Skip to main content
  • 4,810 Topics
  • 30,618 Reacties
4810 Topics
Wel/geen ISRA punt aanwezig - opheffen contract
Ik heb een maand geleden een thuis internetverbinding bij T-mobile aangevraagd voor een huurwoning. Volgens jullie site zou er bij mijn woning een DSL-aansluiting mogelijk moeten zijn, en bij navraag bij KPN werd beaamd dat er een ISRA aansluiting op het adres aanwezig is. Gisteren zou de verbinding actief moeten zijn geworden, en heb ik geprobeerd met het installatiepakket aan de slag te gaan. Wat blijkt nu: ik kan geen ISRA-punt vinden, alleen coax-aansluitingen. Echter heb ik vandaag contact gehad met een van de aannemers die betrokken is geweest bij de bouw van de appartementen (2 appartementen in 1 pand), en deze heeft mij verteld dat er géén ISRA-punt aanwezig is omdat er "problemen waren met de bekabeling", en ik alleen een Ziggo aansluiting kan gebruiken. De andere bewoner heeft wel internet uit de grond, maar het lijkt erop dat er geen tweede aansluiting mogelijk is (zie bijgevoegde foto ter referentie: de draden uit de witte kabel zijn verbonden met draden uit de blauwe kabel links op de foto). Deze draden komen direct uit de grond en verder zijn er geen andere kabels aanwezig. Het lijkt er op dat de gegevens van KPN aangaande de ISRA-aansluiting niet (meer) kloppen, en zowel Tmobile als ikzelf daardoor onjuist geïnformeerd zijn over de mogelijkheden. Ik heb hier met jullie klantenservice contact over gehad (telefonisch), en er is mij toegezegd dat er een monteur zal worden aangestuurd: wanneer deze het probleem niet kan verhelpen, kan ik het contract laten ontheffen. Kan iemand dit voor mij bevestigen? Tevens vroeg ik me af of het niet praktischer/überhaupt mogelijk is per definitie het contract te ontbinden, daar een monteur hier hoogstwaarschijnlijk ook niet mee uit de voeten kan en dit enkel meer tijd zal kosten. Ten slotte ben ik ook bang dat de nieuwe aansluiting nu over de reeds bevestigde kabel van mijn buurman loopt. Hij is op vakantie dus ik kan het hem niet navragen, maar alle inzichten hierin hoor ik graag. Ik hoop van harte dat iemand mij hierin kan adviseren! 🙂

Laatst verdiende badges

  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Bestelling en levering expert.
    soepkip67heeft de Bestelling en levering expert. badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Sam van Odidoheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
  • Diensten en service expert
    Sam van Odidoheeft de Diensten en service expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen