Van bestelling tot installatie

Goedemiddag, Ik ben een nieuwe klant van Odido en heb hulp nodig bij het installeren van TV en internet. Via de helpdesk kwam ik terecht bij Guidion.Op 12 december kreeg ik een mail: Je hebt een afspraak op dinsdag 31 december 2024 tussen 08:00 uur en 11:59 uur.Op 26 december kreeg ik nog een mail: Je hebt een afspraak op zaterdag 04 januari 2025 tussen 16:00 uur en 19:59 uur. De afspraak is dus gewijzigd zonder overleg met mij. Klacht ingediend bij Odido.Op 30 december kreeg ik weer een mail: Je hebt een afspraak op woensdag 01 januari 2025 tussen 08:00 uur en 11:59 uur.Vandaag is woensdag 01 januari 2025. Op dit moment is het 16:45 uur. Monteur is NIET geweest. Guidion gebeld, niet bereikbaar want nieuwjaarsdag.Dit is zeer teleurstellend en verwarrend voor een nieuwe klant.Mijn vraag is: hoe betrouwbaar is Guidion? 

On December 13, I placed an order to connect fiber optic internet through ODIDO. During the subscription process, I was asked to select my preferred installation date, which I chose from the calendar.Today is December 31, and nothing—literally nothing—has happened. I tried calling ODIDO customer support, and they informed me that their partner (something starting with a "G") is supposed to schedule an appointment for the connection. They also mentioned that they would send me the installation package as soon as possible. However, when I contacted the partner, they said they know absolutely nothing about my order.The only thing that has happened so far is receiving a notice from my current provider stating that ODIDO's switching service applied to terminate my contract.What a mess. I haven’t received the connection, but I’ve already experienced the worst level of service I’ve ever encountered.Three weeks have passed, and still nothing. I haven’t even received the modem.After numerous ca

Op 2 november glasvezel thuis aangevraagd. 15 november maar eens gebeld want niks gehoord. Bestelling doorgezet want 2 abbos op 1 adres kan volgens het systeem niet maar toch door gezet. 30 nov monteur gideon gehad echter die kon niks doen want geen signaal op de lijn. Monteur heeft odido, odf en gideon geinformeerd en toen begon de echte ellende. nu na 10x bellen is er nog steeds geen licht op de lijn. Klantenservice die weigert mee te denken en druk te pushen. Gideon die zegt van niks te weten en odf die niet in opdracht van klanten werkt.  vandaag zou dan eindelijk odf komen om het in de wijkcentrale te fixen echter wederom wisten die van niks.  klantenservice die allerlei beloftes doet maar geen idee heeft waar het over gaat.  wat een drama om gewoon een glasvezel lijn te krijgen.  

Hallo, vandaag heb ik telefonisch een afspraak gemaakt met Guidion voor het inplannen van een monteur tbv onze glasvezel aansluiting. Ik ben er niet helemaal gerust op of alles gaat werken want momenteel hangt er alleen maar enkele meters glasvezel opgerold in onze kelder. Ik heb dit aangegeven aan de persoon bij Guidion maar leek er niet verder op in te gaan. Concreet is mijn vraag dan nu ook, kan desbetreffende monteur deze glasvezel aansluiten op een NTU/FTU (??) of moet ik nog andere acties ondernemen. Te meer omdat er altijd word gesproken over een kastje waarop het modem word aangesloten (en dus bij mij ontbreekt).  

Wij hebben nu Ziggo internet en TV thuis, met daarbij 4 mobiele abonnementen van Vodafone.Nu wil ik alles in 1x overzetten naar Odido, heeft iemand hier ervaring mee?Hoe kan ik alles in 1x laten overzetten van Ziggo/ Vodafone naar Odido? 

Vandaag zou een monteur langskomen. Last minute wordt deze gecanceld en ik kreeg gelijk een bericht om een nieuwe afspraak in te plannen. Eerste mogelijkheid 8 januari. Ik heb gebeld met Gideon. Er werd mij verzekerd dat er nog een optie zou komen dat ze eerder langs zouden komen. Dus ik braaf gewacht. Nu is de eerste mogelijkheid 9 januari. Leuk detail, ik heb een eigen bedrijf, ben afhankelijk van internet. Moet ik voordat ik daadwerkelijk geleverd krijg al met dit soort onzin dealen?

Hallo, Ik heb gisteren het Odido installatiepakket ontvangen maar er zit alleen een Modem in en geen ONT klopt dit? Ik stap over vanaf Ziggo. 

28 januari gaat mijn nieuwe abonnement  in bij Odido.Is het dan de bedoeling dat ik de afspraak met de monteur ook op die datum moet plannen?Als hij eerder zou komen, heb ik dan tot 28 januari geen internet/tv van mijn huidige provider?Graag advies, dank jullie wel.

Hoi allemaal,Sinds september heb ik een jaarcontract voor een DSL verbinding. Sinds deze week is glasvezel (aangelegd door KPN) nu ook beschikbaar. Op mijn persoonlijke Odido pagina staat dat ik kan overstappen. Nu mijn vraag:In het jaarcontract staat een boete als ik het jaarcontract vroegtijdig beëindig. Zowel in dit contract als in de voorwaarden voor glasvezel staat niks over of ik die boete moet betalen wanneer ik vroegtijdig switch naar glasvezel. Weet iemand hoe dit zit?

Hoi, ik ben al meer dan 2 weken lang aan het wachten op mijn internet pakket. Na de bestelling heb ik alleen een samenvatting email gekregen, en voor de rest stilte. Ik heb mijn account gechecked, maar er is nog steeds geen internet abonnement gekoppeled.

Na zo'n 10 keer het afgelopen jaar met Odido telefonisch gesproken te hebben en na meerdere emails is er nog steeds geen oplossing. De fout is door Odido telefonisch toegegeven en is ook via de email bevestigd. Meerdere keren heb ik via de email en telefonisch aangegeven dat het opgelost moet worden en dat wordt dan steeds beloofd. Helaas zijn het loze beloftes. Omdat ik me geen raad meer weet van hoe nu verder, ben ik gaan Googlen en kwam ik hier terecht. Hopelijk helpt het om het probleem nu openlijk kenbaar te maken. Wellicht wordt het dan wel opgepakt. Hieronder mijn allereerste email naar Odido waarin het probleem wordt geschetst, de bijlagen kan ik niet invoegen gezien uiteraard de privacy. ik kan die wel eventueel met een moderator delen: Goedemiddag, Bedankt Mohammad voor het fijne gesprek en dat je zo snel kon uitzoeken dat Odido inderdaad een fout met de overstap heeft gemaakt.Via deze route wil ik graag de door mij onterecht gemaakte kosten bij KPN vergoed krijgen, die zijn

Hallo, we zijn overgestapt van KPN naar Odido. De monteur is langs geweest voor installatie, maar krijgt foutmelding bij registratie ONT. Bij registratie open service pagina ook foutmelding -8555. EM gebeld maar kon niet op afstand worden opgelost. Dit zou gemeld worden bij KPN, maar die geven aan van niks te weten. Ik krijg de installatiedienst ook niet te pakken via telefoon of chat. Graag hulp wat te doen. Alvast bedankt!

Dear Odido team.I hope this message finds you well. I am writing to express my concern regarding the delay in the installation of a fiber optic connection to my home. I signed the contract for this service on 21 November 2023, and, unfortunately, over a year later, I am still waiting for the connection to be finalized. I understand that certain challenges or unforeseen circumstances can arise during such projects, but this prolonged delay has been quite inconvenient. I would greatly appreciate an update on the status of my installation and a clear timeline for when I can expect the connection to be completed. Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response and a resolution soon. Kind regards,Adrian

Beste Odido,In heb het installatie pakket aangesloten in de meterkast, nu heb ik nog geen verbinding.Nu heb ik een afspraak met een monteur op 1-8-2025 alleen duurt dit veelste lang en toch internet nodig heb.  Op de converter knippert het lichtje PON groen en en bij data oranje, op het modem brand het lichtje internet rood.Kunnen jullie eerder groen licht geven voor mijn verbinding zodat ik daar gebruik van kan maken en niet hoef te wachten tot 8-1-2025? Met vriendelijke groet,O van Kuijen 

Heb een mail gekregen dat mijn glasvezel op 14-02-2025 actief wordt, met de afspraaklink van Guidion kan ik pas vanaf 17-02-2025 een afspraak maken, waarom is dit niet mogelijk vanaf 15-02-2025 Iedereen al fijne kerstdagen en een voorspoedig 2025 toegewenst.

Beste, Vanwege veel problemen is mijn bestelling pas halverwege deze maand doorgekomen, waar ik deze oorspronkelijk had besteld met aansluitingsdatum 10dec. Na een aantal keer bellen met de klantenservice is het gelukt om de bestelling te plaatsen. Nu is vandaag het aansluitpakket binnengekomen, maar was de eerstvolgende mogelijkheid voor de monteur pas 7jan. Dit duurt te lang, vooral als je twee dagen thuiswerkt, en internet dus gewoon echt nodig is. Ik had het abonnement in eerste instantie zo gepland dat de aansluiting direct na de verhuizing was geweest. Vanwege het nog lopende abonnement van de vorige bewoner was dit niet mogelijk (ook Odido). Nu wil ik de boel zsm aansluiten, en dat wil ik zelf kunnen doen. Omdat het vorige abonnement op dit adres ook al Odido was, hoeft er enkel een modem aangesloten te worden. Er hangt al een Huawei mediaconverter, dus ik hoef niet te knoeien aan de glasvezelkabels zelf. Echter staat er online dat dit dus ook niet mag, en ik kon niet kiezen voo

Hi All,Op dit moment ben ik geabonneerd op het ODIDO-netwerk, dat op de 24e zal worden geactiveerd. Omdat het feestdagen zijn, zal de installateur echter pas voor 06/JAN komen installeren. Ik wil u graag vragen of hij de installatie zal uitvoeren via mijn KPN-glasvezelbox thuis?Als dat het geval is, zal hij alleen de zwarte modem vervangen door een ZYXEL-modem?Daarnaast heb ik ook enkele berichten gezien waarin staat dat als de installatie is voltooid, er nog een online activatie nodig is. Of is het zo dat het na de activatiedatum gewoon werkend zal zijn?I am currently subscribed to the ODIDO network, which will be activated on the 24th. However, due to the holiday period, the installer will come to install it before 06/JAN. I would like to ask if he will carry out the installation through my KPN fiber optic box at home?If that is the case, will he only replace the black modem with a ZYXEL modem?In addition, I have also seen some posts stating that if the installation is completed, an

Beste lezer.  Ik vraag mij af of ik nog gebruik kan maken van mijn 15 dagen bedenktijd? Ik heb eind november internet + tv afgesloten bij Odido. Ik ben midden in een verhuizing. Ik heb op 20 november alles ingevuld en besteld op de site. Zo’n 5 dagen later werd het pakket geleverd en kreeg ik mail van Guidion voor de installatie. Naar meerdere tijdvakken aangegeven te hebben kreeg ik geen gehoor. Hierop heb ik eerst even gewachten en later contact opgenomen. Ze zeiden aan de telefoon dat er voor 8 december een monteur kon komen. Via whatsapp contact zeiden ze dat dit niet mogelijk was en werd het 12 december. Ik hoorde maar niks dus heb gisteren, 10 december nogmaals gebeld, toen kreeg ik ineens te horen dat er wel een monteur in de buurt was die langs kan komen. Top natuurlijk. Hij de boel geïnstalleerd en geactiveerd en zei dat alles goed werkte. Ik had wifi en de tv werkte. Die avond was ik bezig met op de eerste verdieping mn gaming setup aan te sluiten en merkte ik dat ik heeel sl

Hoi hoi ik heb een vraag in mijn nieuw huis zit ook een glasvezel aansluiting zie foto maar nu zit hier geen stroomadapter bijga ik deze krijgen via de post. Ik heb nu glasvezel van jullie over glaspoort en hier gaat dit anders. Thanks alvast 

We zijn gisteren overgestapt van Delta naar Odido. Overstap aangevraagd, inclusief gratis monteur. Volgens de bevestiging van Odido zou de monteur alles werkend opleveren en pas weggaan als alles werkt. Mooi niet dus! De monteur ging weg met de mededeling dat Odido iets administratiefs moest doen, dan zouden we signaal hebben. Nadat ik Odido gebeld had, was het verhaal dat Delta een patch moest annuleren en dat ze daar de hele dag de tijd voor hadden. De volgende ochtend nog steeds geen internet en TV dus weer gebeld. Nu een verhaal dat de storing doorgezet was maar dat Delta iets moest doen. Na een aantal uren weer gebeld en toen was het verhaal dat Delta mij zou bellen voor een afspraak en dat ze 5 werkdagen hebben om dit op te lossen. Overstap was op vrijdag, in het weekend doet niemand iets en vanaf maandag gaan de 5 werkdagen in. Na 2 werkdagen is het kerst dus ik heb er weinig vertrouwen in dat dit snel opgelost gaat worden. Bij Odido interesseert ze dat niet. Ze wijzen alleen na

Hoi ik heb glasvezel besteld en er is alleen een opname geweest (schouw) ik hoor verder niks meer. Kan iemand informeren wat de status is? Stel ik krijg pas over 1 jaar glasvezel geldt dan nog wel het huidige aanbod waar ik een bestelling voor gedaan heb of gelden dan de nieuwe tarieven die nu aangeboden worden?

Hi.I recently moved to the Netherlands and before the move I signed a contract for 2 years of Odido Internet Only Fiber Optic. I went to an Odido shop I have closeby and they told me the technician should have come by 04/12/2024. This didn't happen and I have not received any communication from your technician partners.I went again to the shop and as a temporary solution I ordered a Klik&Klaar subscription, being promised that I had to pay 20 Euros a month instead of 25 because I had this Home subscription.Well, first of all, when is the technician going to come here? I have read other topics on this forum and doesn't sound promising at all.Second, this month I have been invoiced with 28 Euros. Not only I'm paying full price for a subscription that I should have paid discounted, but on the invoice it seems that I'm also paying for the Customer Benefit discount 3 EUR?How does this make sense at all?It will be great if you could provide some answers, and no, I'm not going to waste 1

Begin oktober glasvezel aangevraagd met aansluitdatum 14 november. Aanvraag ging makkelijk en werd bevestigd . Omdat ik niets hoorde en ik op internet las dat je het installatiepakket zo’n 2 weken tevoren zou moeten ontvangen vorige week contact met helpdesk opgenomen. Was maar goed ook, Odido heeft blijkbaar geen controle op dit soort zaken, anders was er  niets meer gebeurd. Behulpzame helpdeskmedewerker vertelde mij dinsdag dat er geen patch zou zijn in de centrale en dat zij dit zou oppakkken. Kreeg inderdaad ‘‘s middags een mailtje dat er een melding bij de technische dienst was  gedaan en dat ik binnen 3 werkdagen meer info zou ontvangen. Omdat ik na die 3 werkdagen niets gehoord had afgelopen vrijdag weer contact met de helpdesk en een wederom behulpzame medewerker kon mij vertellen dat de onderaannemer 18 uur tevoren in het wijkstation was geweest en dat die het nu wel zeer snel zou afmelden. Ik kon misschien vrijdag en anders het weekeind wel een mail verwachten over versturen

Als ik inlog op Mijn Odido, krijg ik te zien dat er op mijn locatie inderdaad glasvezel beschikbaar is (heb nu nog ADSL). Maar neem aan dat deze rare maximum snelheid voor glasvezel een foutje is?  

Beste odido, waarom krijgen jullie het in hemelsnaam niet voor elkaar om mijn start contract datum naar voren te verplaatsen, ik heb per ongeluk de monteur voor glasvel pas gepland om 16-01-2025, per 12-12 zou mijn abonnement in gegaan zijn, maar omdat de monteur pas 16-01 komt kan blijkbaar het contract niet eerder starten, mijn huidige contract is afgelopen, dus ik zit nu zonder internet en tv, dat betekent dus dat ik kerst bij mij schoonouders moet gaan vieren om daar zoetsappige kerstfilms te kunnen kijken. ik hoop zo dat jullie mij voor de kerst nog kunnen helpen 🙏🏻 mvg Tim Janssen