Van bestelling tot installatie

Beste, Glasvezel sprieten steken hier (Den Haag / Loosduinen) al ruim één jaar uit de grond. Heb al veel langer een een t-mobile abonnement, maar nog steeds dramatisch snelheid via de DSL…Ik woon in een portiek, de kabels moeten waarschijnlijk via de zijkant van de gevel naar boven worden gebracht. Destijds op straat een monteur aangesproken hoe het nou precies zit om het te laten aanleggen. Deze meneer is bij mij binnen geweest, maar heeft daarna nooit meer contact opgenomen. T-mobile zelf heeft ook nooit contact opgenomen. Hoe nu verder? Met wie moet ik contact opnemen, want de communicatie na het aanleggen is er nooit geweest. Ik zie Guidion en VolkerWessels voorbij komen. Maar voordat ik iedereen ga bellen zou ik graag een duwtje in de goede richting van jullie willen hebben.  

Hoi T-Mobile,Ik heb een bestelling geplaatst voor overgang van 100MB (WBA) naar 1000MB (ODF) internet.Installatie afspraak is gemaakt. In de mail van Gideon staat dat zij alleen maar aansluiten en geen apparatuur meenemen. In de bestellingsbevestiging van TMobile staat dat jullie een nieuw modem opsturen (Zyxel t50) ter vervanging van de huidige draytek. Vraagjes:ZIt bij de Zyxel dan automatisch een media converter ? Die lijkt mij namelijk wel nodig ….Huidige aansluiting glasvezellinks aangesloten op huidige Draytek modemBlijft de huidige Amino 150 tvbox goed werken met de nieuwe Zyxel ?Ik wil voorkomen dat ik langer dan een uur zonder internet zit, voor zover ik daar enige invloed vooraf op kan uitoefenen. …. en ik lees nogal wat spookverhalen over ontbrekende apparatuur en niet gepatchte verbindingen ….

Eind vorige maand heb ik geprobeerd om een glasvezel verbinding van T-Mobile aan laten te sluiten op mijn in 2017 gebouwde huurwoning. Dit ging helaas mis. In glasvezel land blijkt mijn huisnummer XX te bestaan met een blanco toevoeging en met de toevoeging ‘NABY’. Omdat de blanco toevoeging wel zichtbaar maar niet selecteerbaar is op de T-Mobile website, koos ik de ‘NABY’ toevoeging. Deze bestelling werd geblokkeerd en geannuleerd omdat er een bestaande XS4ALL verbinding actief is van heel iemand anders. Na wat googelen kwam ik erachter dat ‘NABY’ vermoedelijk van de glasvezelwijkcentrale is. Beetje vreemd geregistreerd dus, want er is volgens het Kadaster maar één adres is met nr. XX en dat is mijn woning. Na bellen met KPN Netwerk blijkt dat de blanco toevoeging de verbinding is die naar het glasvezelkastje in mijn meterkast loopt. Erop aansluiten is voor providers als T-Mobile echter niet mogelijk, omdat die blanco toevoeging zowel op de website als voor de T-Mobile klantenservice

8 januari is de overstap van tele2 naar tmobile. Het overstappakket is binnen. Aan sluiten is denk ik geen probleem.Maar.. ik weet dat kpn in de kast buiten e.e.a. moet activeren.Ik ben namelijk vaker over gestapt en iedere x moest ik een week wachten op verbinding omdat de nieuwe provider niet de kpn monteur opdracht heeft gegeven om e.e.a. te activeren.Dit wil ik heel graag nu voorkomen.Kan er dus alvast een afspraak gemaakt worden met kpn? Zodat ik ook echt op 8 januari verbinding heb?Ik hoor graag. 

Dear Team, Kindly Activate my home Internet. I am waiting since long time.

Goede dag. Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Ik ben verhuisd naar een nieuwbouwwoning in Zwolle en heb t mobile thuis inclusief mobiel abonnement afgesloten. Nu kan er pas op 20 januari een monteur langskomen. Dat vind ik wel erg lang duren. Week geleden al afspraak gemaakt. Ik zit dus drie weken zonder internet en tv en dat is wel erg lang in deze tijd. De installatie box heb ik ontvangen en alles is al opgehangen en aangesloten door een vriend die in de business werkt. Stelt niet zoveel voor. Zelf heb ik ook wel enige kennis. Zoals ik het kan zien is er nog geen signaal. Het rode lampje op het Huawei kastje blijft rood knipperen bij los (loss of signal?) modem geen wereldbol.Is het signaal eerder te activeren? Is er een andere oplossing mogelijk. Volgens mij is de handeling die nog rest een klusje van nog geen twee minuten. Ik ben benieuwd wie me meer kan vertellen. Bedankt alvast.  

Geachte Heer/mevrouw Bij deze wil ik een klacht indienen.Het gaat over de overstap service naamelijkMorgen 29/12/21 komt er een installatie monteur echter vandaag 28/12/21 hebben jullie alvast de cabel toe geëigend daardoor in nu zonder mijn toe doen zonder tv en internet zit ik vind dit niet stijlvol ik ben naar jullie gegaan om dat ik bij kpn ook problemen heb gehadEn nu gebeurt er dit geen goede begin lijkt mij echter heb ik de deurbel met camera ook niet ontvangen. Ik heb ook gebelt naar jullie Met de klacht en ze zij dat ik maar een mail moest stuuren naar Klantenservice@t-mobiel.nl echter bestaat deze mail niet krijg de indruk dat ik niet serieus genomen wordt Graag verneem ik van u Mijn klantnummer is [aangepast door moderator]

Mijn aanvraag voor de overstap van WBA (500 Mbps) naar ODF (1 Gbps) is ondertussen in behandeling genomen en ik heb twee pakketten met de Zyxel T50 en mediaconverter gekregen. Op dit moment gebruik ik een eigen router (en benodigde mediaconverter). Is het echt noodzakelijk dat een monteur de Zyxel komt installeren terwijl ik die daarna weer meteen vervang door mijn eigen router?Als het niet nodig mocht zijn (bijvoorbeeld omdat de monteur alleen in de centrale wat moet omzetten), dan kan deze de tijd beter besteden aan klanten die het wel nodig hebben dat er een monteur is en mag de afspraak worden geannuleerd.

Hoi hoi, Ik wil graag mijn modem aansluiten voor internet in mijn nieuwe huis maar ben er achtergekomen dat dit huis (alleen?) Een coax aansluiting heeft. De vorige eigenaren zeggen een splitter te hebben gebruikt en dat dat lukte. Er zit ook een oude varkenssnuit aansluiting waar overheen geverfd was maar deze doet het niet. Wij hebben hem open gehaald en de ontleede kabel ook geprobeerd aan te sluiten maar ook dit werkte niet helaas. Nu ben ik wel verder gaan kijken op dit forum en zag ik dat tmobile niet met coax werkt en er dus ergens een andere aansluiting zou moeten zijn. Wij hebben overal gezocht en niks gevonden ook niet in de meterkast? Mijn vraag is dus eigenlijk wat nu? Overstappen naar een andere provider die wel coax heeft of kan een monteur dit makkelijk (en voordelig) oplossen?  Ik hoor het graag!

Kan iemand antwoord geven op bovenstaande vraag?ik zit te kijken naar een mogelijke overstap naar alleen internet bij T-Mobile,  maar gezien de technische thuissituatie wil ik liever e.e.a. zelf aansluiten en installeren.Met een server en diverse pc’s/hardware in een (Wifi) netwerk hier, pas ik liever zelf het nodige aan qua instellingen, daar heb ik geen monteur voor nodig.Ik heb een glasvezelpunt in de woonkamer, e.e.a. is ca. 2 jaar geleden uitgerold hier in de wijk.Dus een draadje prikken van de wanddoos naar het modem, en door naar de netwerk switch kan nooit echt heel lastig zijn.Ik hoor het graag,rob

Maandagochtend kortsluiting in het adsl modem. Gebeld. Er wordt een monteur of een nieuw modem gestuurd.Maandagmiddag sms om afspraak te maken, vroegste datum: 5 januariMaandagmiddag gebeld: stuur svp een nieuw modem, ik kan dat zelf aansluiten.Hierna kreeg ik een mail voor 7 dagen onbeperkt internet, zodat ik mijn mobiel als hotspot kan gebruiken. Vandaag geprobeerd te werken via laptop met mobiel als hotspot. Niet succesvol te noemen.Buiten dat 3 pubers die o.a. voor school en training en muziekles internet- / videoverbinding nodig hebben.Zodra ik het huis uit ben, moeten zij dus weer alles van hun eigen data doen. Iemand enig idee hoe lang het duurt voor ik de vervangende modem krijg?

Vanwege een ongelukkige samenloop van omstandigheden heb ik gisteren de monteur van Gideon gemist. Hij zou voor mij de Tmobile modem aansluiten aan de glasvezel aansluiting die al in mijn huis ligt.In de wijkcentrale was glasvezel al ‘geactiveerd’ daarom denk ik dat ik dit zelf ook zou moeten kunnen. De glasvezel aansluiting heeft een UTP uitgang die ik op de modem moet kunnen aansluiten. Lijkt me niet moeilijk. De modem werkt wel maar op de voorkant van de modem ligt een rood lampje op bij het wereld bolletje. Waarschijnlijk is dat ook de reden dat er geen internet signaal is en het modem niet werkt.Weet iemand hoe ik dit kan verhelpen? Het internet van mijn oude provider gaat er over twee dagen af en dan heb ik geen internet meer….Hoe kan ik dit zelf verhelpen?met vriendelijke groet,Gerben

Hi there. I made an order for fiber internet about 2 months ago and more than 1 month ago I received a router. But now, I guess I’m waiting for a technician. Before T-Mobile, I made a similar order in KPN, but I waited for a technician for more than 6 months. So I canceled that subscription and switched to T-Mobile. But it looks like with T-Mobile I’m going to have the same situation. How long do I need to wait to be connected to the internet? 

Mogguh,Verhuizing aangevraagd en dat ging uitermate soepel op een probleem van de DSL verbinding na. 06-12-2021 kon ik al genieten van Internet op het nieuwe adres. Nu zat ik er aan te denken om extra Wifi punten te bestellen omdat dit huis veel groter is en de dekking dus achter blijft.Ik dus naar de website en de pagina Wifi-punten bestellen. Op deze pagina krijg ik dus te zien dat ik niets kan bestellen omdat ik een lopende bestelling heb. T-Mobile heeft dus even een steekje laten vallen want ik kreeg een mail op 08-12-2021 dat alles overgezet is en alles in kannen en kruiken is.Wil een van jullie die lopende bestelling even afronden?Klantnummer : BNS89041

Ik heb laatst een nieuwe modem gekocht om mijn zyxel t-50 te vervangen, de tp-link AC1200. Tijdens het installeren van de modem liep ik echter tegen wat problemen op. Ik verbond de nieuwe router met de dsl kabel en voeding en daarna ging ik naar de instellingen van de router en naar quick setup om het te installeren. Hier werd ik gevraagd om mijn ISP, ik wist dit niet zeker, maar de opties waren:KPN_vdslVoiceworks_vdslXS4ALL_vdslTelfort_vdsl OtherIk ging er vanuit dat dit KPN was, maar daarna werd mij gevraagd wat de gebruikersnaam en wachtwoord is van de PPPoE (zie afbeelding). Ik heb echter geen idee wat dat is en hoe ik hier aan moet komen. Ik heb de t-mobile klantenservice gebeld, maar die zei dat hij mij niet kon helpen en dat ik dit in de community moest vragen. Heeft iemand een idee wat ik nu kan doen om dit probleem op te lossen? 

Ik heb een  mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl, dat ik mijn aanvraag wil annuleren/herroepen.Ik heb begrepen dat het soms wel 2 weken kan duren voor je een reactie ontvangt van de klantenservice. Is er iemand die mij kan helpen om dit vandaag 28-12-2021 (dus per direct) te regelen. Graag hoor ik ook hoe ik het pakket kan retourneren.Alvast dank 

Hoi!Ik lees net dat de activatie van een t mobile thuis abonnement nog wel eens problemen geeft, de klantenservice heb ik gebeld maar kunnen niet meer dan een taak aanmaken en dat duurt dan max 2 dagen. Kunnen en willen jullie dat versnellen voor mij, ik en mijn zoon zullen daar ontzettend blij mee zijn!   

​Hoi, Ruim een 2 jaar geleden dat ik hier op het forum was. Tijd gaat hard.  Mijn vraag is, ik heb nu KPN via glasvezel AON. Als ik terug overstap naar T-Mobile dan kom ik terug op ODF. Is dat gewoon met een mediaconverter of kom ik dan op GPON? Want snap er werkelijk niet veel meer van hoe het nu precies zit. Bedankt alvast voor het antwoord.​

Zoals zo vaak met klantenservices het geval is was mijn eerste ervaring met die van T-Mobile ook geen beste Eind november een T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd. Dat ging uiteraard voorspoedig. Vervolgens 3 dagen later een e-mail ontvangen om een afspraak met een Guidion monteur te plannen die de installatie moet gaan doen. Omdat je zonder afspraak niet verder komt die maar gemaakt voor het eerst beschikbare moment, 3 weken later! (dus bijna 4 na de initiële aanvraag)Deze week werd het installatiepakket ontvangen met daarin de router en media converter (NT). Waarom de laatste niet een converter van bijv. Genexis is die je zo op de FTU drukt maar een extern kastje is me een raadsel. Zal wel goedkoper zijn ofzo.Aangezien ik al jaren beroepsmatig klanten van het bedrijf waar ik werk voorzie van glasvezelinternet, dus zeer bekend ben met de diverse FTU's en NT's, heb ik geen zin in een monteur over de vloer die komt doen wat ik zelf ook kan. Dus alles is inmiddels al geïnstalleerd en na

Hoi, ik stap binnenkort over van ziggo naar t-mobile. Ziggo stopt per 15-06 en T-mobile start per 18-06. Betekent dit dat we 3 dagen zonder tv /internet zitten? Want dan is er wel paniek thuis 😉 Dank voor de reactie

Dus. T-mobile heeft mijn internet connectie gekidnapt. We zouden per 24 december overstappen. Nu zitten we sinds vandaag 20 december zondee aansluiting. Omdat T-mobile de connectie van onze vorige provider heeft opgeëist maar ons nog niet thuis heeft aangesloten. Wil het best zelf doen maar dan heb ik geen garantie. Nu kunnen wij beide echter niet werken. Gezien het Lockdown is. Kantoren zijn gesloten en jullie zorgen dat wij geen internet hebben. Je kunt als bedrijf niet zeggen sorry onze fout doe het er maar mee. Wij hebben werk met dikke deadlines af te ronden. Het is namelijk ook het einde van het 4de kwartaal. Dus dit moet zo snel mogelijk opgelost worden. Het liefst vandaag nog maar morgen neem ik ook genoegen mee. Jullie fout dus jullie probleem en jullie dienen dit op te lossen. Zo snel mogelijk

Hello,We have been clients for T Mobile Thuis for several years and got the offer to switch to their glasfiber programme, for which we got the physical connection via the network owner KPN. All went smoothly in theory, a monteur from Gideon sent by T Mobile “conntected” the glasfiber converter to the new KPN box and to out modem. She left after 5 minutes without checking the connection and now we have been without internet for a week. We spend our days talking to T Mobile customer service workers, who are not able to help, but always assure us this will be solved within the next 1 or 2 days. From what I see, there has been no progress at all.Maybe it is indeed better to stick with the actual owner of the network as communications between T Mobile and KPN seem to be leading to zero.Very disappointed, especially in times when working from home became the new standard.Kind regards.

Hallo, Voor een T-Mobile thuis abonnement voor internet moet een glasvezelaansluiting worden geplaatst volgens T-Mobile. Dit wordt niet door T-Mobile zelf gedaan. Ik vraag me af wat er dan precies gaat gebeuren en hoe. Bij de postcodecheck wordt er aangegeven dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Maar wat houdt het installeren van een glasvezelaansluitpunt in?

Op 9 december heb ik de aanvraag gedaan om naar een beter netwerk over te gaan. Er zou een nieuwe Media Converter worden opgestuurd, en ik zou een Track & Trace code krijgen.Ik heb deze code niet ontvangen, ik was niet thuis, en het pakket is nu bij een postnl-punt afgeleverd. Ik ben niet in de gelegenheid om het op te (laten) halen. Dus wordt het terug gestuurd naar T-Mobile.Graag een nieuwe media converter opsturen, EN een Track & Trace code, zodat ik ervoor kan zorgen dat ik thuis ben.

Het is een lang verhaal na de overstap naar T-mobile glasvezel. Op 3-12-2021 had ik een eerste afspraak met GUIDION voor mijn glasvezelinstallatie. Helaas heeft T-mobile geen installatiepakket naar mijn adres gestuurd, dan kon GUIDION niets doen voor de installatie. Op dit moment is mijn DSL afgesloten door T-mobile dus ik moest 4G hotspot gebruiken. Het was erg geïrriteerd omdat al mijn IOT (licht, bewakingscamera enz.) uit stond. Ik moest 2 weken wachten om het installatiepakket te krijgen en regelde een 2e afspraak met GUIDION. Vandaag (15-12-2021) kwam GUIDION en vertelde me dat "FTU is defect. Pigtail is gebroken van binnen krijg de nt niet erop. Ticket doorgezet naar BO". Hij kon niets doen. Opnieuw moet ik wachten op KPNnetwerk afspraak.Het is een nachtmerrie met al deze problemen. Hoe lang moet ik wachten om dit probleem op te lossen? Het is vakantieperiode, moet ik wachten tot volgend jaar? Moet ik weer overstappen op DSL-kabel?