbo met Samsung Flip7 via Mediamarkt aangeschaft. Kreeg wel een automatische mail van Mediamarkt met concept contract, maar sindsdien is het oorverdovend stil van zoek MM als Odido. Het toestel zou morgen geleverd worden, maar heb het idee dat er iets mis gaat en het langer gaat duren. Iemand nog een soortgelijke ervaring? Groet Laurens

Mijn wifi is de afgelopen maanden steeds slechter geworden. Als ik een filmpje probeer te kijken dan stopt deze na 3 seconden en dan moet ik wachten tot er weer verbinding is. Ook mijn laptop heeft problemen met de wifi verbinding. Het is echt niet normaal slecht geworden. Het hele stappenplan om dit te verbeteren al tig keer doorlopen, maar niks werkt. Wat nu? Ik ben echt al jaren klant en was niet van plan om nog meer te gaan betalen voor wifi plus. Dus wat kunnen/gaan jullie doen.

Hallo, Binnenkort krijgen wij onze nieuwe woning, het lijkt er alleen op dat er nog niet direct een glasvezel en/of internetaansluiting beschikbaar zal zijn. Nu leek Klik en Klaar mij een mooi alternatieve voor bepaalde tijd. Kan je hierop ook Ethernet kabels aansluiten om je computer aan te sluiten en hoeveel van deze apparaten krijg je in je huis? Groet, Dennis

Ik zie dat het probleem zich bij meerdere mensen voordoet, dus Odido kom nu eens met een oplossing. Zo lasting moet het niet zijn om het signaal wat je uitzend aan te passen. Hier een Bravia 9 tv, en alleen bij Odido wordt de app herkent als game.... Content type kan je niet wijzigen wat dus resulteerde in game specifieke beeld opties .... Als dit niet opgelost kan worden snel, dan neem ik aan dat we een gratis media box krijgen tot het wel word opgelost?? Ik heb net verlengd met twee jaar dus wil niet al die tijd met een splinternieuw topmodel van Sony zitten maar crappy tv door Odido. Een update van het odido team zou welkom zijn Met vriendelijke groet

Doorschakelen heeft jarenlang goed gewerkt aantal keren per week en nu lukt dat niet meer , krijg als reactie "Oproepen doorschakelen Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code" opnieuw telefoon opgestart en zelfs ook met een andere telefoon geprobeerd maar dat werkt ook niet. Graag een oplossing.

Telefoon moest gerepareerd worden en nu werkt de eSIM niet meer. Iemand suggesties?

Ik krijg mijn mobiel abbonement niet gekoppeld aan mijn odido, ook niet na uit- inloggen, ook niet na verwijderen nummer, ook niet na opnieuw installeren van app. Hij blijft zeggen dit abbonement is al gekoppeld aan een account????

Hoi, Ik ben China maar ik kan geen sms ontvangen op mijn nummer. Wat zou ik moeten doen om het werkend te krijgen? Wanneer mijn sim aanstaat staat er : onbekend nummer. Ik heb geen sms ontvangen dat ik in china ben. Laatste locatie blijft hangen in Duitsland. Ik heb net na 9 uur een sms van Odido ontvangen dat ik in china ben. Maar ik ontvang nog steeds geen sms.

Ik probeer voor het eerst in te loggen bij odido met mijn tele2 inloggegevens, maar na invoeren email en wachtwoord wordt om een tweestapsverificatie code gevraagd. Ik krijg geen sms met een code en ook in mijn google authenticator app staat Odido niet geregistreerd als tweestapsverificatie. Graag krijg ik hulp om in te kunnen loggen op mijn account.

Ik ben op vakantie in de USA en heb een Internet op Reis XL databundel van 18Gb gekocht. Moet roaming nu aan of uit staan om gebruik te maken van deze databundel. Ik heb altijd begrepen dat roaming zorgt voor extra kosten en dat wil ik uiteraard niet. Met roaming uit kan ik niet het internet op, met roaming aan dus wel. Met andere woorden moet roaming aan staan om gebruik te maken van mijn gekochte databundel (internet op Reis XL 18Gb) zonder extra kosten? MVG Willem

Ik heb sinds een maand of 3 regelmatig dat ineens het internet zeer traag word, krijg dan ook hele hoge ping op mijn server voor een spel die ik zelf op de PC draai, en niet lang daarna word ik daar af gegooid en werkt gewoon bijna niks meer.Dan trek ik de stekker uit de modem en daartna mijn router, na rebooten heb ik dan even geen verbinding, maar binnen een minuut ofzo herstelt dat zich weer.Ik heb hier voorheen nooit last van gehad, ik heb verder ook niks veranderd of vervangen dus, weet niet waardoor dit komt. Ben er nu eigenljk wel een beetje klaar mee, gezien dit heel storend is, en alles tegenwoordig via internet moet.

Mijn vrouw mag verlengen, echter samen met verkoop besloten dat we naar unlimited samen wilden omdat ik dit al een unlimited abbo heb. Hiervoor moest ik een nieuw abbo afsluiten “odido samen” met nummerbehoud van het nummer van vrouw, zij moest dus niets doen met verlengen of wat dan ook. Nieuw abbo afgesloten, telefoon ontvangen, maar GEEN simkaart. Ook zie ik op het contract nergens het nummer wat behouden moet worden, en ik zie ook het nieuwe abbo niet terug in mijn odido ( abbo van vrouw loopt nog tot oktober). Gaat dit wel goed? geen simkaart ontvangen ( wat wel in de bestelling stond dat ik deze zou krijgen) en op contract nergens terug te vinden dat het om nummerbehoud gaat.

Hallo mijn ik ben met mijn vrouw in Frankrijk zij heeft gister een betalingsregeling met Odido getroffen nu krijgt ze geen internet meer. Ze kan nu niks meer en na een halve ochtend in limbo te zitten en van alles uit proberen zie ik dat dit wel eens het geval kan zijn dat die betalingsregeling het probleem kan zijn kunnen we dit oplossen? want dankzij die 2 staps verificatie kan je dus ook niet inloggen ivm netwerk. handig

Ik gebruik nog het VMG8825-T50 modem. Is het mogelijk de nieuwe T56 te ontvangen zodat ik gebruik kan maken van Wifi6? Bij voorbaat dank!

Goedendag ! Is het al iemand gelukt om een poort open te zetten met het nieuwe 5G voor thuis ? Heb inmiddels (denk ik) alles geprobeerd. Wil graag mijn plex server optimaal gebruiken als ik niet thuis ben. Met 4G voor thuis was dit goed te doen met een port forward regel. Ook als ik de server met plex direct aan het nieuwe modem hang krijg ik geen open poort geconfigureerd. Klop het dat dit nog niet mogelijk is daar je ook geen ip passthrough kunt inschakelen ? Ben benieuwd, iemand ? Mvg Alex

Ik ben inmiddels al een jaar geen klant meer. Vandaag krijg ik plots een factuur van deze en afgelopen maand? hoe kan dit?