Van bestelling tot installatie

Ik zou graag willen weten wanneer het internet in mijn huis eindelijk geactiveerd wordt. Ik ben al na het KPN bezoek, maar ik heb nog geen bezoekdatum voor de monteur die gaat internetten. Ik wacht al meer dan een maand en schaam me dat ik zo lang moet wachten. Als het nog een week duurt, wordt mijn bestelling geannuleerd.Ik heb de klantenservice al 2 keer gebeld en er is nog steeds niets veranderd.

Hallo, we zijn onlangs verhuisd en nu wil ik graag mijn tmobile modem (Zyxel T-50) opnieuw aansluiten. Er is geen ISRA punt aanwezig, In de meterkast (zie foto) hangt alleen een VDSL kabel. Hoe kan ik het een en ander aansluiten zodat ik weer WIFI heb (ben geen expert). Alvast bedankt. EdwinMeterkast met alleen een VDSL kabel die het huis binnenkomt

Vandaag zou ik gebruik kunnen maken van mijn nieuwe T mobile Thuis verbinding. Volgens de klantenservice is alles oke en actief en ik heb alles aangesloten naar behoren via een wandaansluiting (lekker makkelijk).Maar alsnog krijg ik geen internet op mijn Zyxel T-50. De volgende lampjes branden: Aan lampje, 2.4G en 5G. Verder brand er henemaal niks.Ik kan verbinden met de wifi maar hij werkt niet verder. Alles is goed aangedrukt en aangesloten. Een monteur komt pas over 2 weken. Wellicht heeft iemand hier ervaring mee? Zou graag eerder gebruik willen maken van mijn wifi. Vermoed zelf dat de wandaansluiting misschien niet correct is.

Ik heb nog steeds issue open staan binnen T-mobile wat nog opgelost moet worden.In mijn huis komen twee glasvezel-paren binnen. Eén voor data en één voor TV wat in het verleden gebruikt werd door een andere provider.Enige tijd geleden is de Data glasvezel buiten ergens defect geraakt en heeft de monteur van Gideon uit nood de tv glasvezel moeten gebruiken voor onze aansluiting. Iets wat eigenlijk niet mocht, maar in overleg met een supervisor van de monteur is hier toestemming voor gegeven.Daar ik een een redunante verbinding wil gaan maken en heb daarvoor de tweede glasvezel nodig.Mijn vraag is dus of de Data glasvezel weer actief/gerepareerd kan worden?Deze heeft immer altijd gewerkt.Er is door T-Mobile nooit geen actie meer geweest om dit op te lossen. Kan dit weer opgepakt worden?

Hallo Allen,Vandaag mijn pakket ontvangen en dacht laat ik alvast beginnen om het 1 en ander aan te leggen, voordat de monteur komt op 14-10-2022. Nu loop ik gelijk tegen een probleem aan en jullie techneuten hebben meer kaas gegeten van glasvezel dan ik ;-)Normaal gesproken zou je een poort moeten hebben waar je de glasvezel aan kan sluiten, maar zie alleen dit (zie onderstaande foto) Aangezien ik niet zonder internet kan met schoolgaande kinderen, Hoop ik dat jullie een positief antwoord hebben. 

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iema

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iema

Sind 2 september Probleme met de Internet van T mobile thuis namelijk geen internet bijna 4 weken all...Bij Guidion afspraak gemaakt en dan wachten voor antwoord..... zucht ben wanhopig is er iemand die kan mij echt hier helpen?? 

Goedendag,Ik ben benieuwd hoe een aangekondigde aanleg opeens met een jaar uitgesteld wordt. Op de Open Dutch Fiber website is de planning opeens een jaar later gezet. Alle groots aangekondigde berichten over glasvezel in Den Haag, en dan opeens een jaar uitstel. Ik kan het moeilijk begrijpen dat de planning zo niet klopt, dat de aanleg 12 maanden vooruit wordt gezet. Ik verwacht dat niemand hier fouten gaat toegeven, maar ben benieuwd of iemand hier uitsluitsel over kan geven.

Beste T-mobile!dit gaat te ver! Zouden vanaf 16 september internet moeten hebben… al meerdere keren thuis gebleven voor een monteur.. HET WERKT NOG STEEDS NIET! Jullie doen nul moeite om contact op te nemen, net een half uur in de wacht gestaan en word er gewoon uit gegooid!! En nu??!?! 

Goedemorgen, vorige week donderdag is bij ons de monteur geweest om de omzetting van KPN naar T-Mobile te activeren. Hij kreeg het modem niet online waarna er de volgende dag een andere monteur kwam. Die constateerde dat het PON lampje knipperde, iets met een bekend probleem met de achterliggende KPN apparatuur in de centrale. Glas werd doorgemeten en was op dat moment goed. Nu ruim een week verder wachten we nog steeds op een vervolgstap. Wanneer ik bel krijg ik te horen dat we gewoon moeten afwachten. Sinds afgelopen weekend knippert ook het LOS lampje rood.Heb inmiddels kosten gemaakt om de databundels van mijn kinderen op te waarderen (zitten bij een andere provider), we kunnen niet meer thuiswerken, problemen met de domotica etc.Al met al zeer frustrerend, was om het financiële voordeel overgestapt maar maken nu veel extra kosten. Was achteraf liever bij KPN gebleven. Heb het gevoel er steeds zelf achteraan te moeten gaan omdat ik geen statusupdates ontvang. Wat t

Moderator edit: it’s not allowed to share private information publicly.

Moderator edit: it’s not allowed to share private information publicly.

Over 2 weken komt een installateur van Guidion bij ons op bezoek om T-mobile thuis met glasvezel te installeren. Ik zag nu in de meterkast dat het huidige Genexis glasvezel-kastje niet goed is geinstalleerd. De glasvezel kabel zit hier niet in, deze hangt gewoon los naast het modem. Is het noodzakelijk dat deze kabel is gemonteerd in het Genexis kastje voordat de monteur op bezoek komt, of wordt dit uberhaupt vervangen door een T-mobile variant van het kastje?  

Hallo, Ik maak mij een beetje zorgen omdat dingen niet goed lijken te gaan. Er zou komende woensdag 28 september bij mij glasvezel geinstalleerd worden. Ik heb nu nog een koper verbinding van tele2. Die zou dan afgesloten worden. Nu is het installatiepakket van t-mobile nog niet verzonden omdat er een onderdeel ontbreekt. Als die er woensdag nog niet is kan de glasvezel verbinding niet worden gemaakt. Ik ben bang dat de oude verbinding dan wordt afgesloten en de nieuwe nog niet gemaakt kan worden en dat ik dan zonder internet kom te zitten. Ik hoop dat jullie kunnen garanderen dat ik niet zonder internet kom te zitten, dat zou zeer vervelend zijn. groetjes Arjan

Na uren gespendeerd te hebben aan de telefoon met T-Mobile / KPN netwerk en Volkert Wessels, probeer ik het dan maar via deze weg. Begin juli heb ik een afspraak gemaakt om de aansluiting voor glasvezel te komen leggen. Op 27 juli zouden er hier monteurs verschijnen van Volkert Wessels. Helaas zijn deze niet komen opdagen. Sindsdien probeer ik telefonisch contact te leggen met deze mensen om een nieuwe afspraak te maken. Dit blijkt echter volstrekt onmogelijk.Volkert Wessels heeft lange wachttijden op diverse nummers en wanneer je iemand te spreken krijgt, word je doorverbonden met een nieuw nummer met een nieuwe wachttijd. Op deze manier heb ik inmiddels meer dan 20 uur besteed aan zinloze telefoontjes. KPN Netwerk heeft diverse emails gestuurd naar Volkert Wessels en al driemaal een terugbelverzoek geplaatst. Helaas heeft dit geen resultaat. KPN geeft aan bekend te zijn met de situatie, maar niets te kunnen doen. T-mobile geeft aan ook geen invlo

Dear T-Thuis, I don’t know if I can ask this here, but let me try. I’m moving to a new house. The system says I need to start a new 1-year subscription.So, I’m buying a new subscription which is more expensive than what I have.But I got an email from T-mobile that I need to use the old router I have which is several generation old. Can you arrange a new router and new WiFi mesh point for my new subscription?Or, can I get a new set if I cancel the current subscription and start a new one separately?If I need to use old routers, I don’t see any meaning in moving my subscription which is same as buying a new subscription. Regards,D.

Hey!I've made an appointment to install home internet. I've been waited his almost 20 days. On September 19, the installer came and installed the modem. He said that there was no signal and that we had to wait a maximum of 3 days !! I don't have a contract, I don't have an account where I can see my Internet installation process within 1 month. I can't get through to any tech support.How it works?I would be very grateful if someone could explain.

I had the modem installed by Gideon technicians, they advised everything would be online in two hours. Yet nothing has changed, I can see the wifi is visible but it is not connecting. I am unable to get in contact with anyone as it seems impossible to get through to customer service.Has anyone else experienced this and should I unplug and replug the modem back in?

Sinds dinsdag ochtend is plots mijn internet weggevallen. LOS lampje op de GPON knippert rood. Uiteraard contact opgenomen met klantenservice. Geen signaal volgens klantenservice. Duurt 2-3 dagen voor iemand van de technische dienst contact opneemt. Vandaag kan ik een afspraak plannen. Nu is de eerstvolgende optie 7 oktober! Ik weet niet hoor. Maar dat is 3 weken. Dat is niet acceptabel vind ik. Krijg je wel een voucher voor 4g enzo maar dat gaat echt niet drie kids die allemaal onderwijs hebben met alles bijna online aan lesstof. En thuiswerken is niet te doen met twee man. Tv kijken en casten? Nou probeer dat maar eens fatsoenlijk te doen. Na een halve voetbalwedstrijd stoppen maar met dat gehaper en gestotter. Nu een half jaartje glasvezel tot op heden weinig problemen op af en toe een wegvaller maar kan er niet bij dat een storing drie weken gaat kosten. En dan weet ik nog niet eens  wat er nog komt? Misschien iets buitenshuis? En wat voor tijd kost dat?Kan dit

Goedemorgen,Na een wat stroeve start, werkt bij mij alles behoren.Alleen klopt de bestel/levering status niet, ik ben reeds aangesloten, dit heb ik zelf gedaan aangezien ik te lang moest wachten op de monteur. Er was iedere keer mis communicatie over het glasvezelpunt installeren, dit was er allemaal al, get was een kwestie van uitpluggen en de nieuwe apparatuur inpluggen.Ik heb al meerdere keren gebeld om de status aan te laten passen, de afspraak met Gideon heb ik netjes geannuleerd, kunnen jullie mij verder helpen de status goed te krijgen? 

Ik zou sinds afgelopen vrijdag internet via t-mobile moeten krijgen (komend van een glasvezel verbinding via Youfone (KPN)).De Guidion monteur heeft alles aangesloten (incl een nieuw Huawei PON kastje voor nog sneller internet). Echter knipperde het PON lampje, volgens de monteur van Guideon ligt het probleem aan de KPN kant.Nu is vanochtend hier een hele vriendelijke monteur geweest namens KPN en volgens hen ligt het aan T-Mobile, dit is uiteindelijk ook bevestigt door de werknemer van de t-mobile backoffice waar de monteur mee belde. T-Mobile moet nu contact met mij gaan opnemen (volgens de backoffice medewerker) en er zal zo snel mogelijk (lees: binnen enkele dagen) een monteur langs komen. Dus sowieso fingers crossed dat ik snel word gebeld.Ik werk deels vanuit huis en ik heb internet nodig en moet ook video bellen (die ik nu niet kan doen ivm hoge dataverbruik). Ik heb nog een aantal gb over van mijn mobiele bundel maar ja, dat is natuurlijk niet echt

Ik heb het volgende probleem. Ik heb een contract voor glasvezelinternet en tv bij online.nl tot 30 september. Het glasvezelnetwerk is van KPN. Via de overstapservice heb ik vanaf 30 september internet+tv van TMobile. Tot mijn verrassing had ik vanaf 30 augustus 12.00 uur geen internet meer. Lang verhaal kort: bij zowel online.nl en Tmobile stond 30 september als overstapdatum in de administratie. Maar bij de KPN is op 30 augustus al de switch omgezet. Ik heb online.nl gebeld (ik had bij hun immers een contract tot 30 september): het zou 11 a 12 dagen duren voordat dat weer teruggezet kon worden. Advies en overeengekomen dat het wellicht handiger was om de stap naar TMobile te vervroegen. TMobile heeft zich daarvoor erg ingespannen waardoor er al een monteur op 8-9 langs kon komen ipv 30-9. Daarnaast 2 vouchers gehad voor onbeperkt mobiel internet van 1 week om de week door te komen. Ik moest daarvoor wél 2 simkaartjes a 10 euro per stuk aan

We had T-Mobile Huis. Nearly a year ago, right before Christmas 2021 our DSL Internet was shut off due to miscommunication about Fiber Optics already being hooked up when it had not been connected yet. We have been without any tv, phone or internet for almost a year now and have yet to see anything be resolved. We were able to receive 7 day vouchers for my husbands cell phone and mine to provide us with actual “unlimited” internet to use our hotspots to provide internet to the household. Due to having no tv, phone or internet for so long and not needing to pay for those services, T-Mobile canceled our T-Mobile Huis. We wish to have this whole entire fiasco fixed immediately. I expect someone to be here before the end of this week, if nobody shows up to hook up the fiber optics and get us re-connected with T-mobile Huis then we will be filing a complaint and also contacting a lawyer. 

Hallo,Ten eerste wil ik even aangeven dat de klantenservice na sluitingstijd niet bereikbaar is. Ik probeer een contactformulier te vinden maar na 10 nieuwe tabbladen ben ik daar maar mee gestopt. (ps. ik heb wel 45 minuten in de chat wachtrij gestaan maar toen was het na 20.00 uur en werd de boel afgesloten) Ik doe het nu wel op deze manier.1 Vraag: mijn installatie is 23-07 en het pakket word 4 tot 7 dagen daarvoor bezorgd. Kan ik nu al aangeven dat het pakket NA 16.30 uur afgeleverd word?Alvast bedankt.