Van bestelling tot installatie

Goedemiddag,30 november is de glasvezel door getrokken in de tuin en in de meterkast een ODF kastje geplaatst. Ik heb het Huawei kastje al eerder ontvangen. Wanneer kan ik verwachten dat Guidion contact opneemt om de installatie te voltooien? Volgens de status van mij bestelling moet alles nog gebeuren.MVG

Installatie datum stond voor vandaag tussen 10 en 12 uur. Geen monteur gezien dus om 12:15 gebeld voor een update met guidion… monteur ziek we komen niet sorry… Pardon? we hebben u een sms gestuurd (niet gezien om eerlijk te zijn)Maar wat mij mateloos irriteert geen monteur en de klant kan stikken… echt is dit klantgericht handelen tegenwoordig?Ik heb ook 20 jaar in telecom gewerkt en dik 10 jaar daar van voor internetbedrijven, kwamen er monteurs te vervallen werd het werk verdeeld over anderen en of de onderaannemer ingeschakeld maar afspraken afzeggen…. never!Ondertussen heb ik nog geen T-Mobile thuis en moet maar afwachten wanneer ik word aangesloten.En ik ben vrije uren kwijt die ik ergens anders voor had kunnen gebruiken.En het vooruitzicht is niet goed als ik de reviews van guidion mag geloven.Echt een goede start T-Mobile echt klantgericht handelen.

Mijn bestelling is op 27 december opgeleverd maar de bestelling is tot op dit moment nog niet afgerond. Tevens blijft Vast Bellen op “je aanvraag is in behandeling” staan en deze werkt dan ook nog nietBen ik erg ongeduldig of loopt er iets mis met Vast Bellen waardoor de bestelling niet kan worden afgerond? 

Als vrijwilliger help ik een Oekraïns gezin om een aansluiting op het op internet te maken. Dat lukt echter niet omdat:de guidion monteur niet komt opdagen vervolgens niet regeert op berichten uiteindelijk na contact met guidion er wel iemand komt die zegt dat er iets niet in orde is (niet wat er dan aan de hand is) zegt dat hij contact opneemt om het probleem op te lossen dat vervolgens niet doet via de mail nu wordt beweerd dat er geen signaal op het adres is. Een adres waar tot voor kort iemand woonde met 10 jaar probleemloos internetIk ben helemaal klaar met dit bedrijf, Het gezin woont daar sinds 15 november 2022 en de internetaansluiting is er nog steeds niet. Wat nu?

Ik plug dus de usb van de printer, de printer kan dan ook via het netwerk gebruikt worden.    Echter blijft op het moment dat de printer aangesloten wordt de interne klok in het modem staan. Dat het internet dan niet meer goed werkt is logisch, eerst doet veel het nog maar steeds minder. In het modem staat de wan verbinding dan al op disconnected.    Opvallend is dat op het modem zelf het lampje van de wan aan blijft terwijl die in de interface niet aan is.    Heb al een andere printer en uiteraard een factory reset geprobeerd. 

Zie dit topic. Ik heb hetzelfde ding. Zelf media converter aangesloten.Deze moet alleen geactiveerd worden.  

Hallo,Na een jaar tevreden klant te zijn geweest bij T-Mobile ben ik erg teleurgesteld in de huidige gang van zaken. Begin december heb ik via mijn T-mobile account een verhuizing aangevraagd naar een huis waarbij de T-mobile glasvezelaansluiting al aanwezig is; de vorige bewoners hebben namelijk hetzelfde abonnement gehad. Omdat de nieuwe bewoner van mijn oude huis al een internet abonnement had aangevraagd elders (op 03-12-22) was mijn abonnement opgezegd en heb ik een nieuw contract af moeten sluiten. Er is toen contact geweest met de klantenservice en die gaf aan dat dit de enige mogelijkheid was. Dit heb ik allemaal gedaan via mijn eerste T-mobile account bij de optie verhuizen op 06-12-22. De aansluitdatum zou 2 januari zijn wat ruim na de eerst mogelijke aansluit datum was op dat moment.Omdat ik op 28-12-22 nog niets had gehoord over het internet heb ik Guidion gebeld of er al een afspraak geregistreerd stond. Zij hadden nog niets gehoord over mijn aansluiting op mijn nieuwe adr

Dear t mobileWe ordered internet for housing a month ago (to be activated form 1st of Jan, 2023). The installation  guys informed us that te will perform the installation on 30th of Dec. A few days ago we received a call from you that due to shortage of staff it is not doable until 9th of Jan. It bring us a lot of difficulty as we work remotely and we extremely need the internet connection to be ready. We called you but the operator told us you can't do anything. Would it be possible to at least activate a kind of voucher for our mobile phone for these days until you install the house connections? Your consideration is highly appreciated.Best, 

Goedendag community,Even een ventilerend relaas vanuit mijn zijde :Eind 2021 is er bij ons in de straat glasvezel aangelegd in de middenstraat ( onder de stoep, Rotterdam-ijsselmonde) en ligt er bij de erf afscheiding ( grens stoep/tuin) bij elke woning een glasvezel kabel.Op 9 februari 2022 hebben we de adviseurs gesproken van t-mobile aan de deur en de overstapt gemaakt naar t- mobile thuis en dat het 8 tot 12 weken zou gaan duren.Tot op heden nog geen aansluiting / verbinding met het glasvezelnetwerk van T-mobileVerbazings wekkend ook zeer weinig communicatie vanuit t-mobile, omtrent status en eventueel uitloop mbt aansluiten en/of werkzaamheden, waarbij een enkele maal contact is opgenomen in hoeverre het er voor staat, waarbij eigenlijk gesteld werd geduld te hebben.Half april stonden er onaangekondigd 2 Oost-europese heren voor de deur met nihil kennis van de Nederlandse taal, welke de glasvezel buiten tot aan de fundering hebben getrokken en zover met de bewuste “handen en voete

Nieuwe klant voor glasvezel van Tmobile, 10 dagen gewacht op installatie,  monteur net geweest, wat blijkt hebben ze mij niet aangemeld:((  monteur heeft een  ticket aangemaakt voor BOZoo jammer dit :(

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

Lekker, vanmorgen de monteur geweest maar helaas geen internet. Vriendelijke dame bij de klantenservice, eerlijk is eerlijk, maar ja wel een tegenvaller zo voor de feestdagen. Kan ook nog een paar werkdagen duren 🫣. Nu al spijt van

Goedenmiddag, Mijn t-mobile thuis pakket zou bezorg worden op het nieuwe adres. Nu blijkt dat de bezorger heeft gezegd dat het pakketje verkeerd geadresseerd was. Nu word deze terug gestuurd naar t-mobile. Vanaf dinsdag 10 september zit ik op het nieuwe adres. Wat gaat er nu gebeuren? Mvg Bjorn

Hallo, afgelopen week is na veel ellende op het adres eindelijk de glasvezel aangelegd.Eerst was het adres geblokkeerd waardoor er 3/4 maanden geen internet beschikbaar was.Daarna kon alleen DSL omdat mijn appartement bij de aanleg van glasvezel overgeslagen was. Afgelopen maand eindelijk de glasvezel kabel doorgetrokken en dan afgelopen week eindelijk de glasvezel!Hier kon ik welgeteld 2 uur van genieten tot ik een tmobile mail kreeg dat hun de verbinding van KPN (netwerkbeheer) hadden overgenomen. En nu heb ik helemaal geen internet meer.Vanaf het moment van overschrijven blijft het PON lampje op het Huawei kastje knipperen en wil hij geen ontvangst creëren. Na een aantal keer tmobile gebeld te hebben en een aantal uur te hebben getelefoneerd was de geboden oplossing een hotspot van een week lang. Opzich prima, alleen kan mijn desktop deze niet goed ontvangen en is guidion 19 januari pas hier voor een check. Wat kan ik in de tussentijd zelf doen om dit probleem op te lossen, behalve

Goedemorgen, Ik ben van kpn glasvezel overgestapt naar tmobile(per 12 december). De monteurs van guidion hebben door een storing en drukte pas over twee weken tijd, de afspraak om het voor 12 december te regelen is geannuleerd op 20 december.  Het internet van kpn is per vandaag opgezegd. Nu zit ik dus zonder internet.Ik heb de glasvezel omvormer zelf aangesloten maar blijft het los-lampje knipperen op ongeveer 1Hz. Het pon-lampje blijft uit.Graag jullie hulp de boel alsnog aan de praat te krijgen.Ps: Ik heb al geprobeerd de Huawei opnieuw op te starten zonder lan kabel erin. Ook geen succesWGK63335

Hi Communityleden,Wie kan mij uit de brand helpen?Gisteren is er een monteur langsgeweest (Guidion). Hij heeft onze oude XS4ALL modem en glasvezelverbinding overgezet naar T-Mobile thuis.Helaas is er nog geen internet en heeft hij een 'ticket’ voor de 'backoffice’ aangemaakt. Hij gaf aan dat we binnen 24 uur gewoon internet zouden hebben. Ik heb in de tussentijd met KPN, T-Mobile en Guidion gebeld hierover. En natuurlijk verwijst iedereen naar elkaar. Niemand kan mij doorverbinden naar de backoffice of planning.Ik snap niet waarom de verbinding nog niet overgezet kan worden. Zojuist nog een keer gebeld, ik hoorde dat het nog 5 werkdagen kon duren! Dat is toch onacceptabel?Erg jammer allemaal. Heeft iemand een oplossing? Of kunnen we beter terug naar onze oude provider, wellicht kan die het wel binnen 5 werkdagen regelen.

Ik ben al 2 weken aan het wachten op de nieuwe modum die ik zou krijgen. Wat is de status hier ondertussen van?

Er is hier glasvezel in de straat aangelegd en uiteraard wil ik graag overstappen vanaf kabel.Man aan de deur aardige gast uitgelegd dat ik een snelle verbinding wil en waarom (software Developer) alles prima 1 g/bit besteld Ik hoef geen tv kast want doe alles via mijn NUC op de TV telefonie regel ik zelf (heb zelf een centrale) Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag een mail waarin staat 100 m/bit glas ( ik hen nu 600 m/bit kabel ) En dat ik een TV kast ga krijgen en mij via een app moet aanmelden voor de status . Wel dat aanmelden van de app werkt dus ook al niet de mail van de app met code komt niet aan , de mail waarop ik nu reageer dus wel en ook het forum aanmeld mailtje wel , dus hier gaat ook duidelijk iets mis aan de t-mobile kant Dus hoe krijg ik nu WEL wat ik aan de deur heb besteld?

We hebben een “smarthome”. maar nu even niet. Geen warm water, geen tv, internet, deurbel, lichten aan en uit, verwarming enz. Tijdens de feestdagen is dat een ramp.onze familie zou overstappen van de KPN naar T-Mobile. Begin September opgegeven bij T-mobile.Om ons onbekende reden kon er niet eerder een {glasvezel) monteur komen dan gisteren, de laatste dag van ons KPN contract. Wel geprobeerd. maar geen eerdere datum beschikbaar volgens het systeem. In de ochtend van de overschakel dag werd de KPN verbinding al uit geschakeld, wat al vreemd en onhandig was, maar goed. de T-Mobile (uitbesteed aan tech bedrijf Guidion) monteur zou tussen 14 en 16 u.  komen, dus oke, vooruit dan maar. Maar er kwam niemand. Speciaal voor vrij moeten nemen, en op de Guidion website staat nog wel duidelijk, afspraak is afspraak. rond 16 u. gaan bellen. je kent dat wel, moeilijk door de computer muur heen te komen, maar goed, toch iemand gesproken. Nee hoor, de monteur komt gewoon, waarschijnlijk iets vertra

Ik was aangemeld voor een internet pakket mobiel (overstappen) die heb ik geannuleerd. Plot krijg ik een maand later een factuur, hier over hen ik gebeld en alles was geannuleerd. Een aantal dagen later was die afgeschreven en heb ik terug laten boeken, weer gebeld (meerdere keren) dit was ook allemaal in orde en geannuleerd (terug geboekt op systeem). Nu krijg ik vandaag weer een factuur, deze keer voor 75e. [Moderator edit: in lijn met onze huisregels heb ik het scheldwoord verwijderd] Hoe is het mogelijk dat ik weer een factuur krijgt voor iets dat maanden geleden was geannuleerd? Ik kan de factuur niet eens bekijken als ik inlog. Ik wilde echt een keer terug komen met T-Mobile wanneer er wel glasvezel in my flat was maar dat gaat echt niet gebeuren.

Anderhalve week geleden is hier een monteur geweest om ons T-mobile internet + TV netwerk aan te sluiten. Hij heeft hierbij via loze leiding een kabel getrokken van de meterkast naar de TV en daar aan beide kanten een UTP aansluiting gemaakt. Toen ik enkele dagen later, na onze verhuizing, de TV wilde proberen zag ik dat er geen signaal was. Na diverse tests en bellen met de T-mobile klantenservice op 18 dec. was de gezamenlijke conclusie dat UTP connector(s) op de kabel niet goed functioneerden. Ik ontving een afspraaklink om een nieuwe afspraak met een monteur in te plannen om dit te laten fixen.Omdat ik hier niet op wilde wachten heb ik het zelf gefixt door nieuwe UTP connectors op de kabel aan te sluiten. Dat was een stuk sneller dan wachten op de monteur, en scheelde T-mobile weer kosten voor een monteur (leek mij).Voor de oorspronkelijke aansluiting die het dus niet deed heb ik een factuur moeten betalen a €55,-. Dit was voor de kabel, connectors en het meerwerk om dit aan te slu

Ik heb onderstaande ISRA punt in mijn woning uit 1983. Is dit een kant-en-klaar aansluitpunt voor mijn modem ? Het lijkt mij dat er het nodige moet gebeuren. Of heb ik het mis?   

Op 6 dec de glasvezel postcodecheck uitgevoerd en groene licht, er ligt glasvezel. Hierop internetabonnement afgesloten. Status sindsdien is 3. In behandeling: In je woning is nog geen glasvezelaansluitpunt. De netwerkbeheerder neemt contact met je op voor een afspraak om dit te installeren.Wat is nu de gemiddelde doorlooptijd voordat de netwerkbeheerder contact opneemt? Kan ik bij T-Mobile of de netwerkbeheerder de status navragen? Aangezien na 6 dec geen e-mail ontvangen over de voortgang...Heb dringend internet nodig i.v.m. thuiswerk. Doe nu alles op mijn mobiele hotspot.

Hallo,Na jaren tevreden klant te zijn geweest bij T-Mobile begint de maat vol te raken. Op 23 november heb ik doorgegeven te gaan verhuizen aan T-Mobile per 1 december. Vandaag (19 december) heb ik nog steeds niks van een installatiemonteur gehoord. Voor mij zaten reeds anderen in deze woning en er is dus al een glasvezelaansluiting aanwezig in de woning. Hieronder een samenvatting van mijn relaas23 november: Aangegeven te gaan verhuizen per 1 december 2 december: Eerste keer gebeld omdat ik mij afvroeg waarom er nog geen contact was opgenomen: Medewerker T-Mobile geeft aan dat ik Guidion (installateur) moet bellen. Vervolgens Guidion gebeld en zij geven aan dat T-Mobile de werkopdracht niet heeft doorgezet. Vervolgens weer T-Mobile gebeld en zij gaven aan de werkopdracht Guidion zou worden doorgezet. Binnen een paar dagen zou ik gecontacteerd worden. 9 december: Nogmaals gebeld, na een week niet gecontacteerd te zijn werd aangegeven dat er iets mis gegaan was. Mevrouw zou er persoonli