Van bestelling tot installatie

I moved to a new place 2 weeks ago and have been waiting for an internet connection since.Yesterday was the installation date, however the internet is not working. I was on the phone with a very helpful person from customer service and he informed me that there seems to be an issue on KPN side and that they would contact me.I didn’t get any text, call, email etc. How do I know they are coming to fix anything?How long does something like this normally take? Is there any place at KPN I can call, or check a status of what is happening?I work in a highly critical job and internet is a must for me to be able to do my job. It’s becoming frustrating having to wait so long without internet in the 21st century. I am worried that I have to wait too long for anything to happen.. I’m already regretting not going with Ziggo.

Bedankt voor je reactie @Cal. Bij deze de foto's. Dit is van de meterkast. Geen idee waar er nog meer aansluitingen zijn. Er komen overal internet kabels vandaan. Heb ze allemaal al in de dsl poort geprobeerd, helaas zonder succes. 

Zo, ik heb de overstap gemaakt naar T mobile. Helaas zijn zij vergeten het overstapverzoek te maken. Hierdoor ben ik nu 100 euro extra kwijt! En moet dit zelf verhalen bij t mobile. Echter...t mobile is niet bereikbaar. 

Goedendag! Gisteren is er een monteur langsgeweest om te onderzoeken waarom er geen internet is ondanks installatie (dsl, wandcontactdoos). Hier bleek dat er een signaal vanuit KPN moest komen om installatie af te ronden. Monteur gaf aan dat KPN contact met me zou opnemen die dag, mogelijk zou langskomen en het opgelost zou worden. Helaas is dit niet gebeurd. Tevens heb ik geprobeerd de modem een aantal keer te resetten maar ook tevergeefs, nog steeds branden enkel de power en wifi-lampjes. Gisteravond kreeg ik wel een mail dat t-mobile thuis succesvol is opgezet en hiermee mijn abonnement bij ziggo is opgezegd. Enorm fijn! Enkel... Zit ik nu zonder internet... Mijn vragen zijn: 1. Is het mogelijk om te checken wat de status is van het omzetten van het signaal bij KPN? Eventueel met wie ik contact op kan nemen hierover? 2. Zijn er nog andere stappen die ik kan nemen betreffende de modem en/of wandcontactdoos? 3. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden 😭Groet!

Mooi verhaal van de verkoopster. We krijgen 1 Gb internet voor EUR 30,00,na 3 maanden voor EUR 45,00.Wat zie ik op de aanvraag? 50Mb internet en EUR 37,50 voor een “monteur” die een kastje komt brengen. Wat is dit voor stijl? Probeer ik te bellen… na 20 minuten nog steeds geen persoon aan de lijn. (en die coronasmoes ben ik ook meer dan zat)Probeer ik een mail te sturen… nergens een mailadres te bekennen. (en die chatbot hoef ik niet te hebben)En nu? 10 euro meer betalen om toch die 1000 Mb te krijgen? 37,50 betalen om een monteur te ontvangen?Ik wil genoegdoening van T-Mobile en ik wil dat u mij belt. en niet pas over 30 dagen, maar gewoon nog deze week.En die brief gaat ook op de post.En lukt het niet? Dan zeg ik de hele handel gewoon weer op.

Ben klaar met de storingen, decoder aan uit, alleen net 1 tot 3. Volgens de klantenservice liggen de problemen aan mijn tv. 40 minuten wachten aan de telefoon om te horen te krijgen dat er een storing is en deze niet op site is vermeld. Maar wordt hard aan gewerkt. Ben klaar mee. Ben overgestapt voor de prijs, maar is achteraf duurkoop. Bij vorige nooit dit soort problemen ondervondenHeb nog 3 maanden contract, daarna ga ik met alles terug naar mijn vorige provider, hallo kpn. Wat een stel amateurs bij tmoblle. 

Hello to all of you in the New Year and I will start this post by sending you all New Years wishes !!!And now to the point, it so happened that I was allocated a new apartment, to which I will also take you all together with T-mobile, I have already reported the change of address via the T-mobile website, I made an appointment with Guideon, I was instructed to return the equipment and sending me a new one, and here comes my question: is all this necessary? The equipment I currently have is 2 months old, so it is probably not outdated, and since I managed to disconnect it in the previous house (without losses in the civilian population), I can also install it in a new apartment and you will only turn on the transmission and finally be able to enjoy my the coveted fiber-optic internet. If necessary, I can attach photos from the modem and router installation. I think it is a good solution, especially in our times related to COVID-19 and the fitter's visit, which is expected with time.I am

Hoi,Hier een leek die al veel heeft uitgezocht maar het laatste krijg ik echt niet voor elkaar (en dat is zicht op de camera vanaf buiten)Wat heb ik gedaan:Poort in het camerasysteem naar 1818 gezet Poortdoorschakeling gemaakt met intern ip adres van het camerasysteem en voor de zekerheid alle drie de wan-interface maar gebruikt. (Foto 1) gecheckt of poort open staat (foto 2) extern ip adres opgezocht en gekoppeld aan de app ipextern:1818 en uiteraard de inlog en pass correct weggezet in de appintern kan ik het systeem benaderen door 192.168.1.49:1818 en kom dan op het camerasysteem uit, dat werkt dus.maar extern kom ik er dus niet. Wat doe ik (nog) fout? 

Ik woon in het centrum van Eindhoven, wordt al maanden bestookt met tmobile reclame mbt glasvezel die binnenkort gelegd gaat worden. De laatste folder komt met een aanbieding waar ik voor 3 jan 2021 op moet reageren, maar omdat de glasvezel er nog niet ligt kan ik er geen gebruik van maken. (!)Waarom krijg ik reclame met aanbiedingen waar ik geen gebruik van kan maken?  Klantenservice kan me niet verder helpen. Gaan jullie voor 3 jan nog iets regelen in mijn straat (5611 HP) ?

Ik zou de 12e mijn internet kunnen installeren, maar kreeg vanochtend plots een sms'je en mail dat het vandaag al kon. Ik blij! Ik heb nog niet het intallatiepakket dat je daarvoor nodig hebt, maar wel nieuwe een Zyxel modem (geen T50 maar een zwarte van Online.nl). Echter, die heb ik nu geïnstalleerd maar er is geen internet. Komt dat doordat ik een andere modem heb gebruikt dan degene die ik waarschijnlijk nog via de post krijg?Ik heb een powerlampje die geel is, het lampje ernaast is oranje, en het wereldbolletje is rood. Het wifi tekentje is wel groen, en daar staan cijfertjes bij. Ik heb ‘m voor de zekerheid nog gereset, maar ook dat maakt geen verschil. Ik had gedacht dat het zaterdag was en dat de klantenservice tot 22 uur te bereiken zou zijn, maar 1 januari is natuurlijk een feestdag…Mijn hoofdaansluiting is overigens zo’n ouderwets PTT doosje die is doorgetrokken naar de woonkamer. Daar zitten 2 aansluitingen voor een modem, eentje in z’n up, eentje met een tv-doosje ernaast.

Als je verbinding is geactiveerd door T-Mobile tot hoe lang daarna kan je het dan installeren? Zit daar een tijdslimiet op?

Hi!I received a package and connected the modem to the phone socket via “DSL” cable.My start date is “today” according to the contract.Tried to restart/hard reset - nothing helped.  

Beste T-Mobile, Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd. Deze is ook ontvangen op 15 december ( https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SLFVZ790543882-NL-1117ZZ). 21 en 22 december kreeg ik een herinnering. Ik heb met de klantenservice gebelt (22 december, lang wachten). Ze zagen daar dat het inderdaad was binnen gekomen en zouden dit doorzetten naar de technische dienst. De dame gaf aan dat het nu goed zou komen.Nu krijg ik vandaag weer een herinnering. Ik probeerde net de bellen maar de wachttijd was zolang dat ik nu jullie via deze weg benader. GroetenBrenda Vroege-Rozemuller

Dag medewerker van T-mobile,Gedurende het installatie proces van t-mobile thuis internet ontving ik al vrij snel de router. De installatie door een monteur liet nog op zich wachten.Ik heb vroeger meermaals routers op modems aangesloten dus heb jullie klantenservice gebeld om te vragen of ik dit zelf kon doen. Dit was mogelijk. Ik heb in de meterkast een glasvezel kastje hangen dus het was alleen een kwestie van de UTP kabel inpluggen en aansluiten op de Zyxel modem. Ik hoef dus ook niks te doen met glasvezelkabels (!) jullie medewerkers gaven dit steeds op als reden, of instellingen met POP. Allemaal niet aan de orde. Ik heb de router set-up doorlopen en binnen 5 minuten werkte het internet na behoren. Vervolgens heb ik jullie klantenservice gebeld om de afspraak met een monteur te annuleren. Dit duurde even, maar uiteindelijk is de afspraak geannuleerd en is de monteur niet meer langs gekomen. Vandaag kreeg ik echter de eerste factuur, met daarop wel de installatiekosten. Heb vervolge

Ik ben een nieuw tmobile klant en via de website probeer ik een account aan te maken. Ik heb met zowel mijn persoonlijke als mijn tmobile thuis email adres geprobeerd een wachtwoord aan te vragen, maar helaas ontvang ik geen email.

Hello I was in process to cancel my subscription  with Ziggo and move to T-mobile, but i have a problem that there are no wires available for the T-mobile router to work only Ziggo as Ziggo working via coaxial cable. I schedule an appointment with the technician, he came and told me i need KPN and it might be hard to get the needed wires. So I decided to stay with Ziggo, so i want to cancel the subscription with T-mobile, note the  subscription hasn 't actually started, i just received the router, how can i do that?Thanks

Per 1 februari willen wij alleen internet thuis ontvangen. We zijn geen videoland fans maar willen natuurlijk wel een leuke aanbieding. De aanbieding nu loopt tot 3 januari, beter nog even wachten? 

Morgen is mijn aansluitdatum voor internet thuis en in de email staat dat de verbinding voor 18:00 word geleverd. Betekent dit dus dat het op 18:00 word geleverd of eerder?

Hi everyone, Recently I decided to sign with T-Mobile for a fiber internet connection, everything was great until 19 of November when the mechanic came to connect everything, we do not have internet signal coming in, apparently because the line was occupied. I called already I don't know how many times the T-Mobile support asking for help, and the answer is always the same, there is an order opened on 28 of November to solve the issue but they can't provide me a deadline, or even a status, the worst part is that seems like that no body knows what is happening! Initially when the things started to go wrong it was something that was sent to KPN because the line was occupied, then KPN said everything was fine, and now seems like it is lost in a limbo on T-Mobile and I never get a concrete answer of what is happening neither a deadline when things are going to be fixed, I also think no body reads the extensive log of the problem. I also can't believe there is no way to prioritize this, no

Goedenavond,Over een paar weken heb ik dan eindelijk voor het eerst een eigen huis. Nu heb ik mobiel internet op mijn telefoon bij T-mobile (sim-only), en ben ik daar redelijk tevreden mee. Mijn plan is om een unlimited abonnement te nemen en ook thuis internet af te nemen, hierbij gebruik makende van de mobiel + thuis korting. 50 euro voor unlimited internet zowel thuis als mobiel lijkt mij een goede deal.Ik had ergens gevonden dat het het handigst is om eerst voor internet thuis te kiezen, en dan de rest te verbinden via klantkorting. Klopt dat ook? En wat moet ik daar invoeren om uiteindelijk Uit en Thuis of hoe het inmiddels heet te kunnen gebruiken? Het is niet super duidelijk op de website, en als ik op de verkeerde dingen klik moet ik opeens een telefoon uitzoeken, waar ik echt totaal geen behoefte aan heb. Ook is het de eerste keer dat ik voor mezelf thuis internet afsluit, dus het is vrij onwennig.

Goedemiddag,ik heb een HP printer die ik niet gekoppeld krijg aan de Zyxel T50 router. Via mijn laptop (Mac) krijg ik dit ook niet voor elkaar, ook niet met de nieuwe software en drivers van HP. Ik heb al de mogelijkheid WPS gebruikt, maar ook daar ontstaat geen verbinding en als ik inlog op de router, dan kan ik ook niks vinden. Iemand enig idee wat ik het beste kan doen? Dank! 

Beste,Sinds gister heb ik tv en internet van jullie en ben ik blij mee. De installatie van Guidion was top! Maar eigenlijk zou ik van 3-12 al tv en internet moeten hebben. Dit is niet doorgegaan omdat ik mijn installatiepakket niet had. Door een storing. Ik schrijf dit bericht deels om de frustratie van mij af te schrijven maar hoop ook dat jullie hier lering uit trekken. Laat ik voorop stellen dat er altijd dingen fout kunnen gaan en ik begrip heb voor de drukte. Wel moeten jullie beseffen dat ik voor elk klantcontact ongeveer een half uur in de wacht heb gestaan en dit mij een hoop tijd en energie heeft gekost en frustraties heeft opgeleverd. Ik neem jullie mee in mijn klantcontact. Maandag 30-11 heb ik voor de eerste keer gebeld, omdat ik mijn installatiepakket nog niet binnen had en ook nooit een track en trace code had ontvangen. Antwoord: er is een storing. Geen woord van gelogen maar ik had er verder ook niet zo veel aan. Dinsdag 1-12: Het pakket is verzonden en zal er wel op ti

Hi, I am waiting for last 20days for internet connection. called multiple times to customer care number no luck. installation guy came and inserted the cable and said fiber cable inactive so ask T mobile customer care. Customer care saying they reported back office but no resolution. Its annoying i never expected from Tmobile. I am help less now can some help me on my problem. Thanks in advance.  

Volgens de glasvezel check is premium internet op ons adres aanwezig (7103 JC), maar als ik kijk bij mijn abonnement kan ik deze hogere snelheid niet kiezen.Klopt de glasvezel check nu niet of ontbreekt die optie voor bestaande klanten?

Sinds vandaag overgestapt naar glasvezel internet 1000 mbps. Monteur heeft alles aangesloten en dat ging soepel (behalve betalen...) kennelijk checken ze allen de internet snelheid niet, die komt zowel WiFi als bedraad niet boven de 6 mbps….Helaas is klantenservice net zo slecht. Na lang in de wacht bij de chat is er weinig sprake van interactie en wordt ik op pad gestuurd met een instructie voor een speedtest en opsturen van printscreens, Nadat ik een nieuwe chat start wordt ik doorverwezen naar de klantenservice bellen met enorme wachttijden. Dit is geen service. Ik wou dat ik nooit overgestapt was…. denk dat ik morgen Ziggo maar bel of ik terug mag komen.