Betalen terwijl er geen installatie heeft plaatsgevonden?

Question

Beste,

In juli 2020 heb ik een T-mobile thuis abonnement genomen. Daarna heb ik meerdere malen een afspraak proberen te maken voor installatie, maar door Coronamaatregelen hebben deze afspraken niet plaatsgevonden en heb ik sindsdien een abonnement waar ik voor moet betalen terwijl ik nog steeds geen gebruik kan maken van Tmobile thuis (dit kunnen jullie waarschijnlijk ook zien), omdat dit nog niet is geïnstalleerd. Ik vind het raar dat ik voor deze periode dat ik hier geen gebruik van heb kunnen maken wel een factuur ontvang voor de betaling hiervan.

Ik wil graag z.s.m. een afspraak maken om het e.e.a. te installeren (dit lukt mij niet zelf) en graag contact over de betalingsherinneringen die ik krijg voor het bovenstaande. Het is overigens erg jammer om te zien dat jullie telefonisch heel slecht bereikbaar zijn (meerdere malen 40 minuten of langer moeten wachten en vervolgens de “hoorn neerleggen” zonder dat ik iets heb kunnen zeggen). Daarna wordt ook niet teruggebeld of iets dergelijks.

Ik verneem graag.

Brian · Accepted Answer

Hi @Ysfcnpl, we hebben de betaling inmiddels ontvangen, top. Ik heb zojuist de opdracht voor een monteur uitgestuurd en je ontvangt bericht om direct een afspraak in te plannen. Dat gaat helemaal goed komen! Waar ik dan nog wel even mee zit is dat er tussen 17-6 en nu ongeveer 4 maanden tijd zit. Heb je in de tussentijd geen internet nodig gehad? :slight_smile: Op zich wel een logische gedachte dat je niet zou hoeven betalen als je geen gebruik maakt van internet maar in het geval van DSL gaat de facturatie uiteindelijk vanzelf lopen als de modem niet aangesloten wordt, in dit geval vanaf 2 juli.

Ik kom je graag tegemoet, wat ik daarom voorstel is dit we in dit geval de helft van de abonnementskosten vergoeden vanaf 02-07 tot aan 15-10. Dit wordt dan 3 x € 35,- + 1 x € 17,50 = € 122,50 totaal aan abonnementskosten. De helft hiervan is dan een totaalbedrag van € 61,25. Je factuur van oktober staat inmiddels al klaar dus dit bedrag wordt dan verrekend met je factuur van november (dan word er dus niets afgeschreven) en het overgebleven bedrag ontvang je dan 32 dagen na de verrekening op je rekening (eind december). Laat zeker nog even weten of het gelukt is met de monteur en als je nog vragen hebt stel ze dan gerust!

Brian · Answer

Hi @Ysfcnpl, ik zorg er natuurlijk graag voor dat je alsnog online komt, wat ik echter wel zie is dat we de aansluiting geblokkeerd hebben omdat er niet betaald is. Jouw internetaansluiting is al vanaf 20-04-2020 actief en vanaf die datum moet je hier ook voor gaan betalen. Of je de modem zelf wel of niet aangesloten hebt maakt hier geen verschil in. Ik kijk graag of ik je misschien tegemoet kan komen maar ik zou je wel adviseren om de facturen in eerste instantie te voldoen, al is het maar om verdere aanmaningskosten te voorkomen. De monteur kan de verbinding ook niet testen als we deze afgesloten hebben dus dit moet gebeuren vóór het monteursbezoek.

Ik zie dat we op 17-06 al een keer een opdracht voor een monteur uit hebben gezet maar dat dit toen niet door is gegaan. Om het even duidelijk te krijgen voor mezelf, wat maakt dat je sinds 20-04 tot aan nu niet zelf de modem aan hebt gesloten of op andere manieren contact met ons op hebt genomen? In principe is het met een DSL aansluiting namelijk zo dat je zelf de modem aan kan/moet sluiten. Uiteraard helpen we je hierbij graag als het niet lukt maar als jij er voor kiest om een aansluiting niet te gebruiken dan is dat eigenlijk geen reden om de abonnementsksoten te vergoeden. Ik ben dus even op zoek naar waarom ik dit wel zou kunnen doen voor je. :wink:

Reageer

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload