Hoi @slachtoffer2, allereerst excuses voor deze ervaring. Dit is zeker niet onze bedoeling. Ik ben dan ook meteen voor je aan de slag gegaan. In het systeem zie ik (nog) niet dat de voorbereidende werkzaamheden zijn verricht dat ervoor zou kunnen zorgen dat je geen Internet meer ontvangt van Tweak. Dit kan wel later nog doorgegeven worden en dan laat ik je het zeker weten. Ik zou graag je eindafrekening van Tweak willen ontvangen en dan kan ik direct nagaan hoe we dit zullen rechtzetten!  Groetjes, Ishana

Zoals ik zei heeft Tweak heeft al aangegeven dat jullie met hen contact op moeten nemen over de situatie, aangezien de netbeheerder een opdracht van Odido heeft ontvangen maar jullie eigen administratie blijkbaar dubbel nalatig is. Degene die mijn contract heeft afgesloten heeft waarschijnlijk onterecht een opdracht laten sturen naar de netbeheerder, al dan niet bewust, en dat was niet verwerkt in de adminstratie waardoor de helpdesk hun werk niet konden doen. Ik wordt daardoor van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Tweak weigert mij verdere informatie te verschaffen want mijn huisaansluiting valt nu onder jullie verantwoordelijkheid (ook al vind er geen levering plaats) en de door hen genoemde netbeheerder Cai reageert niet.

Hi @slachtoffer2, dank voor de reactie! Ik zie hier dat er een afspraak met Guidion staat voor 02-01-2023 voor de aansluiting. Ik neem aan dat dit bij jou inmiddels bekend is? De Overstapservice vanuit Tweak loopt nog, officieel sluiten wij dit contract af wanneer wij actief zijn. Zo maak je geen dubbele kosten. Ik begrijp dat dit echter al is gedaan en ik wil er dan ook graag voor zorgen dat je geen dubbele kosten maakt. Heb je een bewijs dat Tweak jou heeft afgesloten (contract heeft stopgezet), zodat ik vanaf deze datum de kosten kan vergoeden? De eindafrekening zou ook fijn zijn! Maak je al gebruik van onze Unlimited Data vouchers? Je krijgt dan Unlimited Data zonder restricties en kunt zo zorgeloos van je mobiele data gebruik maken!

Als dat maar goed komt

Je stuurt me dus WEER van het kastje naar de muur.

Het staat verkeerd in de administratie van Odido, waardoor ik steeds op deze manier wordt afgewimpeld.

Tweak heeft bewijs dat Odido mijn verbinding op 20 december al heeft afgesloten, terwijl dat helemaal niet was afgesproken!!

Daarom moet je dit doorzetten naar je supervisor en die moet contact opnemen met Tweak.

Tweak zegt ook dat deze fout constant wordt gemaakt door Odido, met vele gedupeerde klanten tot gevolg.

Ik heb (na een dag bellen) inderdaad vervangend mobiel internet aangeboden gekregen en de monteur had ik al ingeplanned voor 2 januari.

Echter zit er een grote fout in de geautomatiseerde overstap procedure van Odido die gefixed moet worden zodat dit niet blijft gebeuren bij anderen!!

We zijn inmiddels een week verder en ik ben zeker 8 uur kwijt aan het proberen contact te krijgen met Odido, zonder dat Odido ook maar iets aan actie heeft ondernomen. Als ik geen redelijke korting krijg voor de door jullie veroorzaakte storing zeg ik sowieso het contract op na de verplichte looptijd, ik ben behoorlijk klaar met dit totale gebrek aan professionaliteit. Support is 1 grote echoput.

Een update sturen duurde 1-2 seconden op glasvezel maar meer dan een kwartier op Odido Unlimited, zo kan ik mijn werk niet doen… Als jullie geen monopoly hadden gespeeld had ik nu nog gewoon fatdoenlijk internet gehad voor de helft van jullie prijs.

@slachtoffer2 Dank je wel voor je de opheldering! Ik heb nogmaals het overstapdossier na gelopen, maar wij hebben echt niet aan Tweak doorgegeven dat ze jou konden afsluiten. Hoe dan ook, ik wil niet dat jij hier steeds tussen zit, dus ik heb gelijk mijn collega’s van het overstapteam voor je benadert. Zij zullen contact opnemen met Tweak om dit verder uit te zoeken. 

Zoals helaas verwacht is er verder geen actie ondernomen. De telefonische verkoopster gaf aan dat ik uiterlijk 2 januari kon overstappen, Tweak heeft echter zonder communicatie het contract voor die tijd laten verlopen en de verbinding stop gezet en gaf vervolgens Odido de schuld. Ik heb de klantenservice zo’n 20 keer op verschillende manieren benaderd zonder enig resultaat. Mijn geboortedatum is totaal verkeerd geregistreerd wat login problemen gaf en ik mag het zelf gaan oplossen door naar een Odido winkel te gaan en hopen dat zij het dan wel kunnen fixen.. Waardeloos bedrijf.

Guidion gaf onterecht aan dat de monteur onderweg is en vervolgens blijkt een uur later dat de monteur zich ziek had gemeld die dag met allerlei gedoe voor een vervanging.

@slachtoffer2 Ik had het overstapteam benadert met de vraag of zij dit konden oppakken met Tweak. Ik heb ook bericht gehad dat zij dit hebben gedaan, maar verder geen update meer gekregen. Ik vermoed dat deze er ook nog niet is. Mijn oprechte excuses dat je dit zo hebt moeten ervaren. 

Is het inmiddels gelukt met de registratie van je geboortedatum? Mocht dit niet zo zijn, laat het mij dan weten, zodat ik met je mee kan kijken. 

Ik begrijp dat het niet fijn is dat de monteur op het laatste moment uitviel, maar ik ben blij dat er vervanging is geregeld en de installatie is afgerond. Nu kun je heerlijk genieten van onze diensten! 

Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan doen? Ik sta altijd paraat om verder te helpen!