- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,603 Topics
29,175 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4603 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

Apotacyllis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar sluit ik mijn DSL aan?

Onderstaande foto’s zijn van de meterkast, in het huis zijn verder geen aansluitingen. Lijkt erop dat de vorige bewoners kabel gebruikte. Waar in de meterkast en hoe moet ik mijn modem aansluiten?

554031

3 jaar geleden

TheSlayerNLis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem in plaats van nieuwe media convertor ontvangen

Beste T-Mobile,Ik heb aangevraagd om mijn internet om te zetten van 100/100 Mbit naar 1000/1000 Mbit, volgens de mail die ik kreeg zou er alleen een nieuwe Media Converter nodig zijn.Kreeg vandaag pakket van T-Mobile met daarin een nieuwe Modem (Zyxel T-50), en er zat geen Media Converter in.Voor zover ik weet kan de huidige modem, een Draytek Vigor 2132FVn, ook gewoon 1000 Mbit aan.Heb ik dan iets verkeerds ontvangen, of misten er gegevens in de mail die ik heb gehad?

49919

3 jaar geleden

Jos Hommesheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Problemen installatie en activatie

Even het volgende.op 11-08-2021 vraag ik tmobile mobiel bellen aan en tevens meteen internet en tv thuis.Vanwege mijn bedenktijd bij mijn vorige provider kon ik geen gebruik maken van overstap service.op 20-08 zeg ik in mijn bedenktijd de glas 50/50 op bij KPN deze laat men uit coulance doorlopen tot de 24e omdat dan Guideon de nieuwe verbinding zou realiseren.Ik heb gevraagd aan zowel KPN als T-Mobile of dit geen problemen zou geven.Nee hoor was het antwoord de 24e rond 08.00 uur zal uw verbinding bij KPN wegvallen en in de middag zou Guideon de Tmobile aansluiting maken.De 24e een smsje dat de monteur ziek was en het wel even zou duren.Na veel aandringen kwamen ze alsnog de 25e maar toen met 2 man ik zelf was niet thuis maar mijn vriendin wel er werd veel in het buitenlands gesproken door de 2 heren in het bijzijn van mijn vriendin wat ik niet netjes vind en daarnaast was de conclussie dat er iets mis was met de glas lijn er kwam geen licht binnen zeiden ze ook hadden ze niks aanges

583

3 jaar geleden

kobais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiekosten bij verhuizen

Beste, Ik ben onlangs verhuisd en heb T-Mobile thuis meegenomen naar mijn nieuwe adres. Ik heb de verhuizing op tijd doorgegeven en blijkbaar moest er een nieuw contract worden afgesloten op het nieuwe adres. Oké prima, in de onderstaande mail die ik heb ontvangen stond duidelijk vermeld dat er geen extra kosten aan de verhuizing zitten. Hartstikke mooi dus, echter tot mijn grote verbazing werden er op de eerste factuur €37,50 installatiekosten in rekening gebracht… Dit zijn dus wel degelijk extra kosten als gevolg van de verhuizing! Dus mijn vraag is zou iemand me kunnen uitleggen hoe dit zit en kan ik deze kosten terug krijgen? Lijkt me toch wel enigszins misleidende informatie. Met vriendelijke groet,

109618

3 jaar geleden

SparckieDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

word ik aan het glasvezel lijntje gehouden ?

Op 16 augustus is er een vlotte telefoonverkoper die mij 1Gigabit galsvezel beloofd op 3 september.Ik ga akkoord en ….. en nu moet ik een email naar KPN sturen voor de glasvezel aansluiting…..Is dit normaal ? En is dit de werkwijze van T-mobile ? Teken en dan laten we je aan lot over ?Heeft er nog iemand tips of kan ik beter deze drie weken verloren beschouwen, en ergens anders internet nemen?mvg,Frank(Officiele T-Mobile verkoper, volgens de check is er inderdaad glasvezel voor de deur. en met de helpdesk gebeld…..)

23016

3 jaar geleden

Kahshan

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Fout ontstaan bij overstapservice: nu dubbele providers

Een probleem hier :( Vorige maand (11 November) ben ik overgestapt naar Ziggo (of beter gezegd aangemeld voor), en heb gebruik gemaakt van de overstap service. Hiervan heb ik netje een email gekregen van Ziggo, en ook van T-Mobile. Email Quote “Beste heer Lau,We ontvingen bericht van je aanvraag voor een abonnement bij een andere aanbieder, Ziggo. We vinden het jammer dat je je T-Mobile Thuis abonnement wilt beëindigen. Maar natuurlijk gaan we dit voor je regelen.In de aanvraag geeft Ziggo aan dat je per 10-12-2020 wilt overstappen. We zetten dan ook je T-Mobile Thuis abonnement per 10-12-2020 stop, tenzij Ziggo aangeeft dat je op een andere dag overstapt. We zorgen ervoor dat je geen moment offline bent. Je T-Mobile Thuis e-mailadres laten we nog 6 maanden actief, dan heb je de tijd om een nieuw e-mailadres aan te maken en aan iedereen door te geven.” Quote van mijn account“Wij regelen je overstap voor je. Wel zo makkelijk!We hebben de overstapaanvraag van je nieuwe aanbieder geaccept

5235

3 jaar geleden

Mike daveis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet

Vandaag was de installatie dag en ik heb alles keurig gedaan zoals omschreven maar tot nu toe heb ik geen internet. Het wan lampje gaat niet branden. Nu is mijn isra een oude telefoon aansluiting en ik ben bang dat deze niet meer werkt. Dus nu heb ik een internet abonnement dat bij mij thuis niet werkt. Weet iemand wat ik kan doen? Ik ben geen electricien en ook niet technisch dus ik heb geen zin om in kabels te gaan lopen knippen in de meterkast

978

3 jaar geleden

rmensis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Midden augustus oplevering, en nu?

Dag allemaal,Enige tijd geleden heb ik een brief van T-Mobile gehad over oplevering van mijn glasvezel (Rotterdam Kralingen). De verkoper aan de deur bij wie ik het abonnement had afgelopen, had in juni oplevering beloofd. Dat werd dus later en wel midden augustus volgens de brief. Er zat ook 6 maanden gratis Videoland bij. Sympathiek.Nu is het dus midden-augustus, heb ik Temptation Island op Videoland helemaal uit, maar staat de status in mijn T-Mobile stil. De telefonische klantenservice heeft geen idee. De ene medewerker zegt dat Van Gelder Telecom meer weet, de andere zegt dat Volkerwessels Telecom meer weet. Intussen had ik Ziggo al per juni opgezegd.Zijn er forumleden die vergelijkbare ervaringen hebben gehad? Of meer mensen uit Kralingen die in dit schuitje zitten? Andere topics lijken te gaan over mensen die al een kastje hebben. De straat is hier volgens mij echter nog niet open geweest, maar weet niet zeker hoe snel het gaat als dat eenmaal gebeurt.Dank!

2649

3 jaar geleden

Sijvertheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem installatie

Ik heb een beetje een probleem de monteur heeft de afgelopen 2 afspraken gecancelled en nu na mijn verhuizing zitten we al meerdere weken zonder internet.Opzich zouden wede installatie zelf kunnen doen maar we hebben geen converter die de monteur mee zou nemen… Heeft iemand misschien een tip of advies? Want wij weten het ook niet meer en bij guidon willen ze er niet verder op in gaan behalve dat het waarschijnlijk weer langer wachten word.

1064

3 jaar geleden

xaais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Upgrade naar nieuw netwerk

Ik heb een upgrade naar 1000 mbit aangevraagd waarbij ik naar het nieuwe netwerk ga (wba -> odf). Nu krijg ik een email die zegt dat ik een nieuwe media converter krijg (de oude moet terugsturen) en geen nieuw modem. Dat vind ik vreemd aangezien ik nog een oude Draytek modem heb en zonder media converter.Ik neem aan dat hier iets niet klopt in de administratie?

1486

3 jaar geleden

Hendriksmobileis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud beschadigd isra punt, monteur heeft het niet vervangen.

Beste, T-MobileWij hebben na onze verhuizing een internet abonnement afgesloten bij jullie.De installatie is uitgevoerd door Guidion. De ISRA punt was al deels beschadigd. Na het verwijderen door de monteur brak hij in 2 stukken en is hij sindsdien zo achter gelaten zonder afdekplaat. Ik vroeg aan de monteur of hij een nieuw afdekplaat bij zich had. Hij gaf aan het niet bij zich te hebben en dat ik zelf een nieuwe moest zoeken en kopen in bijvoorbeeld de Gamma of Praxis. Uiteraard zijn de 5 punt stekker PTT afdekplaatjes uit de 2e wereld oorlog niet meer te vinden dus sindsdien hangt hij er zo bij in de woonkamer. Ik had verwacht dat hij op z'n minst 1 afdekplaat bij zich had in plaats van snel af te willen komen van mij, of dat hij bijvoorbeeld later terug kon komen. In het verleden toen we aangesloten waren bij KPN kwam de monteur wel gereed met spullen en kregen wij zonder te vragen een nieuw afdekplaat.Dus hierbij een verzoek om een monteur (kosteloos) te willen sturen om een nieu

6319

3 jaar geleden

jurjen_is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen bevestigingsmail ontvangen

Hallo, Twee dagen geleden heb ik een nieuwe aansluiting aangevraagd maar hier geen bevestigingsmail van ontvangen. Ik kan wel inloggen op my T-mobile thuis, maar daar staat deze verontrustende boodschap: Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile Thuis. We zijn er nu mee bezig. Je hoort zo snel mogelijk van ons. Wat kan ik hiermee? Mijn klantnummer is LLH50187

7614

3 jaar geleden

SofiaMCheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een geschikt punt om modem aan te sluiten?

Hi allemaal,Ik ga verhuizen en wil graag t-mobile thuis (internet en eventueel tv) afsluiten in mijn nieuwe huis. Ik kan alleen nergens een punt vinden waar ik het modem op kan aansluiten. Er is enkel een Ziggo aansluiting aanwezig.In mijn meterkast zit wel een wit ‘kastje’ waar vermoedelijk de telefoonlijnen samenkomen, maar ik heb hier totaal geen verstand van. Ik heb gebeld met de t-mobile klantenservice en die raadde mij aan een foto te plaatsen op dit forum. Kunnen jullie mij aangeven of dit punt gebruikt kan worden om t-mobile internet en eventueel tv mee te verkrijgen? En wat dan de vervolgstappen zullen zijn + eventuele kosten?Groet Sofia

913

3 jaar geleden

Power318is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat wordt er allemaal geïnstalleerd?

Wij zijn aan het overwegen om van kpn naar T-Mobile over te stappen. Echter heb ik wat vragen over de aansluiting. Wij wonen in een appartement en de glasvezel aansluiting zit in onze woonkamer. De aansluiting hangt daar prima maar er is geen plek om daar een modem of een ander apparaat bij te hangen/ zetten. En het is niet brandveilig i.v.m. gordijnen om daar nog wat bij te zetten.Nu hebben wij een langere utp kabel uit de glasvezel aansluiting naar de modem die ergens anders staat. Dit willen wij graag zo houden. Wat wordt er allemaal vervangen en komen er extra apparaten bij als we overstappen naar T-Mobile?Wij willen uiteraard geen dag zonder internet zitten i.v.m. school etc. Is de overstap en installatie snel geregeld en zit je gewoonlijk geen dag zonder internet? Wat zijn jullie ervaringen hier mee. Hoe gaat de overstap in zijn werking en hoe snel wordt het geïnstalleerd? Hieronder een foto van de glasvezel aansluiting. Wordt deze behouden? Alvast bedankt

2195

3 jaar geleden

storing-t-mobile-thuisis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhui

Al 2 maanden gekloot met Tmobile thuisBegin juli is mijn verhuizing doorgegeven, nu nog steeds niet goedik zou een tv box krijgen met in de Cloudopname-mogelijkheid omdat mijn huidige Entone tv-box niet zou werken op een glasvezelaansluiting.. ik kreeg vandaag de Tv-box binnen die zogenaamd kapot zou zijn, het moest een nieuw type zijn maar het lijkt sprekend op mijn huidige...zelfs nog een versie ouder denk ik. Morgen bel ik daarover met de klantenservice of dat kloptze zouden een mediabox sturen zonder harddisc maar opname in de cloud omdat dat zgn moest wegens de glasvezel. De nota van deze maand is mijn inziens veel te hoog, en ze zouden ook nog creditnota opmaken voor de weken zonder internet en later zonder TV, Naast alle uren dat ik heb zitten bellen en wachten op monteurs en produkten baal ik hier zo erg van dat ik eigenlijk zodra het wel werkt van provider wil veranderen!!Zyxel T-60Nieuw ontvangen Amulet model 515 mfg date 140401mijn oude tvbox Amulet model 515b mfg date

301

3 jaar geleden

MarjaBurgman

gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen aansluiting in nieuwe woning

Hallo!, Ik ga verhuizen naar een nieuwbouw huis. Daar is geen ISRA punt. Ik heb nu in mijn oude huis nog eenDSL aansluiting, maar hoe moet dat straks? Wie legt zoiets aan?, wat kost dat? Andere optie is glasvezel, maar dat vind ik te duur! Je kan hier ook via de kabel, ook te prijzig! Wat moet ik doen! HELP!!

1243

3 jaar geleden

mikevieis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis DSL Internet werkt niet

Afgelopen week heb ik mijn T-Mobile Thuis DSL zelf installatie pakket ontvangen. Zou een simpele installatie moeten zijn, stroom stekker, en wandcontact doos telefoon stekker (DSL kabel) maar helaas geen brandend wereldbol lichtje. Vandaag is de monteur langs geweest van T-Mobile/(guidion), deze heeft alleen een foto gemaakt van de modem/lichtjes en is daarna vertrokken naar een kast buiten om de kijken als het daar aangesloten stond. Dit bleek gewoon goed te zijn dus de volgende stap was een KPN monteur inschakelen. Hiervoor zou ik een mailtje krijgen om de afspraak te maken met KPN. Dat mailtje heb ik dus niet gehad nog, weet niet als dit ook per direct zou komen of later naar een paar dagen pas aangezien het weekend is. Maar dit is me ontschoten. Aangezien ik momenteel veel thuiswerk wil ik dus zsm deze afspraak maken met KPN voor vervolg stappen zodat mn tmobile thuis internet eindelijk werkt.. Klant nummer is te vinden op mijn profiel.

85628

3 jaar geleden

beniatia1974.is nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

TMNL-B8F4B1 (WPA)geen gebruik maken van internet?!

Ik heb de media converter geïnstalleerd maar ik kan geen gebruik maken van internet?!

631

3 jaar geleden

yurgris Prince of Content

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Terugsturen apparatuur - modem niet?

Goedemiddag,mijn abonnement eindigde deze week en nu kreeg ik - zoals verwacht - een mail.met instructie hoe de apparatuur terug te sturen. Echter staat in de mail enkel expliciet de tv box genoemd. Krijg ik voor mijn Draytek modem nog een 2e mail, of.moet ik die in dezelfde doos doen als de tv box? Ik ben een beetje bang dat dan de referenties niet helemaal ok gaan wellicht? Of hoef ik de Draytek modem helemaal niet terug te sturen omdat deze te oud is o.i.d.? Kortom het is me niet helemaal duidelijk.

4528

3 jaar geleden

DennyLis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap WBA > ODF, erg stroefe overstap.

Onlangs een beslissing gemaakt om een overstap te maken van het WBA netwerk (200mbit) naar Tmobile's eigen ODF netwerk (1000 mbit). Dit is niet zonder problemen gegaan. Gebeld naar Tmobile om aan te geven omdat dit niet zelf kan via het portal en te horen gekregen dat er hooguit een dag zonder internet is. Fastforward naar de dag van installatie, 3 augustus, In de ochtend een mailtje ontvangen vanuit tmobile dat er een vertraging op zit, dit voorspelt niks goeds. Later is er een Guidion monteurs langs gekomen om de Huawei ONT en de Zyxel Modem te installeren. Hij heeft aangegeven dat er geen signaal binnen komt, dit klopt ook. Toen nog gebruik gemaakt van het WBA netwerk met de oude draytek modem. Monteur van guidion heeft aangegeven dat er gebeld wordt vanuit tmobile de dag erna, niks gehoord maar niet veel aandacht aan besteed aangezien het WBA netwerk nog werkte. Vandaag is het WBA netwerk eruit gesloopt, geen update of iets vanuit tmobile, zelf moeten bellen naar klantenservice om

38512

3 jaar geleden

Hoornstra96is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan geen DSL abonement afsluiten. (wel beschikking over een aansluiting).

Goedemiddag, Ik zou graag bij jullie (T-Mobile) een internet abonement afsluiten, maar op het moment dat ik mijn adresgegevens invoer, geeft hij aan dat er geen internet mogelijk. Echter heb ik een DSL aansluiting en heb ik (op dit moment) een DSL abbonement van KPN.Postcodecheck geeft aan dat ver geen internet mogelijk is Ik woon in een klein appartementcomplex met een gezamelijke meterkast. In deze meterkast is er een meervoudig ISRA Punt (zie foto). Op dit moment ben ik als enige volledig aangesloten op het DSL netwerk. Andere apartementen zij niet aangesloten.Meervoudig ISRA Punt in Gezamelijke meterkast.Mijn vraag is: wat is de oorzaak dat ik geen abonement kan afsluiten en bij wie moet ik zijn voor het oplossen van het probleem??

1629

3 jaar geleden

Cybernationis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Postcode check geeft 1000 Mbit/s beschikbaar

Beste Admins,Ik zag dat de postcode check aangeeft dat er in mijn postcode gebied (6952 HP) nu ook de mogelijkheid is tot 1000Mbit/s glasvezel. Neem aan dat dat betekend dat het ODF netwerk hier nu beschikbaar is. Zouden jullie dan kunnen verifiëren? Ik wil waarschijnlijk wel de overstap van WBA naar ODF maken.

1055

3 jaar geleden

Annabelle55is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

klantenservice nieuwe aansluiting

Ik ontving een kaart in mijn postbus om een afspraak te maken voor met een monteur die zou komen kijken hoe de situatie is om de glasvezel naar de woning. aan te brengen. Ik belde met de klantenservice en kreeg daar te horen (gesprek heb ik opgenomen) dat een afspraak niet nodig is want ze weten wel hoe dit moet gebeuren. Dus geen afspraak. Vandaag kwam de monteur om tv en internet aan te sluiten. Er is dus NIETS aangesloten omdat het kastje niet op de juiste manier is aangebracht (zit buiten mijn woning in de meterkast en moet binnen in de woning worden geplaatst). Witheet ben ik nu. Net uit het ziekenhuis en dan kom je zonder tv en internet te zitten omdat domme mensen bij de klantenservice geen afspraak willen maken om dit goed voor te bereiden. Vandaag weer klantenservice gebeld (ook hier het gesprek van opgenomen) maar weinig begrip voor mijn situatie en zelfs geen excuus het is notabene jullie fout! Ik moet nu dus afwachten of en wanneer het kastje en de glasvezelkabel naar bin

21411

3 jaar geleden

vandijk73is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap KPN naar T-Mobile niet zoals verwacht

Hallo, Ik heb T-Mobile thuis glasvezel aangevraagd. Gewenste ingangs datum 30/7/2021 ( einde contract oude provider ). Status bestelling ging allemaal vlot, alles geaccepteerd, netjes via overstapservice gedaan dan dacht ik kom ik ook niet zonder verbinding te zitten. Helaas echter vandaag 15/7/2021 in de middag viel mijn verbinding uit, alles gereset, maar geen verbinding meer. Ik huidige provider gebeld (KPN) die kijkt het na en zonder dat ik het genoemd had van de overstap weet men mij te vertellen dat T-Mobile de lijn al overgenomen heeft. ?? Goed ik met T-mobile bellen ( ik krijg morgen 16/7/2021) als het goed is een pakket binnen van T-Mobile. Maar daar heb ik niet veel aan want er moet ook een monteur langs komen die de aansluiting in orde maakt. En dan neem ik aan dat hij de NTU van KPN moet vervangen voor een NTU voor T-Mobile. ( gezien de huidige NTU nu alleen nog maar een knipperend PON lampje geeft en ik geen verbinding meer kan krijgen met de KPN modem/router) Nu echter b

156852

3 jaar geleden

DMilleris een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap naar ODF netwerk mislukt?

Nou ik zou dus gisteren aangesloten worden op het nieuwe ODF netwerk van T Mobile zelf. Leuk dat het van hunzelf is maar helaas hebben ze geen invloed op de snelheid waarmee een verkeerde patch opgelost kan worden. Gisteren om 10:04 ging mijn internet uit (link viel weg) en hoewel de monteur netjes op tijd was (14:10), kon hij met 5 min alweer weg aangezien er geen licht meer op m’n glasvezel stond.inmiddels al twee keer gebeld met de helpdesk maar die kunnen me niet verder helpen. Hoewel volgens hun de lijn wel “in service” is, wat ze zelf ook vreemd vinden.dit is nu de situatie en ik zit maar te wachten tot iemand het kabeltje goed inprikt. T Mobile zou toch wat meer invloed kunnen uitoefenen?

15011

3 jaar geleden

Bladzijde 105 / 185

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)