Van bestelling tot installatie

Ik heb een pakket ontvangen voor t-mobile thuis. Installeren lukt mij niet en nu wil ik een monteur. Klantenservice bellen, wachttijd is 30 minuten. Ik voel spijt dat ik me heb laten ompraten om nieuw pakket aan te vragen. Het leek zo simpel, maar dit kost mij nu al te veel energie.

Prima begin ... Niet! Na vandaag 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen met T-Mobile, Guidion en weer T-Mobile amper iets verder. Ongeveer 3 weken geleden een afspraak gemaakt voor de installatie. Die zou morgen 07-06 in de ochtend plaatsvinden. Deze week een mail dat het installatiepakket onderweg is. Niet goed gekeken, mijn eigen schuld, maar die komt ook morgen tussen 13:00 en 14:30. T-Mobile gebeld. Na lang wachten te horen gekregen om Guidion te bellen. Guidion gebeld. Monteur kon niet verzet worden en is geannuleerd. Gevraagd naar het tijdspad dat er weer een monteur komt en dat zou binnen een week kunnen. Niet fijn, maar oke. Daarvoor moet ik wel contact opnemen met T-Mobile omdat de afspraak binnen 24 uur is geannuleerd. T-Mobile weer gebeld, uitgelegd, en een nieuw verzoek ontvangen voor het maken van een afspraak. Eerstvolgende moment bijna 4 weken later op 3 juli! Kan dit echt niet eerder? Ik word hier wel een beetje droevig van

When ordering T-Mobile Thuis, the installation date was set to June 14th, however, after finishing the form from Guidion, the date for "installatie-afspraak" was set to July 1st (t-mobile thuis was ordered on 3rd of June, making this a month long wait for installation). Is it possible to get the Installatiepakket at earlier date, so I can do the setup myself? I presume all the cables and hardware are included in the Installatiepakket, like with other service providers, and the technician only needs to wire them up. And from reading other posts, from what I understand, the network availability at my address will be the 14th of June, as indicated by T-Mobile, and Guidion only does the hardware installation using the Installatiepakket? If so, I really would like to get the Installatiepakket around that date, so I can use the T-Mobile Thuis right away. Sincerely, Jonas

Goedenavond, Dit is mijn tweede topic, want kreeg weinig respons op de eerste. De wachtijd bij de klantenservice aan de telefoon is meer dan 30 minuten. Ik heb hulp nodig bij het installeren van mijn internet en tv pakket. Ik kom er zelf niet uit en zou graag een monteur willen inhuren. Ik kan ten eerste géén hoofdaansluiting vinden, niet in de meterkast of in de woonkamer. Er is wel dit kleine kastje, geen idee wat dit is? Hulp is heel erg welkom! Groet, Mendy

Hi, We have a glasvezel package with TV. When the installateur came, he didnt have the right equipment to install the TV box. (They told me on the phone the coax connection was fine, which it obviously wasnt). How can I make a new appointment? The original link expired. Thanks, Lisa

Beste T-Mobile, Ik heb vandaag geprobeerd om mijn modem, Interactieve TV en internet te installeren. Ik kom er niet uit en snap er niks van, zou ik een afspraak kunnen maken met een monteur? Ik hoor graag zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groet, Mendy Wijnands

Hallo, Je zou denken dat het makkelijk zou zijn om een installatiepakket te installeren. Dit is het dus niet (ondanks de uitleg). Ik ben al dik een uur bezig om jullie te bereiken en als ik de klantenservice bel sta ik 30 minuten in de wachtrij om vervolgens te horen te krijgen dat jullie zijn gesloten. Ik heb jullie geprobeerd te bereiken via het forum maar krijg geen reactie. Mijn geduld begint een beetje op te raken. Dit is al mijn derde topic. Ik heb hulp nodig met het installeren van mijn interactieve tv en internet. Ik kan geen wandcontactdoos vinden en ik kom er zelf niet uit. Als jullie mij niet kunnen of willen helpen, dan stuur ik het hele pakket direct terug. Tevens zeg ik dan ook mijn mobiele abonnement op, want dit vind ik niet netjes. Met vriendelijke groet, Mendy Wijnands

Hallo, Ik heb op 13 mei een All-in-one abonnement afgesloten en het zou per 23 mei ingaan. Tot mijn verbazing was het eerst mogelijke installatie datum 7 juni. Gister, 7 juni, zou de monteur langskomen om mijn glasvezel te installeren maar het pakket was nog niet binnen. Ik heb hierover gebeld en er werd tegen mij gezegd dat mijn pakket wel klaar lag voor verzending, maar dat ik beter een nieuwe afspraak kan maken voor de installatie. Ik ben hiermee akkoord gegaan met het gedachte dat de monteur de komende week zal komen. Ik ging een nieuwe afspraak inplannen (met de nieuwe link die ik heb gekregen) en zag dat de monteur pas 28 juni beschikbaar is!! Ik kan echt niet zo lang meer wachten; ik ben bezig met mijn scriptie en wil heel graag internet thuis hebben om dit af te maken! Kan iemand mij aub helpen zodat mijn glasvezel alsnog de komende week geïnstalleerd kan worden? Alvast bedankt

Ik heb vandaag mijn installatie pakket ontvangen met daarin een zwaar beschadigde TV box. Ik ga hier niet mee akkoord en ik hou TMobile Thuis aan de afspraak die ik maakte met hun over het leveren van nieuwe apparatuur. Hoe kan ik deze beschadigde TV box omwisselen voor een nieuwe want anders ben ik na een jaar weer weg bij jullie

Ik heb afgelopen week in de t mobile winkel mijn gsm abonnement verlengd en tevens een alles in 1 tv/internet/bellen pakket besteld. Ik ben enorm goed geholpen alleen is die vriendelijke jongeman vergeten de overstapservice aan te vinken. Ik probeer jullie hier al enige dagen op diverse tijdstippen te bellen maar ik kom er niet doorheen!!!! Graag dit alsnog in gang zetten aub

Ik ben overgestapt van Telfort/KPN naar T-mobile omdat in eerste instantie de FOX-zenders zouden verdwijnen. Bij het kiezen van een nieuwe provider was voor mij vooral belangrijk dat die deze zenders wel hadden en ook dat ik de chromecast in de slaapkamer kan gebruiken. Ervaring: Erg veel onrust of ik het installatiepakket wel op tijd zou ontvangen. Maar op de valreep op tijd ontvangen en wel erg makkelijk en snel zelf kunnen installeren. Ben op het eerste zicht tevreden over beeldkwaliteit en internetsnelheid. Helaas geen apps via de tv-recorder, zoals vooral Netflix Van 6 opnames tegelijk bij KPN naar 2 opnames tegelijk,voor dezelfde prijs van opnamepakket Geen mogelijkheid tot serieopname, de mogelijkheid tot herhaal opname werkt niet voldoende daar er wel eens wijzigingen zijn in dag of tijd van vervolg afleveringen. Geen mogelijkheid om de aanvangstijd van een opname iets te vervroegen. Soms beginnen programma's iets te vroeg. Menu/gids veel minder overzichtel

Hallo! Lees hier veel verhalen over problemen met overstappen. Met name niet geleverde installatie pakket en zo. Na bijna 10 jaar KPN overgestapt. Wij hebben geluk gehad. Afspraak 1 keer verzet maar overstap datum automatisch door T-Mobile aangepast. Top service. Gisteren om 12 uur viel de lijn van kpn weg. Op de afgesproken tijd kwam de monteur. In 30 minuten alles werkend. Twee belangrijkste verschillen tot nu toe: 1. Veel scherper TV beeld. Lijkt wel of we een nieuwe tv hebben. 2. Internet voelt iets sneller over WiFi. Hopelijk zijn er meer mensen bij wie het wel goed loopt, die hoor je meestal niet. Maar ze zijn er wel. De uitleg en communicatie rond de overstap was erg helder en duidelijk. Groet, Fokke

11 juni aanstaande staat er een monteur afspraak gepland. Tot op vandaag 6 juni nog geen installatie pakket ontvangen. Wie kan me uit de onzekerheid verlossen dat dit wel goed gaat komen met nog 2 werkdagen te gaan.

Beste T mobile, Na maandag gebeld te hebben met jullie omdat ik het installatiepakket nog steeds niet in huis had en de monteur dinsdag langs zou komen voor de installatie is er besloten de afspraak te verzetten. Aan de telefoon werd mij verzekerd dat dit probleemloos kon, helaas blijkt niets minder waar dan dit. Sinds dinsdag 4 juni is er geen internet meer van mijn oude provider omdat dit reeds door jullie was opgezegd. De oude provider geeft aan dat dit niet een dag van te voren nog gewijzigd kan worden (iets wat ik overigens plausibel vind klinken). De oude provider kan niet meer leveren en jullie monteur kan niet meer deze week installeren, wat betekent dat wij als gezin geen tv meer kunnen kijken dit weekend en geen internet hebben. Jullie verwijzen me naar de oude provider en zij naar jullie. Om eerlijk te zijn heb ik nu al spijt van mijn overstap. Het is niet netjes om zo naar de ander te wijzen terwijl de reden dat deze situatie zich voordoet ligt bij het feit dat het

ZOOOO vermoeiend.....pakket is er dus niet. Had er feitelijk al 18 mei moeten zijn. Krijg net een melding dat het morgen komt. Dat is alleen te laat... Monteur komt tussen 12-14 uur, pakket komt om 17 uur. Guidion neemt de telefoon niet op, T-Mobile is feitelijk ook onbereikbaar... Dit is echt een hele slechte start met T-Mobile thuis....e-mails worden na ZES dagen beantwoord. Enige communicatie mogelijk is via dit prikbord.... Ik hoop dat Guidion ook 's avonds kan installeren en dat ik de afspraak kan verzetten. Dit heeft me al zoveel tijd gekost...... EDIT: 19:46 Aha. Ik heb eindelijk iemand aan de lijn. 20:01 Huidige oplossing: morgen om 8:57 (ZELF) Guidion bellen om afspraak te verzetten... Hopen dat dat gaat lukken.. Mobiel zit ik ook bij T-Mobile: geen enkele klachten, als een zonnetje... Maar dit hele T-Moble thuis gebeuren is tot nu toe een drama Als compensatie mag T-Mobile thuis wat mij betreft de eerste twee facturen op nul euro zetten....

Ik heb 14 dagen geleden T-Mobile thuis besteld. Maar ik wil nu vaste telefonie toevoegen aan mijn bestelling met natuurlijk nummerbehoud. Kan dat?

k heb op 10 mei 2019 T-Mobile thuis aangeschaft. Op 31 mei zou de monteur langskomen om het pakket te installeren, dat mogen we niet zelf doen i.v.m. glasvezel geeft T-mobile aan. Vanaf 24 mei ben ik gaan bellen met T-mobile dat we nog geen installatiepakket hadden ontvangen. Nou wat een ramp zeg, om een fatsoenlijke medewerker te kunnen spreken die ook nog is met je meedenkt en klantvriendelijk is.... Het enige wat er werd gezegd dat komt vanzelf, maar waar ik al bang voor was dat kwam niet vanzelf. Uiteindelijk is het installatiepakket geleverd nadat we de afspraak hadden met de monteur, deze kon dus niets doen. Na tig telefoontjes verder, kregen we een nieuwe link om de nieuwe afspraak te maken. Nou komt het, dat kan pas na 28 juni, dat betekent dat we 1,5 maand moeten wachten op internet en TV. Ik wil dus ook niet verder met T-mobile en van mijn abonnement af, die in principe ook niet is ingegaan. Ook dit verzoek is na 12 telefoontjes verder nog niet geregeld en niemand kan vertel

My internet starts today but I haven’t received my package. PostNL says it is the senders fault…I don’t know what to do.

Hallo T-Mobile, Mijn abonnement is nog niet ingegaan of ik ben echt al zwaar teleurgesteld in jullie "service". Op jullie website beloven jullie het installatiepakket 4 á 7 dagen voor de installatiedatum op te sturen. Vandaag is mijn internet en TV beëindigd bij Telfort door jullie overstapservice en ik heb nog NIKS van een installatiepakket of uitzicht op wanneer het dan wél binnen is. Maandag heb ik al met jullie proberen te chatten, wat bijna niet te doen is omdat jullie me telkens naar antwoorden op de website verwijzen waar ik niks aan heb. Vervolgens heb ik in een half uur in de wacht gehangen aan de telefoon, ook weer om te horen te krijgen dat jullie niks aan informatie hebben wanneer ik mijn pakket kan verwachten. Op dit forum lees ik dat jullie wegens jullie actie vertraging hebben met de installatiepakketten. Waarom is dat niet persoonlijk naar iedereen gecommuniceerd zodat iedereen weet waar hij/zij aan toe is? Dat is toch schandalig? Nu zit ik thuis zonder in

Morgen stopt mijn abonnement bij kpn. Tussen 3 en 7 dagen daarvoor zou ik mijn installatiepakket van t-mobile ontvangen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Goedendag, gisteren is mijn T-mobile aansluitdag geweest. Maar heb helaas nog geen pakket mogen ontvangen, waardoor ik niks heb kunnen installeren. Naar mijn weten verloopt 7 jun Ziggo en er is beloofd dat ik niet zonder tv en internet kom te zitten. Wanneer kan ik de bezorger verwachten??

Beste T-Mobile, Ik ben net verhuisd, en heb zondag geprobeerd mijn internet aan te sluiten. Na 2x bellen met jullie behulpzame klantenservice zijn we er helaas toch op uitgekomen dat er een monteur langs moet komen, omdat er geen signaal gevonden ondanks de instructies van jullie klantenservice. Hiervoor heb ik via link contact opgenomen met Guidion, en de eerstvolgende mogelijkheid voor installatie is pas over drie weken. Jullie bieden een "installatiegarantie", maar ik word er niet heel blij van dat ik drie weken moet wachten voor ik internet thuis heb. Ik heb expres op tijd voor de verhuizing het pakket bij jullie aangevraagd, wat ook keurig op tijd bezorgd is. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn om wel deze week mijn modem juist te installeren. Ik hoor niet graag een betuiging van medeleven met mijn vervelende situatie maar dat er helaas niets aan gedaan kan worden. Met vriendelijke groet, Reinoud

Beste lezer, Op 04-06-2019 wordt mijn tmobile thuis geactiveerd, ik heb tot op heden nog altijd geen installatie pakket ontvangen. Ik heb op diverse manieren geprobeerd contact op te nemen met jullie, echter krijg ik geen reactie. Dit natuurlijk niet een al te beste binnenkomer voor een nieuwe klant. Het zou wenselijk zijn als ik dit weekend nog te horen krijgen wanneer ik mijn pakket ga ontvangen anders zit ik dadelijk zonder internet en televisie.

Hallo, ik word per 1 juni klant bij tmobile thuis. Vandaag dus. Maar ik heb helemaal geen installatiepakket ontvangen. Zelfs geen bericht dat er iets vertraagd is of wat dan ook. Is dit gebruikelijk? Ik vind het nml niet heel sterk op deze manier. Iemand ervaring?

Maandag 3 juni start mijn t mobile thuis. Ik zou 4 tot 7 dagen van te voren het installatiepakket ontvangen. Ik heb niks mogen ontvangen. Ik heb op woensdag 29 mei gebeld met jullie klantenservice. Er werd mij vertelt dat het pakket 24 mei verzonden was en ik moest afwachten. Nu heb ik nog niks ontvangen, terwijl het abonnement a.s. Maandag ingaat. Zelfs geen mail gehad dat het pakket is verzonden! Ik hoop dat jullie mij alsnog het installatie pakket gaan opsturen.