Van bestelling tot installatie

Beste,Gisteren heb ik een aanvraag bij T-Mobile ingediend om over te stappen per 29-12-2021. Binnen een paar uur kreeg ik de bevestiging en goedkeuring van mijn huidige provider: goed geregeld T-Mobile!Vervolgens heb ik een afspraak gemaakt voor 29-12-2021 met Guidion. Ook zij hebben deze al bevestigd!Voordat ik overgestapt ben heb ik onlangs contact gehad met een medewerker van de klantenservice van T-Mobile in verband met de mogelijkheden om een nieuw aansluitpunt op de muur te zetten. De glasvezelkabel is namelijk vlak onder het aansluitpunt afgeknipt, wellicht door de vorige bewoners ruim 3 jaar geleden.De FTU is nog wel in mijn bezit maar zonder adapter. Op de FTU zit een NTU van een onbekende provider.Door de medewerker van de Klantenservice is dus aangegeven dat de monteur deze weer aan kan sluiten. Echter bij het maken van de afspraak met Guidion kwam ik dit nergens tegen. Ook niet in de documenten welke werkzaamheden worden verricht.Kan iemand uitleggen hoe dit werkt?  Harteli

Ik zou op 27 december worden omgezet van KPN naar T-Mobile. Gisteren werd ik gebeld door de installatiepartner met de vraag of ik een monteur nodig had. Aangezien ik eerder van KPN naar T-Mobile ben geswitched (en het toen een kwestie was van PPPOE omzetten naar DHCP op m'n UDM Pro) gaf ik aan dat ik geen monteur nodig had.Vervolgens krijg ik vanmorgen ineens een mail dat mijn T-Mobile connectie actief is. Heel raar, want ik zou pas over een maand worden aangesloten. Nu ben ik niet thuis, maar ik heb (op Tweakers) begrepen dat ik nu mogelijk ben omgezet naar GPON, dus de NT die ik nu van KPN heb hangen (en die de vorige keer toen ik naar T-Mobile overstapte nog werkte) zou nu niet voldoen en die zou moeten worden vervangen door de witte HUAWEI mediaconverter (dat is volgens de doos een GPON versie).  Nu begreep ik (ook weer op Tweakers) dat de NT dus eerst ‘uitgeschakeld’ had moeten worden, voordat de patch in de POP zou worden omgezet? Nu heb ik dus geen werkende internetverbinding en

I have requested move. I made an appointment through a link for 20 days later. Suddenly Guidion cancelled my appointment and the link does not work. I can not make a new appointment. They don’t answer my calls. Can you help me on that? 

Na een waardeloze start met T-mobile (aldus hier beschreven: Geen internet na te vroege migratie (PON knippert) | T-Mobile Community), heb ik vanmiddag mijn installatiepakket in ontvangst mogen nemen. Deze week is mij constant voorgehouden dat mijn problemen verholpen zouden zijn als ik mijn installatiepakket had; De lijn was immers al opgeleverd, dus ik kon gelijk aan de gang. Omdat Guidion was 16 december pas tijd voor me heeft, heb ik zelf de boel maar aangesloten. Maar helaas, ONT wordt niet actief. PON lampje knippert… ONT blijft hangen op status O2 (Standby). Zie onderstaande screenshots van de ONT.Er wordt totaal niet geanticipeerd door de klantenservice: In alle uren die ik deze week al met ze aan de telefoon heb gezeten, hadden ze allang erop kunnen anticiperen dat ik een GPON verbinding heb en ze kennelijk nog de ONT moeten activeren. Daarnaast vind ik het compleet waardeloos hoe T-mobile Guidion naar voren schuift als zowel de redder als het probleem “Guidion kan niet eerder

Sinds jaar en dag ben ik klant van tele2, ik heb zelfs nog een versatelmailadres.Ik heb het 3-in-1 pakket maar ik bel nauwelijks en ik heb de tv al zo'n anderhalf jaar niet aan gehad. Ik wil daar dus wat van af. Nu wordt ik doorverwezen naar T-mobile en op de website wordt genoemd dat je € 5,- korting krijgt als je ook nog een mobiel abonnement bij tele2 hebt. Dat heb ik.Ook de mevrouw van klantenservice benoemde dat. Ik heb dus aangegeven over te willen stappen. Ik moest alleen nog even op my-t-mobile het mobiele nummer koppelen.Dat heb ik gedaan en dan komt de melding dat je minimaal 2 mobiele nummers moet koppelen om in aanmerking te komen voor het klantenvoordeel. Ik voel me dus nu wat genaaid. Werkt dit inderdaad zo ?  

Goedemorgen.    Omdat ik tot nu toe zo ongeveer elke tweede dag gebeld heb waar mijn aansluiting blijft en dit geen effect heeft, dan maar in het openbaar mijn enorme onvrede kwijt. Dan loop ik er in ieder geval niet meer alleen mee.    Was ik er maar nooit aan begonnen. Vorige bewoners hadden een andere provider. Ik dacht er voordeel van te hebben door over te stappen naar T-mobile, er was een aanbieding met black friday, ik heb er twee mobiele abonnementen lopen en ik was 10 jaar klant in het buitenland en daar altijd heel tevreden.    Aangevraagd op 1 december 2019, brief in huis dat ik op 17 december 2019 internet zal hebben, vóór 18.00 uur. Mooi, we verhuisden een paar dagen eerder, dus dat kwam goed uit. Toen dacht ik nog dat het wel goed zou komen. Om 18.30 uur gebeld, want ik ben niet zo technisch en misschien klopt er wel iets niet met wat ik aangesloten had. Het oude kastje was al weg, ik weet nu nog steeds niet of de stekkertjes goed zitten.  Nee, mevrouw, u hebt het absoluu

Goedemorgen,Ik wil een installatie afspraak maken met Guidion,  maar: de gestuurde link per email werkt niet  de gestuurde link per sms werkt niet bellen werkt ook niet, want ik sta inmiddels al 1 uur en 3 minuten in de wacht.Iemand enig idee hoe ik een afspraak kan maken met Guidion?

vraag nu in juiste topic gesteld

Hallo! Ik heb mijn installatiepakket niet op tijd afgehaald en het is vandaag teruggestuurd. Wat kan ik nu doen om een nieuw pakket te ontvangen? Ik heb mijn installatiemoment al verplaatst. Alvast bedankt voor de hulp! 

Goeiedag,  ik kan helaas geen verzend informatie vinden van onze nieuwe modem. Ik had weliswaar al mail gehad dat ik de modem kon aansluiten va. 9 December ‘21, onze oude modem tot dusver maar aangesloten, het internet werkt correct. Enkel heb ik wel slecht bereik in mijn modem, dit had ik ook in een vorig huis, maar nog geen nieuwe modem aangevraagd.  bij het inloggen bij T-mobile Thuis zie ik enkel deze info, ook snap ik niet dat ik 2 modems ‘zal’ krijgen en 2 modems moet mee verhuizen. Beetje dubbel!   

Bij de keuze voor glasvezel in mijn huidige woning direct gebruik gemaakt van T-mobile. Conclusie: ongeveer 2 weken kastje naar de muur en geen internet, maar daarna werkte alles.Als alles werkt, dan werkt het ook goed en fijn , ik ga binnenkort verhuizen dus toch weer gekozen voor glasvezel en TV van T-mobile. Op 30 september de aanvraag gedaan, ik ben gebeld en alles is netjes besproken.  In mijn nieuwe woning  ligt de kabel al tot aan de deur maar nog niet tot binnen. In het eerste gesprek is aangegeven dat iemand van VolkersWessels mij hier tegen die tijd voor zou benaderen. Op 11 november nog niets vernomen dus even telefonisch gebeld met T-mobile. Alles zou 25 november geinstalleerd worden. Ik zou nog gebeld worden door VolkersWessels om de afspraak te bevestigen. Tot vandaag nog niets vernomen. Vandaag gebeld met VolkersWessels, die geeft aan dat de opdracht nog moet worden doorgezet naar een onderaannemer en dat daar anderhalve week overheen gaat voordat dit geregeld is. Kortom

Vandaag stond er een afspraak voor het aansluiten van glasvezel modem en TV. Vanochtend belde de monteur netjes af en gaf dat er vandaag contact met mij gezocht zou worden. Dit is niet gebeurd. Dus ben ik zelf gaan bellen. Bij zowel T-Mobile als Gideon wordt de telefoon niet opgenomen, of er zijn hele lange wachttijden (langer dan 45 minuten) … heel slecht! Bij Gideon zeggen terwijl je in de wacht hangt dat je een afspraak kunt verzetten met hun self service hier is niets van te vinden op hun site.Dit is een slecht begin….. Mijn contract met KPN loopt overmorgen (8 dec) af en ik wil voor die tijd omgezet zijn. Hoe gaan we dit oplossen? Graag hulp!  

Na een redelijk stressvolle verhuizing waarin de wet wet van Murphy veelvuldig voorbij is gekomen blijkt ook de internetaansluiting van T-Mobile hier toe te behoren. In deze wijk is dit jaar glasvezel aangelegd en de vorige bewoner vond dat maar niks en de kabel lag dus nog onder de stoeptegel op de weg. Maar na aanmelding bij T-Mobile wisten 2 mannen van Guidion hier wel raad mee en die hebben de kabel in de meterkast gebracht. Dan moet het aangesloten worden en de volgende man draait 2 schroefjes in de muur en hangt de ZYXEL VGM8825-T50 op en daarnaast ook nog een mediaconverter van Huawei.Kabel erin en hé geen licht. Dat was het voor mij zegt hij nu moet kpn komen en weg was ie. Kpn monteur is gekomen en na zorgelijke blikken constateert hij dat het licht in de verkeerde woning zit en hij naar de centrale moet om te achterhalen waar dat toch terecht is gekomen.Maar na een paar uur heeft hij het licht gezien en komt verheugt terug om de boel aan te sluiten en vervangt ook de kast die

Hallo, ik wil vragen over hoe lang duurt een glasvezel installatie meestal?Sorry voor mijn Nederlands. Ik ben een expat, ik vertaal momenteel vanuit Google Translate.Dus verhuisde ik naar mijn nieuwe gebouw en vroeg ik op 26 november een nieuwe installatie voor glasvezel aan. De website zei dat er momenteel geen glasvezel in mijn gebouw is. Nou, toen ik terugkeek, vergat ik mijn toevoeging aan het gebouw op te nemen. Het werd op 4 december opgelost door de klantenservice en de website heeft mijn bestelling bijgewerkt naar een nieuwe datum (4 december).Er ligt al een KPN Netwerk glasvezel van de vorige huurder in mijn kamer.Dus, hoe lang duurt het meestal voordat Guidion contact met mij opneemt? Heeft het KPN Netwerk gevolgen voor de installatie?Bedankt

Hi, I made my order on 29th Nov, it was a new thuis contract and yesterday i received the package but there were no ring bell?Im wondering what the reason?And about ISRA point, i already asked here and seems like i will need a technician. Who i have to contact on 13th Dec "the date of activation" to get in touch with technician? 

my fiber is ready, i need an appointment with the mechanic asap.

Hello, I’ve been trying to use the internet at my new house, I connect to the WiFi (both internet and WiFi are blinking) but I get a no internet connection message. We kept the connection we had at our previous house and confirmed that it has been activated. Can you perhaps help with that?  thank you!

Goedenmorgen,op 18 november kreeg ik een leuke email van de T-mobile dat mijn glasvezelverbinding klaar is voor 1Gbit/sec, daarnaast kreeg ik ook nog een leuke aanbieding omdat ik ook T-mobile unlimited heb op mijn mobiel.Kortom ik ging 0,40 minder betalen per maand en ik ging van 100 Mbit/sec naar 1Gbit/sec, zo hollands als ik ben kon ik deze kans mij niet voor bij laten gaan en ik heb dit dan ook meteen besteld.Binnen een week had ik een nieuwe modem (Zyxel T-50) en een Media Converter in huis, als ‘oud’ klant van Vodafone thuis, mocht de apparatuur wel eens vervangen worden, dus prima, so far so good.Echter daarna bleef het stil vanuit de T-mobile en de Guidion voor het maken van een instalatie afspraak.29 november maar gebeld met de T-Mobile klantenservice, maar zonder duidelijke reden kreeg ik niet echt antwoord en ging de helpdeskmedewerker de vraag intern uitzetten en ik zou worden teruggebeld, tja..valse hoop een beetje, maar inderdaad niet terug gebeld, dus ik donderdag 2 dece

Hallo,Pas verhuisd en uiteraard de verhuizing aangevraagd bij T-Mobile. Tot mijn verbazing werd de installatie datum naar voren getrokken. Het werd dus 26-11-2021. Was nog druk bezig met verhuizen dus geen tijd om te kijken. Nu is het 30-11-2021 en ik steek de steker in het stopcontact maar helaas geen internet.Multimeter gepakt en bij het ISRA punt gaan kijken. Er hangt zelfs nog een NT1 kastje in de meterkast. Alle oude meuk los gehaald. Ik heb 2 aansluitingen op het ISRA punt. Op beide totaal geen actief signaal. Met multimeter meet ik ook totaal geen spanning op beide uitgangen.Nu zullen er ongetwijfeld opmerkingen komen zoals “probeer het modem even te herstarten”. Iemand met een heel klein beetje technische achtergrond laat dit soort opmerkingen achterwege na het lezen van bovenstaand verhaal.Ik neem aan dat de KPN even een verbinding moet maken met mijn woning waarna ik wel DSL kan gebruiken.Hoe nu verder te gaan? 

Wanneer ik inlog op My T-Mobile Thuis zie ik gegevens voor een oud klantnummer / account; In de brief bij het modem werd gezegd dat ik naar t-mobile.nl/thuis/my-t-mobile-thuis kon gaan om te activeren. Echter, wanneer ik inlog zie ik gegevens voor een oud klantnummer: MSR*****. Niet het huidige; ZHN*****. Wat kan ik hier aan doen?

Ik zou 5 januari 2022 overstappen van XS4ALL (glasvezel) naar T-mobile Thuis (glasvezel). T-mobile is zo pro-actief geweest om eergisteren (29-nov 18:40u) al de glasvezel lijn te migreren. Daarmee is mijn XS4ALL verbinding uitgevallen, en zit ik momenteel zonder internet, zonder installatiepakket en zonder monteur.Ik heb inmiddels al 2 werkdagen verknald aan het bellen met de klantenservice van XS4ALL en T-Mobile (er is zelfs ook al een monteur van KPN langsgeweest, omdat XS4ALL eerst dacht dat het aan hun lag..) Klantenservice van T-Mobile kan me niet helpen en geven aan dat het bij “het overstapteam” ligt. Zij gaan mij binnenkort  bellen, zonder toezegging van tijdstip/termijn.Eigen modemIk heb meermaals aangegeven dat ik zelf alle apparatuur thuis heb (Ubiquiti USG als modem) en ik heb nog de media converter (zoals ik gebruikte bij XS4ALL) in eigen bezit. Modem heb ik netjes ingesteld op VLAN300 en DHCP. Echter kan niemand me vertellen bij T-Mobile of het op basis daarvan gewoon zou

Na een verhuizing is mijn klantvoordeel komen te vervallen. Beide abonnementen (mobiel en thuis) zijn wel overgezet naar het nieuwe adres en ik heb ook weer nieuw klantvoordeel aangevraagd echter staat deze aanvraag inmiddels al twee weken op Nog even geduld uw aanvraag wordt verwerkt. Is dat normaal en wanneer ik verwachten dat de aanvraag wordt verwerkt? 

Hallo,ik heb sinds 09 november 2021 t-mobile thuis en mobiele abonnement .maar tot op heden is er nog niets actief hij blijft op "”  in behandeling "” hangen  .Is dit normaal qua tijd of moet ik nog even geduld hebben  ???

Recent ben ik verhuisd en heb ook mijn t-mobile thuis abonnement proberen mee te nemen. Dit zou per 15 december 2020 in gaan. Helaas gaat dan ook een nieuw contract in, want ik verwacht niet een volledig jaar internet nodig te hebben, maar dat is dan maar zo.  Het internetsignaal komt nog niet door en KPN is daar momenteel nog mee bezig. Waarschijnlijk zit er een probleem in de kabel en daar komen ze 7 januari weer voor langs. Ik kreeg echter een email van t-mobile dat mijn abonnement vanaf 2 januari werkt (wat niet het geval is) en dat daarmee de ingangsdatum van het abonnement ook verschoven is naar 2/1. Nu heb ik hier twee problemen mee:Ik betaal nu voor service die niet werkt Ik zit langer aan het contract vast dan ik met jullie heb afgesprokenIk wil de einddatum van het contract laten staan op 15 december 2021 zoals we zijn overeengekomen en ik verwacht restitutie te ontvangen voor de periode dat de service niet werkzaam is geweest. Graag jullie reactie.