spookfactuur

Hi ​@Kjelds, dat is gek zeg! Ik wil graag voor je nakijken wat hier aan de hand is en waar de factuur vandaan komt. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer willen invullen die bij ons bekend waren? Dit kan je in jouw community profiel doen. Laat vervolgens een bericht achter in dit topic, dan ga ik gelijk voor je aan de slag! 

gedaan!

Hi ​@Kjelds, mega bedankt! Inderdaad, het gaat om een normale rekening, uit het niks. Mijn excuses en goed dat je contact hebt opgenomen. Ik ga dit zeker uitzoeken! Het gekke is wel dat de opzegging van je abonnement nooit volledig is doorgelopen. Dat komt omdat we nog wachten op de apparatuur die retour moest. Het gaat om een T-56 modem een wifiversterker. Klopt het dat je deze nooit retour hebt gestuurd? Heb je deze nog in bezit? Ik moet hoe dan ook uitzoeken waar deze rekening plots vandaan komt, alleen wil ik eerst zeker weten hoe het zit met deze retour, gezien dat de reden is wanneer je abonnement nog niet volledig is afgesloten. Ik kijk uit naar je reactie, tot snel!

Hi ​@Kjelds, super om te zien dat je de apparatuur nog has liggen en deze hebt opgestuurd. Ik wil je daar enorm voor bedanken! Ik vermoed dat de opzegging bleef hangen in het systeem en dat deze nu pas doorgelopen is, Vandaar dat je ook nu pas de retourinstructies hebt ontvangen. Mijn excuses hiervoor. Aangezien dit echt een systeemfout is aan onze kant, hoef je uiteraard de factuur die je hebt ontvangen niet te betalen. Ik ga deze daarom voor je vergoeden, zodat het bedrag op 0 komt te staan. Hier krijg je ook een bevestiging van per e-mail. Het duurt even voor de vergoeding helemaal verwerkt is, het kan daarom zo zijn dat het bedrag alsnog afgeschreven gaat worden. Als dit zo is, dan kan je deze bij de bank weer storneren. Zo heb jij het geld gelijk weer terug, en kunnen wij verder wachten tot de vergoeding helemaal verwerkt is.