Van bestelling tot installatie

Ik heb al gemerkt dat het aansluit proces vol tegenstrijdige informatie zit. Zoals je krijgt eerst een SMS met gefeliciteerd je heb het aansluit pakket ontvangen. En een 4 uur later komt daar een vervolg op dat je dit aansluit pakket over iets meer dan 2 weken ontvangt. Oftewel ik kon helemaal niets aansluiten en er was ook nog helemaal niets om aan te sluiten. De informatie per post, email en op de website is niet veel beter. Ook daar stond heel veel tegenstrijdige informatie. Bijvoorbeeld dat je bestelling is afgerond en dat je nu kan genieten van je abonnement. Klik je verder dan blijkt hij niet inzichtelijk of aanpasbaar te zijn omdat het nog een lopende bestelling is. Ik had het daarom ook wel kunnen raden dat ik op de aansluitdatum niet aangesloten zou zijn. Maar wanneer dan wel? Bij een overstapdatum is de bedoeling dat op die dag je oude abonnement stopt bij de oude aanbieder en de nieuwe ingaat. Dat stopzetten werkt prima. Dat is goed afgesproken met de oude aanbieder. Dan all

L.S., Mijn idee van de installatie was: kabel uit de oude modem en in de modem die T-Mobile me levert.De vorige bewoner had een abonnement op ziggo. Ik haal de kabel uit het ziggo modem en wil deze in het modem van T-Mobile stoppen. Echter, de kabel past alleen in de blauwe ingang (WAN). Het vervelende is: de kabel komt uit het plafond en ik heb geen andere internet ingang. Wat nu? Is het mogelijk dat ik gewoon internet via de blauwe ingang krijg?

Hoi, Ik heb een paar weken geleden een aansluiting voor glasvezel besteld op mijn thuisadres. Helaas hoorde ik later van de huurbaas dat hier aanzienlijke kosten bij zouden kunnen komen kijken (hij heeft zelf glasvezel thuis), bovendien zei hij dat op mijn adres gegraven zou moeten worden en daar kreeg ik geen toestemming voor. Ik was eerlijk gezegd geheel in de veronderstelling dat dit allemaal klaar was om te gaan, maar blijkbaar betrof dat een misverstand. Nu heb ik even rondgekeken en wil ik graag verzoeken om het glasvezel abonnement om te zetten naar een DSL abo, aangezien dit wel mogelijk is op mijn adres. Ik hoor graag of we het op deze manier kunnen oplossen. Groet, Chris

Ik kan nu bevestigen dat Telfort vandaag de verbinding heeft verbroken ondanks de overstap service! De wensdatum was 11-06 de monteur komt pas 18-06 ik zit nu een week zonder telefoon Tv en internet. Waarom is Telfort ingelicht dat de nieuwe verbinding van T-mobille actief is? Er is nog geen installatie pakket ontvangen of monteur langsgeweest

Vrijdag alles aangesloten van T-Mobile, en ik moet zeggen, TV is mooier dan bij Ziggo, Wifi is ook perfect, nu kan ik boven weer normaal achter de PC zonder vertragingen, en ik ben een stuk goedkoper uit. Alleen opnemen kan ik niet, maar misschien is er een andere mogelijkheid, om toch op te nemen met mijn nieuwe smart TV van Samsung,( moet ik nog even uitvogelen ) Op dit moment ben ik een tevreden klant, ( dit mag ook wel eens gezegd worden)(duim omhoog).

Ik wacht vandaag al precies 4 weken op mijn T-Mobile thuis pakket. Jullie hebben het aan de telefoon, op Twitter en Facebook steeds over een storing met leveren door de drukte. Dat snap ik. Maar 4 weken vind ik serieus echt heel lang. Jullie zijn de 22e wel bij mij aan de deur geweest maar het pakket is terug gestuurd naar jullie omdat mijn nieuwe buurman zei dat ik er nog niet woonde. De 23e heb ik dus telefonisch contact gehad en het zou opnieuw opgestuurd worden. Weer geen succes. Ik heb de 29e weer contact gehad en het zou de 31e geleverd worden, super want die dag zou ik ook verhuizen. Helaas weer geen pakket ontvangen. De maandag daarna heb ik ontzettend lang in de wacht gestaan maar ik kwam er eindelijk achter dat er een storing was. Ik zou waarschijnlijk einde van de week mijn pakket ontvangen. Uiteraard niet ontvangen dus ik ben berichten gaan sturen op Twitter. Hier kreeg ik maandag eindelijk te horen dat de storing is opgelost. Nu 4 weken na bestel datum wacht ik al 48 uur

Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Alles is correct aangesloten, alle lampjes branden, behalve die van de wereldbol. Bel je de klantenservice word je alleen maar doorverbonden met de monteur, die pas 3 juli (!) kan langskomen. Ik vraag niet om een monteur, ik wil enkel alleen weten of ik signaal heb, kan dat gecheckt worden? Heb nu geen tv en geen internet, dat moet toch snel opgelost?

Hi, voor nummerbehoud aanvragen word ik verwezen naar het forum. Dus bij deze 'help', ik hoor graag hoe ik nummerbehoud voor vaste telefonie kan regelen. Mijn geplande overstapdatum naar t-mobile thuis is 26 juni 2019.

Wie kan mij adviseren wat ik moet doen. Ik heb een glasvezel abonnement van T-Mobile. De installatie zou op 7 juni gedaan worden. De monteur kwam ondanks dat ik al had doorgegeven dat het installatiepakket nog niet binnen was gewoon aan de deur op 7 juni. Inmiddels heb ik vandaag het installatiepakket ontvangen. De Guidion monteur kan pas op 26 juni pas komen aansluiten. Ik heb vandaag op advies van T-Mobile nog contact gehad met Guidion maar ze kunnen echt niet eerder volgens een medewerker van Guidion. Ik ben inmiddels afgesloten door mijn vorige provider NLEX. Ik heb gevraagd of NLEX mij weer opnieuw kan aansluiten. Ja dat kan maar duurt 5 a 6 weken. Inmiddels heb ik omdat ik ook een T-Mobile telefoonabonnement heb tijdelijk onbeperkt MB's gekregen. Dat is niet een oplossing ik wil graag dat een Guidion monteur langs komt om mij zo snel mogelijk aan te sluiten. Ik heb alles al in huis. Wie heeft advies voor mij? Groet, Raarmaarwaar11

Mijn installatie pakket is tot heden nog niet binnen wat een warme welkom van T-Mobile. Monteur had ik vandaag afspraak mee speciaal vrij voorgenomen maar was dus niet nodig vervolgens zou ik een nieuwe sms'je ontvangen om een nieuwe afspraak in te plannen nooit sms ontvangen. Jullie beloven snel dat alsnog goed komt beloof aub mij nooit meer iets als jullie niet aan jullie afspraak kunnen houden. Ik wil verdomme weten wanneer ik mijn pakket ontvang. Maar je word ook nergens op de hoogte gesteld niemand die mij even belt en zegt we kunnen je thuis modem niet leveren. Hoe gaan jullie mij compenseren voor de dagen dat ik niet gebruik maak van jullie diensten maar wel voor betaal ?? Waar is mijn installatie pakket !!!!! En train aub jullie collega's op de servicedesk dat ze niet moeten beloven ik kan hier woest om worden.

ik probeer vandaag mijn abo internet tv en bellen op te zeggen, via de telefoon, hang al 22 minuten in een loop met,"een ogenblik geduld alsjeblieft, we verbinden u nu door met een van onze medewerkers" half uur hiervoor via technische vraag geprobeert, na 25 minuten iemand aan de lijn, mij geidentifficeerd, maar moest me doorverbinden en , raar maar waar, opeens was de verbinding verbroken... laatste dag van de maand... schijnt erg moeilijk zijn om op te zeggen. Waarschijnlijk daarom wil ik toch weg bij t-mobile. Bij deze dus.

Afgelopen vrijdag is door Guidion in opdracht van T-Mobile onze T-Mobile thuis aansluiting opgeleverd. Tijdens de installatie kwam de installateur van Guidion er achter dat onze glasvezelaansluiting niet goed is aangesloten in de centrale (gebeurt volgens hem wel vaker). De installateur zou het probleem doorgeven aan de 'backoffice' en dan zou er contact met mij opgenomen worden en er iemand van Reggefiber langskomen om dit samen met iemand in de centrale op te lossen. Tot op heden niets vernomen. De zelfde middag heeft KPN het lopende ADSL/Telefonie abonnement beëindigd met als gevolg dat we sinds vrijdag geen Internet, TV en telefonie hebben. Ik heb geen gegevens van Reggefiber en ben contractueel klant bij T-Mobile. Graag hoor ik wat er moet gebeuren om de verbinding aan de gang te krijgen.

I just talked with Guidion about a possibility for an earlier installation and found out that fiberglass connection installation that is managed by T-Mobile (they told me that T-Mobile has to enable the connection before they come), which was set for 25th of June, has a "denied" status. And they told me that not only they can't come earlier than that, but if it is not enabled, they won't even come on the day when the installation is set to be (1st of July). To begin with, why was the earliest date for installation set to 25th of June? When ordering my T-Mobile Thuis on the website, I was asked to choose a date, which was 14th of June, but now I find out that that was just an advertisement scam and instead of 2 weeks it is going to take 4 weeks (assuming you actually fix the problem with the "denied" status). Why I was not clearly informed beforehand that things will take that long? If I knew it was going to take so long I could have looked for another service provider that can ac

Het is mij niet duidelijk hoe de oplevering verloopt. Ik kreeg eerst netjes een email dat ik een pakket zou krijgen en dat klopt, bezorger met pakket onder zijn arm. Aangesloten en natuurlijk (nog) niets. Daarna melding per email dat aansluitdatum 30 mei is, later een correctie dat aansluitdatum 5 juni is geworden. Vandaag, 11 juni heb ik nog geen internet. Als ik kijk op de website bij My Abonnement, dan is de status "Je aanvraag is in behandeling". Kortom: de beide emails met datum zijn niet correct en mijn internet is nog niet geactiveerd, of de status onder My Abonnement is niet correct en ik heb een probleem met KPN lijn naar de wijkcentrale. Hoe kom ik er achter wat de echte status is 🙂 ?

waarom duurt het herstel van mijn glasveze aansluiting nu al meer dan 1 week

Via jullie hebben we de overstap van Telfort naar T-Mobile geregeld. Eerst was 11 juni als overstapdatum voorzien. We hebben toen de afspraak verzet naar 21 juni. Nu lijkt het er op dat Telfort toch per vandaag is afgesloten. Kunnen jullie dit nagaan en indien dit zo is, wat is dan de oplossing?

Beste, Ik heb zojuist mijn installatiepakket opgehaald en probeer m'n internet aan te sluiten. Hieronder foto's van de twee punten die ik kan vinden als eventuele 'hoofdaansluiting' in het huis. Ik ging ervan uit dat het de bovenste was maar in mijn pakket zit - in tegenspraak met wat jullie installatie video en de handleiding zeggen - geen stekker die hierop aangesloten kan worden. Graag zou ik bevestiging hebben dat dit inderdaad de hoofdaansluiting is en indien dat klopt graag de stekker nagezonden krijgen. Vriendelijke groet, Jikkie Verlare

Goedemorgen! Het lukt me niet online. Kan mijn 06 wel toevoegen, maar mijn internet thuis niet. Er staat dat ik jullie moet bellen. Ik heb een aantal keer nu meer dan een kwartier gewacht, maar dit is te gortig. Kan iemand mij op een andere manier helpen? Vreemd genoeg, als ik inlog bij My T-Mobile thuis, staat "Bestelling onderweg - Je kunt binnenkort (31 mei 2019) genieten van T-Mobile Thuis. Het is nu 11 juli 2019. Kan dit er iets mee te maken hebben? Also: waar kan ik zien wanneer/of het gelukt is? Dank! -T

Ik heb een email gekregen dat mijn afspraak met Guidion voor de T-Mobile Thuis diensten is geannuleerd. Ik heb dit zelf niet aangegeven, dus ik vraag mij af waarom dit komt? Verder, die afspraak stond gepland op 14-05-2019. Ik zou dit proces graag willen versnellen. Nu is hier al een topic voor (zie: t-mobile thuis aanvraag versnellen), maar ik kan nergens in mijn account Sneller T-Mobile Thuis vinden? Waar kan ik dat vinden? Overzicht, Bestellingen, Instellingen?

Goedemorgen, Onlangs heb ik een abbonnement bij jullie aangevraagd. Bij de aanvraag heb ik aangegeven dat ik graag op 01/07/2019 wil dat het abbonnement ingaat. Tot mijn verbazing kreeg ik afgelopen vrijdag 2x een e-mail. Eerst eentje waarin stond dat mijn abbonnement 14/06 in zou gaan en vervolgens nog 1 dat het vervroegd was naar 07/06 (diezelfde bewuste dag nog) a) hoe kan dat? b) ik heb nog helemaal geen apparatuur Mogen ontvangen dus lijk het me per definitie dat lasting dat het ingaat. Ik hoor graag van u dat het per 01/07 pas in gaat. Met vriendelijke groet.

Afgelopen zaterdag heb ik geprobeerd om mijn pakket (net afgesloten abonnement) te installeren, echter kreeg ik geen internet verbinding. Na 40 minuten in de wacht bij de klantenservice bleek dat sprake is van een storing in de regio. Deze storing is reeds op 31 mei gemeld, dus inmiddels is al 10 dagen sprake van storing. Degene aan de telefoon kon niets anders zeggen dan 'ik weet niet meer dan u' en kon me dan ook niet vertellen hoelang het nog zou duren voordat deze storing opgelost zou zijn. Graag zou ik van jullie horen wanneer deze storing opgelost gaat zijn / hoelang het nog gaat duren. Eerlijk gezegd duurt het me nu al te lang, aangezien ik het abonnement nog niet eens heb kunnen gebruiken. Bovendien vind ik 10 dagen storing wel erg lang..

We moeten de huidige aanbieder (van internet en TV pakket) selecteren uit een drop down menu. Maar onze provider staat er niet bij. Echter bij een tekst die uitlegt voor welke aanbieders T-Mobile de overstap gratis kan regelen, komt wel de Nasm van onze huudige aanbieder voor. Hoe verder te gaan?

Is er al enig zicht op wanneer de tv box met harde schijf verzonden gaan worden of is de voorraad nog op

Vandaag T-mobile installatiepakket eens opengemaakt, zie ik tot mijn verbijstering dat ik van iemand anders de gegevens (naam/klantnummer/adres) heb gekregen, en niet die van mezelf. Kan iemand mij vertellen waar mijn gegevens zijn gebleven, en wat er nu gedaan moet worden met de gegevens die naar mij toe zijn gestuurd?

Nou eerlijk gezegd ben ik niet helemaal tevreden met de administratie sinds paar manden, paar keer had ik al herinnering ontvangen van nota welke wel betaald was, nu de laatste blijkbaar nog niet, welke echter alleen paar weken laat is, om dat begin deze week had ik een email ontvangen dat alles betaald is en dacht ik dat betaald was, nu krijg ik een email dat niet betaald en direct mijn t-mobile thuis zou afgesloten zijn wat zo te zien nog ook niet gebeurt, plus nog allerlei dreigementen over extra kosten etc, ik zou ook in de herinnering email betaal link hebben, dat is er ook niet, dus via mobile bankieren de bedraag overgemaakt en direct bewijs verstuurd via e-mail, hoop dat word niet meer afgesloten, wel dan zoek ik gelijk nieuwe provider!