Van bestelling tot installatie

Hi, Ik ga op een nieuw adres wonen waar als toevoeging B02 van toepassing is. Graag wil ik internet en tv bij jullie afsluiten, maar bij controleren van het adres wordt het adres op B02 niet gevonden. Overigens wanneer ik alleen een B invul klopt het adres wel. Hoe kunnen jullie dit oplossen?

Ik ben net een klant van t-mobile en mijn modem is kapot zonder dat ik het überhaupt heb gebruikt. Bij de klantenservice word ik eigenlijk vooral naar van alles doorverbonden. Ik wil gewoon een vervangend modem zodat ik gebruik kan maken van mijn abonnement.

Vandaag heb ik de overstap naar T-mobile gemaakt vanuit Tele2. Hier wordt 30 euro aan overstapkosten voor in rekening gebracht. In november krijg ik glasvezel van KPN. Moet ik in november dan weer aansluitkosten betalen voor het aansluiten op glasvezel? Is het dan voordeliger om in november pas de overstap naar T-mobile te maken?

Op de website communiceren jullie 32 euro voor Internet+Tv. To ver ik weet heb ik exact dat pakket sinds gister actief. Ik mijn account omgeving die gister officieel actief is met alle mogelijke kortingen van dien toont 37,50. Als ik op jullie website het opnieuw aanvraag, zie ik ook weer 32 euro in stap 1 en stap 2 en ineens in de laatste stap 37,50. Zonder ik ook maar ergen de mogelijkheid zie om een combinatie van factoren to maken zodat ik op 32 euro terecht komt. Voor mijn gevoel ga ik nu dus niet het correcte bedrag betalen en communiceren jullie dit verkeerd op de website. Bijgevoel de screenshots genummerd op volgorde in het process. Ik wil graag 32 betalen voor de eerste 6 maanden en vervolgens 42 voor Internet+TV.

Er wordt beweerd bij het overstapservice je niet zonder internet en tv komt te zitten Wat in mijn geval dus niet klopt Per 7 juni zou mijn Glasvezel installatie aangesloten worden wat dus ook doorgegeven is aan mijn toenmalige provider En prompt op de 7 de juni werd ik al gelijk s'morgens vroeg afgesloten ( terwijl het pas tegen het einde van de dag zou worden aangesloten ) dus niks meer van mijn toenmalige provider Terwijl er word gezegd dat ze het pas afsluiten als ze bericht krijgen van de nieuwe provider dat het is opgeleverd Mijn installatie pakket werd pas de 8 juni zaterdag middag geleverd En het kon niet eerder dan de 25 ste juni aangesloten worden Door de vele aanvragen kon het niet eerder geleverd worden Maar de overstap op 7 juni is toen niet met de toenmalige provider besproken dat het niet op de 7 de juni kon plaats vinden Mij dunkt dat als het bekend is dat er vertragingen door de vele aanvragen zijn dat het dan ook stopgezet moest worden bij mijn toenmalige provider wa

ik heb een mail gekregen dat ik op 14-06-2019 T-Mobile Thuis zelf kan installeren. De verbinding wordt op die dag voor 18.00 uur opgeleverd. Nou is het al 21 juni maar ik heb nog steeds geen internet verbinding. ik heb op 20 juni een mail geschreven naar de klantenservice waarin ik een link kreeg voor de dagen dat de monteur beschikbaar zou zijn. dit zou pas op 15 juli zijn. dat is voor ons erg lang.Nou is voor ons de internet verbinding van belang omdat wij internet kunnen gebruiken op onze telefoons en dat de kinderen gebruik maken van de internet voor op de playstation. we vinden dit erg vervelend en hopen dat we met een oplossing kunnen komen

Heb me gisteren aangemeld voor T-Mobile Thuis, nadat me van diverse kanten, ook vanuit T-Mobile is verzekerd dat het in mijn situatie geen probleem zou (moeten) zijn. 😉 Maar....voordat de 2 weken bedenktijd voorbij zijn en ik er dus aan vastzit, toch even mijn gewenste configuratie en de huidige opstelling. Heb natuurlijk op het forum gezocht en soortgelijke vragen gevonden, maar waren al wat langer geleden gesteld, dus wil ik het toetsen aan de laatste stand van technische ontwikkelingen. Glasvezel komt op dit moment in de meterkast naar "binnen" en is nu nog afgedopt vanuit de initiële aanleg. Er zit een rood / oranje kapje overheen, een soort van verzegeling dus. Aan dit FTU punt gaat de Guideon monteur, normaal gesproken het modem installeren met een korte glasvezelkabel vanuit het ftu-kastje naar het modem, zodat de meterkast als behuizing fungeert. Nu wil ik een langere glasvezelkabel vanuit het ftu-punt naar de woonkamer (waar mijn huidige Ziggo modem staat) en daar het T-Mob

Guidion technician installed equipment last Friday and said that there is no signal and it will be fixed by tmobile team. The internet led is red. I called customer service, they said there is a ticket opened with the back office and it takes five days to resolve it and i have to wait. Now, the 5 days are gone and still no internet. I have been without internet for two weeks now.

Pakketje ontvangen van 't mobile over een muurbeugel. Niet om gevraagd en lijkt niet echt van 't mobile te zijn??

al 3 dagen probeer ik alles te instaleren, maar ik kan echt geen WAN lampje vinden op de modem, daarnaast staat het wifi netwerk wel aangegeven maar klopt het wachtwoord niet?

Afgelopen maandag 17 juni, installatie proberen te doen van m'n T-Mobile pakket, wat niet lukte, en na contact te hebben gehad met T-Mobile die een lijntest hebben uitgevoerd blijkt de binnenkomende lijn niet goed te zijn. Er wordt geadviseerd een afspraak te maken met een monteur via het geweldige bedrijf Guideon (dat laatste is sarcastisch bedoeld) en die sturen vandaag doodleuk een afspraakbevestiging voor 4 juli, jawel 4 juli, dan zit ik dus zowat 4 weken zonder TV en Internet, dit kan tosch niet de bedoeling zijn van de geweldige overstap die ik dacht te maken. 😞

Ik ben sinds 13 mei abonnee van T-Mobile. Ik heb nu al spijt met mijn beslissing om over te stappen van KPN. Ik ben daar 10 jaar zonder enige problemen klant geweest. Ik ben zo stom geweest om over te stappen. Er is iemand van Guideon geweest om de boel te installeren. Niets doet het. Mijn abonnement van KPN wordt 17 mei beëindigd en heb daarna geen Internet, TV en telefoon meer. We hebben meerdere keren gebeld met T-Mobile en Reggefiber. Reggefiber geeft aan dat er geen ticket is aangemaakt om de glasvezel te activeren. T-Mobile geeft aan dat er wel een ticket is aangemaakt. Weer gebeld met Reggefiber en weer kreeg ik te horen dat er geen ticket is aangemaakt. T-Mobile geeft weer aan van wel., Ik word niet 1 keer, niet 2 keer maar inmiddels ben ik de tel kwijt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben nu echt zo zat. Ik ga mijn abonnementen niet betalen tot dat dit allemaal is opgelost. Morgen neem ik ook contact op met mijn rechtsbijstandverzekeraar om na te vragen of ik een schad

Via de overstapservice zou ik gisteren "zorgeloos" overgaan van KPN naar T-Mobile. Op 6 juni heb ik een afspraak ingepland voor 27 juni. Daarvoor vrij gevraagd en gekregen op mijn werk, dus tot zover alles prima. Op 26 juni krijg ik bericht van Guidion dat de monteur is uitgevallen en dat ze op zoek gaan naar een oplossing. Kan gebeuren natuurlijk. De oplossing blijkt dat ze zonder te overleggen de afspraak verplaatsen naar een dag/tijdstip dat ik niet kan. Ik probeer Guidion te bellen, maar de wachttijd duurt langer dan dat ik zelf tijd heb (ca. 20 minuten). Tegelijkertijd wordt niet aan KPN doorgegeven dat mijn nieuwe aansluiting langer op zich laat wachten. 27 juni krijg ik bericht van KPN dat mijn contract is beëindigd, en dat ik geen gebruik meer kan maken van internet. Via jullie klantenservice krijg ik wel een voucher voor onbeperkt mobiel internet, en voor een paar uur is dat prima. Voor een paar dagen niet. 's Ochtends 27 juni heb ik inderdaad geen internet meer en bel ik we

De vorige bewoners hebben de glasvezel afgeknipt! Ik neem aan dat de installatiemonteur geen glasvezel last. En dat de netwerkbeheerder dat moet komen doen. Hoe regel ik dat?

ik heb het installatie pakket van t-mobile binnen gekregen, deze is geschikt voor het aansluiten van 2 tv's en internet, de tweede tv en mijn pc bevinden zich op de eerste verdieping. volgens het aansluitschema van t-mobile moet ik van uit de router een utp kabel naar ieder kastje van de tv en de pc worden getrokken. de bestaande situatie is, er loopt al een internetkabel van de vorige router rechtstreeks naar mijn pc op de bovenverdieping,mijn pc beschikt niet over een draadloze verbinding. mijn vraag is kan ik de bestaande internetkabel op de bovenverdieping splitsen en vandaar uit een kabel naar mijn tv kastje en pc trekken, of moet er echt een aparte kabel van de router naar het tv kastje en eentje naar de pc. mvg kees013

Hallo, Morgen krijg ik mijn installatiepakket van T-mobile thuis, thuis geleverd. Maar stel dat het isra-punt/kpn-telefoonkabel (flatwoning) niet intact/ gebroken is. Worden er dan extra installatiekosten in rekening gebracht of heeft T-mobile een installatiegarantie?

Beste meneer/mevrouw van T-Mobile, Vandaag wederom met jullie gebeld, na een half uur eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. In de nacht van 26 op 27 juni is onze modem kapot gegaan, er brandde geen enkel lichtje meer. Gelijk gebeld met de vraag wat kunnen we hieraan doen. De beste meneer van T-Mobile heeft het een en ander doorgemeten en kwam inderdaad tot de conclusie de modem is kapot. Prima kan gebeuren. Gezegd door jullie dat er een nieuwe modem op gestuurd. Gevraagd wanneer we deze kunnen verwachten, de meneer was eerlijke en vertelde mij dat het erg druk is bij jullie er er veel achterstand is en dat het maximaal 7 dagen kon duren voordat we een nieuwe modem hebben. 7 dagen dat vond ik toch al wel extreem lang maar goed geaccepteerd en wachten totdat de tijd voorbij is. Vrijdag 5 juli wederom gebeld inmiddels een week geleden en nog steeds geen modem. Weer het zelfde verhaal druk, nieuwe klanten en in elke zin wordt door een medewerker excuus aangeboden.. Nu is het

Vrijdag netjes T-Mobile thuis geïnstalleerd dat dacht ik dus, nee werkte niet dus bellen met t mobile Thuis. Het lampje van de wereld bol werd niet geel maar rood. Antwoord T-Mobile wij ja ik kan het modem ook niet bereiken vanaf hier wij ik geeft u een link daar kan u een monteur aanvragen. Ok zaterdag ochtend 09.00 gebeld .... monteur kan over 3 weken! What 2 weken antwoord het is druk dus weer T-Mobile bellen wij ja uch daar kunnen wij niets aan doen echt geloof ons maar, dus vraag ik voor een tussen oplossing meneer sorry is er niet u moet gewoon blijven zeuren bij dat bedrijf. Ja als u T-Mobile simkaart had kon ik wat voor u doen nu sorry ik kan niets. What the f.. ik ben vrijdag klant geworden en ik moet zelf voor een monteur zorgen, ik moet zelf alle kosten maken welke ik nu maak vanwege internet en bellen Ik moet zelf de problemen oplossen welke ik niet gemaakt heb maar T-Mobile. Dat T-Mobile het druk heeft zien ik als klant moet soms 40 min wachten op eindelijk contact met

Goede middag, Ik weet nog niet of ik mee ga doen, ik heb namelijk momenteel bij Ziggo een snelheid van 250 MB en dat bevalt prima. Mijn grootste vraag is, en niet alleen de mijne, maar ook die van het bestuur van de VVE, hoe gaan jullie het aansluiten in een flat van 8 hoog en iets van 73 appartementen? Tot waar loopt jullie gratis aansluiting? Waar komt jullie kabel naar binnen? Ik hoor het graag van u.

(Verschoon mij Nederlands, ik spreekt nog alleen sinds 8 maande Nederlands, ik spreek eigenlijk Zuid-Afrikaans) Ik ben een nieuwe klant bij T-Mobile, en ontving gister mijn DSL modem en TV doosje. Volgens My T-Mobile zijn mijn diensten actief, maar ik had alleen gisteravond een trage internet connectie. Ik krijg ongeveer 2Mbps download en minder dan 0.8Mbps upload. Vandaag is er helemaal geen connectie. Ik probeerde T-Mobile bellen, maar helaas kan ik niet de 0800 nummer van mijn mobiel bellen. Er is geen reactie op de Facebook chat. Hoe kan ik contact opnemen of hulp krijgt?

Hoi Ik ben een nieuwe klant voor T mobile thuis internet. De email adress kant en klaar gekregen van T mobile met mijn achternaam @t-mobilethuis.nl is verkeerd. De laatste letter van mijn achternaam is verkeerd. Is een i in de plaats van l Kan ik dat veranderen of alleen T mobile?

Hi, Ik heb toen ik T-Mobile Thuis bestelde 2 decoders met opnamefunctie besteld en geleverd gekregen. Aangezien ik een decoder niet gebruikte één teruggestuurd. Na een paar maanden heb ik alsnog een decoder zonder opnamefunctie besteld. Nu staat er 5 euro extra op mijn factuur. Dat zou prima zijn als het mijn derde decoder zou zijn. Maar ik heb er nu maar twee: een met en een zonder opnamefunctie. De eerste modem zonder opnamefunctie is toch inbegrepen? Dan hoef ik ook geen 5 euro extra te betalen volgens mij. Kan mijn factuur daarop aangepast worden? Alvast dank. Frank

T-Mobile heeft bevestigd dat zij een fout hebben gemaakt bij installatie van mijn glasvezel modem, toen de installatie-monteur een storing bij T-Mobile inschoot (dat mijn glasvezel niet werkte) en T-Mobile vervolgens wel een 'ready-to-perform'-bericht verstuurde aan mijn oude provider, dit prompt mijn internet en telefoon afsloot. Vervolgens geeft T-Mobile aan naar mij dat ik een mail ontvang van T-Mobile, zodra de glasvezel gerepareerd is. Helaas kan ik door deze storing geen mail lezen. T-Mobile is toch een TELECOM -bedrijf? Wel eens van een telefoon gehoord: zo'n ding die vroeger een draaischijf had.....? Maar Helpdesk van T-Mobile geeft: sorry meneer, wij kunnen dit niet doorbellen, alleen een mail sturen. Wablief, door jullie heb ik geen internet meer, dus ik kan mijn mail niet lezen...... En nee, T-Mobile stuurt dan niet automatisch opnieuw een installatie-monteur om de installatie af te maken. Ja, inderdaad, dan moet ik via internet een nieuwe afspraak maken met de monteur. Ne

Terwijl de monteur in huis constateert dat installatie niet gaat lukken, want er is een probleem met de glasvezel verbinding, stuurt T-mobile wel al een 'ready to perform' melding naar mijn oude provider, die vervolgens Internet en vaste tel lijn afsluit. Ik heb nu via T-mobile geen internet, geen telefoon en geen TV. Beiden organisaties zeggen helaas pindakaas: eea is niet terug te draaien. Ik ben wel veel tijd&euro's kwijt aan het oplossen van dit probleem, bv bellen met mobiel, aankoop van een mobiel + simkaart met data voor hotspot etc. , terwijl T-mobile geen toezegging wil doen over eventuele vergoeden van extra kosten.