Van bestelling tot installatie

Op 13-9-2022 internet besteld van T-Mobile en vandaag zou dan de dag zijn waarop het aangesloten zou worden.Ik had van te voren al wat rondgekeken hier en zag dat er al meerdere waren waarbij dit niet vlekkeloos verliep. Evengoed positief gebleven en gehoopt dat het bij mij gewoon zou werken.Vandaag de monteur aan de deur gehad en je raad het al… geen signaal op de kabel, enkel een rood knipperend los lampje.De monteur kon de POP gegevens niet vinden in de servicepagina, heeft daarna geprobeerd T-Mobile te bereiken, maar helaas zonder succes. Monteur heeft wel KPN kunnen bereiken maar die hadden ook geen gegevens van de POP. Ben bang dat ook ik in het traject ben gekomen dat nog wel eens een tijd zou kunnen gaan duren.

Vandaag tussen 10-12 zou monteur van Gideon komen. Om 14.15 is hij er nog niet. Diverse telefoontjes naar Gideon worden eerst na vele minuten in de wacht opgenomen. Monteur zou zijn verzocht terug te bellen maar doet dit niet.Wat doet T-Mobile met dergelijke installatiebureaus???!! Ik betaal al wel voor T-Mobile pakket maar er werkt nog niets.

Van Tele 2 moest erover gestapt worden naar t mobile,4 oktober aangesloten tv vaste telefoon,internet.7 oktober niks meer,lag helemaal plat en dan begint de ellende van bellen in de wacht staan eeuwige dezelfde vragen die er gesteld worden.Lijken wel gedrild 10 medewerkers gesproken geeneen die zelf wat MEER onderneemt.5 dagen bezig geweest weer verbinding te krijgen en zoveel wachttijd en gesprekken om dol van te worden.Niemand kan zeggen wanneer je verbinding/ gemaakt hersteld word allemaal zeggen ze "HET IS IN BEHANDELING'” daar kan je het mee doen.Vandaag zonder enig telefoontje of iets heb ik weer verbinding.Een week zonder verbinding,maar wel een rekening sturenneem aan dat het gecompenseerd word 5 dagen geen verbinding??Daar zal ik ook wel weer uren voor aan de telefoon moeten hangen om dat voor elkaar te krijgen,Nog maar niet te spreken over het geld wat ik in de gesprekken heb moeten steken met mijn pre paid telefoontje ;-(Klante

Beste, een paar weken geleden is men hier in de wijk bezig geweest om glasvezel kabels in de grond te leggen. Ik heb een bestelling gedaan voor T-Mobile thuis, maar heb helaas geen status updates sinds 21-05 gehad. Is het mogelijk om een indicatie te geven wanneer glasvezel vanuit de straat naar ons huis gelegd gaat worden? Bedankt!

Goedenavond,Sinds Maart van dit jaar hebben wij er voor gekozen om internet en tv te nemen bij onze woning waarop wij op dat moment in trekken. Het is een nieuw appartement waarop op dat moment nog geen glasvezel aangesloten ligt in de woning. Op internet zoek ik op onze postcode naar een internet aanbieder. Hierbij geeft T-Mobile alleen aan: Wij kunnen glasvezel bieden in uw woning. Dit sluiten wij af in de hoop dat dit dus dan ook gebeurt. Wanneer er vervolgens iemand komt kijken blijkt er ver van onze woning een aansluiting te liggen denkt hij. Dat kon wel eens vergunningswerk worden en lang gaan duren, geen duidelijkheid. Paar weken later komt er weer iemand om te controleren of de aansluiting echt zo ver weg ligt en of het inderdaad een vergunningskwestie is. Ja het wordt een vergunningskwestie. Geen communicatie verder gewoon wachten. De externe partijen waar ik af en toe mee probeer af te stemmen wat de situatie op dat moment is weten ook vaak niet hoe het zit. Als ik

Vandaag een afspraak voor het overzetten naar een glasvezel aansluiting. Hiervoor een afspraak gemaakt met Guidion (verplicht via t-mobile) die de aansluiting zouden regelen. Bij het inplannen kwam de vraag aan bod of er een stopcontact in de meterkast aanwezig was en of deze anders door Guidion aangesloten moest worden. Dit aangegeven en akkoord voor gegeven. Nu komt de Guidion medewerker vandaag maar kan geen stopcontact aanleggen omdat hij deze niet aangeleverd heeft gekregen?. Met als gevolg dat er een nieuwe afspraak gepland moet worden (wie weet wanneer). Hiervoor heb ik een dag vrij van werk moeten nemen (wat inhoud een dag minder inkomen en een dag vrij wat ik voor leuke dingen had kunnen besteden i.p.v. wachten op een monteur die je vervolgens niet kan helpen, en dit dus nog een keer zal moeten omdat er niets is gedaan). De monteur wist van te voren dat hij geen stopcontact kon aanleggen omdat hij deze niet aangeleverd had gekregen dus waarom is hierover geen contact

Wij hebben een glasvezel kabel bij de voordeur liggen. Nu we willen activeren krijg ik steeds te horen dat er geen glasvezel beschikbaar is op ons adres. Hoe krijg ik dit goed in de administratie?

I have a problem with the installation of the internet at a new address.  I changed my address on October 2 and so far I have no answer what to do next?

Hi, I ordered T-Mobile internet subscription at August, 18. It was supposed to be installed at September, 13.Nobody came at September, 13 and I never received any emails. I called Guidion, but they don't have any information about my order in their system. I called T-Mobile client service at September, 13 and they said that they will try to do something. 2 weeks later there is still nothing! No emails, no updates, no new information. At My T-Mobile Thuis I see that the last update for my order was on 8/21/2022. It's not ok at this point, since I don't have any internet at my home and I don't have any information when it's going to be installed. Could you please take a look at what is going on and when my internet connection will be installed?  

Tmobile kondigde tijd terug nieuwe glasvezel aansluiting aan in mij woning. Tmobile mannetje langs de deur geweest voor aanbieding van glasvezel met 8 maanden korting. Prima deal toch om uit te proberen, daar is een aanbieding voor.Alleen wordt de korting opeens nu hele tijd geannuleerd en zeggen ze alleen voor nieuwe klanten. Eerst zei men: je moet nieuw contract afsluiten dan kan het wel die 8 maanden korting en nu opeens is het alleen voor nieuwe klanten. Maar mijn contract verloopt ook nog eens binnenkort.Nee ze konden alleen oude abo stoppen en dan heb je 1 maand geen internet om dan nieuwe glasvezel met korting aan te sluiten.Dit is toch niet normaal. Ben hier ook boos om geworden want al maanden hiermee bezig, via twitter, via klantenservice en elke keer wordt beloofd dat goed komt en dan annuleren ze gewoon de korting.Dit komt bijna over als de boel bedonderen. En waarom

Dear  T-mobile huis. I have reported my move about 2 month ago and I moved in new house 24th of Sep 2022.The internet supposed to be working from today and I have not received any package from t-mobile huis.And I tried to connect to internet with old device but No internet at all. No news at all from installer and t-mobile both.OK what now? I am calling to the client service for 10 minutes and no one answered. I left the chat via facebook and I did not get any answer. The Lotte? Chatbot? It does not helpful.Tell me what should I do.    

Goedemiddag,Op 10 augustus heb ik bij jullie T-Mobile thuis aangevraagd. Ik heb dit eerder gehad en was zeer tevreden. In mijn nieuwe woning was nog geen glasvezel dus dat moest eerst aangesloten worden. Op de dag dat ik de installatie had uitgekozen, hoorde ik niks. (7 september) Blijkbaar was mijn bestelling niet doorgekomen en moest ik zelf dat gaan regelen met de onderaannemer. Dit duurde nog eens 3 weken. Op 27 september werd er eindelijk glasvezel geïnstalleerd.. Ik blij want ik heb het internet hard nodig wegens school, maar helaas nu eind oktober heb ik nog steeds geen internet. Dit omdat KPN geen groen vinkje heeft doorgegeven. Ik heb meerdere keren met jullie gebeld maar elke keer gebeurt er niks. Jullie zouden al wel meerdere keren de technische dienst een bericht hebben gestuurd, maar zij antwoorden niet of zij regelen het niet?Ik wacht al bijna 3 maanden op internet en mijn geduld is echt op. Ik voel me bijna genoodzaakt om naar een provider

Als ik klantvoordeel probeer te activeren, krijg ik de melding “Deze T-Mobile Thuis aansluiting kon niet worden aangemeld voor Klantvoordeel. Bel voor meer informatie met 0800-0092.” Als ik dat nummer bel, ontvang ik een SMS met de link naar precies de pagina waar deze melding als resultaat getoond wordt. Hoe kan ik klantvoordeel voor internet activeren?

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken  ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt  en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

Help! Ik wil mijn afspraak met de monteur van Guidion afzeggen, maar ik krijg ze op geen enkele manier te spreken.De afspraakwijzigingsbutton in de mail laat me de afspraak alleen verplaatsen, annuleren is geen optie.Telefonisch afzeggen kan volgens de website wel, maar dat lukt zelfs niet als je uren in de wachtrij blijf hangen. (zaterdag na 2,5uur wachtrij opgehangen, gister na 3,5uur en nog eens na 1,5uur, vanochtend na 20minuten)Op het ingevulde contactformulier op de website krijg ik geen reactie.Op de reply die ik verstuurd heb op de uitnodigingsmail ook geen reactie.Hoe krijg ik de afspraak afgezegd?De problemen met de wifi-dekking heb ik zelf al opgelost, de monteur staat hier anders donderdag tussen 14.00 en 16.00 voor niets op de stoep.

Ik wil hier mijn ervaring met jullie delen.6 september 2022 hoopte ik een operationele installatie opgeleverd te krijgen. Edoch nadat Guidion was langs gekomen bleek de glasconverter “LOS” rood te knipperen. direct Is een storingsmelding gemaakt met een responstijd van 48 uur.ik heb hier verschillende ervaringen gelezen en ook ik heb dit ervaring. Edoch geduld is een schone zaak. Na wekelijks gebeld te hebben, call center, coördinatoren, projectleider en diverse fieldservice engineers over de vloer gehad te hebben (on)aangekondigd, is de afgelopen twee weken verandering gekomen in het proces. Wederom metingen in huis, belangrijker nog men heeft het glas van wijkcentrale tot in huis nagelopen. Het blijft mensenwerk maar men heeft gevonden waar de (letterlijk) kink in de kabels was. En afgelopen week heeft men herstel werkzaamheden in de straat en in de wijkcentrale verricht. En ja, onaangekondigd hebben ze mij uit bed gebeld om een nacontroke te verrichten en de lijn we

First of all, sorry for the english post, learning Dutch is taking a long timeI Ordered a T-Mobile Thuis plan on 05 of October. A guidion partners contacted me scheduling a installation but so far I haven’t received the Modem, this saturday the Gudion person came to my house but could not install anything since I dont have the modem. Also I haven’t received the tracking number for it or any information regarding the process. Is there a way to get more updates on why this is taking this long?

Hoi,Mijn oude modem (draytek vigor 2132) is kapot gegaan. Hiervoor is een monteur geweest en die heeft een nieuwe modem ZYXEL-T50 geïnstalleerd.Nu zie ik tot mijn verbazing op de site dat er een nieuwer model is, de ZYXEL-T54.Ik heb de klantservice (KS) 2x gesproken voordat de monteur kwam. En gevraagd of de modem toegestuurd kon worden. Hierbij gaf de KS aan dat de monteur die meenam. De monteur moest komen om ook de Media Converter te installeren (wat ik kan begrijpen).De monteur had dus een ouder model en de monteur gaf ook nog eens aan dat dat echt alleen voor noodgevallen is en dat T-mobile die altijd opstuurt (waar ik ook om gevraagd had). T-Mobile, waarom heb ik niet het nieuwste model gekregen? En kan ik die alsnog toegestuurd krijgen? Greets Geert-Jan Ps: Nieuwer is niet altijd beter, maar in dit geval denk ik het wel ;)

Op 28 september is er internet en tv besteld bij t-mobile en overgestapt van tele2 en de huidige abonnement zou dan op 28 oktober stop worden gezet. Nou geeft de status nog steeds aan dat ze bezig en Guidon contact op zal nemen voor afspraak van de installatie, dit staat dus al bijna een maand. Dat terwijl in de wijk wel gewoon glasvezel aanwezig is(gaf de site aan toen het besteld werd) en toen ik vroeg aan een medewerker via de chat zei hij dat het dus niet zo was en ik contact op moest nemen met VolkerWessels aangezien zij degene zijn die de aansluiting regelen. Nou met ze gebeld en zeggen alleen dat het even getest moet worden, maar dus wel aanwezig is en er is thuis ook een witte kastje waar het op aangesloten zal worden.Nieuwe abbo gaat in over paar dagen, dit betekent, dus waarschijnlijk zonder internet en Tv, zou hier aub naar gekeken kunnen worden? Want er is dus wel gewoon glasvezel aanwezig in de wijk en na al die tijd geen update over dat een monteur langs komt.

Het schiet al maanden niet op, maar er was eindelijk licht aan het eind van de tunnel. Gisteren zelfs gebeld door de customer service van T-mobile, die blij meldde dat alle problemen opgelost waren en dat morgen (vandaag dus) alles geïnstalleerd wordt en gaat  werken. Ik dus vrij gepland, kasten leeg en van de muur. Plinten er af. Je voelt hem al aankomen; na de tijd dat de monteur er had moeten zijn komt er een sms-je van Guidion:  Dus ik bel de “klantenservice” van Guidion. De monteur blijkt opeens ziek te zijn geworden. Kan gebeuren. Ik wens hem van harte beterschap en vraag om een nieuwe afspraak. Die kan niet gemaakt worden; ik krijg nog wel te horen wanneer de installatie

Beste dame/ heer,Bij een nieuwe oplevering in mijn nieuwe huis heb ik de modem zykel T-50 aangesloten via de varkenssnuit stekker en dsl kabel, de lampjes 2.4 g en 5 g branden,  maar niet het internet wereldbolletje.  Ik krijg dus ook geen internet.Waar kan dit aanliggen?  

7-10 monteur langsgeweest om alles te installeren. Het werkt niet omdat een rood lampje nog brandt en ‘dat moet kpn doen’. Vervolgens hoor je niks meer en als je belt weet niemand wanneer dit opgelost wordt. Goed begin voor nieuwe klanten!

Beste,We zijn zeer teleurgesteld met de gang van zaken met de overstap naar glasvezel van T-Mobile.Tot 3 keer toe staat er onaangekondigd een monteur van Guidion voor de deur.Bij de 2de keer heb ik (via de deurbel) gezegd op dinsdag en woensdag ben ik niet thuis, en wanneer staat Guidion weer voor de deur,…. Juist op dinsdag !!Omdat mijn vrouw toevallig thuis was hebben de monteurs van Guidion hun werk kunnen afmaken, vriendelijk en netjes. Gisteren na contact met T-Mobile zelf naar Open Dutch Fiber moeten bellen, blijkt dat ons adres nog niet gereed gemeld is. Helaas ben ik ook niet zoals beloofd terug gebeld door deze medewerker. Op 29-10-2022 verloopt mijn contract met KPN en vervalt mijn internet, daar ik meestal thuis werk is internet cruciaal voor mij.Op de Zyxel T-54 brandt alles groen behalve internet die blijft rood branden.Morgen komt de monteur bij de buren hetzelfde probleem oplossen, het zou fijn zijn als hij hier

I would like customer service to install wifi 

Ik ben nieuw in dit huis.  De verbinding aanleren zoals beschreven.  Maar ik ben niet zeker van de output.  Kun je zien wat het niet zal installeren?