Van bestelling tot installatie

Beste T-mobile, Ik heb bij jullie een abonnement afgesloten met een gewenste overstap datum van 15 februari. Toen ik het installatiepakket had ontvangen bleek dat het ISRA punt niet te vinden is in ons huis en na een aantal frustrerende telefoontjes/chat gesprekken met Guidion en met jullie is KPN ingeschakeld. Tot nu toe heb ik nog helemaal niks van KPN gehoord om een afspraak te maken om het ISRA punt aan te leggen. Tot mijn grote verbazing/schrik/frustratie hebben jullie nu wel al de overstapservice bij ZIGGO in gang gezet en ben ik er vanavond achter gekomen dat ik geen internet meer heb... ZIGGO was bereikbaar dus heb ik met hun direct gebeld en ze gaan hun best doen mij zsm weer aan te sluiten. Maar aangezien jullie niet bereikbaar meer zijn vanaf 18 uur kan ik met jullie mijn frustratie niet telefonisch delen en erger nog kunnen jullie mij voor het weekend geen passende oplossing bieden 😞. Hoe kan dit T-mobile? Wat is hier allemaal mi

Hallo, Ik ben van plan om T-Mobile Thuis (Alles in 1 glasvezel) te bestellen. Begin april wordt mijn nieuwbouwwoning opgeleverd en ik wil dan zo snel mogelijk internet laten aansluiten. Alleen heb ik een probleem: het installatiepakket wordt 4 tot 7 dagen voor de aansluiting per post bezorgd. In deze periode heb ik echter nog geen toegang tot de woning omdat die nog niet officieel opgeleverd is. Kan ik het pakket naar een ander adres laten opsturen dan het installatieadres? Anders moet ik erin gaan wonen (voordat het internet is aangesloten) om het pakketje in ontvangst te kunnen nemen. Groet, Tom

Klopt het dat KPN ingeschakeld wordt bij aan vraag voor inernet in bepaalde straten?

Goedemiddag, Ik heb T-mobile Internet,Tv en Bellen besteld incl. overstapservice. Ik moet binnen 3 dagen bevestigen via My T-mobile Thuis portaal, maar ik kan niet registreren via het opgegeven @gmail.com en @t-mobilethuis.nl adres. Kunnen jullie deze even activeren? Klantnr WTJ20906 Bedankt.

Hallo, Mijn abonnement voor t-mobile thuis zou 04-02-2019 in gaan. Ik heb de modem al een tijdje geleden geïnstalleerd maar het WAN lampje brandt nog steeds niet, alleen de power en WiFi lampjes staan aan. Ik heb al van alles geprobeerd om dit op te lossen maar het is nog niet gelukt. Ik heb een wandcontactdoos dus ik denk niet dat het probleem bij de installatie ligt.

Beste mensen, Ik heb 23 maart een abonnement afgesloten voor internet, tv en bellen maar ik heb me bedacht en doe hierbij een beroep om binnen twee weken op mijn abonnement terug te komen. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging. Alvast heel hartelijk dank! Hartelijke groeten Wendy Noordzij

Hallo! Als ik inlog op mijn T-Mobile thuis account staat er nog steeds "BESTELLING ONDERWEG" maar deze is allang bezorgd. Waarschijnlijk is dit de reden dat ik nog steeds geen T-Mobile klantvoordeel kan aanvragen. Heb Postnl ook al gesproken en die konden de status niet handmatig aanpassen, maar konden wel zien dat de bestelling was bezorgd en dat ik een handtekening had gezet. Verander aub mijn status zodat ik gebruik kan maken van klantvoordeel voordat mijn volgende rekening binnenkomt :) -Björn

Ik kan niet inloggen bij mijn T-mobile thuis. Als ik mijn @t-mobilethuis emailadres + wachtwoord invoer, krijg ik de melding dat ik mijn @t-mobilethuis emailadres moet gebruiken. Diezelfde melding krijg ik als ik probeer mijn wachtwoord op te vragen. Een maand geleden heb ik hierover voor het eerst gebeld met de klantenservice. Gisteren weer. Gisteren ook in het topic over inloggen op MyT-mobile thuis gereageerd. Vooralsnog lijkt er weinig tot geen actie ondernomen te zijn. 1. Kunnen jullie me helpen? 2. Hoe veel langer dan een maand moet het duren voordat ik kan inloggen? Dank alvast!

Ik heb gebelt om mn kastje om te wisselen van harddiskrecorder naar eentje zonder, ik zou meteen een retour doos krijgen, dit heb ik niet gekregen en moest er zelf achteraan, waardoor ik 2 maanden extra heb moeten betalen!! Ik gebruikte heel die box geen eens en ik vind het niet mijn fout. Ik wil graag dat mijn factuur van deze maand en vorige maand word aangepast! €65,- voor internet en tv vind ik echt absurpt! Plus mn wifi valt elke dag weg. Ik ben hier niet blij mee!

Hallo, Vandaag is de aansluitdatum van mijn T-Mobile thuis internet. Mijn modem is aangesloten via de telefoonkabel, maar het WAN lampje blijft knipperen. Ik heb geen internet verbinding. Wat kan ik doen? Groet, Tommy

Aanstaande vrijdag is de overstapdatum naar t-mobile thuis en ik zou 4-7 dagen vantevoren een installatiepakket moeten ontvangen. Dit heb ik echter nog niet. Ik heb ook geen track en trace code ontvangen. Wanneer kan ik het pakket of code verwachten?

Goedemiddag. De vermoedelijke aansluitdatum van T mobile thuis is 10 april maar ik kreeg net bericht dat ik per 25 maart de opzegging bij ziggo is. Ik ben beetje blond maar wij zitten dan 2 weken zonder internet/tv/telefoon ? Dit kan toch niet de bedoeling zijn vooral met afstuderende kinderen die internet hard nodig hebben. Met vriendelijk groet Miranda

Beste, Ik heb een cat6e kabel van de meterkast naar zolder liggen. Hoe kan ik via die ene kabel zowel internet en TV o zolder krijgen? Ik lees dingen over de kabel splitsen, maar hoeveel hou ik dan van de 500mb abonnement over via een cat6e kabel? Enig idee of er plannen zijn om op hetzelfde systeem als kpn over te gaan, daar kan wel alles over 1 kabel zonder te splitsen.

mijn pakket is 13 november aangesloten, maar status is niet bijgewerkt en kan geen klantvoordeel activeren.

[Ticket#2019020211011318] Defecte Interactieve TV Box Eind januari heb ik veel vuldig contact gehad met de helpdesk omdat mijn settopbox van entone (met opneemfunctie) voor de tweede keer in een jaar slechts 480p beeld door geeft. De eerste is dus vervangen en nu heb ik hetzelfde probleem. Alle protocollen met de helpdesk doorlopen en uiteindelijk ontving ik op 6 feb 2019 een bericht dat ik mij geen zorgen hoef te maken. Een nieuwe settopbox is onderweg..... Tot op de dag van vandaag nog niets ontvangen. Helaas. De mededeling dat de wachttijd bij de telefonische helpdesk helaas langer duurt dan dat ik gewend ben is niet juist. Ik ben namelijk een lange wachttijd gewend. Daarom maar de chat gestart...hierbij kreeg ik het verzoek het later nog eens te proberen...Nu dus maar het forum op...... Wat verwacht t-mobile van haar klanten? Betalen!! Incasseren van maandelijks t-mobile thuis en 3 mobiele abonnementen, dat loopt echt perfect!!

Hallo, Ik heb vandaag mijn T-Mobile thuis pakket voor internet ontvangen, alleen was het zegel al verbroken vannde doos met modem. In deze doos zit het briefje met alle netwerknamen en wachtwoorden. Wat moet ik hiermee? Mvg

Hallo, Vandaag een mail gekregen van jullie dat ik het internet vandaag al kon aansluiten. Echter werkt dit niet. Zouden jullie willen meekijken wat hierin fout gaat? Groetjes Vanessa

Tv-programma's zijn nooit succesvol geweest，wat kan ik doen，mijn nederland niet goed，ik heb Klantenservice gebeld, maar ook niet gelukt!

Hoi, Ik wil graag T-mobile thuis laten installeren op mijn nieuwe adres waar ik per 15 maart ga wonen. Momenteel woont daar nog een ander gezin. Ik wil graag op de datum van intrekken aangesloten worden, maar wil niet de huidige bewoners lastig vallen met post o.i.d. Kan dit voorkomen worden en toch de aanvraag doen? Mvg, Demy

T-mobile heeft mijn abonnement bij Ziggo opgezegd. Ziggo geeft aan dat dit niet goed is gebeurd en brengen nog steeds kosten in rekening. Is het mogelijk om het bericht wat door t-mobile naar ziggo is verstuurd, in te zien.?

Ik heb onlangs een andere provider gekozen en deze heeft (succesvol) bij T-mobile aangegeven dat ik mijn abonnement beëindig. Dit kreeg ik toen via T-mobile ook bevestigd. Echter kreeg ik twee dagen geleden een e-mail van T-mobile waarin staat dat ik mijn T-mobile abonnement hou. Op mijn persoonlijke T-mobile account staat gewoon nog de bevestiging van annulering zoals verwacht. Hoe kan dit?

6feb zou ik aangesloten zijn met t-mobile thuis, nu 13 feb nog steeds niet en dat zal nog wel even duren. Mijn vraag hoe kunnen wij het contract beeindigen omdat t-mobile zijn beloofde diensten niet kan nakomt

Hallo, Afgelopen zaterdag is bij ons de monteur geweest i.v.m. de installatie van interactieve televisie en internet (glasvezel). Ik had 4 kastjes besteld voor de televisieaansluiting. Die zijn goed geïnstalleerd. Maar eigenlijk meteen al toen de monteur binnen kwam zei hij, ik ga niet onder de grond. Want de kabel kon niet door een lose leiding worden getrokken omdat deze er niet was. Maar nu zitten wij met een kabel dwars door onze woonkamer, wat natuurlijk niet kan. Ik heb wel betaald voor de extra werkzaamheden maar we hebben nog steeds een kabel door het huis lopen. En de optie langs de plinten was er ook niet dus moet het via de kruipruimte. Ons verzoek is dan ook om z.s.m. een monteur langs te sturen om de kabel via de kruipruimte te plaatsen.

Omdat Ziggo onze telefoonlijn heeft afgesloten ,moeten wij tot 8januari wachten ,voordat het hersteld wordt.Dat houdt in dat er geen WiFi is en wij nu zonder verwarming zitten,want Toon werkt niet.Geen radio,geen tv,geen internet,geen huistelefoon wij hebben spijt van onze overstap ,door de slechte service die we krijgen

Ik wil graag mijn modem gaan aansluiten, maar tref de volgende beginsituatie aan. Kan iemand mij adviseren hoe ik e.e.a. Moet aansluiten?