Van bestelling tot installatie

Hallo, Wij zijn pas verhuist en nadat we al een maand zonder internet en televisie zitten omdat wijzelf onze verhuizing niet op tijd door hebben gegeven was gister dan eindelijk het moment! We konden ons vertrouwde kastje weer aansluiten! Dachten we dus... Na verschillende utp kabels geprobeerd te hebben, bleef het branden van het sat Lampje uit. Oke balen, opzoek naar hopelijk een ander aansluit punt in bijvoorbeeld de meterkast. Ook die was helaas onvindbaar. Daarna alle kapjes van de aansluit punten afgehaald om te kijken of de bedrading goed is. Het viel me direct op dat de gele draad die in de doos zelf zit niet goed aangesloten was en dat er helemaal geen rood blauwe draad heen liep. Dus de hele cobtact doos er af gedraaid en er is geen rood blauwe bedrading te vinden. Toen besloten het kapje van de coax maar eens te verwijderen ook al weet ik dat deze er helemaal niks mee te maken heeft mischien kon ik bij de draden die ik zocht maar helaas geen blauw rode draad te beken

Eerst 5 weken moeten wachten op aansluiting, die is er nu, en nu alleen maar problemen, met TV verbinding, minstens een paar keer in de week, nu alweer van 19.00 uur geen TV, altijd dezelfde melding, gaat gewoon weer een keer werken als er van alles van de stroom is afgehaald en opnieuw is opgestart. Volgens hoeft dit niet nodig te zijn in 2019, gewoon een incompetent bedrijf, meer kan ik er niet over zeggen.

T Mobile thuis pakken ontvangen, alle stappen om internet aan te sluiten gevolgd. Het WiFi lampje brandt en daar kan ik ook verbinding mee maken maar het WAN lampje doet niets en internet heb ik ook niet. Meer dan een half uur proberen de klantenservice telefonisch te bereiken maar ik kom er niet doorheen. Ik wil heel graag zsm internet in mijn nieuwe huis. Hoe dit op te lossen?

Hello, We order an internet subscription a week ago and we got an error on the order, it seems that there is still a subscription at our address. Is there a solution to solve this problem as soon as possible. Thanks

Het herroepingsrecht gaat bij jullie in, 14 dagen na besteldatum. Na die 14 dagen komen jullie de boel installeren. Hoe kan het zo zijn dat je geen beroep kan doen op je herroepingsrecht na levering. Ik kan toch niet voor ik iets gezien en getest heb, herroepen? Op basis waarvan?

Hallo, Ik heb 23 augustus internet en tv aangevraagd op mijn nieuwe adres. Nogsteeds staat er lijn wordt aangevraagd. Ik heb ook nogsteeds geen spullen binnen. Modem Ed. Geen mail ontvangen niks . Erg vreemd dit. Er staat in my tmobile thuis wel dat de eerst volgende leverdatum 18 september is. Dat is al een tijdje geleden. Graag duidelijkheid over deze vertraging en jammer dat ik hier zelf achter aan moet gaan. Groeten, Jesse

Ik heb vorige maand t mobile thuis pakket tv internet besteld voor 20 september. Deze is nog niet geleverd en nog geen pakket (box Ed.) ontvangen. Graag ontvang ik wat duidelijkheid hierover want heb het gevoel dat jullie 20 september niet gaan redden.. Groeten,.jesse

Hallo community leden! Ik heb sinds gisteren een T-mobile thuis pakket en daarnaast ook een sim only unlimited. De sim only is besteld via mobiel.nl maar daarna kreeg ik geen enkel email van T-mobile over inlog gegevens of iets anders. Ik moest nog achteraf nummerbehoud regelen dus had even de klantenservice gebeld en zij hebben de nummerbehoud voor mij geregeld. Het rare is ik heb geen idee wat mij voorlopige nummer is zodat ik my T-Mobile aan kan maken en aanmelden voor klantvoordeel. Zou iemand dit voor mij kunnen uitzoeken zodat ik alles kan regelen? En dan nog iets; ik heb nu internet thuis van Online.nl en T-mobile thuis is actief op 1 november 2019 ik wou weten ga ik niet offline zitten ofzo omdat de installatiedatum blijkbaar wat later kan zijn? Op mijn profiel staan mijn eigen gegevens (van de sim only) en klantnummer is van de T-mobile thuis op naam van mijn vader, geen probleem hopelijk? Ik kijk ernaar uit en hoop een goede service bij T-Mobile te krijgen!

H I have been calling from 3 days waiting for some one to pick up. Today Finally some one pickup then I told the problem, I took the connection on 6th for finer optics internet connection KPN team came to install fail 2 times & they gave up. After that I have not received any communication form u guys. Then he told me to wait then he dropped the call. I want to cancel the connection request, The customer service is really poor. I have been sending a message in Facebook too reply from 2 days. Please cancel my connection. Client number: GHT59368 H

Gisteren zou mijn internet aangezet worden door T-mobile, ik denk dat hier iets bij misgegaan is want ik heb vandaag nog steeds geen internet. Het ligt niet aan mijn bekabeling en ik heb de router al meerdere keren aan/uit gezet en resets uitgevoerd. Ik kan trouwens wel verbinden met het wifi maken maar ik krijg geen internet, ik denk dat het internet dus gewoon simpelweg nog niet aangezet is ook al was mij belooft dat dit gisteren zou gebeuren.

Goedemiddag, Vandaag is de monteur langsgeweest om de netwerkaansluiting aan te leggen. De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond en ik heb het modem inmiddels aangesloten. Ik kan verbinding maken met het modem, maar vervolgens blijft de connectie gelimiteerd wat betekent dat ik dus geen verbinding kan maken met het internet. Volgens MyTMobile zou de verbinding evenwel vandaag actief moeten worden. Wat gaat hier mis?

Ik heb mijn modem aangesloten zoals aangegeven in de handleiding(zie foto's). Toch werkt het niet. Wat zou er aan de hand kunnen zijn? De wandcontactdoos is wel al jaren niet in gebruik geweest. Dus wellicht stuk of gedateerd?

DSL Home service was scheduled to start on 13/9/2019. Everything is set up correctly, but I do not have service. When I look at my account it says "Je aanvraag is in behandeling" so I assume that my service is not yet activated. When will it be turned on? I do not understand why the service was not available on the date that was indicated. Thank you.

We hebben T-mobile thuis geïnstalleerd, alles verbonden en meerder malen de verbindingen en kabel gecontroleerd maar de router kan geen contact maken met internet (lampje bij de wereld bol gaat niet branden). Na telefonisch contact met de klantenservice is aangegeven dat er een monteur van Gideon moet langskomen. Nu de afspraak gemaakt is staat in de beschrijving van wat de monteur komt doen op de t-mobile site wat we kunnen verwachten van de monteur (https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/installatie-door-monteur/) maar daar staat niet bij dit soort problemen verhelpen. Komt de juiste monteur dan wel langs of moet er gecontroleerd worden of het probleem niet bij de KPN aansluiting zit (al 7+ jaar niet in gebruik omdat we op dit moment kabel internet van ziggo hebben)?

Gisteren (20 september) zou mijn glasvezelaansluiting door Guidion worden geactiveerd. De Guidion monteur hangt mediaconverter en modem op, sluit voedingen aan en glas- en UTP-kabeltjes en zegt dan: geen licht op de glasvezel. Hij zette melding naar T-Mobile door en zei, dat ik moest wachten tot KPNNetwerk zich bij mij meldt. Ik hoop, dat dat maandag of dinsdag gebeurt! Verder heeft de monteur heeft niets getest, hij was in 20 minuten klaar. Waarvan hij er 5 nodig had om de T-Mobile backoffice te bereiken. En terwijl hij de deur uitliep kreeg ik al 2 e-mails van T-Mobile: een met de werkbon, de ander met de melding: "Yes, het werkt. Vanaf 20-09-2019 (officiële ingangsdatum) heb je T-Mobile Thuis. (...) Je betaalt vanaf 20-09-2019." Stijlloos! Niet aangesloten maar wel al gaan betalen? En bovendien heb ik voor die monteur betaald, die maar een klein deel van de opdracht heeft uitgevoerd. Is dit normaal bij T-Mobile Thuis?

Goedemorgen, Ik stap over van XS4ALL (glasvezel) naar T-Mobile. De overstapdatum is op 7 oktober. Ik heb net met Guidion een afspraak voor het aansluiten kunnen maken op 10 oktober. Dit zou inhouden dat we een aantal dagen geen internet, TV, of telefoon hebben. Hebben jullie hier een oplossing voor? Is het mogelijk om de installatie zelf te doen, zo dat we in ieder geval internet hebben? Met vriendelijke groet, Dennis

Dear Sir/Madam, Sorry, my Dutch is not good. I just moved to a new house as tenant and this is my first internet subscription. (my installation date was 2nd of September according to the mail I got.) I installed my modem (Zyxel T50) according to the instructions but internet light is not lit. I am not sure if a signal coming to the residence. Can you assist me please? Thanks.

Onze DSL stop gezet per 15 september, modem is terug gestuurd. Pas in november installatie van glasvezel internet op nieuw adres - waarom ontvangen we nu wel een factuur voor DSL?

Hoi, Mijn aansluitdatum was 16-09-2019, echter kreeg ik een bericht dat dit deze datum was aangepast naar 09-09-2019. Gister geprobeerd om internet en tv te installeren maar het wereldbolletje ging niet branden. Na telefonisch contact bleek dat KPN de lijnen wel vrij heeft gegeven maar het aan jullie kant nog niet klaar is voor gebruik?! Ik zit nu zonder internet en tv omdat mijn oude abonnement per 16-09-2019 is opgezegd. Hoe kan dit asap worden opgelost? Ik vind een doorloop tijd van 10 werkdagen zoals nu wordt aangegeven onacceptabel! Graag hoor ik van jullie Gr, Michelle

Beste T-mobile, Op 28 juni hebben wij t-mobile thuis bij jullie besteld en afgesloten. Eerst een postcodecheck gedaan, en alles was beschikbaar op onze postcode volgens jullie. Ondertussen zijn we bijna een kwart jaar verder en hebben wij nog steeds helemaal niets. Wij zitten nog steeds zonder tv en internet. Jullie blijven de installatiedatum steeds verschuiven en nu is die zelfs weer doorgeschoven naar 18 oktober. Wij willen nu graag een goeie en snelle oplossing, anders zeg ik alles op. Ook mijn telefoonabonnement wat ik bij jullie heb afgesloten ivm de combinatieaanbieding met t-mobile thuis. Nog een puntje... jullie zijn erg lastig te bereiken. Een mail sturen aan jullie is voor zover ik kan vinden niet mogelijk, via de chat zijn jullie medewerkers niet beschikbaar, en de laatste paar keer dat ik jullie heb gebeld stond ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Erg vervelend allemaal. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Rino Versloot

Goedenavond. Zo’n 1,5 maand geleden heb ik een tmobile thuis abonnement afgesloten. Toen bleek dat ik geen werkend ISRA punt had in mijn huis. Toen is er een KPN monteur langs geweest om deze aan te leggen. Nadien bleek ik nog geen signaal te hebben. Toen is er een monteur van tmobile partner bedrijf Guidion langs geweest op 28 augustus die constateerde dat het ISRA punt verkeerd was aangesloten. Sindsdien is er helemaal geen communicatie meer geweest. Is het mogelijk om zelf een afspraak te maken met KPN zodat het eindelijk een beetje opschiet ? En dat ik dan de kosten kan declareren bij t mobile ? En als dat niet mogelijk is. Is het mogelijk om het abonnement dan kosteloos op te zeggen i.v.m het niet leveren van diensten ? Aangezien dit allemaal veel te lang duurt. Willem v Helmont

Goedeavond, Vorige week dinsdag een pakket met daarin alle apparatuur teruggestuurd via PostNL Vandaag mail ontvangen dat jullie nog niets hebben ontvangen en derhalve geld zullen gaan incasseren. Kijk het nog eens goed na. De barcode van het pakket is: 3SLFVZ800235380 Graag hoor ik van jullie, Carl en Mieke van Rijn

Goedemorgen, Ik sluit internet af voor mijn nieuwe woning. 4 tot 7 dagen van tevoren wonen de oude bewoners er nog. Ik lees al dat het installatiepakket niet op een ander adres afgeleverd kan worden. Is het daarom mogelijk om het installatiepakket later te verzenden zodat deze pas op dezelfde dag als de ingang van mijn abonnement aankomt? Ik wil namelijk niet dat de huidige bewoners het pakket ontvangen. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Madeleen Graafland P.s. Ik wil graag ook feedback geven: het lijkt mij dat het relatief vaak voorkomt dat mensen een abonnement afsluiten wanneer ze verhuizen. Ik vind dat jullie dienstverlening hier onvoldoende op is ingesteld: geen optie om dit bij aanmelden door te geven, geen informatie op de website en een chat bot in Facebook Messenger die waardeloos is omtrent dit onderwerp. Dat, terwijl verhuizing wel aanpassing behoeft mbt jullie gang van zaken rondom levering van het installatiepakket.

Hallo, Gisteren heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij T-Mobile Thuis. Voor de overstapservice moet ik inloggen om de gegevens van mijn vorige provider door te geven, maar ik kan niet inloggen. Ik heb een account aangemaakt (met mijn hotmail), hier heb ik ook een mail van gehad dat deze actief is. Daarna kreeg ik de (denk ik) geautomatiseerde mail vanuit mijn abonnement om een T-Mobile Thuis account te maken, maar het lukt me niet om in te loggen, zowel bij mijn @hotmail als de @t-mobilethuis.nl krijg ik het bericht dat dit niet werkt en dat alleen @t-mobilethuis.nl wordt geaccepteerd, welke ik dus zojuist heb ingevoerd. Ik hoor graag of dit verholpen kan worden zodat ik zsm de overstapservice kan activeren.

Hallo, Ik heb sinds een paar maanfen een tmobile thuis abonement. Nu ben ik per 1 sept verhuist naar een andere woning. Hier is in principe internet via jullie mogelijk mocht het niet zo zijn dat mijn modem beneden in de gang in mijn meterkast moet komen. Er ligt momenteel een kabel naar boven getrokken van een andere internetleverancier met coax kabel. Nu is mij vertelt door een medewerker van jullie klantenservice dat ik eerst een monteur langs moet laten komen, deze zou dan 4 oktober kunnen komen. Dit betekend voor mij dat ik meer als een maand geen internet en tv heb. Dit vind ik heel vervelend! Nu vroeg ik me af of het niet mogelijk is om mijn thuis abonement om te laten zetten naar een 4g voor thuis abonement? Met vriendelijke groet, Joany Vrinzen