Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,790 Topics
  • 30,463 Reacties
4790 Topics
M
Malbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie T-mobile Thuis

Ik ben al zo'n 20 uur bezig geweest met de installatie van T-mobile thuis. Een aantal dingen lukken niet. Ik heb om een installateur gevraagd, maar de klantenservice van t-mobile reageert al 5 dagen niet op mijn berichten. Lekkere klantenservice. Hoe kan ik wél snel contact met jullie krijgen, en hulp bij de installatie?? Ik heb nu al 5 dagen geen tv en internet!! [Moderator edit] Voor uitleg rondom de installatie met handige video's en stappenplan, zie dan dit topic: de installatie: hoe wat en waar!

116021
Poco-Loco
michel38
michel38is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiekosten bij verschillende pakketten

Tja nu wil ik toch de stap verder maken en mijn tv en internet ook Bij T-Mobile onderbrengen... Maar nu is wel de vraag... Als al jaren trouwe klant er korting is voor het aanvragen van T-Mobile thuis... En oke aansluitkosten 30 euries op zich vind ik het onzin want ff een vinkje aanzetten voor 30 euro is erg duur maar die installatie van 37,50 dat wil ik niet want kan en doe zelf de installatie, heb al heel netwerk hier en weet precies hoe ik het wil.. Dus wat zijn de mogelijkheden...

5812
M
P
pepijnvheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wan lampje brand niet

Goedemiddag, Vandaag zou onze instalatiedatum zijn, maar helaas brand er geen wan-lampje. Hoe kunnen we dit oplossen? We horen het graag. Alvast bedankt!

3412
Brian
Odido
D
DWD12
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Modem defect!!!

Sinds 17/10/17 klant bij jullie, met alleen internet (DSL) van T-Mobile Thuis. Installatiepakket ontvangen, geinstalleerd en kom tot de conclusie dat het modem defect is. Alle kabels aangesloten, aangezet (meerdere keren) maar er branden geen lampjes. Vanalles geprobeerd, maar hij werkt niet. Verschillende stopcontacten geprobeerd, deze werken. Voedingskabel is doorgemeten en werkt ook. Daarna geprobeerd de klantenservice te bereiken, om een oplossing te vinden. Al 3 keer dik een half uur in de wacht gestaan, niemand gesproken: ik ga er vanuit dat dit een bandje is wat continue opstaat? Zelfs als ik na sluitingstijd bel, "zijn alle medewerkers in gesprek". Klopt natuurlijk van geen kanten. Diverse mails gestuurd, FB bericht, chat, maar niemand kan me verder helpen. Ondertussen betaal ik dik voor een abonnement wat ik al 10 dagen niet heb kunnen gebruiken. Begrijpen jullie de frustratie? Adresgegevens, klantnummer, laatste 4 cijfers van bankrek. liggen klaar, naar wie moet

4642
Brian
Odido
P
PerzykDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen WAN-verbinding

Sinds afgelopen vrijdag zou de installatie plaats vinden voor ons internetabbonement. Alles aangesloten zoals beschreven, maar het WAN lampje brand niet, ook knippert deze niet. Wifi lampje brandt wel, maar je raadt het al. Geen internetverbinding! Vandaag ook al meerdere keren voor langer dan een halfuur in de wacht gestaan... Hoe gaan we dit oplossen?

16269
Sander
B
Bourdonis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
E-mail T-Mobile Thuis op Samsung 8+

Hoe kan het dat ik, volgens jullie beschrijving, op mijn Samsung 8+ mijn email adres van t-mobilethuis wil invoeren het maar steeds niet lukt. Ik doe alles volgens jullie beschrijving en heb het al meerdere malen geprobeerd!

1101
Brian
Odido
S
Starfox76heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstapservice oude provider niet vermeld (T-Mobile Thuis)

Ik heb net een abbonement afgesloten met daarbij de overstapservice. Ik moet uit een rijtje met providers kiezen wie onze huidige (oude) provider is. Probleem is, onze provider is tweak, maar die staat niet in het dropdown menu. Wat te doen? 😎. Heeft iemand een goede suggestie?

2083
Hidden.nld
Super User
M
molen52is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe installeer ik de nieuw ontvangen TV Box met de afstandsbediening? (klantnummer en pincode)

Hoe installeer ik de nieuw ontvangen box met de afstandsbediening?

4381
K
R
reneehoek1993Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Tijdelijke huur en jaarcontract bij T-Mobile Thuis

ik ga huur een huis met de duur van 3 maanden. als ik een abbo neem wat maandelijks opzegbaar is kost het meer begrijp ik? kan ik voor die 3 maanden beter niks afsluiten want aansluit kosten komen er bij. voor 3 maanden is zonde, of is er goed alternatief?

1592
K
B
Boeingheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstap: Opzegservice

Ik heb T-Mobile 06 ik heb internet via Online en TV bij KPN. Vandaag besloten om via T-Mobile alles-in-1 onder te gaan brengen. Ik heb de overstap gegevens van KPN ingevuld, zodat de overstapservice mijn televisie abonnement bij KPN kan opzeggen. Ik wil hetzelfde doen bij Online: door T-Mobile op laten zeggen. Maar ik krijg steeds de melding dat de overstapgegevens volledig ingevuld zijn :( Wat nu?

2411
Brian
Odido
R
renspostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe zit het met de overstapservice bij een latere oplevering?

Hallo, na 48 min in de wacht gezeten te hebben hoop ik da jullie ons kunnen helpen. Wij zijn overgestapt van KPN naar T-Mobile... Nu kregen we een afspraak melding van Guidon voor op 3november. Maar ik had afgesproken op 1 november (speciaal voor gebeld of dat goed ging) Nu zouden ze erachteraan gaan en even bellen en zouden ze vandaag (donderdag) op terugkomen. Niks te horen gekregen dus belde zelf maar (48 min moeten wachten voordat ik iemand te pakken kreeg). Word er me nu even doodleuk verteld dat de 1e datum 6 november word....... En dat het gesprek met onze collega niet genoteerd is..... Dus 5 dagen geen internet? Hoe gaan jullie dat oplossen nu dan? Dat ik maar even KPN moet bellen voor 5 dagen langer... Is jullie overstapservice.... ik wil jij jullie niet bij KPN. Nou gaan ze morgen weer bellen maar de datum loopt maar door... nu is het 5 dagen, morgen is het een week. Goede overstapservice T-Mobile!!!!! :@:@:@:@

1822
Sander
E
ewoutvanwezelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis aanvragen

Ik huur een studio bij Lefier, aan de Eendrachtskade in Groningen. En daar hebben we via hun ziggo. Is het toch mogelijk om t-mobile Thuis te krijgen denk je? Of kan ik dat beter aan Lefier vragen?

1943
Brian
Odido
R
renspostheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Overstapservice

Waarom beloofd T-mobile een naadloze overstapservice maar zitten we zoals het er nu uitziet 5 dagen zonder telefoon, internet en televisie... Lekkere binnenkomer bij iemand die overstapt... Ow ja 48 min klantenservice wachttijd.... volgens mij is dat ook niet echt goed.... Was me overstap wel de juiste keuze?

952
Hajar van Odido
Moderator
J
johpieis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Harddrive koppelen aan Draytek router

Recent aangesloten op t-mobile thuis. Tot nu toe werkt alles prima maar er is een ding dat nog niet gelukt is. Had voorheen een harddrive aangesloten op mijn Apple Extreme en kon zo via Time Machine backups maken van mijn iMac en MacBook. Kan ik een harddrive aan de USB poort van mijn Draytek router koppelen en vervolgens weer Time Machine instellen? Wie heeft dit al gedaan of heeft tips?

1751
Hidden.nld
Super User
D
Diguis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wegwerken kabels in de woning

Begrijp dat iedereen tevreden is over T-mobile thuis met glasvezel. Hoorde net van T-mobile klantenservice dat dit alleen maar kan doordat er zichtbaar kabels getrokken worden door je huis. Ik heb in mijn huis kabelgoten laten aanleggen en wil absoluut geen kabels door mijn huis heen die overal vastgespijkerd worden. Begrijp de monteur dit niet normaal aan kan leggen. Waarom is hier nog niet over nagedacht? We leven bijna in 2017. Wat is jullie ervaring hiermee of vinden jullie dit niet storend. Dit is voor mij een reden om niet op T-mobile thuis over te stappen.

2951
Hidden.nld
Super User
E
eduard8Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstapservice van Ziggo. Hoe gaat het op de overstapdag?

Enige tijd geleden werden wij min of meer gedwongen over te stappen, nu weer naar Ziggo. Dat pakket van Ziggo komt pas 10 oktober na 17 u. Nu zou Ziggo voor overstapservice zorgen, zodat we, zolang die nog niet actueel is, we nog wel konden internetten enz. Van T-mobile hebben we bericht dat die ons afsluiten , ook op 10 oktober. Hoe gaat dat nu, zonder problemen voor ons. ?

3442
Sander
R
Richard Visis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Tevreden met T -Mobile

2 oktober overgestapt van Ziggo naar T Mobile Alles is uitstekend gegaan . Nummerbehoud ,overstappen ,aansluiten. Erg te spreken over het modem ,televisie en telefoon . Dank u wel T Mobile Een berichtje van een tevreden klant !

2352
Hajar van Odido
Moderator
S
Sergeyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Received DSL modem, but have only COAX connection

Hi all! Moved to new apartment where Ziggo modem is connected by owner, but I decided to get T-mobile. So a day ago I finally received the box with DSL modem, and started to install it. Unfortunately, I couldn't find any telephone cable connection / ISRA punt, neither in the meterkast, nor in the living room. Ziggo modem is connected via COAX cable, and therefore it seems that it is not compatible with DSL. Any ideas what to do in this situation? Does T-Mobile provide a modem with COAX-connection? Or switching to Ziggo is the only possibility?

44822
Brian
Odido
W
wf113Debutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Sinds 8 september klant, nog geen diensten

Op 8 september heb ik een abonnement met zowel TV, internet als telefonie afgesloten bij T-mobile Thuis. Tot op de dag van vandaag werkt helemaal niks. Het leek mooi te beginnen en ik moet toegeven dat T-mobile er alles aan heeft gedaan om zo vroeg mogelijk een installatie pakket bij mij te krijgen. Deze was er dan ook al na 2 weken. Echter begon de ellende daarna... Een Guidion monteur moest komen controleren waarom er maar geen signaal naar het modem kwam. Al snel concludeerde deze dat het probleem buiten mijn huis lag en daarom werd er een KPN monteur naar mijn huis gestuurd. Deze monteur heeft mijn hele huis nagemeten, en ook de verbinding vanuit de centrale naar mijn huis. Volgens de KPN is er niks mis met hun kabels en ligt het probleem in mijn modem. Vandaag is er weer een Guidion monteur geweest met een ander modem. Deze concludeerde dat het nieuwe modem ook geen signaal krijgt en dat het dus weer ligt aan de signaal overdracht van de KPN naar mijn huis. Het vervelende

2072
Brian
Odido
R
Reijiais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestellen en aansluiten

Afgelopen zaterdag T-mobile thuis besteld (vrienden en kennissen zijn tevreden, dus lijkt een goede keus) Nou krijg ik te horen dat er pas 8 november (op zijn vroegst zegt de jongedame van de klantenservice) een afspraak voor een aansluiting gemaakt kan worden (wanneer ik internet heb kan men me niet vertellen, alleen dat het NA 8 november 2017 is. Ik weet een beetje van telecom en heb reggefiber gebeld ( zij moeten de fiber aansluiting vanaf de straat nog verzorgen naar binnen toe ( de kabel ligt nu buiten bij de voordeur) Reggerfiber verteld me: we hebben een opdracht nodig van T-mobile voordat we dit kunnen en mogen aansluiten. gisteren gebeld met klanten service T-mobile, zij geven aan dat het niet eerder kan want er moet gewacht worden op de vergunning vanuit de gemeente, ik kan wel afzien van mijn 14 dagen bedanktijd dan wordt het 24 oktober. Ik geef aan hier nog over na te denken, en dat ik contact met de gemeente zal opnemen (want de vergunningen zijn immers allang rond, de k

4377
Brian
Odido
D
davevis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
glasvezel aansluiting tot aan de deur

hoi, ik had een vraag over de aansluiting van glasvezel, bij mijn woning ligt de kabel buiten de deur ( ongeveer 2 a 3 meter van de meterkast ) graag zou ik deze naar de meterkast hebben doet de T-Mobile monteur dit of moet er iets anders geregeld worden ? mvg dave

11412
Hidden.nld
Super User
W
WilmaJis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bekabeling en offerte

Ik ben recentelijk bij t-mobilethuis aangesloten. Helaas geen glasvezel, dus moet het via de oude manier DSL regelen. Tot zover alles goed (monteur van guidion kwam voor niks omdat de KPN nog niks geregeld had in de kast, maar goed, werd ook vlot opgelost). Redelijk tevreden tot 1 punt. Mijn modem staat in de meterkast, mijn vaste telefoon ook. Daarnaast heb ik maar 1 aansluitpunt in de woonkamer en daar zit mijn televisie in. Ik heb nog een loze leiding liggen waar ik graag iets mee zou willen, want... ik heb nu geen computeraansluiting in de woonkamer. Daarnaast wil ik graag ook mijn telefoon in de woonkamer hebben (erg vervelend als je gebeld wordt en je moet steeds naar die meterkast lopen, volgens de monteur van KPN een klusje wat zo geregeld kan worden). Als ik dan een offerte aanvraag via Guidion, krijg ik in eerste instantie te horen dat ze geen offerte kunnen maken en vervolgens op mijn vragen allemaal... "waarschijnlijk", "ik denk het", "dat zal zo zijn", "mogelijk". D

4203
Hidden.nld
Super User
E
elise.pinnersis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kabel aansluiting

Ben vanuit Kenya in Augustus in ons huis getrokken, snel internet geregeld met T-mobile, maar er lag alleen een tijdelijke kabel... ... (beneden-buurman legt uit: in juli of juni werkzaamhden in z'n badkamer, per ongeluk kabeltje doorgeknipt, blijkt internet v boven-buren te zijn). Vorige bewoners hadden KPN en die zijn gekomen en hebben snel een tijdelijke kabel bia klimop omhoog via balkondeur naar binnen geknepen, dan door de kamer heen. Als ik me hierover zorgen maak en nog in de bedenktijd T-mobile hierover inlicht, is het antwoord: eerst maar de aansluiting doen via die tijdelijke kabel, dan bellen zodat we werkzaamheden kunnen regelen voor definitieve aansluiting. Nu zijn we weken verder, uren van bellen en chatten, van kastje-naar-de-muur van T-mobile naar KPN naar Volker/Wessels terug naar KPN, die het wel willen doen maar hiervoor opdracht nodig hebben van T-mobile, T-mobile zegt dat t alleen gaat als de kabel is gebroken??? Dus dan "breekt de kabel", wordt werk-order aang

6837
Brian
Odido
S
SanderD
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstappen: wanneer zeg ik mijn oude provider op?

Vorige vrijdag heb ik een glasvezelcontract met t-mobile afgesloten. Ik heb nu nog internet via Ziggo. Ik heb een bericht gekregen dat Reggefiber waarschijnlijk contact met mij gaat opnemen op/ rond 30-10-2017. Ik moet Ziggo afzeggen maar weet niet wanneer dit te doen (omdat ik nog niet weet wat de exacte startdatum is van het t-mobile contract?

5721
Sander
E
elise.pinnersis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Klacht over installatie

Waar kan ik een klacht indienen en antwoord krijgen - per email? "Je hebt een nieuw privébericht ontvangen van Forum Team." is misschien een antwoord maar via die weg inloggen lukt niet, en in dit forum zie ik geen reactie

3173
Dave

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen