Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,782 Topics
  • 30,405 Reacties
4782 Topics
C
Christiaan1980is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
KPN beëindigingsdatum bevestigd

Ik heb de datum binnen van 6 mei 2019 als opzegdatum. Via de overstapservice was het helaas niet helemaal goed gegaan. Zorgen jullie er nu voor dat het tv internet abonnement hierop aansluit?

6801
Cheyenne van Odido
Moderator
B
Burton.bmcis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afspraak monteur verplaatsen

Via de chat besproken om over te stappen naar T-mobile, en er is mij verteld dat de monteur de 15e lang kon komen omdat ik dan in Nederland ben. Nu krijg ik een email om de afspraak te bevestigen en de eerstvolgende afspraak mogelijkheid is de 23e. Op deze datum ben ik niet meer in Nederland Ik zou graag dat de monteur de 15e langskomt zoals beloofd via de chat. Ben ook duidelijk geweest via de chat dat ik veel op weg ben voor mijn werk.

9361
Brian
Odido
K
KevinW1992Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aansluiting herstellen

Beste, Ik heb interesse om T-Mobile Thuis af te sluiten met glasvezel. Echter is in de woning het glasvezelpunt tijdens een verbouwing op knullige wijze verwijderd (kabel doorgeknipt) omdat er gipsplaten tegen de muur moesten. De kabel ligt nu nog buiten de woning maar dus zonder aansluiting binnen. Als ik over zou stappen naar alles in 1 met glasvezel zou het punt dan weer kosteloos hersteld worden door T-Mobile? Als ik hier zelf voor op draai gaat de hele kostenbesparing namelijk de prullenbak in en heeft overstappen geen zin meer.

22723
Brian
Odido
Beatfluence
Beatfluenceis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Tmobile thuis account / verhuizing issues

Hoi allemaal. Afgelopen zaterdag heeft guidion mijn modem installatie voor Tmobile thuis gedaan. (Dit na een telefoontje voor het verlengen van mijn mobiele abonnement. ) helaas heb ik een aantal dingen waar ik tegen aanloop: 1. Mijn TV pincode ontvang ik niet omdat ik geen T mobile thuis account heb, Althans die heb ik wel maar geen wachtwoord. Ik krijg al mijn info op mijn email adres. Maar géén uur lang geldige link om een wachtwoord te maken. De tv monteur heeft ook in mijn mail gekeken en moest bellen om mijn TV aan te krijgen. Maar ik heb zelf de code niet. 2. Ik heb een mail met stappen voor het opzeggen van mijn huidige internet leverancier terwijl mij aan de telefoon is verteld dat ik niks hoef te doen omdat de tmobile overstapservice alles regelt. (Niet dus?) Niet alleen loopt mijn oude abonnement nog. Ik betaal al een jaren 50euro per maand alleen internet (500MBit) bij vodafone wat allang blijkbaar tmobile is. (Thanks?) Dus ik moet overstappen van tmobile naar tmob

7662
Brian
Odido
G
Genuineis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
geen verbinding na start abonnement

Beste, ik had een abonnement van tmobile thuis, ik zou kunnen gebruiken vanaf 8-3-2019 en vanaf belde ik bijna iedere dag met de klantenservice ik kreeg van alles te horen behalve een duidelijk oplossing van het probleem tot 29-03-2019. In die tussen tijd krijg ik verschillende mensen van de klantenservice aan de lijn. Sommige weten helemaal niet waar het overgaat sommige blijft het zelfde herhalen. Het is nu drie weken gaande geen tv geen internet thuis. In de tweede week gaf aan een medewerker dat als het zo door gaan dan ben ik genoodzaakt de abonnement te ontbinden het kost me teveel stress. Hij zegt dat kan hij ook begrijpen. Hij gaat voor me regel dat ik die afgelopen tijd geen abonnement kosten hoeft te betalen, pas wanneer het service daadwerkelijk op mijn adres gaan werken. En als het de komende week niet in orde komt. Dan zullen het voor me regel dat ik zonder afkoopsom het abonnement kan ontbinden. Het was gisteren precies drie weken en niemand kan me zeggen van wanneer word

9275
G
K
Kees86is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiedatum wijzigen

Goedenavond, Ik heb vandaag mijn installatie pakket gekregen om mijn nieuwe adres. Mijn aansluiting datum is 02-04-2019 Vandaag kreeg ik een mail, dat mijn aansluit datum vervroegd is naar 26-03-2019, vandaag dus. We zijn helaas nog niet woonbaar op onze nieuwe adres, het duurt wat langer dan verwacht, waarschijnlijk half april. ( hopen we) Kan ik gewoon de pakket dicht laten en wachten tot ik het kan aansluiten rond half april? Groet kees

15074
Brian
Odido
S
suvarois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
internet in mijn nieuwbouwwoning

goedemiddag, ik zou graag internet en tv bij jullie afsluiten voor in mijn nieuwbouwwoning. Er ligt al een glasvezelverbinding van Reggaefiber. Volgens de site van Reggaefiber zou ik bij jullie een abonnement moeten kunnen afsluiten, dit lukt echter nog niet, als ik het goed begrepen heb komt dit omdat de aansluiting in de wijkcentrale nog niet rond is. Kan ik ergens vinden wanneer dit gepland staat? Ik woon nu in een huis zonder internet en tv, en dat is niet echt praktisch... Als ik in ieder geval zou weten wanneer de planning is hiervoor kan ik kijken of ik in de tussentijd een andere oplossing kan gebruiken. Gr. Suzanne

12549
Brian
Odido
M
Marthijheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Modem aansluiten op dit aansluitpunt

Goedemiddag Kan ik via onderstaande aansluiting mijn modem aansluiten?

26873
Hidden.nld
Super User
V
vadamskyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aanleggen

Ik woon in Amsterdam (1031) en ik dacht dat dit een moderne stad was maar in mijn huis is nog geen glasvezelkabel aanwezig terwijl dat binnen het moderne internetgebruik steeds meer norm wordt, zelfs voor een modale gebruiker. Nu is mijn vraag hoe ik in een glasvezelaansluiting zou kunnen krijgen zodat ook ik de 21ste eeuw kan betreden.

10214
tmoesel
E
Esmee1993is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bedenktijd overslaan

Hallo, I heb vanmorgen een tv en internet abonnement afgesloten. 10 April verhuis ik en ik zou graag vanaf die datum internet en tv willen hebben. Is dat haalbaar? Ik heb gelezen dat je de bedenktijd kunt 'skippen' en dat het proces dan sneller gaat. Jullie zijn mijn eerste provider dus ik heb geen overstap service nodig. Ik kan alleen nergens vinden hoe ik de bedenktijd kan overslaan?

12531
Brian
Odido
H
Hoihoi11is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
weken gefactureerd waarop mijn abonnement niet is ingegaan

Hallo, Het was eigenlijk de bedoeling dat mijn abonnement zou starten op 14-2 dit is helaas niet in de praktijk gebeurd omdat heg WAN-lichtje niet brandde (volgens een medewerker van T-Mobile maakte mijn modem geen verbinding met het internet). Hiervoor moest een monteur van KPN langskomen, na vele problemen is de KPN monteur op 5-02 geweest en vanaf dat punt heb ik ook gebruik gemaakt van het internet. Het lijkt me daarom ook vreemd dat ik het maand februari wel moet betalen. Als het goed is kunt u dit verifiëren in uw systeem, er zal vast wel in staan op welke datum de KPN monteur kwam (5-03 tussen 19:00 en 21:00 uur is hij geweest). Sterker nog: omdat ik een inwonende student heb is het niet handig geweest om zonder internet te zitten en hierdoor heb ik mijn oude abonnement moeten laten doorlopen. En heb dus daar weer extra kosten gemaakt en dáárom heeft uw collega geregeld dat ik de aansluitkosten niet hoef te betalen

7261
Brian
Odido
1
1Sascha86Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen brandend WAN lampje bij aansluiten modem

Goedemiddag, Na installatie van het modem (2 dagen geleden), gaat het WAN lampje maar niet branden. Herhaaldelijk de stekker eruit gehaald, gewacht en gereset, maar dit lost het probleem niet op. Installatievideo en stap-voor-stap instructies er allemaal bij gehad: geen resultaat, helaas. Help? Alvast bedankt!

7501
Brian
Odido
S
SiCaCis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kabels trekken voor TV

Hi, heb T-Mobile thuis besteld en zit nu in de interface voor plaatsing. Ik zie nu echter dat er kabels getrokken moeten worden van meterkast naar TV (is wel handig dat jullie dat vantevoren melden, not) voor interactieve TV. Dat is prima maar in welke context moet ik dit zien? Dit zal ethernet zijn maar kan iemand me vertellen wat interactieve TV aan bandbreedte slurpt in verschillende aspect ratio's and definities? dus 720p tot aan 1920x1080? Ik heb namelijke powerline adapters die prima voldoen maar wellicht dat de kabel getrokken moet worden vanwege bandbreedte eisen. Ik kan deze nergens vinden. Iemand?

439046
Brian
Odido
L
LizzelsDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis Installatie door een monteur

Ik ben al drie weken aan het proberen T-mobile thuis aan het werken te krijgen... Monteurs wijzen over en weer naar elkaar, klantenservice beweert terug te bellen en doet dit vervolgens niet, de oplossing schijnt heel eenvoudig te zijn, maar doordat er niet gecommuniceerd wordt en afspraken niet nagekomen worden verandert er niets. Inmiddels zit ik zonder internet en televisie en heeft niemand de neiging om hier iets aan te doen. Heeft iemand tips hoe nu verder?

9493
Brian
Odido
F
Frankie0heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verhuizen van Internet provider naar T-Mobile

Op dit moment is XS4ALL mijn internet provider. Als ik overstap naar T-Mobile kan ik dan domeinnaam reserveringen ook verhuizen naar T-Mobile? En ook mijn website inclusief het e-mail pakket dat daar nu bij hoort? Of moet ik bij een andere Internet provider onderbrengen?

7022
Hidden.nld
Super User
W
Week10Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket eerder ontvangen

Is het mogelijk om het installatiepakket glasvezel eerder dan 3-7 dagen voor installatie te ontvangen? Ik wil deze door de kruipruimte aanleggen en daar is wat extra tijd voor nodig. Ivm werk is mijn tijd zeer beperkt, dus hoe eerder hoe beter.

8864
Hidden.nld
Super User
F
Fedejakobheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Cable error 8180

Heb gegoogled en het forum doorgelezen, alles geprobeerd, maar m'n modem blijft niet werken. M'n T-Mobile modem kon vandaag nog geactiveerd worden en ik zie dit op m'n T-Mobile klantenpagina: Toch krijg ik nog steeds als foutmelding 'cable error 8180'. Ja, mijn kabel is correct verbonden. Ja ik heb m'n modem een paar keer aan en uit gezet. Kunnen jullie checken of m'n DSL weldegelijk geactiveerd is?

10692
Cheyenne van Odido
Moderator
I
iemand1234Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis aansluiten

Vandaag het installatiepakket van tmobile thuis mogen ontvangen. Mijn modem moet in de meterkast. Nu is mijn vraag moet ik dan een kabel trekken van mijn tv kastje naar de meterkast of kan dit ook op een andere manier in mijn huiskamer heb ik wel een stekker voor telefoon en wat ronde dingen zitten.

137213
Hidden.nld
Super User
R
rsismheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Binnenkort het Alles in 1 pakket ...

… maar wanneer zie ik de kortingen? Zo krijgen we 2 extra pakketten en een upgrade van datasnelheid ( deze staan nu nog berekend en op ins bestelde snelheid. Zou wel fijn zijn om zeker te weten dat dit allemaal goed gaat komen.

4753
Brian
Odido
M
MaFCis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet/signaal na aansluiting door monteur

Goedemorgen, Ik heb problemen met mijn installatie. Kennelijk geeft TMNL wel een signaal af maar wordt bij mij thuis niets ontvangen. Reggefiber komt aanstaande woensdag langs om hopelijk e.e.a. in orde te maken. Monteur gaf aan de oude router van Ziggo weer aan te sluiten totdat het probleem is opgelost. Ik heb wel een tv-signaal (ik kan dus TV kijken) maar ik heb geen Wifi. Klopt dat?

79612
TAVL
Super User
L
lootjeladoolheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Te hoge demping na oplevering

Goedemiddag, sinds eind januari zijn wij klant bij T-Mobile. Zowel thuis als mobiel. Hierdoor hebben wij klantvoordeel waardoor je een verdubbeling van snelheid hebt. We hebben vanaf het begin problemen met onze verbinding. Deze stopt er af en toe mee, dit duurt dan ongeveer 30 seconden tot 1 minuut (zowel bedraad als draadloos, dus het is geen wifi probleem). Aan het begin denk je, opstartproblemen, het zal wel, maar nu begint het toch vervelend te worden. Er is contact met de klantenservice geweest op 25 februari waar geconstateerd is dat de demping van de modem niet goed. Het zei mij niets, maar de medewerker van de klantenservice net zo min. Hiervoor is een case aangemaakt welke 27 februari om 16:30 is opgepakt voor de duur van 48 uur. Vrijdagmiddag ontving ik bericht dat ik een afspraak kon maken met een monteur van Guidion. Deze monteur komt "helaas" pas aankomende maandag 11 maart. Ik heb zelf de nodige research gedaan en gezien dat de gele kabel (kabel die vanaf de oorspronkeli

18426
Hidden.nld
Super User
H
Hallo09121987heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
WAN lampje brandt niet

Goedemiddag, Gisteren zou ons T-Mobile thuis pakket geactiveerd worden. Echter doet internet/tv het tot op heden niet. Het installatiepakket is op de juiste manier geïnstalleerd; het power lampje brandt, het WiFi lampje knippert en lan 4 knippert ook. Op tv geeft amino het volgende weer; unable to connect to DHCP server. Het probleem is dat het WAN lampje niet aanstaat en niet eens knippert. Ik heb de adapter al 10 sec uit de stekkerdoos gehaald, toen er nog steeds niks gebeurde heb ik het reset knopje ingedrukt en de procedure hiervan opgevolgd. Vanochtend heb ik ook met de klantenservice gebeld en die ‘dachten’ dat het aan de binnenkomende lijn ligt. Het is erg vervelend want door een verhuizing zitten wij inmiddels twee weken zonder internet en hadden wij verwacht dat dit op de beloofde datum zou werken. Nu is er een ‘ticket’ aangemaakt en komen jullie in max 3-5 dagen bij mij terug. Echter zou ik graag zien dat dit probleem vandaag opgelost wordt zodat wij kunnen genieten van on

8403
Piotr
C
comradeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verhuizing en installatiekosten

Goedemiddag, Ik werd gisteren een beetje verrast dat na verhuizing de installatiekosten gewoon worden gerekend, terwijl op de site staat dat "verhuizen van T-Mobile Thuis altijd gratis is". Verzhuizen is dus niet gratis? Kan dit net als in geval van andere gebruiker verrekend worden met de volgende factuur? Mijn geval is 100% gelijk aan deze - https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/installatiekosten-na-verhuizing-309564 Alvast bedankt! Groeten, Paul

4282
C
A
Ad140319is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet op activatiedatum

Vandaag zouden we aangesloten worden op internet thuis van T-Mobile, wat niet gebeurt is helaas! Klantenservice gebeld en kreeg te horen: "We zien dat er helaas nog geen aansluiting gerealiseerd is door KPN" Vervolgens werd er doodleuk gevraagd om morgen nog eens te proberen of er signaal is. Ik vind dit niet echt professioneel klinken van T-Mobile en vraag om opheldering wat er mis is gegaan en wacht op een snelle oplossing hiervoor. We zitten thuis ZONDER internet momenteel.

4392
Brian
Odido
R
RubenR6is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
overstapservice fout van NLE/NEM

Ik heb zojuist gegevens ingevuld voor het overstappen naar t-mobile van NLE. Deze stond niet in jullie lijstje maar wel NEM ik neem aan dat het dezelfde is? Nu kreeg ik melding dat het opzeggen niet is gelukt.. Dus NEM is niet gelijk aan NLE? Erg vervelend aangezien ik de stap niet nog een keer kan doen. Kunnen jullie me hier helpen.

5312
Sander

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen