Morgen 29/12/21 komt er een installatie monteur echter vandaag 28/12/21 hebben jullie alvast de cabel toe geëigend daardoor in nu zonder mijn toe doen zonder tv en internet zit ik vind dit niet stijlvol ik ben naar jullie gegaan om dat ik bij kpn ook problemen heb gehad
En nu gebeurt er dit geen goede begin lijkt mij echter heb ik de deurbel met camera ook niet ontvangen.
Ik heb ook gebelt naar jullie Met de klacht en ze zij dat ik maar een mail moest stuuren naar Klantenservice@t-mobiel.nl echter bestaat deze mail niet krijg de indruk dat ik niet serieus genomen wordt
Graag verneem ik van u
Mijn klantnummer is [aangepast door moderator]
Beste antwoord door Boris
Hi @Bennie71 ,
Mijn welgemeende excuses voor de situatie! Dat is inderdaad niet de service die wij voor ogen hebben. De patching en overzetting van de verbinding is inderdaad op 28 december gebeurd, waardoor je tijdelijk zonder verbinding hebt gezeten, ongeveer 24 uur. Ik lees terug dat we direct een voucher hebben geregeld, zodat de er een hotspot kan worden ingezet om je van een tijdelijke verbinding te voorzien. Werkt de verbinding inmiddels naar behoren?
Wat betreft de doorbel wil ik verwijzen naar de bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen. In deze mail is beschreven hoe je direct de deurbel kan bestellen. Dit hebben we tijdens de aanvraag duidelijk gecommuniceerd en de deurbel kon tot 13 december worden besteld. Mocht je vragen hebben, laat het vooral weten. We zitten voor je klaar.
Goedemorgen @Bennie71 Als je bericht hebt gekregen dat de registratie Deurbel goed is ontvangen dan is de registratie voltooid en komt de bel binnen nu en 5/7 weken naar je toe! Is de mail soms in je spammap terecht gekomen?
Heeft je vorige provider je internet te snel afgesloten?
Mijn welgemeende excuses voor de situatie! Dat is inderdaad niet de service die wij voor ogen hebben. De patching en overzetting van de verbinding is inderdaad op 28 december gebeurd, waardoor je tijdelijk zonder verbinding hebt gezeten, ongeveer 24 uur. Ik lees terug dat we direct een voucher hebben geregeld, zodat de er een hotspot kan worden ingezet om je van een tijdelijke verbinding te voorzien. Werkt de verbinding inmiddels naar behoren?
Wat betreft de doorbel wil ik verwijzen naar de bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen. In deze mail is beschreven hoe je direct de deurbel kan bestellen. Dit hebben we tijdens de aanvraag duidelijk gecommuniceerd en de deurbel kon tot 13 december worden besteld. Mocht je vragen hebben, laat het vooral weten. We zitten voor je klaar.
