Van bestelling tot installatie

I would like to request a technician to connect the ISRA point to my telephone line. The telephone line went to the wrong basement, so I have now an extension and couplers to reroute it to the correct ISRA point. The technician needs to identify the cable so I can reroute it and then connect it to the actual ISRA point. Thanks in advance.

Hallo,Een maand geleden had ik besloten om over te stappen van KPN naar T-Mobile Thuis. Op 13 November zou dat een feit zijn. De hardware had ik netjes een week eerder ontvangen. Helaas had ik geen signaal met de modem. Ik kon wel inloggen via mijn iPhone, maar ik had geen verbinding. T-Mobile gebeld en ze zeiden dat ik tot 6 uur in de avond moest wachten. Om 6 uur weer geen verbinding. Weer gebeld en jullie collega’s hebben mij mail gestuurd voor afspraak met de monteur. Afspraak was 5 dagen later (vandaag). Al die tijd zonder internet. Monteur kwam en controleerde mijn ISRA punt in de meterkast. Die zegt dat er helemaal geen verbinding is met de ISRA. Blijkt dat T-Mobile mijn overstap half heeft uitgevoerd na een telefonisch gesprek met KPN. Daarna T-Mobile gebeld en ze zeiden dat ze het nu pas de overdrage van de verbinding doorgeven aan KPN. Nu weet ik niet meer hoeveel dagen ik moet zitten zonder internet. Mijn data van Tele2 is ook al op. Is het misschien mogelijk om weer terug t

Hallo T-mobile,Op 14 oktober heb ik een T-mobile Thuis abonnement aangevraagd. Ik heb nu meerdere keren met jullie telefonisch contact gehad omdat er een aantal problemen zijn in het aanvraagproces. De order heeft ook een tijd stilgestaan omdat deze geblokkeerd was. Een medewerker van T-mobile vertelde een week geleden dat we binnen een week wel een aansluitingsdatum doorkregen. We hebben echter nog niets gehoord. Is er wellicht weer iets mis met de aanvraag waardoor hij niet doorloopt? Kunnen jullie de order alstublieft nog een keer goed nakijken om zeker te weten dat we niet opnieuw voor niets zitten te wachten.Bedankt.

Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile en de monteur heeft alles gemonteerd vorige week donderdag. Het is nu dinsdag en vele telefoongesprekken met de helpdesk verder heb ik nog steeds geen internet en tv. De schuld wordt steeds bij kpn neergelegd. Mijn mobile data van de telefoon is bijna op en kom niets verder. Moet ik spijt krijgen van mijn overstap naar T-Mobile. We sturen raketten naar mars en een signaal overzetten moet een week duren?

Een maand geleden heb ik op internet een advertentie gezien van T-Mobile Thuis met een internetsnelheid van 750Mbit/s. Met heel veel enthousiasme ben ik naar een van de T-mobile winkels gegaan. De medewerker aan de balie keek naar mijn postcode om te controleren of T-mobile op mijn adres de gewenste snelheid kon aanbieden. Al snel bleek dat te lukken en heb ik meteen met de medewerker de vragen beantwoord en een T-mobile Thuis abonnement aangevraagd. Ik zat al jarenlang op Ziggo Zakelijk met een snelheid van 600Mbit/s. De opzegging zou ook ter plekke geregeld worden door T-mobile, maar omdat dit een zakelijke abonnement was en ik bij T-Mobile Thuis prive ging kon dit niet doorgaan en moest ik de opzegging zelf regelen. Ik wist natuurlijk niets van ‘’overstapservice’’ (dit is een zogenaamde service die providers aanbieden om de overgang zo soepel mogelijk te maken zodat de gebruiker niet zonder internet komt te zitten, wat altijd een probleem is geweest tot op heden). Ziggo heeft een op

(Apologies for the English, I don’t speak Dutch yet)My order for Thuis got cancelled today, and though the email says it, I did not do it:“Echt jammer dat je de aanvraag voor T-Mobile Thuis hebt geannuleerd. Maar het is jouw keuze en daarom is deze brief de bevestiging dat je de bestelling met ordernummer RTG03662-O001 hebt geannuleerd.”The last update I received about the order was right after ordering, that I would be contacted again about the delivery of the modem and all.How can this happen, that the order gets cancelled without sending me the reason?How can I request online to cancel the cancellation of the order?(Respectfully, I will not call customer service to have 10-20 minutes waiting on the phone during the day.)Thank you 

Geachte dames en heren. In mijn huur appartement heb ik op dit moment alleen een kabel aansluiting via Ziggo. Deze is voor mij helaas geen goede oplossing. Omdat ik het appartement nu koop zou ik graag naar T-Mobile willen wisselen. Helaas heb ik in mijn appartement nog geen aansluiting voor DSL. Is er een mogelijkheid en wat zijn hiervan de kosten? Hoop dat er een mogelijkheid is, die ook betaalbaar is.   Met vriendelijke groeten Christoph Jodexnus

Today I was able to install my router, and everything was fine until a few hours later it was disconnected, but the internet light is blinking all the time. Restart the router and it worked again but again within a few hours or less it stopped working again function. I don't know if it's the router or the line.

Verleid door de hoge kortingen in combinatie met de T-Mobile unlimited telefoonabonnementen heb ik ervoor gekozen om ook T-Mobile thuis te nemen voor Internet en TV. Aanmelding was zo geregeld en op 13 juli jl. al het pakket mogen ontvangen. ==== Eerste installatiepoging ==== Op 14 juli de Zyxel aangesloten op de voorgeschreven wijze en alle lampjes gingen aan. Het leek in een keer te werken. Dit was echter alleen maar schijn... * WIFI connectie met router * code inkloppen en hoppa: verbinding is gelegd! Maar bij de poging om naar een website te gaan, kreeg ik meteen de melding dat er geen verbinding was met het Internet. **TV kastje ** Aansluiten via de kabel, aanzetten en kreeg daarna de opstartcyclus in beeld, maar deze stopte omdat er geen contact gemaakt kan worden met de updateserver. Mijn eerste conclusie > De omzetting zal nog wel in gang gezet moeten worden en ik zal het later nog wel proberen. ==== Tweede installatie poging later in de week ==== Router aangezet en st

Ik heb een mail ontvangen dat ik mijn apparatuur moet terug sturen en mocht dit niet lukken, ik een boete zal ontvangen.Echter heb ik met de technische dienst lang aan de telefoon gezeten wegens onjuiste verwerking van administratie etc. (door T-mobile). Concluderend moest ik per se een nieuw pakket ontvangen en is toen aangegeven dat ik mijn eerst ontvangen pakket (op het verkeerde adres) niet zou hoeven terug te sturen. Ik vind het dan ook absoluut niet netjes om deze mail te ontvangen, naast alle problemen die er al zijn voorgevallen binnen T-mobile met het verwerken van mijn thuis-abbonement en hierop volgende afspraken die destijds gemaakt zijn. Ik neem aan dat ik ervan uit mag gaan dat wat er telefonisch wordt afgesproken, wordt doorgevoerd in verdere communicatie?  En niet alsnog wordt gedreigd met boetes die onterecht zijn.     

gm, er zou maandag een monteur langs komen om het glasvezel te activeren maar dit is niet gebeurt, ik zou een kaart in de bus ontvangen om een nieuwe afspraak te maken maar heb geen kaart ontvangen, wie kan ik bereiken om een nieuwe afspraak te maken?

Van bestelling tot installatie verliep alles vlekkeloos. Een maand lang redelijk plezier gehad van t-mobile thuis  alleen de beloofde snelheid zat er nog niet op maar ja beter iets dan niets, vooral nu sinds gister 12:15 het signaal van de glasvezel is afgehaald… Gisteravond bij thuiskomst alles gereset maar helaas bleef het internet lampje rood. Op de media converter blijft het FO link lampje uit dus geen signaal meer. Dan maar bellen met de helpdesk en vervolgens alles op commando nog eens te resetten  Daarna ging de medewerker kijken in het systeem en zag dat KPN om 12:30 voor de deur stond voor een aanpassing   Fijn dat ik weet dat ze langs komen, ja zegt de medewerker, ze hebben gebeld maar je bent onbereikbaar … De monteur dacht vast sluit maar af dan belt hij ons vast wel… Maar doe dat morgen maar want ze zijn in de avond niet bereikbaar..Vanochtend nog een keer gebeld en de medewerker kon niet zien dat er communicatie over is geweest. Na een belletje met de externe partij zei

Goedemiddag, Ik zit vanaf begint augustus al zonder internet op mijn adres. Het duurde een maand voordat Guidion langs kon komen. Toen was het eindelijk zover, de monteur zou langskomen. Wachten, wachten: geen monteur. Gebeld met Guidion: monteur zegt dat u niet thuis bent. Dat is onjuist, ik ben de hele dag thuis gebleven. Via een contact bij Guidion kwam ik erachter dat de monteur het niet kon vinden. Razendsnel een nieuwe afspraak gemaakt en godzijdank kon die de volgende ochtend komen: en ja hoor, hij was er prima op tijd. Monteur: ik kon het niet vinden. Ik: waarom bel je dan niet even? Monteur: geen idee. De monteur zag direct dat alles in orde was maar dat er iemand van KPN langs moest komen om een lijn beschikbaar te maken. Monteur: ja, iets met bureaucratie. Onverrichter zake ging hij weer naar z'n volgende klus. Ik zou een mail krijgen van KPN om een afspraak in te plannen met een monteur. Die mail kreeg ik vrij vlot. Vandaag zou hij langskomen. Helaas, na 14 uur weer geen m

Vandaag de monteur geweest om ons aan te sluiten op t-mobile thuis (dag voor vrij genomen).Nette vriendelijke monteur alles aangesloten, maar nu komt er geen signaal binnen, dit is door gebeld door hem word opgelost heeft hij gezegd maar wanneer dat is niet duidelijk helaas (kunnen niet zomaar nog een dag vrij nemen)De afstandsbediening van 1 tv werkt niet, de monteur heeft alle codes gebruikt maar werken niet volledig.Het gaat om een JVC tv met afstandsbediening model RM-C 1892B ( type nr van tv heeft geen juiste code opgeleverd.is er iemand die de code heeft voor deze afstandsbediening?alvast hartelijke dank, gr Aad 

Ruim 1,5e maand geleden heb ik bij jullie een T-mobile thuis abbonement aangevraagd. Dit met het idee dat het optijd geregeld zou zijn voor mijn vakantie, 28 oktober. Helaas was dit niet het geval. Op mijn vakantie wordt ik zelfs door kpn gebeld dat t-mobile iets aanvraagt wat niet nodig is. Ik bel t-mobile die zeggen dat mijn adres gegevens niet kloppen. Die kloppen echter wel. Er wordt mij wederom beloofd dat alles geregeld wordt. Een kleine week later ontvang ik een mail dat ik mijn abonnement heb opgezegd, goh jammer, dit kost mij 75 euro. Ik heb jullie direct gebeld, krijg natuurlijk excuses. En snappen hier niets van. Na lang uitzoeken blijkt er onduidelijkheid over aan welke lijn er internet aangelegd kan worden bij mijn huis. Ik moet zelf kpn bellen om dit uit te zoeken. (Iedere keer als ik T-mobile bel mag ik trouwens mijn hele verhaal opnieuw vertellen aangezien ik steeds nieuwe mensen aan de telefoon krijg, goed geregeld!). Ik bel t-mobile weer, nou nu kan het geregeld worde

Ik heb op het moment een Glasvezel 100Mbps abonnement bij Solcon. Als ik zou overstappen dan kan ik het niet permitteren om geen internet verbinding te hebben.Werk veel vanuit huis op remote systemen en ben afhankelijk van een goede internet verbinding en ook voor mijn bedrijf heb ik een internet verbinding nodig. Heeft iemand ervaring in het overstappen naar T-Mobile? 

Ik ga op korte termijn verhuizen, maar kan nog geen exacte datum doorgeven.Ik ga naar een nieuwbouw woning verhuizen en daar ligt glasvezel.Aangezien ik nog geen exacte datum kan doorgeven, wil ik natuurlijk niet zonder internet en tv komen te zitten. Wat is de manier om dit te regelen?

Interactieve TV Terug naar Abonnementen  Je hebt nog geen TV abonnement. Bij T-Mobile Thuis kun je ook heel voordelig TV kijken. Dit kun je per maand uit- en aanzetten. Wil je TV aanzetten? Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0800-0092 Inmiddels heb ik Netflix en NLZIET opgezegd. Gewoon makkelijk online. Ik ben nl slechthorend.Inloggen op mijn T-Mobile Thuis gaat uitstekend en heb gisteren internet snelheid in mijn account verhoogd. Nu wil ik TV abo toevoegen en dat kan dan weer niet. Aangezien bellen voor mij niet de makkelijkste weg is en bovendien al klant ben. AUB TV abo basis toevoegen. Alvast bedankt. Groet, Wilma

Beste lezer, Begin september zag ik tijdens de kijkdag in mijn nieuwbouw woning in de meterkast een oranje kabel met daarop een wit kastje en de tekst “www.eindelijkglasvezel.nl”. Op de site gekeken en meteen een abonnement afgesloten bij T-Mobile (in verband met mijn goede ervaring met mijn mobiele abonnement). Ik dacht hierbij ruim op tijd te zijn, gezien wij 25 oktober gingen verhuizen en de prognose op de website bij het bestelformulier gaf ook die week aan, dus helemaal top. Nu zijn wij vorige week ingetrokken in de woning, maar hebben wij nog geen glasvezel / televisie van T-Mobile Thuis. Ook kan niemand mij vertellen wanneer dit wel zal worden aangesloten.De situatie waar ik nu in zit:Via mijn persoonlijke pagina op T-Mobile volg ik steeds de stappen die daar op komen te staan. Van “wij zijn bezig met de voorbereiding” tot “er komt vandaag een monteur langs”. Nu heb ik al meerdere keren gezien dat er als status “Vandaag komt er een monteur langs” staat, maar helaas.De eerste kee

Vorige week maandag  (4-11) is mijn abonnement ingegaan, werkte het modem niet en is er een monteur gestuurd. Die kwam woensdag maar heeft niks kunnen vinden. Na uren van telefoneren met medewerkers die eigenlijk niks kunnen regelen of doen behalve standaard verhaaltjes vertellen. toen ik wou annuleren kon dat ook niet omdat ik al buiten de 2 weken zat. Helaas na verder uitzoeken erachter gekomen dat dit wettelijk wel mocht maar goed. Vorige week een nieuwe monteur ingepland die het daarna wel kon vinden en dus voor niks zo lang hiermee bezig geweest. Dan bel je net op voor een compensatie en krijg je een standaard verhaaltje over een compensatie van de abonnementskosten waarin in niks heb gehad. Jammer.. Mijn vragen nu, hoe kan ik iemand vinden die hierin meer kan betekenen over oa compensaties. Vind de compensatie niet toereikend gezien de tijd die ik hierin moest stoppen om wat geregeld te krijgen. Daarnaast vroeg ik me af of het klopte dat je abonnement ingaat vanaf het moment van

HelloThank you so much I'm Sabri Ibrahim My client number is:  LVK91279But I want to ask you something Tomorrow 11/15/2019 you'll send my order to my house If you can postpone this appointment from tomorrow to Monday 11/18/2019 between 9 and 12 in the morning Because I transferred new to this address: [removed by moderator]Because tomorrow if the delivery man comes he doesn't found me at home.  If you can do this favor to me I will be very happy. I will wait for your response.  Thanks again With my friendly greetings Sabri Ibrahim 

Hi everyone, Sorry for writing in English, my Dutch is not yet so good :) I ordered Tmobile Glasvezel subscription on the 19th of September, with no contact at all since then from either Tmobile or Guidon for the connection. What surprises me is that my neighbour has been contacted by Guidon, and it would make sense for Guidon to do the connection of our building together rather than come back several times. Can you please let me know what is delaying the installation on my side? I expect you can see my customer account through the email I've used here. For some reason I couldn't use my tmobile thuis account.  Thanks,

Hoi,Ik huur een nieuwbouw woning en de lijn voor internet is afgelopen week aangesloten en geregistreerd. Nu heb ik een abonnement bij jullie afgesloten voor vast internet.Ik zou geen monteur nodig hebben, want geen glasvezel, maar volgens mijn huisbaas moet er op de begane grond nog iets aangesloten worden, waar een monteur toch voor nodig is. Zou ik een afspraak kunnen maken voor de datum waarop mijn abonnement in gaat?Groet, Lindy

Hey Community van T-Mobile!  Na 23 jaar was het eindelijk eens tijd om mijn ouderlijk huis te verlaten, en een weloverwogen keuze voor een internetprovider te maken. Na lang twijfelen heb ik toch voor T-Mobile gekozen, deels vanwege de prijs, deels vanwege het feit dat zij glasvezel op mijn adres kunnen leveren. Op dinsdag zou de monteur van Guidion komen, maar die kon tot mijn grote geluk maandag al, omdat hij bij meerdere adressen in hetzelfde gebouw moest zijn. Helemaal mooi, alleen toen ging het mis. Nadat de media converter was geïnstalleerd en het modem was aangesloten, bleef het internetlampje op het modem angstvallig rood. Kan gebeuren, zei de monteur. De afspraak stond toch voor de dag daarna, en het kan natuurlijk zijn dat pas na de daadwerkelijke datum van de monteursafspraak het zou worden opgeleverd. Maandag werd dinsdag en om 10:00 nadat de daadwerkelijke monteursafspraak was afgelopen bleef het lampje rood. Het aloude IT-advies ‘have you tried turning it off and on again

Zojuist is de monteur vertrokken die was ingeschakeld om de DSL lijn die 1 november opgeleverd zou worden in orde te maken. Prompt ontvang ik van T-mobile een juichende e-mail waarin staat dat alles nu functioneert met als bijlage de eerste rekening.De monteur is echter onverrichter zake terug gekeerd omdat deze niet de bevoegdheid heeft om in de straatkast aan de aansluiting te werken. De storing is daarom nu doorgezet naar de KPN. Mijn opmerking van destijds, over het feit dat het probleem niet in de binneninstallatie gezocht moet worden, is volledig genegeerd. Door te luisteren en logisch te redeneren had T-mobile ook direct de KPN kunnen inschakelen om in de straatkast het juiste aderpaar te laten verbinden.Nu heb ik na een week nog steeds geen internet en zal ik later voor de tweede keer een vrije dag moeten opnemen. Hierdoor maak ik dus kosten!Het lijkt mij gepast dat T-mobile op zijn minst de eerste maand abonnement en de activatie kosten niet in rekening brengt.