Van bestelling tot installatie

Beste T-Mobile, Ik heb net gesproken met iemand van de klantenservice via de telefoon (na 45 minuten in de wachtrij te hangen),En die vertelde mij dat ik een bewonersverklaring nodig heb om over te stappen naar T-Mobile.Hier is vooraf bij het overstappen, wat ook via de telefoon is gegaan, nooit verteld. Nu ben ik huurder in dit huis (privégegevens verwijderd door Moderator).Ik woon al jaren in dit huis, snap nu ook niet hoe ik een bewonersverklaring moet hebben als huurder.Op dit moment is de overstap stilgezet en is mijn huidige contract bij Ziggo wel door jullie afgezegd. Graag hoor ik spoedig een oplossing,

Dag allen,2 Juli heb ik 100mb glasvezel afgesloten bij TMobile. KPN heeft 13 dagen geleden de glasvezel doorgetrokken tot de meterkast. De monteur gaf toen aan dat de lijn naar KPN wel openstond maartm dat ze met tmobile geen verbinding konden maken. Dit heb ik direct gecommuniceerd met tmobile. Gisteren was er een Guidion monteur welke de media converter en router heeft opgehangen, helaas was/is er nog steeds geen actief signaal. Na vraag bij Reggfiber/kpn geeft aan dat er nog geen ticket is geopend, tmobile geeft aan dat ze het oppakken maar konden niet aangeven wanneer er wel een signaal komt.Ik hoop op een spoedige oplossing. De tmobile thuis 4g 7 dagen voucher verbinding is in de huidige vorm niet voldoende om normaal thuis te kunnen werken (7Mbps) bij vol bereik. gr.

In het kader vd herroeping recht heb ik mijn contract opgezegd ( zowel telefonisch als mail) binnen de termijn van 14 dagen.Desondanks heb ik vandaag toch een pakket van jullie ontvangen. Nu wil ik die retour sturen maar heb geen retournummer. Ik ga niet weer meer dan een half uur in de wacht bij de klantenservice. Wat nu te doen? Ook heb ik geen klantnummer. 

Good day,I have called twice already. It was said to me first time that equipment arrived at 3d party warehouse as I understood. Second time I called because there was an attempt to charge my bank account. The guy told me that he will issue a credit note. A few days ago, it was again an attempt to charge my account that I refuse every time. Can you please make sure there will be no more attempts anymore?Thank you! Natalia

Ik probeer jullie telefonisch te bereiken. Gister een uur in de wacht, vanmorgen een uur in de wacht en vanmiddag een uur en 50 minuten in de wacht.Ik kom niet tot contact. Online kun je bij jullie alles aanvragen, opzeggen is een kunst.  Ik wil mijn aanvraag annuleren. Ik heb 06 October aangemeld.  Kunnen jullie dit voor mij regelen en bevestigen?

Op 23 september contract bij jullie afgesloten. 17 oktober kwam guidion mij aansluiten maar lukte niet. Geen wifi verbinding. Monteur gaf aan een ticket door te zetten naar kpn. Is nooit gebeurd, kpn weet van niets. Wel 5 uur aan het bellen geweest met t mobile en kpn. Word van kastje naar muur gestuurd. T mobile geeft aan kpn opdracht te hebben gegeven en kpn weet van niets. Annuleren gaat niet word mij verteld. Na 2 weken, op 2 november, weer monteur van guidion geweest. Weer niet op kunnen lossen. Kpn weet nog steeds van niets. Er gaat hier iets heel erg mis. Hoe kan ik ervanaf!!Medewerkers van t mobile zijn niet klantvriendelijk en blijven maar zeggen dat ze niets voor me kunnen betekenen. Terwijl ik nog steeds zonder tv en internet zit!!! 

Beste t-mobile,Bij deze wil ik gebruik maken van m'n herroepingsrecht en m'n aanvraag voor t-mobile thuis annuleren.Telefonisch lukte het me niet omdat ik al 4 dagen meer als 90minuten in de wacht staIk ben toch voor een andere aanbieder gegaan.Graag ontvang ik ook een bevestiging van de annulering per mail.Met vriendelijke groet,XXXXModerator edit: geen persoonsgegevens of gevoelige informatie in een openbaar topic plaatsen, alsjeblieft.

Ik weet dat KPN langere tijd een tool online had staan of je kon zien of je adres al geschikt was voor hun bonded koper of Glasvezel netwerk. Deze tool is echter offline gehaald. Heeft T-Mobile geen eigen tool? Want dit is natuurlijk onduidelijk voor de consument, ik weet niet hoe ver ik van de KPN centrale af zit.

Beste lezer, Is het mogelijk om de aanvraag naar VolkerWessels, voor de installatie van glasvezel, sneller door te zetten, dan pas na de 14 dagen bedenktijd?Per 1 nov ga ik verhuizen naar een nieuwe woning en heb daar graag z.s.m. internet! Ik snap als dat niet op die datum zelf lukt, maar als ik eerst nog de 14 dagen bedenktijd uit moet zitten, voordat VolkerWessels een afspraak met mij kan maken, gaat dat natuurlijk nog lastiger worden! Ik ben benieuwd of en zo ja wat de opties hierin zijn! :)

Ben behoorlijk klaar met het ‘systeem’ bij T-mobile. Waarom staat de klant niet centraal? Medewerkers geven aan niets richting de klant te kunnen doen, omdat het systeem dat niet toelaat. Lang verhaal:In februari dit jaar nieuw abonnement op mijn nieuwe adres aangevraagd Op de datum van aansluiting bleek de aanvraag geannuleerd Blijkt te komen door nieuwe bewoners van huidige woning die ook een aanvraag hebben gestart. Geen idee hoe het kan. Midden in Corona-thuiswerktijd geen internet. Mobiele vouchers gekregen om wachttijd te overbruggen. Was pluspunt, maar wel nadat ik ondertussen 4x had gebeld (en in wachtrij heb gestaan). Had zelf ondertussen modem en tv-box overgezet; handig voor behoud van instellingen. Internet bleek dag voor aansluiting door Guidion al te werken.  Dus installateur maar afgebeld.  TV-box uit nieuwe pakket bleek daarna wel gebruikt te moeten worden, vanwege registratie op mac-adres. Pakket met nieuwe modem en oude tv-box teruggestuurd.  Eind augustus kreeg ik op

Hallo,Ik heb een probleem met het ontvangen van mijn installatiepakket. Ik ga dit weekend verhuizen en was vorige week niet in mijn nieuwe woning toen het installatiepakket afgeleverd zou worden. Ik begreep dat het dan bij een PostNL punt afgeleverd zou worden. Echter zag ik in de post nl app dat mijn pakket wel bezorgd was zogenaamd op mijn nummer afgelopen zaterdag met een neppe handtekening. Ik verwachtte vandaag dus een briefje met nummer van de buren in mijn postbus te vinden maar daar is niks.  Ik heb dus geen idee waar het installatiepakket is en de monteur komt maandag. Ik heb ook wel echt WiFi nodig voor thuiswerken. Kunnen jullie een nieuw installatiepakket sturen of erachter komen waar het bezorgd is? Groeten,Carmen

Ik heb een TV box terug gestuurd op 2 oktober, maar ik heb nog steeds geen bevestiging ontvangen dat hij retour gekomen is, terwijl ik wel het retournummer heb genoteerd op en in de doos. Nu krijg ik herinnerings emails, dat ik de box moet retour zenden. Kunnen jullie nagaan of jullie de box hebben ontvangen? 

Hallo,Mijn huishouden is van plan om over te stappen van XS4ALL naar T-Mobile om gebruik te maken van de €50 gigabit + unlimited sim only actie. Ik zou graag weten hoe we dit het beste kunnen aanpakken zonder een paar dagen zonder internet te zitten.We wilden eerst gebruik maken van de gratis overstapservice, maar we willen bij XS4ALL nog regelen dat nieuwe inkomende emails naar het oude XS4ALL emailadres worden doorgestuurd naar onze nieuwe emailadressen (dit is blijkbaar sinds dit jaar wettelijk verplicht). Wat zou voor mij het beste plan van aanpak zijn: eerst de nieuwe pakketten bestellen bij T-mobile en pas opzeggen bij XS4ALL als we een datum hebben dat de monteur langs komt, of andersom?Alvast bedankt!

Hi there,A week ago I have requested a T-mobile Thuis abonament for my new apartment, where I will move from the 1st of November. Since I will be working from home I will need an internet connection not to get in trouble. Since then the status of my order is still “in behandeling” and I haven’t received any confirmation email. I’ve tried to get in touch with the customer service but this was unsuccessful. Would it be possible to know that everything is in order and I will be able to use internet from the 1st of November? Otherwise I’d rather cancel the order.  Bedankt!

Ik heb vorige week het installatiepakket ontvangen voor t-mobile thuis.Nu kreeg ik diezelfde dag mail dat mijn installatiedatum was verschoven:‘We hebben je onlangs laten weten dat je binnenkort zelf je diensten kunt installeren. Daar is niks aan veranderd. Alleen de datum vanaf wanneer je kunt installeren, is veranderd naar 09-10-2020. De verbinding wordt op die dag voor 18.00 uur opgeleverd.’Helaas werkt mijn internet nog steeds niet, de wereldbol gaat niet branden.Vanaf morgen word mijn Ziggo verbinding afgesloten en zit ik zonder internet. Door de crisis werk ik thuis en ben ik afhankelijk van internet om mijn functie uit te voeren.Ik heb eigenlijk geen vertrouwen meer dat dit voor morgen wordt gefixt en kan hopelijk nog Ziggo inschakelen om de afsluitdatum een maand op te schuiven.Hoe kan het zo zijn dat ik wel al een mail heb gehad maar dat er blijkbaar nog geen internet binnenkomt.Ik heb de modem op alle mogelijke manieren aangesloten maar niks lijkt te werken.Graag wil ik zo sp

Ik heb alleen maar problemen met tmobile. Mijn contract zou 02-10 ingaan. Ik kwam er toen achter dat mij aansluiting niet werkte. De monteur kon pas vandaag komen 13-10. Die gaf aan dat er geen verbinding was en dat de KPN monteur dit in de wijk moet oplossen. Mijn abbonement zou nog niet ingaan zodat ik nog Ziggo had. Echter kreeg ik vanmiddag nadat de monteur weg was een email dat mijn abbonement geactiveerd is. Ik heb toen gebeld en toen zei die vrouw dat het niet was doorgezet naar Ziggo. Nu is vanmiddag dus wel Ziggo afgesloten en heb ik nu niks. Ik zit nu al weer in een anderhalf durende wachtrij voor de klantenservice.  Ik zie graag dat dit opgelost wordt!

Beste,Afgelopen middag heb ik een bestelling gedaan bij T-Mobile Thuis. Nadat de bestelling was afgerond had ik een bevestigingsmail verwacht met daarin mijn geplaatste bestelling. Ik heb tot op heden nog geen mail ontvangen (ook niet in de spam box). Ik vroeg me dus af of alles wel goed is gegaan?ps. stuur me een privé bericht voor meer informatie.Gr. Walid 

Hi, I have been trying to install the new modem since yesterday. However, even after trying all trial and error, Internet and DSL lights are not turning on.I have tried to follow the instructions provided in guide. Basis that I have connected the 4 pin plug to wall socket as above. i was using the same socket previously for the internet connection and it was working fine. So do not think it is a wiring issue. Request you to kindly help me or send a technician for help.   

Greetings (apologies for English).My situation:At my home (Apartment building) there is no “access point” except coaxial cable (which I assume is given by the KPN as a network infrastructure provider). Since I live in the apartment building I do not have the access to the other points( where internet reaches the building). Thus the only thing I do have is coaxial cable in my home. (I have disassembled the part, and verified that it is the only thing there).Morevoer, I have been instructed to contact Guideon (monteur), but to no avail. I have spent roughly 4-5 hours trying to reach someone in the last 3+ weeks, but the phone keeps ringing.So at the present moment I’m paying for a service I do not have, and trying to fix it so far got me no where. Could You please provide me where to look, or who to contact since I do need stable internet connection?regards

Hallo Allen, iemand ook problemen met het installeren van het modem en de glasvezelaansluiting? er is op dit moment heel veel heen en weer verschuiven van de problemen, maar tot een oplossing komt het niet! er is nu voor de vijfde keer iemand langs geweest om het allemaal werkend te maken, echter op dit moment met nog geen resultaat. ik meen dat dit nu al loopt sinds 10 septemberMonteur van Guidion komt langs en sluit het glasvezel netwerk bij mij aan,  top!  Installatiepakket is ontvangen en ligt klaar om geïnstalleerd te worden,  monteur van T-mobile komt langs en bevestigt alle apparatuur en probeert internet te krijgen.  alle lampen springen op groen behalve de lamp met de wereldbol die kleur rood. (kan verbinding maken met de wifi maar geen internet) er wordt nu verwezen naar Guidion, zij moeten iets in omzetten in de centrale. Monteur van Guidion komt langs en heeft iets omgezet in de centrale. hij komt met de mededeling dat alles nu functioneert, ik met mijn goede gedrag naar mi

Beste,Via de postcode check is glasvezel beschikbaar op mijn adres. In de kruipruimte heb ik wel een oranje kabel (ik ga er vanuit dat dit de glasvezelkabel is), maar ik heb geen dummy FTU box. Op 4 november komt Guidion het T-mobile Internet aansluiten. Is dit mogelijk zonder dummy FTU box?met vriendelijke groet,Daan

Op 22 september j.l. heb ik een bestelling gedaan die op 7 oktober zou worden geleverd. Echter niks ontvangen en ik kan niemand bereiken. Ook op My T-mobile geen info . Hoe kom ik in contact met iemand die mij hierover kan informeren.??

Ik ben al een week bezig om contact met sales te krijgen maar het lijkt wel of ze me niet te woord willen staan. Totaal 3,5 uur in de wacht (0800-0419) en dan de verbinding verbreken (geen nood, ik kon gewoon doorwerken),Mij bellen en als ik opneem niets terug zeggen.Ondanks toezeggingen gewoon niet terug bellen etc. etc.De enige waar je iets aan hebt is webcare (via twitter), die reageren tenminste nog gewoon vlotjes. Aan de andere kant mogen ze niets daadwerkelijk regelen (net als de T-mobile shop trouwens) dus eigenlijk heb je er dan ook niets aan als al hun adviezen geen teken van leven blijken te geven.Is er hier iemand die mij aan direct contact kan helpen met sales zodat ik mijn abo geheel naar wens kan aanpassen?

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd voor T-Mobile thuis. Deze is op woensdag 30-09-2020 aangesloten. Op vrijdag 02-10-2020 kreeg ik het installatiepakket daadwerkelijk in huis. Ik heb het pakket aangesloten en het modem maakte geen verbinding. Omdat ik ook nog in huis aan het klussen was, dacht ik, ik kijk morgen wel verder. Helaas op zaterdag 03-10-2020 had het modem nog geen verbinding. Hierop heb ik de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er op 682 meter een lijnfout zat, en hij heeft een service order aangemaakt. Ik moest online een afspraak maken met Guidion. Online kon ik deze afspraak niet maken, omdat er geen data beschikbaar waren. Hierop heb ik Guidion gebeld (de eerste en laatste keer dat ik ze te pakken heb gekregen door henzelf te bellen.). Zij wisten mij te vertellen dat ik online geen afspraak kon maken vanwege het feit dat ze weinig monteurs in mijn regio hebben. Toen ze hoorde dat er een lijnfout op 682 meter zat, werd mij mede gedeeld, dat Guidion dit nie

Ik heb sinds vorige week T Mobile Thuis en wil dit installeren. Ik heb geen glasvezel en bij installeren van modem mis ik volgens mij een datakabel, die vanuit de aansluiting “TV/radio/data” naar modem moet lopen. Kan dat kloppen of mis ik iets?Dank alvast!