Beste T-Mobile,
Op 1 maart jl. krijgen wij problemen met onze internetverbinding, met name in de avond. Toen viel het signaal zo goed als elke keer naar nul. Daar waar wij een 20mpbs abonnement hadden via een DSL lijn kwamen wij soms niet hoger dan 0.10mpbs. Contact met de helpdesk gezocht natuurlijk.
Na een week hen en weer contact en allerlei testen uit pure wanhoop zelf maar voor een nieuw (en duurder) glasvezel abonnement gekozen. Iedereen gelukkig.
Via veel contact heeft KPN afgelopen maandag het glasvezelkastje aangesloten. Woensdag is de nieuwe box geleverd, en gisteren kwam de T-Mobile monteur alles aansluiten. De TV deed het, maar het glasvezelnetwerk moest door KPN nog worden geactiveerd. Een uur later kwam de KPN monteur, is even weg gegaan om wat te halen, en heeft alles daarna gemonteerd. Alles moest het doen. Nog voordat ik de boel kon activeren was de beste man al vertrokken. Ik zette de aangesloten boel aan, en helaas geen signaal… tot grote ramp is ook nog eens het oude abonnement opgezegd, en zitten wij sinds gisterenavond zonder TV en internet.
Tot overmaat van ramp hebben wij door het coronavirus 2 thuiswerkenden, en is het internet hard nodig. Dit gisterenavond en vanmorgen diverse mailen telefonisch aan de servicedesk laten weten. Er is nu een ticket aangemaakt maar voorlopdig blijft het stil. De snelle oplossing is waarschijnlijk een KPN monteur nog eens afsturen. Maar helaas krijg ik niemand aan de lijn die mij hiermee kan helpen.
Mijn belletjes naar T-Mobile deze ochtend (1x 30 min. 33 sec, 1x 43 min 57 sec) hebben mij niks opgeleverd enkel dat ik moet wachten. Met als gevolg dat wij nu niet kunnen werken, en wij verplicht vrije dagen op moeten nemen en via onze bundels moeten internetten.
Met dag 27 aaneengesloten internetproblemen, en een hoop contact met medewerkers die het allemaal zeer begrijpen maar niet kunnen helpen, ben ik ten einde raad.
Dan maar een nieuwe poging via deze weg. Wie oh wie kan mij uit de brand helpen?
Bedankt en vriendelijke groet,
Chris Heesbeen
