Van bestelling tot installatie

Beste, Ik heb gisteren een internet + televisie abonnement afgesloten bij T-mobile in combinatie met het verlengen van mijn mobiele abonnement.  Ik herinner mij niet dat tijdens het bestelproces mij de vraag is gesteld of ik gebruik wilde maken van de overstapservice. Ik ben deze in ieder geval niet tegen gekomen. Ik zie nu op mijn T-mobile thuis niet de optie om gebruik te maken van de overstapservice, maar wil hier alsnog gebruik van maken. Kan dit? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Kees 

Hallo,   Ik ben op 18 oktober 2019 overgestapt van Tele2 naar T-Mobile Thuis, waarbij ik de overstapservice van T-mobile thuis heb gebruikt om dubbele kosten te voorkomen. Mijn oude abonnement zou tot 15 november gelden en T-mobile thuis zou dan in gaan. Nu had T-Mobile Thuis de installatiedatum en dus ook mijn abonnement vervroegd naar 9 november, maar dit niet doorgeven aan Tele2, Dus zit ik alsnog met dubbele kosten, al maakte ik al niet meer gebruik van mijn Tele2 modem. Wordt dit nog verrekend zodat ik niet met dubbele kosten zit?

I was on vacations and I couldn’t receive my T‑Mobile modem, so PostNL sent it back to the sender (T-Mobile), what can I do?

Hello, I am having problems with my router. It seems as if it is not getting any power. i have already switched outlets and ensured it was “on”. it is the Huawei model HG659. Is there a way to do an in store exchange?    

Goedemorgen! Hup koffie gepakt en aansluiten maar! Het is niet alleen BlackFriday, maar ook mijn aansluitdag! Yay! Alleen… Ik vraag me af of ik wel al aangesloten ben door jullie… Het modem start op, de wifi lampjes gaan branden en dan…. niks… Het modem is prima bereikbaar, alleen geen verbinding met de wijde wereld… Het ISRA-punt is jaaaaaaaaaaaaaren niet gebruikt… Zitten wel kabeltjes aan overigens…  Kunnen jullie dit checken? :)

Hello Team, I am new T mobile house customer. I received fiber optic box and modem yesterday.  I tried to install it by myself, but internet is not working. I see orange light for status on FO converter and red light on modem. I am attaching photo of my installation, can you check if this is fine and also if my connection is activated?   Regards, Abhijeet  

Hallo, allereerst ben ik geen techneut...dus zoveel weet ik niet over routers en setupboxen enzo...Ik heb een Huawei HG659 staan en mijn tv, de PS4 en desktop zitten daarop aangesloten samen met het tvkastje van t-mobile. Ik heb geen aansluiting meer over, dus de rest in huis werkt via wifi.  Werkt allemaal prima, maar zodra je boven zit is de wifi zwaar bagger. Ik begrijp dat dat oplosbaar is door een versterker boven te plaatsen dus dat is prima. Echter, mijn zoon wil graag de PS4 op zn kamer dus het leek ons een leuk idee om een kleine tv voor kerst te kopen en de PS4 boven te zetten. Maar hoe zit dat dan met de bekabeling? (want over de wifi lijkt me dat niet fijn gamen) Heb ik ook een extra Interactieve TV Box nodig? Een extra router? (hij wil natuurlijk ook graag tv kunnen kijken boven).  Alvast bedankt!    

Hello, the installation date of my T-mobile Thuis has passed(11/22). I plugged the DSL cable as instructed. Power and 2.4G/5G lights are on but the WAN connection is out. When I login to my router it clearly says there is no connection. Restart also didn't work. Is it possible that there’s problem with my socket? 

Geachte heer, mevrouw, Ik word vandaag aangesloten op T-Mobile thuis. Mijn vrouw heeft al een t-mobile abbonnement. Ten tijde van het aanvragen bestond de klantvoordeel actie uit 3 zaken die voor mij belangrijk waren. Gratis hogere snelheid Een voucher van 7,50 per maand voor het kiezen van een extra TV pakket. 2,50 euro korting op het abbonnement van mijn vrouw. Ik zie nu echter dat die 2e is komen vervallen. Ik ga ervanuit omdat ik ten tijde van het afsluiten deze voorwaarden voor klantvoordeel van kracht waren ik toch die voucher van 7,50 per maand krijg?   Ik hoor graag van jullie, Erik

Geachte klantenservice,   Ik heb getracht telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, maar ben gestrand op het internet, waarom zijn jullie met gewoon bereikbaar?   Gisteren heb ik reeds de vraag gesteld in een e mail om een afspraak te kunnen  maken voor een installatie door een monteur, de reden is dat ik invalide ben en hersenbeschadiging heb. het betreft een overstap naar T-mobile De overstap is op 09-12-19   Ik hoop dat ik speodig een reactie krijg.   G. la Fleur

Hello, I have applied for T-Mobile Thuis Optic fiber connection on 5th October and till date it has not been installed. I have not even received any modem or hardware from T-Mobile. Every time I call up customer care, I get a different response and the responses have been untrue so far. I have contacted them more than 6 times and have got following responses so far -  You do not have ReggeFiber connection at your house The connection will be installed in 2 weeks time. Reggefiber will make a connection to your home within an hour and so on… Firstly, there is an optic fiber connection from Reggefiber in the meter room of the house and the earlier owner of the house used KPN optic fiber on it. They have already cancelled their subscription before they left the house. I have been provided with wifi hotspot codes to be used on my phone multiple times. This is not a solution that works for me as I cannot get wifi in all the rooms

Hello,I have ordered T-Mobile Thuis (100 Mega Glassfiber subscription). A person came over to my home on 30 October to look at the connection to the fiber network. He had to come back with a colleague to route the fiber under the floor. Since the 30th of October, I have not heard of T-mobile at all ! What’s going on! The installation is promised to be operational by 29 November. I would appreciate getting some clarification about the next steps.Thank youRegards, apleon

Welterusten Ik wilde vragen of ik 2 internetlijnen in hetzelfde huis kon hebben, omdat ik een DSL-lijn voor mezelf huurde en we meer thuis zijn om een ​​andere lijn voor anderen te huren.

De TV doet het WEL met eigen een super lange utp kabel vanuit meterkast bij de voordeur naar TV box in woonkamer helemaal aan de anderkant van mijn appartement. Voorheen met andere interactieve tv box lukte het mij wel met in de woonkamer devolo met een switch naar TV. Inmiddels heb ik ivm slechte verbinding in woonkmr. (Sowieso slechte verbinding, elke dag problemen met vinden van server) Een Archer router geinstalleerd in woonkamer.  Heb de korte utp kabel in router poort 3 en tv box gedaan. Wat doe ik verkeerd?

Wij beginnen spijt te krijgen om voor t-mobile gekozen te hebben. Eerst komt de monteur niet op de afgesproken datum. Daarna komt de monteur langs en hebben we nog geen internet. Komt er een tweede monteur langs, eindelijk! Nou we hebben enkele dagen kunnen genieten, maar nu brand het wereldbolletje weer rood. Van alles geprobeerd, maar helaas! Kijk ik vervolgens op mijn tmobile, staat er dat modem nog niet actief is. Wij willen graag dat dit z.s.m. wordt opgelost. Anders willen wij graag vragen te annuleren. Wij hebben geen zin in deze onnodige stress! 

Geachte heer / mevrouw,Middels deze bericht wil ik graag een klacht indienen. Enkele weken terug heb ik tmobile thuis aangevraagd voor onze nieuwbouwwoning. Ik kon als gewenste leverdatum 24 Oktober invullen omdat ik tot gisteren nog niets had vernomen van t-mobile ben ik naar de winkel geweest om te vragen wat de status van mijn bestelling was de medewerker van de winkel kon niets terugvinden over de leverdatum en verzocht mij om contact op te nemen met KPN. Ik nam contact op met KPN zei gaven aan dat er nog niets stond ingepland en zeiden dat ik de klantenservice van t-mobile moest bellen om alles kort te sluiten. Dezelfde dag belde ik terug naar de klantenservice van t-mobile tot mijn verbazing gaf de medewerker nu aan dat alles in orde was, 24 Oktober zou de internet aansluiting er komen 1 week voor aansluitdatum zou de installatiepaket geleverd worden. Ik was opgelucht 1 uur later checkte ik mijn e-mail en zag dat er een mailtje was binnengekomen van tmobile in de mail s

Hallo,Ik ben niet tevreden over het geluid wat via de beide uitgangen (hdmi en 3,5mm) geleverd wordt, voor zowel tv als radio.Ik heb meerdere geluidsbronnen aan mijn Onkyo hangen via hdmi en analoog, luister muziek via Tidal, dit alles sprankelt gewoon de kamer door, met de ogen dicht kan je niet zeggen waar de luidsprekers staan, maar kan je wel de instrumenten denkbeeldig aanwijzen.Met de Aria610 is dit plat, doods en wijs je de speakers genadeloos aan, dit is gewoon vermoeiend om naar te luisteren.In het menu heb je een aantal opties voor geluid, maar ik krijg sterk de indruk dat dit niets uitmaakt.Verder las ik dat als je een ander type box hebt, één met toslink, wel een beter geluid hebt.Gaarne zou ik dit geluidsprobleem de kop indrukken, wie kan mij hierbij van dienst zijn?De groet'n,Rudi

I would like to request a technician to connect the ISRA point to my telephone line. The telephone line went to the wrong basement, so I have now an extension and couplers to reroute it to the correct ISRA point. The technician needs to identify the cable so I can reroute it and then connect it to the actual ISRA point. Thanks in advance.

Hallo,Een maand geleden had ik besloten om over te stappen van KPN naar T-Mobile Thuis. Op 13 November zou dat een feit zijn. De hardware had ik netjes een week eerder ontvangen. Helaas had ik geen signaal met de modem. Ik kon wel inloggen via mijn iPhone, maar ik had geen verbinding. T-Mobile gebeld en ze zeiden dat ik tot 6 uur in de avond moest wachten. Om 6 uur weer geen verbinding. Weer gebeld en jullie collega’s hebben mij mail gestuurd voor afspraak met de monteur. Afspraak was 5 dagen later (vandaag). Al die tijd zonder internet. Monteur kwam en controleerde mijn ISRA punt in de meterkast. Die zegt dat er helemaal geen verbinding is met de ISRA. Blijkt dat T-Mobile mijn overstap half heeft uitgevoerd na een telefonisch gesprek met KPN. Daarna T-Mobile gebeld en ze zeiden dat ze het nu pas de overdrage van de verbinding doorgeven aan KPN. Nu weet ik niet meer hoeveel dagen ik moet zitten zonder internet. Mijn data van Tele2 is ook al op. Is het misschien mogelijk om we

Hallo T-mobile,Op 14 oktober heb ik een T-mobile Thuis abonnement aangevraagd. Ik heb nu meerdere keren met jullie telefonisch contact gehad omdat er een aantal problemen zijn in het aanvraagproces. De order heeft ook een tijd stilgestaan omdat deze geblokkeerd was. Een medewerker van T-mobile vertelde een week geleden dat we binnen een week wel een aansluitingsdatum doorkregen. We hebben echter nog niets gehoord. Is er wellicht weer iets mis met de aanvraag waardoor hij niet doorloopt? Kunnen jullie de order alstublieft nog een keer goed nakijken om zeker te weten dat we niet opnieuw voor niets zitten te wachten.Bedankt.

Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile en de monteur heeft alles gemonteerd vorige week donderdag. Het is nu dinsdag en vele telefoongesprekken met de helpdesk verder heb ik nog steeds geen internet en tv. De schuld wordt steeds bij kpn neergelegd. Mijn mobile data van de telefoon is bijna op en kom niets verder. Moet ik spijt krijgen van mijn overstap naar T-Mobile. We sturen raketten naar mars en een signaal overzetten moet een week duren?

Een maand geleden heb ik op internet een advertentie gezien van T-Mobile Thuis met een internetsnelheid van 750Mbit/s. Met heel veel enthousiasme ben ik naar een van de T-mobile winkels gegaan. De medewerker aan de balie keek naar mijn postcode om te controleren of T-mobile op mijn adres de gewenste snelheid kon aanbieden. Al snel bleek dat te lukken en heb ik meteen met de medewerker de vragen beantwoord en een T-mobile Thuis abonnement aangevraagd. Ik zat al jarenlang op Ziggo Zakelijk met een snelheid van 600Mbit/s. De opzegging zou ook ter plekke geregeld worden door T-mobile, maar omdat dit een zakelijke abonnement was en ik bij T-Mobile Thuis prive ging kon dit niet doorgaan en moest ik de opzegging zelf regelen. Ik wist natuurlijk niets van ‘’overstapservice’’ (dit is een zogenaamde service die providers aanbieden om de overgang zo soepel mogelijk te maken zodat de gebruiker niet zonder internet komt te zitten, wat altijd een probleem is gew

(Apologies for the English, I don’t speak Dutch yet)My order for Thuis got cancelled today, and though the email says it, I did not do it:“Echt jammer dat je de aanvraag voor T-Mobile Thuis hebt geannuleerd. Maar het is jouw keuze en daarom is deze brief de bevestiging dat je de bestelling met ordernummer RTG03662-O001 hebt geannuleerd.”The last update I received about the order was right after ordering, that I would be contacted again about the delivery of the modem and all.How can this happen, that the order gets cancelled without sending me the reason?How can I request online to cancel the cancellation of the order?(Respectfully, I will not call customer service to have 10-20 minutes waiting on the phone during the day.)Thank you 

Geachte dames en heren. In mijn huur appartement heb ik op dit moment alleen een kabel aansluiting via Ziggo. Deze is voor mij helaas geen goede oplossing. Omdat ik het appartement nu koop zou ik graag naar T-Mobile willen wisselen. Helaas heb ik in mijn appartement nog geen aansluiting voor DSL. Is er een mogelijkheid en wat zijn hiervan de kosten? Hoop dat er een mogelijkheid is, die ook betaalbaar is.   Met vriendelijke groeten Christoph Jodexnus

Today I was able to install my router, and everything was fine until a few hours later it was disconnected, but the internet light is blinking all the time. Restart the router and it worked again but again within a few hours or less it stopped working again function. I don't know if it's the router or the line.