Van bestelling tot installatie

Hello, I'm sorry for not speaking Dutch yet as I'm an expat living in Enschede. I subscribed to the "Internet 100" package on August 7, I've given my IBAN, the SEPA authorization and still I don 't have any news. It is written that "BESTELLING ONTVANGEN Glasvezel is binnenkort beschikbaar Het glasvezelnetwerk is bijna klaar. De installatiedatum kan pas bepaald worden als je aangesloten bent op het glasvezelnetwerk in jouw buurt. Tegen die tijd zal onze installatiepartner Guidion contact opnemen voor een installatie-afspraak." which Google translates as my order is ready and I should be contacted soon by Guidion, but I don't have any email from him/her. What should I do ? Thank you very much in advance for your help, Alexis

Ik wil graag het modem plaatsen in de kelder dichtbij de huidige media converter (glas) en zou het fijn vinden als de Zyxel VMG8825-T50 geleverd wordt voor installatie (planning) 3 juni. De nieuwe features ten aanzien van Lan bekabeling komen mij goed uit (vaste bekabeling: 3 unmanaged switches, TV, IP camera's, PC's, printer, KlikaanKlikUit ICS2000, AVR etc. WiFi in kelder, woonkamer en tuin. Ik zit namelijk net rond de besteldatum wel/niet Zyxel. Vraag: Wordt inderdaad Zyxel VMG8825-T50 geleverd?

Wat een gerommel bij T-Mobile.Op 26 april glasvezel aangevraagd want de check liet zien dat het beschikbaar is op mijn adres. Vervolgens moet ik wachten op de aansluiting na het afsluiten van de abo.Vandaag contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile, eerst via de chat, daarna telefoon. De ene keer wordt er gezegd, contacteer KPN Netwerk NL voor de status, de andere keer is het VolkerWessels.Bij VolkerWessels gaven ze aan dat ik Van Gelder Telecom B.V. moet hebben. Dit beloofd veel wat betreft de kwaliteit van de klantenservice en service van T-Mobile in de toekomst.Kunnen jullie mij misschien de status doorgeven van de glasvezel verbinding? Want ik zie het niet als mijn taak op hierachteraan te gaan.

Nadat T-mobile mijn aansluiting op het verkeerde adres heeft opgeleverd op verzoek van T-mobile nog een keer een aansluiting op ons nieuwe adres aangevraagd.Het aanvraag formulier goed bekeken adres klopt, factuuradres zou anders moeten dan het leveradres maar dat kan blijkbaar niet bij T-mobile dus op akkoord geklikt.Krijg ik een bevestigings e-mail met een totaal verkeerd leveradres.Het vreemde is dat men de juiste postcode heeft, het juiste huisnummer gebruikt maar een totaal verkeerde straatnaam en verkeerde plaats en dan bestaat dat huisnummer ook nog eens niet in die plaats en in die straat.Hoe het kan weet T-mobile ook niet maar woensdag zou de aansluiting actief zijn, dus ik vraag het beveiligingsbedrijf om de beveiliging dan ook woensdag op te gaan leveren maar nu heb ik helemaal geen internet en met een beetje geluk komt die pas ergens begin juni.Wie gaat nu de extra kosten betalen omdat ik mijn spullen nu niet kan verzekeren zonder beveiliging en ikhet beveiligingsbedrijf no

Beste, Ik ben nu 36 dagen klant van T-Mobile. Van deze 36 dagen had ik tot 3 dagen terug een uptime van 70% op het gigabit netwerk. Nu heb ik de afgelopen 3 dagen al geen internet meer en voel ik mij niet gehoord door T-Mobile.Situatie:Tijdens de installatie van mijn T-Mobile aansluiting (als nieuwe klant) verliep alles al niet helemaal lekker echter waren er meerdere keren per dag hier verschillende monteurs aanwezig om het probleem op te lossen. Erg netjes en binnen 2 werkdagen was mijn aansluiting in orde.Nu 30 dagen na de aansluiting ligt mijn internet er bijna 3 dagen uit. Op zich geen probleem als ze bezig zijn met je probleem echter ligt deze op de stapel te wachten. - Op dinsdag 04-05 meld ik om 9:00 dat ik storing heb.- Op woensdag 05-05 komt er om 8:10 een monteur langs die constateerde dat het aan mijn inkomende glasverbinding ligt.- Op woensdag 05-05 word T-Mobile hiervan op de hoogte gesteld door de monteur om 9:00- Op woensdag 05-05 maakt T-Mobile om 13:00 een ticket aan

Ik heb 2 dagen geleden (5 mei 2021) telefonisch contact gehad met de klantenservice van T-mobile Thuis.Ik ga namelijk verhuizen en heb besloten om daar een andere provider te nemen, dus had ik wat vragen over de opzegging procedure.Op 1 juni van dit jaar ga ik verhuizen en ik vroeg aan de klantenservice tot wanneer ik mijn internet en televisie kan gebruiken als ik vandaag (5 mei 2021) zou opzeggen.Het antwoord daarop, was dat ik 1 maand opzegtermijn had aangezien ik al klant ben vanaf 2016/2017 en mijn contractduur van 1 jaar allang was afgelopen. Hij gaf aan dat als ik het vandaag op zou zeggen (5 mei 2021) het zou doorlopen tot en met (5 juni 2021) en dat ik dan alleen nog voor 5 dagen in juni zou hoeven betalen, want  je betaald altijd vooruit en de maand mei is in de vorige factuur al betaald.Dat was voor mij helemaal goed, dus daarmee ging ik akkoord en de opzegging zou in werking worden gezet.  Maar toen….Toen kwam ik er de volgende dag achter (6 mei 2021) dat T-mobile mij al ha

In de meterkast zit als het het goed is het aansluitpunt. Volgens de handleiding heb ik het rode kabeltje met het rode kabeltje verbonden en het blauwe met het groenen. Vervolgens de 'PHONE' kabel aangesloten in het DSL punt in de modem. Alleen het 'aan' knopje knippert even en brandt daarna gewoon. Vervolgens de andere PHONE kabel geprobeerd en ook nog de DSL kabel. Werkte allebei niet. Ook nog even het andere kastje waarin alleen een rode en blauwe kabel zitten geprobeerd. Rood op rood, blauw op blauw. Weer hetzelfde resultaat.De telefoon wordt steeds opgehangen wanneer ik bel dus hopelijk kan iemand mij op deze manier helpen. Foto is met de DSL kabel maar heb het uiteraard met de PHONE kabel geprobeerd. Mijn internet is btw al twee weken aangesloten dus dat kan het ook niet zijn.

Ik heb begin juni een overstap aangevraagd naar Ziggo, omdat Ziggo mij sneller internet kon leveren. De overstap zou 21 juli klaar moeten zijn.21 juni van zowel T Mobile als Ziggo de bevestiging gekregen dat de overstap goed ging. T Mobile bevestigde per mail zelfs dat per 21 juli mijn abonnement werd beëindigd. Volgens Ziggo zou mijn abonnement nog maximaal 2 weken doorlopen als de dienst nog niet werkte en werd dan automatisch beëindigd.22 juli is de installatie van Ziggo succesvol verlopen. Nu, 6 augustus, is mijn overstap nog niet geregeld en wijst T Mobile naar Ziggo en Ziggo naar T mobile. Hoe kan dit als de diensten van T Mobile automatisch na 2 weken zouden moeten stoppen?

Ik heb eind oktober T-Mobile Thuis (Glasvezel) besteld en gezegd dat ik graag 30 november wil overstappen. Alles is goed gegaan en ik kon een afspraak maken met Guidion Op 30 nov. tussen 14:00-16.00 (bevestigingsmail ook direct ontvangen). KPN is voor mij opgezegd door T-Mobile en zal ook 30 nov. gebeuren. Twee weken geleden heb ik alle spullen ook al ontvangen en is alles gereed. Tot nu toe alles goed.Nu krijg ik vanmiddag een mail met daarin een herinnering om een afspraak te maken voor de installatie en een kwartier later nog één. Ik denk, het zal wel een bevestiging zijn voor de afspraak oid, maar nee... ze willen een afspraak inplannen en de eerstvolgende mogelijkheid is pas op 23 dec. Rond 19.30 kreeg ik ook nog eens een SMS om een afspraak in te plannen.Ik ga maandag direct bellen, want als ze maandag niet komen betekent dit dat ik 3 weken zonder internet kom te zitten. De eerste ervaring zijn nog niet goed te noemen, tenzij het een fout is dat ik TWEE mailtjes en een SMS heb ge

Binnenkort ontvang ik een nieuwe 1 Gigabit glasvezelverbinding (ODF). Alle internet- en tv-activiteit gebeurt in de woonkamer van mijn appartement. Ik wil geen UTP langs de plinten en heb geen loze leiding, maar wel een ongebruikte coax-kabel en wil daarom met MoCa-adapters tussen meterkast en huiskamer werken.Nu zou ik het Zyxel-modem in de meterkast aan de mediaconverter kunnen hangen en deze d.m.v. MoCa verbinden met een switch in de woonkamer (waar dan weer andere apparatuur aan hangt), maar is het ook mogelijk om het Zyxel-modem in de huiskamer te zetten en via de MoCa te verbinden met de mediaconverter in de meterkast? Dat heeft o.a. het voordeel dat het wifi signaal in de woonkamer optimaal is. 

Hallo,Ik heb van de week bij T-Mobile een pakket voor internet en TV besteld maar heb daar tot op heden geen bevestigingsmail voor ontvangen. Heb al meerdere dagen op rij de inbox en de Spamprullenbank in de gaten gehouden maar ik heb niks binnengekregen, dus nu vraag ik me af of de bestelling überhaupt is binnengekomen en hoe ik dit eventueel kan checken. Groetjes 

Beste T-Mobile, Op 12 mei heb ik een nieuwe abonnement bij T-Mobile Thuis abonnement  aangesloten. Omdat ik erg afhankelijk ben van de telefoon en het internet, zou ik heel graag willen wetenHoelang doet T-Mobile om alles aan te sluiten en te activeren zodat ik zo snel mogelijk (z.s.m.) aan de slag kan ? Bedankt voor het antwoordt. Groetjes, Roos 

Beste forumleden en/of moderators,per 9 juni a.s. wordt mijn verbinding naar 1Gbit/s omgezet en komt Gideon om de GPON Terminal, reeds ontvangen, aan te sluiten ter vervanging van de huidige (zwarte) mediaconvertor.Krijg ik vandaag een e-mail van T-Mobile :Je hebt van ons apparatuur in bruikleen en die willen we natuurlijk graag terug. Toen je onlangs naar een nieuwe verbinding bij T-Mobile Thuis bent overgestapt heb je van ons een nieuw modem gekregen. De oude willen we graag weer terug! Stuur je 'm nog op?Neemt Gideon een ander modem mee of blijft de Zyxel T-50 gewoon hier staan? De mediaconvertor opsturen of aan de Gideon monteur meegeven? Blijven altijd vage mails vanuit T-Mobile zodra je iets veranderd aan je abonnement.

Dag mensen, hoelang duurt het ongeveer voordat een net aangelegd glasvezelnetwerk in een complex/wijk beschikbaar is voor t-mobile thuis abonnementen?Het ligt bij mij namelijk zo, KPNNetwerk heeft het glasvezelnetwerk in mijn complex aangelegd. Dit is gebeurt op 17 maart. Nu heb ik al informatie gekregen erover dat providers niet het signaal krijgen de eerste paar dagen. Een paar dagen later heb ik gekeken op verschillende glasvezelchecks of ze al wel zien dat ik een glasvezelnetwerk punt heb in het complex. Hieruit kwamen alleen glasvezel abonnementen van KPN, solcom en online.nl. T-mobile zat hier niet tussen. Ik heb 2-3 keer contact gehad met de klantenservice maar dat werd er niet veel duidelijker op. Waar het op neer komt is dat het wel beschikbaar zou moeten komen, maar de datum is onbekend (2 streepjes bij de datum). Het is zowat al ongeveer 5 weken geleden sinds het netwerk is aangelegd en ik vroeg mij daarbij af hoelang het zou moeten duren (gemiddeld bijvoorbeeld). De reden d

Goede middag,Ik probeer al enkele keren in te loggen op Tmobile thuis. Ik heb al een wachtwoord aangemaakt.Zodra ik mijn inlog gegevens invul en verder ga, logt de pagina mij automatisch uit (deel van de link, de rest van de link bestaat uit een x-aantal letters en cijfers):https://thuis-sso.t-mobile.nl/Account/Logout?logoutIdook heb ik geprobeerd in te loggen via Microsoft Edge aangezien ik normaal Google Chrome gebruik.Verder is er een blanco pagina zichtbaar met alleen de navigeer balk.EDIT: Via mijn telefoon lukt het wel om in te loggen, dit probleem treft enkel het inloggen via mijn pc web browsers.

Goedemiddag,Ik wacht al 5 dagen op een telefoontje, Voor het maken van de hoofdaansluiting. Ik krijg nu al 4 dagen te horen gekregen dat ik maar moet wachten. Want er kan en mag geen contact opgenomen worden met de backoffice. Kan iemand mij hierbij helpen?

Helaas, nu een dikke week verder na het melden van geen verbinding. Het is dat ik er zelf steeds achteraan belde anders zat ik nu nog te wachten.…Herstel,.. Ik zit nu nog te wachten.... Meldingen die niet doorgezet zijn, afspraken die niet gemaakt zijn... Dit had niet nodig geweest als op voorhand de lijn gecontroleerd was of als gelijk de buitendienst was aangestuurd.Maandag laatste contact gehad en eea zou uitgezet worden maar tot op vandaag geen verbinding 😔Gratis 4g bundel gekregen voor een week (inmiddels verlopen) om een wifipunt te maken tot er verbinding is, maar binnenshuis hier met T Mobile slechts 1.65Mb snelheid... Nou ja, snel,.…Wanneer wordt ik nou eens aangesloten en kan ik gebruik maken van jullie diensten en kan ik er van op aan dat jullie doen wat je zegt te doen? 

Hello,I subscribed to t-mobile almost one month ago, and still no news about a possible fiber installation at home. Support team told me it will likely take a long time, without knowing how many weeks.I am unable to contact support team by phone as I don’t speak NL. I was wondering whether t-mobile could provide an unlimited 4G hotspot while waiting for the installation. It is particularly important for me as I work from home.I also don’t know how to contact them another way, the chat seems always busy. Best regards, William

De installatiedag is na zes uur 's avonds, maar er is geen verbinding ... en alleen 5G- en 2.4G-signalen

Net gebeld met klantenservice omdat mn internet er sinds vanmiddag uit ligt. Ik zou een mail ontvangen of sms voor het maken van een afspraak met een monteur. Niks ontvangen. En nu?

Dit weekend kon ik een afspraak maken met een monteur om mijn nieuwe abo bij T-Mobile aan te komen sluiten. 6 juli komt ie. Maar 5 juni wordt mijn huidige abo bij KPN afgesloten. Jullie hebben de overstap geregeld. Zit ik nu een maand zonder telefoon, tv en internet??Alvast bedankt! Erwin

Dear T-mobile,On the 31st of March the FTU has been installed at my house and after measuring the signal, technician noticed signal loss and tried to fix it together with the remote operator, unfortunately without success.I have been told that this issue needs to be fixed by a specialised sub-contractor.3 weeks later nothing happened, nobody contacted me about the status and obviosly my fiber internet is delayed even more.I have tried contacting VolkerWessels several times, each time i was assured that this problem is being looked at and that someone would contact me shortly. This has never happened.Can someone from T-mobile escalate this issue? I am working from home and i have issues with my current ISP, i would like to switch to T-mobile ASAP.Kind regards

Ik heb net T-mobile Mobiel + thuis bestelt maar op het opgegeven adres is nog niks mogelijk om post te ontvangen omdat het nieuw bouw is. dus hoe zorg ik er voor dat het aankomt op het adres waar ik nu woon.GroetenMelvin Twilt

Ik heb 2 weken geleden een verhuizing doorgegeven maar nu blijkt de oplevering toch sneller te komen dan verwacht. Ik kan alleen nergens de ingangsdatum meer wijzigen? En is het perse nodig dat er een monteur komt voor installatie?

Ik heb 2 maanden geleden gebeld om me te laten informeren voor T-mobile thuis, omdat ik op mezelf ging wonen. Mijn mobiel sim only loop ook bijna af dus ik wou kijken of ik bij T-mobile bleef of ergens anders een combi thuis/mobiel nam. Toen gekozen voor mn mobiel om te zetten naar unlimited data en T-mobile thuis te nemen met 1000mbps en dit is verder over de telefoon geregeld. Tijdens dit gesprek is bij alleen niet verteld over de eenmalige kosten die er bij zouden komen, dus ik was aardig verrast toen dit opeens werd afgeschreven. Hoord dat niet altijd vermeld te worden? Ook aan de telefoon