Van bestelling tot installatie

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation.  

Beste T-Mobile,   Op 1 maart jl. krijgen wij problemen met onze internetverbinding, met name in de avond. Toen viel het signaal zo goed als elke keer naar nul. Daar waar wij een 20mpbs abonnement hadden via een DSL lijn kwamen wij soms niet hoger dan 0.10mpbs. Contact met de helpdesk gezocht natuurlijk.    Na een week hen en weer contact en allerlei testen uit pure wanhoop zelf maar voor een nieuw (en duurder) glasvezel abonnement gekozen. Iedereen gelukkig.    Via veel contact heeft KPN afgelopen maandag het glasvezelkastje aangesloten. Woensdag is de nieuwe box geleverd, en gisteren kwam de T-Mobile monteur alles aansluiten. De TV deed het, maar het glasvezelnetwerk moest door KPN nog worden geactiveerd. Een uur later kwam de KPN monteur, is even weg gegaan om wat te halen, en heeft alles daarna gemonteerd. Alles moest het doen. Nog voordat ik de boel kon activeren was de beste man al vertrokken. Ik zette de aangesloten boel aan, en helaas geen signaal… tot grote ramp is ook nog eens

Geachte heer/mevrouw, Ik krijg opeens het heldere idee dat ik u even een mail moet sturen. Ik heb wel reeds telefonisch contact gehad. 4 januari zou is mijn contract ingegeaan, helaas heb ik nog steeds geen toegang, uw telefonische helpdesk kwam er niet uit, mijn afspraak met de monteur (de eerste mogelijkheid 29 januari!!!). Ik neem aan dat de facturatie dan ook pas van start gaat. Je kan het bijna niet geloven, maar een gezin met twee schoolgaande kinderen bijna een maand zonder tv en internet..... Dit geeft mij nl tot op heden bijhoorlijk veel problemen, ik heb aangegeven bij oversluiten dat ik thuis werk, dat kan nu niet, de televisie kunnen wij wel missen, maar internet is eigenlijk onmisbaar in deze tijd. Buiten dat ik het echt schokkend vind dat de wachttermijn voor hulp zo lang is, heb ik besloten mij hier niet heel druk over te maken. Ik neem aan dat u zich ook niet druk maakt over de factuur van de eerste maand, maar dat deze pas gaat lopen vanaf dat alles werkt.

Hello,   I subscribed one week ago to a Fast Internet abbonement. But I have not received any confirmation email, nor any phone calls. The requested installation date was 1st of April. The previous tenant of the appartment also had a T-mobile subscription. Is everything in order? Will I get my internet connection in time?   Thanks,   Chloé

goedemiddag,   ik heb momenteen geen wifi en tv (wel gehad). Mijn vriendin geeft gister het modum losgekoppeld niet weer aangesloten. Mijn eerste vraag is, zitten de stekkers correct? Power kabel in power (lijkt mij logisch) Media Converter (geel) in de DSL poort Grijze kabel (naar TV) in WAN Ik heb al met de klantenservice gebeld en een reset uitgevoerd. Helaas nogsteeds geen wifi. De lampjes die momenteel branden, zijn: Power, 2.4G en 5G. verder alles donker (dus ook het wereldbolletje voor WIFI).   Ik heb snel hulp nodig, aangezien ik vanuit huis werk. Hartleijk bedankt voor jullie snelle reactie. Vriendelijke groet, Luuk 

Goedemiddag, Ik heb dit probleem al aangekaart bij de klantenservice, maar ik heb niet echt het idee dat het probleem juist opgepakt wordt / juist naar mij teruggekoppeld wordt. Dus vandaar nog maar een berichtje op het forum. Het verhaal is als volgt: na 3 weken gewacht te hebben op de glasvezelinstallie van Guideon is dit eindelijk gebeurd afgelopen maandag. Hierbij was de monteur snel klaar, maar bleek alleen dat er geen internetverbinding was. We hebben toen samen de klantenservice gebeld en het probleem bleek te zitten in installatie in de POP / wijkcentrale. Hier was iets mis gegaan en werd mij verteld dat contact met mij opgenomen zou worden door de “backoffice” en dat dit normaliter binnen 1 of 2 dagen opgelost zou zijn. Gisteren, na 1 dag, nog maar eens gebeld: geen update, geen duidelijk over wat het probleem is, en geen datum wanneer de netbeheerder de installatie zou doen. Vandaag lang in de wacht gestaan en bleek dat er nog steeds geen enkele stap gezet is en dat mij niet

Vorig jaar is de provider waar ik mijn internet van afnam door conflicten met de netwerkbeheerder afgesloten van het kabelnetwerk. Omdat we binnen een maand glasvezel zouden krijgen (netwerk KPN) zijn we geen contract aangegaan met een andere provider. Voorkeur gaat momenteel uit naar T-Mobile (gezien combinatie met mobiel en goede prijs/netwerk). Inmiddels een half jaar en twee uitstellen verder hebben we nog geen glasvezel. We zitten nu echt in de situatie dat we, vanwege thuiswerken, per direct een stabiele internetverbinding nodig hebben. De gangbare wegen van T-Mobile support lijken geen oplossing te kunnen bieden. Zo kom ik bij het klikken op de chat bij T-Mobile Thuis steeds bij Mobile. Heb slechte ervaringen via telefoon (algemeen) omdat dan t.o.v. schriftelijk vaak misverstanden ontstaan. E-mail hebben ze ook niet. Mijn vragen zijn uitgetypt vrij duidelijk: Als ik nu Internet via ADSL bestel, kan ik dan (per direct) als tijdelijke overbrugging de beschikking krijgen over een

Sinds vandaag klant bij tmobile thuis ik heb 10 jaar kpn gehad, daarbij 4 storingen meegemaakt. Nu ben ik sinds vandaag klant bij tmobile en nu al storing Als ik bel naar de klanteservice word eerst de verbinding 2x verbroken mag je weer opnieuw bellen en 20 minuten wachten. als ik nu kijk op tmobile storings pagina is er GEEN storing bekend. waar kan ik deze storing volgens.??? en hoelang gaat dit nog duren  Goedkoop is duurkoop merken we nu helaas, waren we voor de 30 tientjes meer maar bij kpn gebleven. Waar is deze storing te volgen.…?? en hebben meer mensen last van deze storing

Dear Team, This is regarding Contract TLT04058. Please note that my internet has not started / activated yet. Getting it was so tough, I had never assumed it, as another service provider used to start the service within a week. Where as in your case, I applied for the connection on 25th July but still there is no update that when it will be activated. So far my experience with T mobile is pathetic. I am unable to track the progress as customer support is not reachable; Chat option most or time seems disable and there is no english phone line to connect via phone. Would you please look into the issue and update the status. If your team is unable to activate the line, let me know that I can switch to another provider.

I live in The Hague and got fiber installed to my home. I then got my package of equipment the next day. But then I had to wait almost a month for a technician to show-up to “install” the equipment. Installing basically meaning plugging everything in, I went ahead and set everything up on my own and it’s working great. I would have waited for the technician if the timing was reasonable. How do I cancel the technician?

Ik heb even een vraag, ook al contact gehad met jullie klantenservice maar lees hier tegenstrijdige antwoorden…   aanstaande vrijdag komt een monteur van Guidion langs voor de installatie en er werd in eerste instantie gezegd dat dit door gedaan uitgevoerd dient te worden, is dus een verplichting en dat is ook wat ik lees hier op het forum. Nu willen wij ivm het Corona gebeuren en een kleine van nu 3 maanden geen ‘vreemde’ over de vloer, ook gezien ons FTU in de woonkamer zit. Volgens de klantenservice van jullie en Guidion is het mogelijk om telefonisch via de monteur van Guidion uitleg te krijgen hoe de mediaconverter op de FTU aangesloten moet worden, en dat ik dit dus met telefonische begeleiding mag uitvoeren terwijl dit in eerste instantie soort van ‘verboden’ is.   Om de 27e niet voor verrassingen te komen, wil ik graag een duidelijk antwoord wat er nu gedaan gaat worden. Er zit momenteel een Genexis Gigabit FTU.

Beste T-Mobile,   Ik sta gepland om op 24 maart over te stappen van Glasvezel & TV Telfort/KPN naar jullie. Nu vraag ik mij af of dit in alle redelijkheid nog wel dan kan gebeuren? Geen idee of de huidige corona-regels monteurbezoek toelaten, maar het kan zijn dat deze nog flink uitgebreid worden.    Kunnen jullie mij garanderen dat ik vanaf 24 maart bij jullie internet/tv heb? Of is het handiger om de hele overstap nog even uit te stellen? Wat is voor dat laatste nodig?   Qua werk & prive is internet in deze tijd wel vrij essentieel namelijk. alvast bedankt & vriendelijke groeten,   Wim Bakker

Hallo. We bestelden het internetpakket samen met de tv. Voor de bedenktijd hebben we het tv-pakket geannuleerd door het formulier te verzenden. Samen met het pakket kregen we ook een tv die ons werd verteld deze terug te sturen. We hebben het gedaan.Maar  nu hebben we het weer ontvangen. Wat moeten we met hem doen?

Beste, Op 31 januari t mobile thuis aangevraagd, ze zijn 3 weken geleden wezen schouwen.  Afgelopen zaterdag hebben ze wel al graafwerk verricht en daarbij w kabels boven de grond laten liggen.    Dus ik belde net met guidion om te vragen hoe dit zat, kreeg ik te horen dat t mobile eerst een werkbon moet aanmaken.    Dus nu liggen deze kabels open en bloot op de stoep terwijl er dus blijkbaar niets is doorgegeven vanaf t mobile om een afspraak in te plannen.    Hoe en wanneer gaat dit gebeuren?    Claudia 

Ik ben eind nov verhuisd naar Segbroek. Natuurlijk meteen een glasvezel abo afgesloten. Zou zeker voor de kerst worden opgeleverd. Dat verwachtte ik eigenlijk al niet.  Een week of twee geleden heeft de schouwing plaatsgevonden. Bleek makkelijker te worden dan ik had verwacht! Maar sindsdien niets meer gehoord. Hoe kom ik erachter wanneer de aansluiting bij mij wordt gerealiseerd? Ik ben nu anderhalve maand met n mobiel hotspot aan het klooien. Maar echt internet zou nou toch wel ns fijn zijn. Of tenminste duidelijkheid hoe lang het nog duurt. Kan ik wat duidelijkheid krijgen? 

Morgen wordt mijn pakket geactiveerd maar, heb nog niks te horen gekregen over mijn pakket behalve dat die klaar stond voor verzending? kan ik vertraging verwachten?

Hallo, Ik heb 3 maart een "Internet Fast" abbonement aangevraagd bij jullie. De eerst mogelijke leverdatum was maandag 16 maart. Inmiddels staat er bij mijn status nog steeds dat de lijn aangevraagd moet worden. Heeft u enig idee hoelang dit gaat duren? Ik zit namenlijk wel in mijn nieuwe woning nu zonder internet en mijn studie lijdt er wel onder. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Patrick

Okee aangezien overall Corona maatregelen worden genomen. Komen monteurs niet meer bij iemand thuis. Dan proberen ze alles telefonisch te regelen. Ik heb afspraak staan voor 23 maart. Wanneer wordt mijn signaal geactiveerd?   Want ouwe bewoner had ook t mobile en ik zit nu op zijn internet met mijn kastje. Met vriendelijke groet, Vlad  

Hi, I have an appointment with engineer from Guidion arranged for March 19. But I stil have not received either installation package or even email with tracking number or something similar. Is it possible to clarify the current status of the delivery? Should I notify Guidion about possible delay or they are informed automatically?   Thanks, Yurii

Zoals de titel aangeeft heb ik internet voor thuis besteld van t-mobile. Ik heb mijn abbonement voor ziggo opgezegd en verwacht volgende week de bestelling van t-mobile bij mij thuis. Mijn vraag is nu, wordt dit wel geleverd? Het zou namelijk vervelend als dit niet doorgaat vanwege corona en wij dan zonder internet komen te zitten aangezien onze ziggointernet wordt stopgezet over 2 weken.

Hey, Ik ben overgestapt naar t mobile en 17 maart wordt mijn abonnement geactiveerd Nou heb ik begrepen dat er vanaf de router een ethernet kabel moet naar de tv box, ik geloof dat de standaard kabel die wordt meegeleverd ongeveer 1.8 meter is. Nou heb ik een kabel nodig die 10 of 15 meter moet zijn. Is het mogelijk dat t mobile mij van een langere kabel kan voorzien of moet ik zelf een kabel aanschaffen.

Hallo,  17 maart komt de monteur voor de installatie van het tmobile internetpakket. En daarvoor zou ik de installatiepakket moeten ontvangen volgens de bevestigingsmail van tmobile. Ik heb echter nog geen pakket van jullie ontvangen. Hoe wordt dit opgelost? Graag jullie aandacht. Alvast dank. Ik hoor graag zsm.  Mehmet Bulut  

goededag,    ik heb net mijn installatiedatum door gekregen, maar  tussen 4 tot 7 dagen voor de installatiedatum, komt mijn pakketje, gebracht door postnl. mijn vraag is: krijg ik een track and tracecode om optijd te weten wanneer hun komen, zodat ik een vrije dag kan nemen van het werk? of wat kunnen jullie mij hierover zeggen?

Hallo, Hierbij deel ik mijn verhaal: Op Sinterklaasavond kregen wij de sleutels van onze nieuwe woning. Helaas konden wij onze oude provider (Ziggo) niet meenemen op het nieuwe adres, aangezien zij daar niet leveren. Zodoende heb ik op 08 december 2019 een abonnement afgesloten voor T-Mobile Thuis. Niet veel later kreeg ik bericht dat het installatiepakket onderweg was. Dit was op 13-12-19. 24-12-19 was de aansluitdatum, dit werd later vervroegd naar 19-12-2019. Tot zover alles top. Helaas kreeg ik geen verbinding via de telefoonlijn. Meteen T-Mobile gebeld voor een afspraak met een monteur. Deze monteur van Gideon kwam op 23-12-2019. En kon bevestigen dat er geen signaal uit de muur komt. Er moest een afspraak gemaakt worden met KPN. De monteur van KPN kon komen op 31-12-2019. In middels zat ik met een zwangere vrouw en twee kinderen in de kerstvakantie al een aantal weken in een nieuw huis zonder tv en zonder internet. Gelukkig kregen we van T-Mobile wel tickets voor onbeperkt in

Hallo,   Ik zou graag per direct internet willen, maar ik begrijp uit de "gewenste datum” dat dit niet mogelijk is en dat het mogelijk nog later aangesloten wordt dan de gewenste datum van 29(!!) maart.    Is hier enige ruimte in?   Met vriendelijke groet,   Martijn.