Van bestelling tot installatie

Hallo, ik wil graag antwoord op de volgende vraag:Ik ben al enige tijd klant bij Odido met een VDSL abbonement. Nu wil ik een nieuw glasvezel abbonement afsluiten, zodra ik dit doe krijg ik een annulering van mijn bestelling omdat ik al klant ben van odido. Dit is vreemd aangezien het gaat om een nieuwe aansluiting. het gaat hier dus niet om een verlenging van het huidige abbonement maar een aansluiting van een totaal andere lijn die mijn woning inkomt. Ik zou dus theoretisch gezien een abbonement bij u af mogen sluiten over 2 lijnen als ik dat wens.mijn vraag is dan ook: waarom mag ik niet eerst een nieuw glasvezel abbonement afsluiten als klant om vervolgens mijn VDSL abbonement op te zeggen? En is mijn adres de klant of is de persoon de klant? word mijn vrouw bijvoorbeeld gezien als nieuwe klant ondanks dat het adres hetzelfde is? De voordelen voor een nieuwe klant zijn dermate interessanter dat een overstap naar andere ISP nog beter zou zijn dan bij Odido blijven. Met vriendelijke

Op 14 december zou ODF langskomen voor de fiber aansluiting. Helaas waren ze er niet. Opnieuw iets inplannen is onmogelijk: ODF reageert niet inhoudelijk op mails, ze weten het niet en ik moet wachten op mails die niet komen. Via twitter heb ik Odido om hulp gevraagd maar ook daar niets; de afdeling Fiber zou mij bellen maar die belt niet. Aangezien mijn contract met odido is en niet met ODF verwacht ik enige bijstand hierin. Graag hulp bij het inplannen van een nieuwe afspraak met ODF.

Hi Odido,Ik heb mijn bestelling 1 jaar geleden geplaatst en eindelijk is het netwerk klaar ;) Glasvezel aangesloten door ODF. Na het inlezen om de community zie ik dat er een overstap wordt gemaakt na nieuwe modems en ONT.Met het oog op de toekomst lijkt het mij kosten efficiënter om nieuwe klanten gelijk aan te sluiten via XGS-Pon. Nu  krijg ik de T54 zyxel en PON module toegestuurd. Dat zou betekenen dat bij een overstap van 1gbs naar 2gbs er voor een tweede keer een monteur langs moet komen.Groeten, Marcel

Mijn Ziggo overstap is al geinitieerd, maar ik heb nog geen datum wanneer jullie komen aansluiten. Gaat dit wel goed?

Goedemiddag,Op 28-4-2023 hebben wij de glasvezelcheck via de website gedaan. Daar stond dat het beschikbaar was op onze postcode. Hierop hebben wij een abonnement bij jullie gekozen voor glasvezelinternet en tv.Helaas bleek al snel dat glasvezel nog niet beschikbaar was op onze postcode. We ontvingen steeds mails met een update, maar het heeft maanden geduurd voordat er echt iets gebeurde.In september hebben we bericht ontvangen dat ODF binnenkort langs zou komen voor de aansluiting van glasvezel. Nadat ik zelf contact had opgenomen is er half oktober iemand komen schouwen. Hij zou alle gegevens doorgeven en dan zou er contact opgenomen worden met mij om een afspraak te maken om de aansluiting in de meterkast in orde te maken. Uiteindelijk is eind november iemand langsgeweest om dat in orde te maken, nadat ik wederom zelf gemaild heb om te informeren.Odido zou vanzelf geïnformeerd worden over de aansluiting en dan zou er contact met ons opgenomen worden. Nadat ik met Odido had gebeld b

Wij hebben vanwege een storing in het vaste internet en TV unlimited internet codes ontvangen om met een hotspot te werken. Kunnen wij deze codes ook activeren op een simkaart van een andere provider? Wij hebben thuis een Simpel simkaart, kan deze code daar ook op geactiveerd worden?   

Hi,Het lijkt dat er bij mij eenzelfde situatie is als @R3D . Ik woon ook in Zoetermeer en heb meteen bij de lancering een upgrade naar 8Gb besteld. Alles snel ontvangen, maar no luck na aansluiten..Oude ONT werkt gewoon op 1Gb, maar nieuwe 8GB device niets, led blijft knipperen. Guideon langs geweest, maar ging weer retour na wat telefoontjes om SN aan te passen.. Vervolgens ontving ik opeens een nieuwe ONT, maar zelfde resultaat.Probeer ook steeds te bellen, maar naar een paar keer 20 minuten in de wacht, probeer ik het op deze manier maar eens. Wat is er nodig om deze upgrade te voltooien? Edwin   

Vorig jaar Oktober is glasvezel aangelegd bij ons in de straat. Ik blij, want ik zat daar al een tijdje op te wachten. Ik heb dus toen een abonnement afgesloten bij Odido. Dat leek allemaal soepel te verlopen, overstapservice, monteur ingepland in laatste week december, allemaal prima.Monteur langsgeweest en alles keurig geinstalleerd tot de laatste stap, er bleek geen data binnen te komen. De monteur heeft toen navraag gedaan en het bleek dat de wijkkast niet gepatched was. Hij zou een ticket aanmaken en zijn verwachting was zelfs dat het diezelfde dag al geregeld zou zijn al hield hij een slag om de arm.Die avond werkte het niet dus heb ik telefonisch contact opgenomen waar mij werd verteld dat dit 3 tot 5 werkdagen zou duren.Tegen die tijd wederom contact opgenomen aangezien het nog niet werkte. Toen werd mij verteld dat de wijkkast inmiddels gepatched was maar dat Delta “vergeten” was om het ticket te sluiten waardoor zij niet verder konden. Ze gingen een nieuw ticket aanmaken in d

Hallo, ik ben verhuisd en heb te horen gekregen dat er geen DSL aangeboden meer word door jullie. Zonder vermelding hiervan is mijn aansluiting voor het nieuwe contract omgezet naar glasvezel. Dit zag ik pas op de bevesting via email.Op mijn adres is er geen glasvezelaansluiting en kan blijkbaar dus wachten tot half februari, en dat duurt me echt wel veel te lang.Mijn DSL conrract loopt officieel tot augustus 24 op mijn oude adres..Hoe kan ik mijn conrtact beeindigen op een budget vriendelijke manier?   

Ik heb op dit moment Tweak glasvezelverbinding en was van plan om over te stappen naar Freedom Internet. Toen ik het nieuws las over de nieuwe glasvezelsnelheden van Odido, heb ik mij bedacht en mijn aanvraag bij Freedom Internet geannuleerd.Ik heb een Odido 8Gb glasvezelverbinding besteld. De overstapservice kon niet worden uitgevoerd, waarschijnlijk vanwege mijn lopende aanvraag bij Freedom Internet. Mijn aanvraag bij Freedom Internet is geannuleerd. Vervolgens heb ik mijn abonnement bij Tweak opgezegd per 28 December 2023.De leverdatum van mijn Odido verbinding is 18 december 2023.Een dag later kreeg ik een mail van Guidion om de installatie te plannen. De eerstvolgende mogelijkheid is volgens Guidion 19 januari 2024.Ondanks de vriendelijke en welwillende medewerkers heb ik geen prettig gevoel bij deze gang van zaken. Ik krijg geen duidelijkheid over de procedure en ik wil niet zonder internet (thuiswerken) komen te zitten.Als ik het goed begrijp zal mijn Odido-verbinding op 18 dece

Beste, Ik maak dit topic aan omdat ik tot nu toe verwarrende en tegenstrijdige berichtgeving ontvang van Odido omtrent de aansluiting van mijn woning op het glasvezelnetwerk.Ik heb mijn bestelling op 30 november 2023 geplaatst. Bij het aanvragen van het abonnement werd aangegeven dat glasvezel reeds beschikbaar is op mijn adres, waarna ik de gebruikelijke keuzes (snelheid, extra's, klantvoordeel, etc.) heb gemaakt en de bestelling heb geplaatst. Bij ingangsdatum abonnement heb ik de enige mogelijke optie aangevinkt: “Zodra de glasvezelaansluiting er ligt”. Aangezien evident was dat er al een glasvezelnetwerk aanwezig was, leek mij dat niet problematisch. Vervolgens krijg ik 4 december 2023 bericht: “We zijn gestart met de aanleg van Glasvezel in je wijk”. Aangegeven wordt: “onze netwerkpartner verwacht het gebouw na december 2022 aan te kunnen sluiten op het glasvezelnetwerk”. Naar aanleiding hiervan heb ik gebeld met de klantenservice van Odido en ODF, die mij geen van beiden duidelij

Hi,Als de Huwai ONT volgens de installatie voorschriften gemonteerd wordt, dan staan de opschriften op het kastje op zijn kop…. Hoe knullig is dat??? Je wilt het kastje niet ondersteboven monteren omdat er anders vuil in de connectoren kan komen…. zo raar…..  

Op 23-11 een aansluiting aangevraagd. ODF heeft half december de aansluiting in de meterkast gemaakt en volgens de monteur van ODF is de aansluiting gereed. Dit meldt de website van ODF ook overigens.Het installatiepakket heb ik ook al een maand in de gang staan maar nog steeds geen monteur gezien. Waar zit het probleem? Is de lijn bij jullie nog niet gereed gemeld of is er een enorme wachttijd voor de monteurs? 

Goedendag,Rondom mijn verhuizing heb ik mijn abonnement meegenomen, maar moest ik twee tv-boxen terugsturen. Twee maanden voordat ik überhaupt ging verhuizen ontving ik een QR om deze te verzenden, maar toen ik daadwerkelijk verhuisd was deed deze het niet meer. Uiteindelijk heb ik met de instructies in de community het pakket zonder label kunnen verzenden via DHL, maar dit heeft even geduurd. Inmiddels heb ik dus de boete ontvangen voor het niet terugsturen van de apparatuur, welke ik gestorneerd heb aangezien de apparatuur wel verstuurd is. Zonder postcode van het retouradres kan ik niet zien of het retourpakket al bij jullie binnen is, maar de track&trace is JVGLOTC0060724401. Kunnen jullie de retour aan mijn klantnummer TXT27233 koppelen, zodat de boete kan worden gecrediteerd? Dan kan ik alsnog de abonnementskosten van deze maand overschrijven.Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet,Jette Visser

T-mobile gebeld voor een vaste glasvezel verbinding. Dat kom allemaal geregeld worden voor 17-08-2023. Tijdens het gesprek ook meteen mijn mobile abonnement genomen met nummerbehoud. Mobil is perfect verlopen  beloftes zijn nagekomen. Helaas kan ik dit niet over het vaste internet zeggen. De glasvezel kabel moet nog naar binnen worden gebracht. 1ste belletje naar de klantenservice. Hier werd mij medegedeeld dat de data in de bouwvak valt. Nummer van VolkerWessels Telecom gekregen. VWT gebeld, hier kreeg ik te horen dat de order op geannuleerd staat. Zij kunnen niks doen zolang de onder op geannuleerd blijft staan. Dus weer T-mobile gebeld. Ze hebben het neergelegd bij hun backoffice. Na 3 dagen VWT gebeld. Nog steeds de order op geannuleerd. Weer T-mobile gebeld. Ik krijg morgen of overmorgen mail over de aansluiting. Ik denk niet dat ik mail krijg. Want de beloftes maken ze niet waar. 17-08 zou een wensdatum zijn. Activatie van de verbinding is 6-09. Waarom word er bij verkopen van je

In een bevestigingsmail staat het volgende: Meteen al tv kijken!Probeer Odido online TV meteen al via je browser of de TV app voor Android of iPhone. Alleen nog even inloggen met je TV klantnummer en pincode en klaar! ... ... Tv kijken via de TV box of smart tv, je extra TV-pakketten en Cloud Opnemen (als je hiervoor hebt gekozen) zijn beschikbaar zodra je abonnement echt van start gaat....Ik begrip van het boven genoemde dat naar het afsluiten van een abonnement TV kijken via de App meteen mogelijk is - ook als de aansluiting (van glasvezel in mijn geval) pas later ingaat. Zonet heb ik de klantenafdeling gebeld. Het antwoord was dat dit een fout is - dus de tekst gewoon niet goed is. Is dat echt het geval - wordt een bevestigingsmail niet gecheckt of de genoemde feiten ook echt kloppen?

Ik heb al in juni een glasvezel abonnement aangevraagd, omdat ze bezig waren met de hele buurt (Betondorp, Amsterdam) van glasvezel te voorzien. Inmiddels ligt de kabel al een aantal maanden in de grond, en heb ik een paar keer een brief gekregen dat er in de komende maanden een afsprak voor een monteur zou komen. De laatste inschatting was november/december, maar die deadline is al weer verstreken. Is er iets meer informatie over de aanleg in de wijk Betondorp in Amsterdam?

In Hoogvliet Rotterdam in de wijk Zalmplaat wordt sinds een half jaar glasvezel aangelegd door Open Dutch Fiber. Op 25 mei hebben we een glasvezelabonnement aangevraagd bij Odido (toen nog T-Mobile)met een snelheid van 1 Gbit/s.Een paar weken geleden is de straat hier open gegaan en sindsdien steekt er een glasvezelsprietje omhoog tussen de tegels voor de erfgrens van ons huis.Bij het aanvragen van het abonnement werd vermeld dat we een mail zouden krijgen wanneer er gegraven zou gaan worden in de straat. Die mail hebben we nooit ontvangen. In de app staat nog steeds bij de bestelling dat nog niet bekend is wanneer er gegraven zal gaan worden in de straat. Dit terwijl de ODF fiber dus al uit de straat voor ons huis omhoog steekt op de erfgrens.Mijn vraag is nu aan een moderator of bij Odido en/of Open Dutch Fiber wel bekend is dat de glasvezel al op de erfgrens ligt?En is al bekend of is er een schatting wanneer de glasvezel in onze meterkast aangelegd gaat worden? De app heeft het sin

Hi! I'd like to know if I can install and use the new equipment with the new speed or if I really need to wait for the appointment, as the box has a QR Tag about “how to install” instructions, but I don't want to waste my time installing anything if I'll have to wait for a technician to come Sunday to activate the new modem. 🤔

Afgelopen week mijn gedane bestelling van juni 2023 proberen te annuleren.I.v.m. dat de aanleg van glasvezel welk nog niet gerealiseerd is  en we voor een ander medium gekozen hebben. Advies was om dit via een aangetekende brief naar aangegeven postbus nummer te doen.Postbus 16272 2500BG 'S-GRAVENHAGEAfijn brief is verzonden , maar tot op heden nog niet opgehaald bij postbus.Ook nog een brief verzonden zonder aangetekend en tot op vandaag nog geen reactie.Wie kan mij helpen om dit tot een goed einde te brengen.   

Op 09-01-2024 kreeg ik een mailtje over ‘Wifi plus’ van jullie en dat de eerste maand gratis was voor een extra wifipunt (buiten de router). Dat leek me wel wat dus die dag ook besteld. Tot op de dag van vandaag verder niks van vernomen, wanneer kan ik hem nu verwachten of op zijn minst een bericht hier over…?

Hallo, ik heb 2Gbps afgesloten bij jullie, nu staat daar dat je 6 maanden 30 euro korting krijgt, echter zie ik nu in mijn contract staan dat ik er maar 4 krijg?(ik ben een nieuwe klant) ik zou hier graag wat opheldering over willen hebben.

Goededag! Ik heb 18 december netjes spullen teruggestuurd via dhl. Alleen niet aangekomen. Vervelend omdat ik nu wel herinneringsmails krijg. Hoe op te lossen? De doos ligt bij dhl. 

Beste lezer,Bijna 7 maanden geleden hebben wij sleutel ontvangen van ons nieuwbouwhuis. Bij het opleveren van het huis zou je verwachten dat alle bekabeling in de wijk voor het glasvezelnetwerk is afgerond. Helaas was dat niet zo en ben ik nu bijna 7 maanden verder en heb nog steeds geen internet!18 oktober heb ik dan ook voor het eerst internet aangevraagd bij Oddido (daarvoor zat ik bij KPN, maar vertelde mij dat zij nog later zouden gaan opleveren dan Oddido). Tot de dag van vandaag heb ik nog steeds geen internet, na meerdere malen te hebben gebeld en gevraagd of er meer spoed achter kan. Oddido zie ik nog steeds als hoofdverantwoordelijke voor het opleveren van het internet en zullen alle onderaannemer/bedrijven (bv. Delta fiber) onderdruk moeten zetten om z.s.m. de aansluiting te laten lukken (hierin is Odiddo nalatig). 8 januari komt er voor de tweede keer een monteur langs en ik verwacht dat die dag het internet het gaat doen en accepteer geen nee. Ik verwacht dat Odiddo voor 8

Hallo,Ik ga binnenkort verhuizen en heb internet+tv aangevraagd via de website.Ik heb via het aanvraagformulier een ander bezorgadres opgegeven omdat we 7-4 dagen voor aanvang nog niet in het nieuwe huis kunnen. Echter bij de bevestiging staat nu ons nieuwe adres ook als bezorgadres terwijl ik dat NIET heb aangegeven. Ook na bellen met klantenservice werd er aangegeven dat je dit kon aanpassen nadat je bevestiging zou hebben ontvangen.Nu wordt er ook gezegd dat er met DHL wordt gestuurd, maar bij mij staat er duidelijk in alle mails dat het met PostNL wordt gestuurd.Nu mijn 2 vragen:waar kan ik nu het bezorgadres nog aanpassen, aangezien ik toch echt op het formulier dat heb aangegeven en de klantenservice zegt dat ik dat na bevestiging monteur nog kan aanpassen? Waarom lees ik dat het met DHL wordt gestuurd terwijl ik nu bevestiging heb ontvangen dat het 7-4 dagen voor aansluiting het met PostNL wordt gestuurd?Wat klopt er nu?