Van bestelling tot installatie

Dear Forum, I'd like to share my awful experience with T-Mobile THUIS. I have made a contract on 13.01.2020 with t-mobile, so that I could switch over from my old provider (Ziggo). On 26.02.2020 I have been visited by engineer, connecting the router and saying that my house wasn't served by ADSL due to KPN issue; it should have been solved in a couple of days. On 03.03.2020, no one showed up yet and Ziggo (I presume misinformed by T-Mobile) shut my old connection down, so that I am with NO INTERNET at all. I have called t-mobile CS, and they said (again) it should be solved in “a couple of days we hope”.  Being totally disappointed by the lack of professionalism I called back CS and asked to rescind my contract as I am not happy with the service and, guess what, they told me I am locked in for a year because I had 2 weeks to rethink to my choice. So basically they haven't given me the opportunity to test their services yet, but still I had to think whether I was happy with the service

Ik heb T-mobile thuis besteld. Alleen kan ik helaas op 23 maart pas aangesloten worden. En was benieuwd is het echt nodig om monteur langs te laten komen voor glasvezel? Oude bewoner heeft ook T-mobile glasvezel gehad. Dus eigenlijk hoeft monteur niets om te bouwen?   Of kan ik monteur eerder laten komen met bijbetalling?   Met vriendelijke groet, Vlad

Ik heb nu glasvezel internet via KPN (vanaf 2012), maar gezien T-mobile een beter en goedkoper aanbod heeft (en 1000/1000 aanbied op mijn adres) overweeg ik om over te stappen. Ik ben hier echter nog wel wat huiverig over, ik wil namelijk niet langer dan max 1 dag zonder internet zitten. Zeker bij glasvezel lijkt overstappen nogal eens mis te gaan of lang(er) te duren (omdat er maar 1 provider actief kan zijn op de lijn)   Is dit anno 2020 nog steeds het geval, of is overstap tegenwoordig geruisloos ?   En ik heb momenteel een (oude) NTU die slechts max 100Mbps/100Mbps ondersteunt (bij de ‘gratis upgrade’ naar 200/200 kon ik vorig jaar dan ook niet meedoen. Stel je voor, dan had KPN langs moeten komen om een kastje te vervangen ;)  Als ik overstap naar T-mobile 1000Mbps/1000Mbps wordt dan meteen deze NTU vervangen door de (verplichte) monteur ?   Kortom, wie kan me gerust stellen dat eventuele overstap pijnloos zal gaan, en ik niet langer dan 1 dag zonder internet/TV zal zitten ?  

Ze zouden komen tussen 12 en 2 om de boel te instaleren ik was de hele dag thuis en de monteur zou mij zogenaamd 2 keer gebeld hebben terwijl ik geen oproep gemist heb wel raar ook niet ff aankloppen en t-mobile doet er helemaal niks aan ja meneer ik doe even een nieuwe aanvraag voor u meer kan ik niet doen heel erg bedankt voor de service🤤😭😤🤢

Hello, I would like to know what is happening with my internet connection. I have ordered a modem(basic internet without tv) from T - mobile with the the 3.03.2020 as the date it should be activated. Any suggestions what might be a problem? Installation went fine, so I don't think its the reason why it's not working. *in the stationary point they told me to wait but i don't think waiting will solve this... 

Ik heb in mijn huis nog een oude U2 PTT aansluiting, plaatje was er ook af toen ik het huis kocht een paar maanden geleden.  Het plaatje is ook nergens meer te krijgen. De internet verbinding werkt wel met de 5 polige telefoonstekker van het installatie pakket. Het probleem is dat de verbinding maar 30 mb is terwijl ik een abonnement heb van 100 mb. Kan dit ook door een monteur worden verholpen om de internetsnelheid op 100 mb of in de buurt van de 100 mb te krijgen?

Ik heb al twee jaar T-mobile thuis. Omdat ik nu ga verhuizen heb ik mijn huidige contract opgezegd. Vervolgens heb ik nieuwe bestelling geplaatst. Ik heb bewust geen gebruik gemaakt van overstap service omdat ik niet 100% wist of ik nieuwe woning zou krijgen.  Ik krijg wel e-mail binnen met nieuwe gegevens. Maar ik kan geen nieuwe account aanmaken. Elke keer als ik wachtwoord wil aanvragen krijg ik melding wachtwoord niet aangevraagd.   Kan iemand mij helpen? Of hebben huidige en toekomstige account gewoon conflict met elkaar?   Heb geprobeerd om Klantenservice te bellen maar na 25 minuten nog steeds niemand aan de lijn.   Met vriendelijke groet, Vlad          

Goedendag. Afgelopen zaterdag t.mobile thuis aangeschaft met overstap service van t.mobile. Nog geen half uur later een mail gekregen of ik wat gegevens wil doorgeven van mijn bestaande provider. Nog geen minuut erna nog een mail dat mijn huidige provider de overstap geweigerd heeft(terwijl ik nog geen gegevens heb doorgegeven) en dat ik nu zelf mijn huidige abonnement moet opzeggen?. OK geen probleem maar nu mijn vraag. Tijdens het aanvragen t.mobile thuis gewenste aansluit datum 31 maart krijg ik te horen dat de bedenk tijd 14 dagen is en dat er pas op dag 15 actie ondernomen wordt en dan pas een activering datum bekend is. Nu omdat ikzelf mijn huidige abo moet opzeggen en geen dubbele kosten wil. wil ik weten of ik echt op 31 maart gewenste aansluitdatum ook echt aangesloten ben met internet en tv. 

Beste, is er al bekend wanneer ze komen schouwen en aansluiten van het glasvezelnetwerk op mijn adres? Ik heb mijn bedenktijd geweigerd omdat ik zo snel mogelijk wil overstappen.    Groetjes,  Claudia

Hi T-Mobile team! Inmiddels zijn we alweer een jaar(!) verder na mijn initiële aanvraag. Door onvermogen van KPN NetwerkNL om daadwerkelijk een glasvezelkabel te leggen hebben ze na 4 pogingen de ticket maar gesloten. Dat zorgde er ook bij T-mobile voor dat er niets meer gebeurde en die uiteindelijk besloten hebben om mijn aangevraagde T-Mobile Thuis abonnement te annuleren, incl. de 75,- annuleringskosten.   Natuurlijk heb ik meteen de Klantenservice gebeld want ik wil helemaal niet annuleren! KPN NetwerkNL moet gewoon een tik op de vingers krijgen. Helaas was er nu niets meer aan te doen en moest ik een nieuw abonnement afsluiten, wel zou er een aantekening gemaakt worden om de annuleringskosten niet te incasseren zodra ik een nieuw abonnement had aangevraagd. De volgende dag dus meteen gedaan en wat schetst mijn verbazing, ik kreeg nu van T-Mobile alsnog een mail dat er 75,- wordt geïncasseerd deze week…. ondanks dat ik dus al een nieuwe lopende aanvraag heb (waarbij KPN NetwerkNL d

Ik ben al een aantal jaren tevreden klant bij T-Mobile, en zit ook met meerdere abonnementen op één adres. Mijn vriendin heeft om die rede ook haar abonnement verlengd bij jullie. Ik wilde ook onze glasvezel aansluiting verlengen (ik haal nu 500/500) om van jullie klantvoordeel te kunnen profiteren. Echter spreek ik net een medewerker waar ik van hoor dat 100/100 het maximaal haalbare is (terwijl ik nu echt 500/500 haal). Ik terug naar de site, opzoeken waar ik mijn veronderstelling vandaan heb gehaald: Ligt er al wel glasvezel in jouw straat?(Dit is het geval) Dan is de hoogst mogelijke snelheid een razendsnelle 1000 Mbit/s! Dit geldt alleen als je T-Mobile Thuis combineert met een mobiel Go Unlimited abonnement en de snelste snelheid hebt aangezet in je bestelling of in My T-Mobile Thuis.  Bovenstaande tekst is dus uiteindelijk niet haalbaar. Ik baal daar van. De klantenservice geeft KPN de schuld, maar ik ben benieuwd wat de oplossing is, en of die er überhaupt komt. Zou zonde zijn

Hoi, Op 6 januari heb ik van T-Mobile 'Internet Premium' besteld, als gewenste datum 6 februari (wat nu 25 februari blijkbaar geworden is) en nog steeds geen enkele email ontvangen over de installatie of wat dergelijks. Wat ik zo allemaal op het forum lees is er blijkbaar op het 'ODF-netwerk' geen poorten beschikbaar zijn. Nou snap ik dat het wat langer kan duren als normaal, maar het is nu al bijna 3 maanden verder vanaf de dag wanneer ik de aanvraag heb gedaan. Maar dit is een beetje overdreven. Via de klantenservice krijg ik alleen maar te horen, ja meneer wacht nog even een week, Nou een week is al maanden geworden. Ik zou graag een uiterst datum of een status van de nieuwe poorten op het ODF-netwerk willen zien en anders gewoon een oplossing (bijvoorbeeld alvast op het WBA netwerk geïnstalleerd worden) en zodra er poorten vrij zijn op het ODF-netwerk dat ik daar op geplaatst/geïnstalleerd wordt.    Hoop dat ik met deze topic wel een duidelijk antwoord krijg of tenminste een oploss

Goedemiddag,   sinds november loopt er een aanvraag voor glasvezel. Ik had vorige week vrijdag telefonisch contact met de klantenservice en er zou onderzocht worden of mijn abonnement kon worden geannuleerd.    Week 7 was toegezegd door KPN netwerk voor aansluiten maar nog steeds gebeurd er niets. We wonen inmiddels in ons nieuwbouwhuis en zonder internet zal thuis werken een lastige opgave worden.    ik begreep dat de vraag doorgespeeld moest worden naar een manager die de annulering moet beoordelen? Ik zou er deze week iets van horen.    

Hallo, Bij mij is glasvezelaansluiting in de woonkamer aangesloten. Yes! De installatiemonteur van Guidion staat ingepland voor 5 maart aanstaande. Ik heb twee vragen omtrent de installatie, maar eerst een situatieschets: Thuis heb een eigen netwerk met UTP cat 6 kabels die naar verschillende kamers lopen, met in de woonkamer de hoofdaansluiting voor de kabel (die dus niet meer wordt gebruikt na 5 maart), de net aangelegde FTU en mijn huidige router. In de kamers staan weer verschillende switches. De netwerkkabels zijn aangesloten op mijn router. De TV staat in een andere kamer die ook voorzien is van een cat 6 kabel. Hier mijn vragen: 1) Kan ik mijn huidige router en netwerk blijven gebruiken? 2) Hoe zit het met de installatie van de interactieve decoder? Ik heb begrepen dat het gebruik maakt van netwerkkabels. Moet daar een aparte netwerkkabel voor worden getrokken, of kan het ook worden aangesloten op mijn huidige netwerk? Ik hoor het graag van jullie!

Goedendag, Op 18 december heb ik glasvezelinternet besteld, met als gewenste leverdatum 30 december. Inmiddels is het 23 februari en heb ik nog steeds geen internet. Volgens de klantenservice is er geen plek in de wijkcentrale maar volgens KPN klopt dit niet en is er gewoon plek. De klantenservice had vervolgens weer een ander (technisch) verhaal. Eerlijk gezegd maakt de reden voor mij helemaal niets uit; ik wil gewoon internet. Het is echt schrijnend hoe slecht er gecommuniceerd wordt over de voortgang. Elke keer raadt de klantenservice mij aan om over een week nog eens te bellen. Inmiddels vraag ik mij af of jullie überhaupt in staat zijn om ooit internet te leveren op mijn adres. Het is lekker makkelijk om elke keer de netbeheerder de schuld te geven, terwijl de netbeheerder zelf zegt dat er niets aan de hand is. Misschien moeten jullie dan zelf een keer contact opnemen met de netbeheerder om orde op zaken te stellen voor jullie klanten. Het is toch belachelijk dat je in een ontwikk

I have been battling for weeks now and the Customer services guy said that I need to come here and ask for help regarding a “bridge tap from the Isra point”. My internet constantly falls out and the and the technical support ticket  says that it can be fixed from home but they wont say how. Which I still find a bit stupid. But anyway, is there anyone here that can explain what to do, this has been going on for three weeks now...

Per 14 februari is mijn abonnement bij T-Mobile actief geworden. Echter zegt T-Mobile mijn Ziggo abonnement niet op. Ik heb van het weekend telefonisch contact gehad met T-Mobile Thuis en de dame die ik aan de lijn had gaf aan dat dit te maken had met een probleem met de koppelnig met PostNL.  Op dat moment had ik niet door dat Ziggo nog niet opgezegd was en had ik alleen door dat mijn klantenvoordeel niet verrekend werd. Maar het abonnement bij Ziggo is 67 euro per maand, dus dat wordt een duur grapje voor T-Mobile als zij deze niet op tijd opzeggen.    

Hallo allemaal.  Ik heb internet besteld op 3/01/2020.  De monteur was bij ons na een periode van reflectie om glasvezelverbinding te maken 24/01/2020 vanaf dit moment wachten we op een contact dat niet is gemaakt door Guidion.  Niemand belt mij.  Ik heb geen informatie wanneer de router wordt verzonden en wanneer de monteur komt.  Help.  Regards

Ik heb een week geleden T-Mobile Thuis gekregen, maar het internet signaal is er nog steeds niet. En ja, ik heb het kabeltje correct aangesloten (DSL kabel in de grijze aansluiting).   De contact doos werkt ook goed, want ik heb nog niet zo lang geleden een andere DSL provider gehad, die nu gecancelled is en dat werkte altijd prima. Ben ik wel al aangesloten door jullie?

Hoi, Ik probeer mijn T-Mobile voor Thuis internet te installeren maar krijg geen DSL signaal. Als ik kijk naar de status van mijn bestelling ‘Je aanvraag is in behandeling’ denk ik dat er nog iets bij jullie is blijven hangen.   Grtz, Elke

Beste t-mobile, Bij deze wil ik gebruik maken van m'n herroepingsrecht en m'n aanvraag voor t-mobile thuis annuleren. Telefonisch kon het niet omdat wegens een storing de gegevens niet opgevraagd kunnen worden. Ik heb van m'n huidige aanbieder (telfort/kpn) een betere aanbod gekregen en ben ermee akkoord gegaan. klantnummer my t-mobile thuis: XXXX Graag ontvang ik ook een bevestiging van de annulering per mail. Met vriendelijke groet,   Moderator edit: geen persoonsgegevens in publieke posts vermelden alsjeblieft.   

I was supposed to have a technician install my Internet on Friday but the appointment was cancelled and i dont know why. Contacting over the phone seems Impossible. 

Hoi, We hebben de installatie pakket inmiddels ontvangen en opzegging was ook geaccepteerd voor 30/12. Ondanks dat we sinds 21/12 konden verbinden met de service - we kunnen helaas nog niet genieten van ons nieuwe T-Mobile thuis internet…    Uw hulp/advies is hierbij nodig   Dit stond in ons mail »  Je kunt binnenkort (zaterdag 21 december 2019) genieten van T-Mobile Thuis.

Hello, I subscribed to a home internet from T-Mobile, which was installed in 09-08-2019. But at the end of the installation, I was informed that the router was not able to connect to the internet, and probably something went wrong when transferring from KPN. They said that probably this would not be fixed on the 9th because it was almost 16:00 and that they would solve it on Monday, 12-08-2019. But the internet is still not working and I already maxed up my T-Mobile 4G data 😩. Can someone please help me with that? There is any way I can get internet during this time? How long it will take until I get internet at my house? Thanks.

Hoi, Bij de internetcheck op jullie website staat dat er op mijn adres internet beschikbaar is. Bij de bestelling van T-mobile thuis Internet + TV werd echter gemeld dat het pas beschikbaar is in week 15! Klopt dit?