Van bestelling tot installatie

goedemiddag, ik zou graag internet en tv bij jullie afsluiten voor in mijn nieuwbouwwoning. Er ligt al een glasvezelverbinding van Reggaefiber. Volgens de site van Reggaefiber zou ik bij jullie een abonnement moeten kunnen afsluiten, dit lukt echter nog niet, als ik het goed begrepen heb komt dit omdat de aansluiting in de wijkcentrale nog niet rond is. Kan ik ergens vinden wanneer dit gepland staat? Ik woon nu in een huis zonder internet en tv, en dat is niet echt praktisch... Als ik in ieder geval zou weten wanneer de planning is hiervoor kan ik kijken of ik in de tussentijd een andere oplossing kan gebruiken. Gr. Suzanne

Goedemiddag Kan ik via onderstaande aansluiting mijn modem aansluiten?

Ik woon in Amsterdam (1031) en ik dacht dat dit een moderne stad was maar in mijn huis is nog geen glasvezelkabel aanwezig terwijl dat binnen het moderne internetgebruik steeds meer norm wordt, zelfs voor een modale gebruiker. Nu is mijn vraag hoe ik in een glasvezelaansluiting zou kunnen krijgen zodat ook ik de 21ste eeuw kan betreden.

Hallo, I heb vanmorgen een tv en internet abonnement afgesloten. 10 April verhuis ik en ik zou graag vanaf die datum internet en tv willen hebben. Is dat haalbaar? Ik heb gelezen dat je de bedenktijd kunt 'skippen' en dat het proces dan sneller gaat. Jullie zijn mijn eerste provider dus ik heb geen overstap service nodig. Ik kan alleen nergens vinden hoe ik de bedenktijd kan overslaan?

Hallo, Het was eigenlijk de bedoeling dat mijn abonnement zou starten op 14-2 dit is helaas niet in de praktijk gebeurd omdat heg WAN-lichtje niet brandde (volgens een medewerker van T-Mobile maakte mijn modem geen verbinding met het internet). Hiervoor moest een monteur van KPN langskomen, na vele problemen is de KPN monteur op 5-02 geweest en vanaf dat punt heb ik ook gebruik gemaakt van het internet. Het lijkt me daarom ook vreemd dat ik het maand februari wel moet betalen. Als het goed is kunt u dit verifiëren in uw systeem, er zal vast wel in staan op welke datum de KPN monteur kwam (5-03 tussen 19:00 en 21:00 uur is hij geweest). Sterker nog: omdat ik een inwonende student heb is het niet handig geweest om zonder internet te zitten en hierdoor heb ik mijn oude abonnement moeten laten doorlopen. En heb dus daar weer extra kosten gemaakt en dáárom heeft uw collega geregeld dat ik de aansluitkosten niet hoef te betalen

Goedemiddag, Na installatie van het modem (2 dagen geleden), gaat het WAN lampje maar niet branden. Herhaaldelijk de stekker eruit gehaald, gewacht en gereset, maar dit lost het probleem niet op. Installatievideo en stap-voor-stap instructies er allemaal bij gehad: geen resultaat, helaas. Help? Alvast bedankt!

Hi, heb T-Mobile thuis besteld en zit nu in de interface voor plaatsing. Ik zie nu echter dat er kabels getrokken moeten worden van meterkast naar TV (is wel handig dat jullie dat vantevoren melden, not) voor interactieve TV. Dat is prima maar in welke context moet ik dit zien? Dit zal ethernet zijn maar kan iemand me vertellen wat interactieve TV aan bandbreedte slurpt in verschillende aspect ratio's and definities? dus 720p tot aan 1920x1080? Ik heb namelijke powerline adapters die prima voldoen maar wellicht dat de kabel getrokken moet worden vanwege bandbreedte eisen. Ik kan deze nergens vinden. Iemand?

Ik ben al drie weken aan het proberen T-mobile thuis aan het werken te krijgen... Monteurs wijzen over en weer naar elkaar, klantenservice beweert terug te bellen en doet dit vervolgens niet, de oplossing schijnt heel eenvoudig te zijn, maar doordat er niet gecommuniceerd wordt en afspraken niet nagekomen worden verandert er niets. Inmiddels zit ik zonder internet en televisie en heeft niemand de neiging om hier iets aan te doen. Heeft iemand tips hoe nu verder?

Op dit moment is XS4ALL mijn internet provider. Als ik overstap naar T-Mobile kan ik dan domeinnaam reserveringen ook verhuizen naar T-Mobile? En ook mijn website inclusief het e-mail pakket dat daar nu bij hoort? Of moet ik bij een andere Internet provider onderbrengen?

Is het mogelijk om het installatiepakket glasvezel eerder dan 3-7 dagen voor installatie te ontvangen? Ik wil deze door de kruipruimte aanleggen en daar is wat extra tijd voor nodig. Ivm werk is mijn tijd zeer beperkt, dus hoe eerder hoe beter.

Heb gegoogled en het forum doorgelezen, alles geprobeerd, maar m'n modem blijft niet werken. M'n T-Mobile modem kon vandaag nog geactiveerd worden en ik zie dit op m'n T-Mobile klantenpagina: Toch krijg ik nog steeds als foutmelding 'cable error 8180'. Ja, mijn kabel is correct verbonden. Ja ik heb m'n modem een paar keer aan en uit gezet. Kunnen jullie checken of m'n DSL weldegelijk geactiveerd is?

Vandaag het installatiepakket van tmobile thuis mogen ontvangen. Mijn modem moet in de meterkast. Nu is mijn vraag moet ik dan een kabel trekken van mijn tv kastje naar de meterkast of kan dit ook op een andere manier in mijn huiskamer heb ik wel een stekker voor telefoon en wat ronde dingen zitten.

… maar wanneer zie ik de kortingen? Zo krijgen we 2 extra pakketten en een upgrade van datasnelheid ( deze staan nu nog berekend en op ins bestelde snelheid. Zou wel fijn zijn om zeker te weten dat dit allemaal goed gaat komen.

Goedemorgen, Ik heb problemen met mijn installatie. Kennelijk geeft TMNL wel een signaal af maar wordt bij mij thuis niets ontvangen. Reggefiber komt aanstaande woensdag langs om hopelijk e.e.a. in orde te maken. Monteur gaf aan de oude router van Ziggo weer aan te sluiten totdat het probleem is opgelost. Ik heb wel een tv-signaal (ik kan dus TV kijken) maar ik heb geen Wifi. Klopt dat?

Goedemiddag, sinds eind januari zijn wij klant bij T-Mobile. Zowel thuis als mobiel. Hierdoor hebben wij klantvoordeel waardoor je een verdubbeling van snelheid hebt. We hebben vanaf het begin problemen met onze verbinding. Deze stopt er af en toe mee, dit duurt dan ongeveer 30 seconden tot 1 minuut (zowel bedraad als draadloos, dus het is geen wifi probleem). Aan het begin denk je, opstartproblemen, het zal wel, maar nu begint het toch vervelend te worden. Er is contact met de klantenservice geweest op 25 februari waar geconstateerd is dat de demping van de modem niet goed. Het zei mij niets, maar de medewerker van de klantenservice net zo min. Hiervoor is een case aangemaakt welke 27 februari om 16:30 is opgepakt voor de duur van 48 uur. Vrijdagmiddag ontving ik bericht dat ik een afspraak kon maken met een monteur van Guidion. Deze monteur komt "helaas" pas aankomende maandag 11 maart. Ik heb zelf de nodige research gedaan en gezien dat de gele kabel (kabel die vanaf de oorspronkeli

Goedemiddag, Gisteren zou ons T-Mobile thuis pakket geactiveerd worden. Echter doet internet/tv het tot op heden niet. Het installatiepakket is op de juiste manier geïnstalleerd; het power lampje brandt, het WiFi lampje knippert en lan 4 knippert ook. Op tv geeft amino het volgende weer; unable to connect to DHCP server. Het probleem is dat het WAN lampje niet aanstaat en niet eens knippert. Ik heb de adapter al 10 sec uit de stekkerdoos gehaald, toen er nog steeds niks gebeurde heb ik het reset knopje ingedrukt en de procedure hiervan opgevolgd. Vanochtend heb ik ook met de klantenservice gebeld en die ‘dachten’ dat het aan de binnenkomende lijn ligt. Het is erg vervelend want door een verhuizing zitten wij inmiddels twee weken zonder internet en hadden wij verwacht dat dit op de beloofde datum zou werken. Nu is er een ‘ticket’ aangemaakt en komen jullie in max 3-5 dagen bij mij terug. Echter zou ik graag zien dat dit probleem vandaag opgelost wordt zodat wij kunnen gen

Goedemiddag, Ik werd gisteren een beetje verrast dat na verhuizing de installatiekosten gewoon worden gerekend, terwijl op de site staat dat "verhuizen van T-Mobile Thuis altijd gratis is". Verzhuizen is dus niet gratis? Kan dit net als in geval van andere gebruiker verrekend worden met de volgende factuur? Mijn geval is 100% gelijk aan deze - https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/installatiekosten-na-verhuizing-309564 Alvast bedankt! Groeten, Paul

Vandaag zouden we aangesloten worden op internet thuis van T-Mobile, wat niet gebeurt is helaas! Klantenservice gebeld en kreeg te horen: "We zien dat er helaas nog geen aansluiting gerealiseerd is door KPN" Vervolgens werd er doodleuk gevraagd om morgen nog eens te proberen of er signaal is. Ik vind dit niet echt professioneel klinken van T-Mobile en vraag om opheldering wat er mis is gegaan en wacht op een snelle oplossing hiervoor. We zitten thuis ZONDER internet momenteel.

Ik heb zojuist gegevens ingevuld voor het overstappen naar t-mobile van NLE. Deze stond niet in jullie lijstje maar wel NEM ik neem aan dat het dezelfde is? Nu kreeg ik melding dat het opzeggen niet is gelukt.. Dus NEM is niet gelijk aan NLE? Erg vervelend aangezien ik de stap niet nog een keer kan doen. Kunnen jullie me hier helpen.

Hallo, Ik ben aan het overwegen om over te stappen van Ziggo naar T-mobile all in 1 pakket, met een snelheid van 50 Mb. (Goedkoper, en ook nog 10mb sneller internet -theorie) Op ons adres is 46.5mb het snelste wat beschikbaar is. (helaas geen glasvezel beschikbaar) We zitten ongeveer 2 km van de centrale. Een vriend heeft al een abbo bij T-Mobile, met alleen internet. Ook een 50 Mb verbinding, en haalt in theorie 48.1 Mb. (postcode check) Ter info, woont niet in dezelfde wijk, en 750 meter van de centrale. Maar in praktijk haalt ie echt maar max. 36 - 37 mb. Gezien ik verder van de centrale woon, heb ik dus nog iets lagere snelheid.. Klopt de werkelijkheid niet met de postcode speedtest? Is 50MB voldoende voor TV en internet. (Lees samen gebruiken, en geen zwaar internet gebruik? Aangezien de werkelijkheid lager uitvalt qua snelheid, is dit dan nog samen haalbaar?? Dit is voor mij de be

Ik heb een Internet 100 abonnement bij jullie afgesloten, welke afgelopen 7 maart is ingegaan. Echter, na het installatie stappenplan te hebben gevolgd werkt het nog niet naar behoren. Ik heb al enkele keren contact gehad met de servicedesk, welke mij mededelen dat de back-office hiermee bezig is. Ik heb hier echter nog steeds geen terugkoppeling over ontvangen. Door deze vertraging maak ik aardig wat extra kosten op mijn telefoonabonnement. Ik verwacht hier wel voor gecompenseerd te worden.

Ik heb op 23 februari telefonisch contact gehad met de klantenservice. Ik zou via een cashback actie geen activatiekosten hoeven te betalen en mijn vraag was of ik een compleet nieuwe bestelling zou moeten doen (ik zag de cashback actie pas na mijn bestelling), of dat mijn huidige bestelling nog gewijzigd kon worden. Telefonisch overeengekomen dat mijn bestelling zou worden aangepast en ik geen activatiekosten zou hoeven te betalen. Ik heb hier echter nergens een bevestiging van gekregen of gezien, ook niet in mijn contract.

Hi, In the form of transfer request I couldn't fine provider NLE, so I had to select another provider NEM and because there was not any text field with setting comment I am creating this question. Please correct the form of transfer for address De Vroomedijk 32 and update you form to support all internet provider including NLE.

Ik heb inmiddels diverse keren contact met jullie gehad. Ik heb een abonnement voor TV en Internet en ga op 23 maart verhuizen. Nu heb ik bericht ontvangen dat het modem rond die tijd daar geïnstalleerd kan worden. Op 25 maart komt een monteur e.e.a. aansluiten. So far, so good. Maar wat natuurlijk belachelijk is, is dat dit geen verhuizing blijkt te zijn maar een beëindiging van het huidige abonnement op het adres waar ik nu woon en het aangaan van een nieuw abonnement voor de nieuwe woning. Oké... zal dan zo zijn. Wat schetst echter mijn verbazing? Ik ontving een mail dat mijn abonnement zou zijn beëindigd omdat ik een nieuwe aanbieder heb gekozen. Hierop zocht ik contact met u en een medewerker deed navraag. Het blijkt dat dit gaat om het abonnement in mijn huidige woning. Maar waarom staat de datum dan op 12 april wilde ik weten. Tja... dat is nu eenmaal zo ingevoerd in het systeem en is niet te veranderen. Nu moet ik eind april maar even bellen zodat een creditfactuu

Hallo, Ik ga vanaf 1 april verhuizen en zat te kijken naar T-Mobile Thuis Glasvezel want dit is mogelijk op mijn nieuwe adres(en heb al mobiel via T-Mobile). Mijn vraag echter is, kan ik het nu al bestellen? Huidige bewoners wonen er t/m 20 maart en ik trek er 1 april in en volgens de website kan ik op z'n vroegst pas aangesloten worden op 1 mei en wil dit niet nog later maken. Wat is wijsheid in mijn situatie? Wachten of nu aanvragen? Zullen de huidige bewoners post/apparatuur ontvangen, dien ik dit met ze af te stemmen? Alvast bedankt voor jullie reacties!