Skip to main content
  • 4,797 Topics
  • 30,516 Reacties
4797 Topics
Mislukte voorlichting installatiemonteur
Op 7 juni 2017 telefonisch de overstap geregeld naar T-mobil3 thuis. Achteraf gezien de grootste fout die je ooit kan maken!!!! Telefonisch mijn wensen doorgegeven met overstapservice, complete installatieservice en dat was geregeld. Mijn diensten zouden 8 juli 2017 gebruikt kunnen worden. Vervolgens krijg je de bevestiging en blijkt het maandpremie niet overeen te komen als wat telefonisch besproken was. De dag erop gebeld en de medewerker kon ook niet vertellen waar dat verschil vandaan kwam. Vervolgens kwam de vraag; u regelt zelf de overstap? Uhh... nee heb overstapservice. Nou niet dus! Moest zelf maar even regelen dat het opgezegd werd bij mn oude provider. Lekker bezig hoor! Vervolgens krijg ik 26 juni 2017 een sms van Guideon om een afspraak in te plannen met de installatiemonteur. Bij het online regelen blijk dat de complete installatieservice niet compleet is. De 1e tv word gratis aangesloten maar de 2e tv kost 17.50 euro om aan te sluiten. Echt een complete installatie is het dus niet! Daarop weer contact opgenomen met T-mobile thuis. De medewerkster kon mij er niks over vertellen en verbond mij door met Guideon. Die vertelde mij dat de 2e tv in de kleine lettertjes stond. Lekker transparant en integer van T-mobile! Vervolgens hoor ik dat ze pas 12 juli 2017 kunnen installeren. 4 dagen na de afgesproken datum. Kpn was per 10 juli 2017 opgezegd. Dus 2 dagen zonder internet en televisie. Dat met 2 kinderen! Eerder konden ze echt niet komen. Wederom contact gelegd met T-mobile thuis. Om een lang verhaal kort te maken. T-mobile thuis zegt; de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken dus we kunnen en gaan niet meer annuleren. Je kunt of een boete betalen of het contract in stand houden. Als ik binnen die 14 dagen geweten had dat Guideon niet tijdig kon installeren had ik in die periode al geannuleerd. Echter word je pas na 19 dagen in de gelegenheid gesteld om een afspraak te maken en kom je er dan pas achter dat je diensten tijdig geleverd kunnen worden!!! In mijn beleving wilt T-mobile alleen zichzelf denken en laat klanten stikken. Ik ga ook mijn mobiele abonnement bij T-mobile stopzetten. Ik wil niks meer met dat bedrijf te maken hebben!
Ik wil overstappen, maar heb een aantal vragen over de installatie
In mijn huidige huis heb ik een abonnement op Ziggo en wil graag overstappen naar T-Mobile Thuis. Maar ik heb wel een aantal vragen . De huidige situatie is als volgt : Aansluiting voor Ziggo zit in de huiskamer. Daar staat dus het modem en de Ziggo box. Vanaf het modem gaat er een kabel van 30 meter naar de zolder. Deze is netjes weggewerkt onder de randen van het laminaat. Er gaat ook een COAX kabel voor de tweede TV in de huiskamer onder het laminaat. Op zolder staat een switch waarop 2 computers en een mediaspeler is aangesloten en een kabel door het raam naar de eerste verdieping van 10 meter. Ondanks die 40 meter cat-6 kabel, wordt er op de 1e verdieping de volledige snelheid behaald die bij het abonnement hoort. Op zolder heb ik ook nog een accesspoint voor draadloos met de telefoon. De glasvezel komt bij mij in de meterkast die in de gang staat. Ik neem aan dat T-Mobile daar het modem zal plaatsen. Er zal dus een kabel van de meterkast naar de woonkamer moeten en daar een switch voor de smart TV en smart Blurayspeler en een accesspoint voor draadloos en de kabel naar zolder. Echter moet er ook een TV kabel naar de woonkamer waar twee T-Mobile boxjes geplaatst worden. In alle informatie lees ik dat de monteur niet weggaat voordat alles goed werkt. 1. Legt de monteur die kabels dan ook aan ? 2. Is er eigenlijk verschil tussen de kabels voor TV en Internet ? Of zijn die kleuren er alleen maar om je niet te vergissen waar je de juiste kable instopt ? 3. Kan het tweede kastje voor de tweede TV ook via die al liggende COAX kabel aangesloten worden ? Of gaat die ook op het modem ? 4. Zou je een switch ook kunnen gebruiken voor die TV kabels ? 5. Eigenlijk zou ik het liefst het modem net als nu in de huiskamer willen hebben. Op het aansluitpunt in de meterkast hangt een behoorlijke hoeveelheid glasvezel kabel, maar als ik het meet zou het het waarschijnlijk net niet halen tot de plaats waar nu het Ziggo modem staat. Is dat te verlengen en kan dat onder het laminaat ivm bochten en hoeken ? Het zou door de kruipruimte kunnen, maar ik heb geen idee hoe ik dat moet doen en of daarvoor een apart gat in de vloer geboord moet worden in de huiskamer. 6. Dit zijn zoveel aandachtspunten waarvan ik me afvraag of een monteur dat allemaal gratis gaat doen. Er is geen info te vinden over dit soort extra werkzaamheden en hoeveel dat dan zou gaan kosten. Ik hoop dat iemand me meer duidelijkheid kan verschaffen ! bvd !
Problemen met opsturen installatiepakket
Op dinsdag 6 juni zou mijn tv, internet en bellen aangesloten worden. Dit had ik al op 5 mei aangevraagd om er zeker van te zijn dat ik tv, internet en bellen zou hebben na mijn verhuizing. Dit doordat ik veel dingen zou moeten regelen voor de verhuizing via internet. Helaas heb ik voor 6 juni geen intsalatiepakket ontvangen. Als reden hiervoor heb ik gekregen dat het pakket geweigerd is aan de deur. Echter heb ik nooit een track en trace code ontvangen en is het onmogelijk dat het pakket is geweigerd aan de deur doordat er niemand woonde. Als er niemand open doet, wordt het pakket nog een keer door postnl aan de deur geleverd en als er dan weer niemand thuis is wordt het pakket bij een postnl punt geleverd, waar je het pakket op kunt halen. Daarnaast had ik ruim van te voren aangegeven dat ik nog niet op dat adres woonde. Hierin kon t-mobile niets doen. Ik moest de track en trace code afwachten, dan kon ik het adres veranderen naar mijn oude adres, zodat het pakket daar bezorgd zou worden. De track en trace code heb ik dus nooit ontvangen. Heel vervelend, maar kan gebeuren. Verwacht wel dat het zo goed mogelijk wordt opgelost door t-mobile. Helaas is dit niet gebeurd. Na telefonisch contact hierover op dinsdag 6 juni, zou er geregeld worden dat die zelfde dag nog een pakket opgestuurd zou worden. Op woensdag begreep ik na telefonisch contact dat het pakket niet verzonden was vanwege een fout van een collega. Er werd mij beloofd dat het pakket die woensdag voor 12.00 uur verstuurd zou worden, zodat het pakket de volgende dag (donderdag) geleverd zou worden. Ik werd doorverbonden naar de instalateur om een nieuwe afspraak te plannen. De instalateur had ook van t-mobile te horen gekregen dat het pakket de volgende dag bij mij binnen zou zijn, waardoor we gelijk voor donderdag een afspraak hebben ingepland. Doordat ik het pakket donderdag ook niet ontving, heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen. Toen begreep ik dat het pakket nog niet was verzonden. Er was alleen een bericht gestuurd naar pstnl dat het pakket verzonden moest worden, er kon mij niet aangegeven worden wanneer ik het pakket kon verwachten. Ik werd doorverbonden met de instalateur. Van hem hoorde ik dat er een storing was bij het leveren van de pakketten en dat ik pas op zijn vroegst het pakket op dinsdag een week later zou komen. Hierdoor kon er pas op donderdag een afspraak gepland worden om het te instaleren. Vreemd dat ik dit moest horen van de instalateur, want dit was mij door t-mobile niet gezegd.. Doordat het door meerdere fouten van t-mobile nu 1,5 week langer zou duren dat ik tv, internet en bellen zou krijgen, gevraagd of we tot een oplossing kunnen komen. Zo heb ik bijvoorbeeld voorgesteld om mijn mobiele bundel te verhogen (ook van t-mobile), zodat ik in ieder geval de zaken waarbij ik internet nodig had kon doen. Doordat ik midden in de verhuizing zat, was het voor mij noodzakelijk om internet, tv en bellen te kunnen gebruiken. Na van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, bleek dat er niet tot een oplossing te komen was. Dit kon pas geregeld worden nadat alles was aangesloten. Dan zou er een compensatie van 30-40 euro mogelijk zijn. Maar doordat achteraf pas gekeken kan worden welke kosten ik heb moeten maken, kon dat niet gelijk geregeld worden. Aangegeven dat ik het vreemd vind dat ik er pas tot een oplossing gekomen kan worden als ik het internet, tv en bellen al heb. Er zou met een leidinggevende overlegd worden en ik zou teruggebeld worden. Helaas is dit nooit gebeurd. Het enige is dat ik opeens een smsje kreeg dat de volgende dag het instalatiepakket bezorgd zou worden. Heel fijn natuurlijk, maar wel vreemd dat dit nu opeens wel mogelijk was.. Het instalatiepakket is op vrijdag juni bezorgd. Echter was het pas na het weekend mogelijk om een afspraak in te plannen voor de instalatie hiervan. Na het aansluiten heb ik telefonisch contact gezocht om tot een oplossing te komen. Dit aangezien dit kon wanneer het internet, tv en bellen aangesloten was. Na bijna 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen kon er nog steeds niet tot een oplossing gekomen worden. Ik kreeg iemand aan de lijn waarvan het de eerste dag was. Ze moest steeds overleggen met de leidinggevende. De leidinggevende kon ik echter zelf niet aan de lijn krijgen.. In het systeem kon niet gevonden was dat er daadwerkelijk een afspraak gepland stond op 6 juni. Vreemd dat dit niet in het systeem stond. Zelf had ik deze mail nog wel. Hierdoor hebben we afgesproken dat ik deze mail zou doorsturen naar de klantenservice met de kosten die ik had moeten maken door het later hebben van internet, tv en bellen. Na het ontvangen van de mail, zou er tot een oplossing gekomen kunnen worden. De telefoniste vond het redelijk dat ik voor deze kosten gecompenseerd zou worden. Als reactie op mijn mail heb ik gekregen dat ik t-mobile geen gevolgschade compenseert, dus er is niet tot een oplossing te komen. Er worden door t-mobile steeds verschillende verhalen tegen mij verteld. Dit over de verzending van het pakket, maar ook over het komen tot een oplossing. Als ik hierover telefonisch contact opneem, hang ik meer dan een uur aan de lijn, omdat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd, nieuwe medewekers aan de lijn krijg, leidinggevende niet zelf aan de lijn willen komen, de gesprekken niet in het systeem worden opgeslagen, het systeem niet op orde is (ze niet kunnen vinden dat er daadwerkelijk een afspraak gepland stond voor de instalatie) enz. Ik heb het idee dat t-mobile alles zo moeilijk mogelijk maakt voor de klant, in de hoop dat de klant het opgeeft. Ik verwacht alleen nog steeds dat er tot een oplossing te komen is. Ik wil graag weten met welke oplossing t-mobile gaat komen.
Installatiefouten door monteur
Net iets meer dan een week geleden is een monteur langsgekomen om 'het internet te regelen'. Dat hij drie kwartier buiten de aangegeven marge aankwam vergeef ik hem nog, dat was wel het minste. De installatie leek vooralsnog simpel: Router ophangen, draadjes erin, testje, klaar. Glasvezelkabeltje redde het net, die staat nu strakgespannen door mijn meterkast. De LAN-kabel redde het niet: deze zat een beetje vreemd weggewerkt in de meterkast. Oplossing van de monteur was de kop eraf halen, draadje anders manoeuvreren, kop er weer op en in de router. Prima, het is een monteur, die weet wat hij doet. Kop eraf was simpel. Kop erop bleek een hele uitdaging: Ten eerste had hij al geen kennis van hoe de draadjes erin moesten en was hij er een half uur mee bezig, ten tweede kreeg hij het met brute kracht ook nog voor elkaar om de kop te slopen. Hoewel dit misschien niet veel lijkt, is het genoeg om dataverkeer onmogelijk te maken. Bovendien bleek het ook genoeg te zijn om, indien in een poort van de router geforceerd, ook dergelijke poorten onklaar te maken. Om dat te verduidelijken: Van de 4 (LAN)poorten in de router branden alleen bij poort 3 lampjes als er een kabel ingestoken wordt, en is dat ook de enige waar de kabel stevig in lijkt te zitten. Dit zou nog een leefbare situatie kunnen zijn (afgezien van het feit dat ik er 60 euro voor heb betaalt om iemand te zien klungelen), maar helaas blijkt uit de meegeleverde boekjes dat poort 3 bedoelt is voor de TV-boxen, wat kan verklaren waarom er geen internetverbinding via mogelijk is. Overigens deed de monteur dit allemaal af als 'fouten in de interne bekabeling' waar hij 'niets aan kon doen'. Nogmaals, ik zou er van uit mogen gaan dat een monteur kennis van zaken heeft. In het kort, de klachten: 1. Montage voldeed bij lange na niet aan de gestelde verwachtingen: helemaal omdat ik er verplicht 60 euro voor moest betalen vind ik het een waanzinnig slechte geleverde dienst. 2. De router is stukgemaakt door de monteur, en genoeg stukgemaakt dat internet via LAN niet mogelijk is. 3. Het glasvezelkabeltje om de glasvezelaansluiting met de router te verbinden is te klein om mooi/handig weg te werken. Voorgestelde oplossingen: 1. 60 euro terug en geen nieuwe verplichte montage. 2. Een nieuwe (glasvezel)router, zoals oorspronkelijk geleverd. 3. Een glasvezelkabeltje om in de router te pluggen wat langer is dan 1 meter. Met als vragen: Tot in hoeverre kan ik verwachten dat deze situatie wordt opgelost, en binnen welk tijdsbestek zal dit gebeuren(, indien)? Groet, Simon

Laatst verdiende badges

Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen