Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,568 Topics
28,996 Reacties

brambo123Debutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verplichte monteur afzeggen

Ik zit er aan te denken om glasvezel internet te bestellen. Echter zit ik met 1 klein dingetje: ik heb geen zin om te betalen voor de monteur. Hier heb ik een goede reden voor, namelijk dat ik zelf ICTer ben en met enige regelmatig met glasvezel kabeltjes werk. En de opbouw van mijn thuisnetwerk is ook niet echt standaard te noemen. Zo is mijn huidige internet, KPN glasvezel zonder media converter en zonder ExperiaBox, toch wat anders dan anders. Waarschijnlijk heeft een simpele Guidion monteur het zweet al op zijn rug heeft staan zodra hij alle knipperende lampjes in mijn meterkast ziet. Aangezien het niet handig is om in bezwete toestand glasvezel aan te sluiten een simpele vraag: kan ik glasvezel internet krijgen zonder monteur? Moderator edit: Een monteur komt jouw T-Mobile Thuis installeren bij een glasvezelaansluiting. Dit is verplicht. Dat heeft meerdere redenen. We vinden de gezondheid van onze klanten erg belangrijk. De glasvezelkabel kan ernstige schade aan de ogen t

22146

3 jaar geleden

RubbenPohlertis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overgestapt van Xs4all (KPN) naar T-Mobile glasvezel, geen internet na installatie

Geachte heer of mevrouw,Op 31 mei 2021 sloot ik bij u een T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement) af. Volgens het contract zou ik vanaf 01 juli 2021 gebruik kunnen maken van de diensten die bij het abonnement horen. Maar dat was niet zo. Ik nam hierover contact met u op. Maar u loste het probleem nog niet voor mij op.Wat is het probleem?Tot op vandaag werkt de dienst niet zoals afgesproken. Ik kan geen gebruik maken van T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement). 31 mei 2021 heeft Xs4all de opzegging ontvangen, ingangsdatum bij T-Mobile was 01 juli 2021. 01 juli jl., heeft Guidion monteur de T-Mobile Zyxel T-50 router geïnstalleerd, router kan remote uitgelezen worden door de Servicedesk medewerker van T-Mobile. Guidion monteur heeft zijn werkzaamheden conform afspraken voor thuis installatie niet afgerond, geen signaal vanuit KPN actief. Testen van verbinding en installeren van de WiFi punt niet uitgevoerd. Zyxel T-50 router webinterface is thuis te benaderen op ip adres en

5507

3 jaar geleden

AbdullahDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet na installatie

Hallo, Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?

47036

3 jaar geleden

rbaidjnaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur Gideon en communicatie met Tmobile

De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 3x misgegaan. Gisteren (maandag 28/6) zouden jullie komen tussen 14,00 en 16,00 uur. T-mobile sluit gisteren ochtend het internet af waardoor ons deurbel het niet meer doet. Om 14,00 uur staat de monteur voor de deur belt 2x aan en gaat weg. Wij zitten in de woonkamer en zien hem weg rijden rennen nog naar buiten maar hij was al weg. Wij hebben direct contact gezocht met Gideon en krijgen de melding dat de monteur is geweest maar wij niet thuis waren en een nieuw afspraak moeten maken. Nadat we diverse pogingen hebben gedaan om uit te leggen dat het internet uit lag dus de bel het niet deed, dat de monteur ook had kunnen aankloppen. De reactie de we kregen was: ik ga deze discussie niet met u aan en ze hangt gewoon op :(.Wij hebben toen T-mobile (Manon) gebeld en het verhaal uitgelegd en gevraagd of de monteur alsnog langs kan komen omdat de afspraak van 14,00 tot 16,00 uur was en het was nog niet eens 14,30 uur of hij dan alsnog kan

13013

3 jaar geleden

junleiis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

cancel Overstapservice of T-Mobile Thuis

I have ordered Overstapservice of T-Mobile Thuis, but I haven’t received the email to ask me fill in the information about my current internet provider. As a result, I cancelled my service by myself. Only after that I got the email from T-Mobile.So now my question is how to modify my order, mainly the date to open my internet from T-Mobile. I cannot find my order from My T-Mobile Thuis. And the custom service is always busy.

17114

3 jaar geleden

Ann1949heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion medewerker zeer onbeschoft.

Ik zal even voor uitleg geven. 17-10 kwam er een monteur van Guidion die alles zou aansluiten en nakijken. Voor die afspraak had ik alles netjes klaar liggen en de kabels al getrokken. Wij hebben 1 kabel naar de tv in de woonkamer en 1 kabel naar de tv in de slaapkamer. Meneer kwam sloot het glasvezelkastje aan tv gaf beeld en was binnen 5 min weg zonder het internet te testen. Tevens zou hij een blokje aan de kabel aansluiten die door de grond was getrokken maar was hij vergeten. Direct storing internet haalde Max 6mbit up/down en de kabel zonder connector.Nu 29-10 komt er een weer een monteur van Guidion langs die kijkt en verteld ons dat de dipswitches op de mediaconverter niet goed stonden dus die heeft hij even goed gezet. Wij vroegen of hij de connector aan de kabel zou willen aansluiten die naast de modem hing dat weigerde hij en werd mij mede gedeeld dat ik niet bepaal wat hij doet met een agressieve toon. Ook deze meneer was binnen 2 mij weg zonder de verbinding te hebben gete

107810

3 jaar geleden

pactorheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

2e dsl aansluiting aanvragen

Is het mogelijk om via jullie een 2e DSL aansluiting aan te vragen. En zo ja, zijn hier kosten aan verbonden? We hebben momenteel KPN internet via DSL maar willen daarnaast graag ook nog een vast internetabonnement bij T-mobile.

1037

3 jaar geleden

Ritzeeis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht! Opzegtermijn Thuis wordt eenzijdig veranderd door T-Mobilethuis

In december 2020 mijn Tmobilethuis abonnement opgezegd (geen glasvezel nieuw adres) conform contractvoorwaarden per einde februari 2021, dat zijn dus de 2 maanden opzegtermijn. Dit kreeg ik in december 2020 ook keurig bevestigd; per einde februariIn februari plotseling een telefoontje dat dit niet eerder kan dan einde maart 2021 vanwege netbeheerderproblemen. Na wat telefoongesprekken met de ‘klantenservice’ krijg ik tussen neus en lippen te horen dat t-mobile zelf de melding (te) laat heeft gedaan en de rekening hiervoor gewoon doorschuift naar mij. Inmiddels enkele nare ervaringen met ‘klantenservice’ later waar in ik stel vast te houden aan ons contract en de origineel bevestigde afspraak.Geen reactie is het beste wat ik tot nu toe heb ontvangen, inhoudelijk gebeurd er helemaal niks..Dus de consumentenbond maar ingeschakeld.. iemand nog tips, adviezen?

98345

3 jaar geleden

r4nd0mis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afscheid, feedback en gebrek aan communicatie

Beste T-Mobile,Na twee jaar klant te zijn geweest bij ‘Thuis’, gaan onze wegen hier scheiden. Er zijn een paar redenen die hieraan ten grondslag liggen. Allereerst wil ik graag op het hart drukken dat dit geen kritiek is op medewerkers, moderators of individuen - maar op T-Mobile als bedrijf zijnde.Tevens: als persoon die bijna 20 jaar werkzaam is in de IT sector, met een specialisatie in netwerken/infrastructuur, ben ik niet een gemiddelde klant. Kan maar even duidelijk zijn :)DNS servers - de DNS servers van T-Mobile werken vrij traag en liggen er met enige regelmaat uit. Althans, een jaar of twee geleden was dat vrijwel dagelijks het geval. In alle eerlijkheid heb ik het later ook niet meer geprobeerd, door het gebruik van eigen DNS servers (met Unbound). Als deze issues nog zouden spelen, is het (in mijn ogen) in het voordeel van T-Mobile om hier verder in te duiken en op te lossen. Voor een klant zonder (uitgebreide) technische kennis “ligt het internet er dan uit”; die missen dan

2815

3 jaar geleden

JopHeis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet aangesloten op ISRA-punt?

Dag mensen, Maandag ben ik verhuisd en heb ik mijn modem in de nieuwe woning aangesloten. Meteen verbinding, dus geen probleem zou je denken. Van webcare begrijp ik echter dat ik niet zou zijn aangesloten op het ISRA-punt en de verbinding is ook niet steeds even steady. Er zijn echter geen aftakkingen te vinden in mijn meterkast. Het aansluitpunt komt enkel nog langs de kegel bij de buitenmuur. Iemand enig idee wat er mis gaat?

1233

3 jaar geleden

peetjebrinksmais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket retour

Hallo! Mijn installatie pakket is retour gestuurd door het afleverpunt en komende dinsdag komt de installateur! Help! Groeten Petra

20722

3 jaar geleden

carefreeis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Is het mogelijk om zelf glasvezel te installeren? Er hangt al een Genexis in de meterkast en ik heb al een modem. Het enige wat jullie nog hoeven doen is de lijn op afstand te activeren. Dan regel ik zelf de rest. Ik heb liever geen vreemdelingen in huis en heb niet de beste ervaring met Guideon.

2505337

3 jaar geleden

JdeJongeis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat is de impact van overstap van ziggo naar t-mobile?

Ik overweeg om over te stappen van Ziggo naar T-mobile glasvezel. Ik heb nu het volgende thuisnetwerk:ziggo modem in bridge-stand Cisco RV325 router met hierop bedraad aangesloten: 2 Ubiquity WiFi AP’s Cisco SPA (voor VOIP naar een provider (niet Ziggo) NAS waar oa m'n eigen mailserver op draait PlaystationIk heb destijds voor bovenstaande gekozen omdat het gebruik van losse, bedrade AP’s de beste WiFi geeft. Het ziggo modem had niet alleen onvoldoende ethernetpoorten, de configuratiemogelijkheden van de firewall (oa port forwarding) waren ontoereikend voor me.Ik overweeg om over te stappen naar T-mobile glasvezel, maar ik wil graag vooraf duidelijk hebben of dat vlekkeloos gaat en of ik vooraf ergens rekening mee moet houden. Dit is wat ik nu zelf in beeld heb:het lijkt erop dat ik alleen een mediaconverter nodig heb en de Zyxel niet nodig heb. TV zou zo op het LAN moeten werken zonder VLAN's oid. ingaand VOIP verkeer op poort 5060 naar m'n SPA ‘mag’ niet, maar m’n VOIP provider onder

21010

3 jaar geleden

rickleijtenis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud ISRA punt met enkel losse draden

Hallo allemaal, Ik heb vandaag T-mobile Thuis (enkel internet) aangevraagd.Voorheen zat/zit ik bij Ziggo die gebruik maakte van de kabel/coax aansluiting. Om me alvast voor te bereiden op de installatie ben ik alvast op zoek gegaan naar mijn ISRA-punt Ik heb een “redelijk oude woning” gebouwd in 1982. Ik woon er 7 jaar en heb dit punt nog nooit gebruikt. In de meterkast zie ik een dikke blauwe kabel met een lasdop hierop. Er komt echter geen dunne kabel uit. Nadat ik wat verder heb gekeken blijkt de lasdop er helemaal los op te zitten. Deze heb ik eraf gehaald en uit de kabel komen heel veel draden. Kunnen jullie aangeven of jullie op basis hiervan kunnen installeren? Op basis van de video en de stap-voor-stap instructies kom ik namelijk niet uit.Als dat niet lukt dan hoor ik graag hoe dit in orde gemaakt kan worden voordat mijn oude (Ziggo) abonnement wordt beëindigd. Ik wil namelijk absoluut niet zonder internet komen te zitten; dan wordt thuiswerken wel erg lastigAlvast bedankt, Ri

122517

3 jaar geleden

janlol1is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router achter mijn modem (ZYXEL VMG8825-T5O)

Hallo, Ik heb sinds kort een T-Mobile thuis abonnement, met de standaard T-Mobile modem nu heb ik een extra router om de internet snelheid te verhogen dit is de (Linksys WRT 32X) ik krijg deze alleen niet met elkaar verbonden zowel met kabel als draadloos. krijg de fout melding (Dns- Prob-No-Internet) heb al even gegoogeld maar kan geen oplossing vinden. is er iemand die hier wat vanaf weet ?

327419

3 jaar geleden

JD87heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelverbinding niet zichtbaar

Beste mensen, In juni 2020 is er bij mijn woning glasvezel aangelegd. KPN Netwerk meldt sindsdien dat alles afgemeld is en dat bij de gewenste provider een abonnement afgesloten kan worden.Nu zegt T-Mobile dat ze geen glasvezelverbinding kunnen zien en verwijzen naar KPN Netwerk, die vervolgens weer meldt dat alles afgemeld is en verwijst mij naar de provider.Oftewel een kast-muur situatie. Wie heeft een idee hoe ik verder kan? Alvast bedankt!

843

3 jaar geleden

Nielsssx

gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA-aansluiting onbekend

In onze meterkast is een ISRA-aansluiting te vinden die niet wordt genoemd in de handleiding voor het aansluiten van T-Mobile Thuis (https://www.t-mobile.nl/Consumer/media/pdf/klantenservice/thuis/handleidingen/thuis-handleiding-dsl-snel-van-start--zyxel.pdf).Het is geen wandcontactdoos en er kan ook geen ministekker ingeplugd worden. Volgens de handleiding blijft er dan nog een ISRA-punt met vaste kabelaansluiting over. Hier zou echter en dunne grijze kabel uit moeten komen, welke later geknipt en gestript moet worden om het verder aan te sluiten. Dit is bij onze aansluiting echter niet het geval. Kan iemand aangeven op welke manier we ons internet (geen tv of telefonie) toch aan kunnen sluiten? De bijgevoegde afbeeldingen schetsen hopelijk een duidelijk beeld.Bij voorbaat dank!

4788

3 jaar geleden

Tduijkeris een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket naar nieuwbouwwoning

Hai,Ik krijg net bericht dat mijn installatiepakket al onderweg is naar mijn nieuwe woning. Wij krijgen de sleutel pas de 29e en heb een installatie afspraak gepland op 30 juni.Op dit moment is de bouwplaats niet toegankelijk. Het pakket kan dus niet afgeleverd worden.In de mail staat dat ik aan kan geven dat het pakket naar een postnl punt kan. In de postnl app staat dat dit pakket niet naar een postnl punt kan ivm het formaat van het pakket.Is het mogelijk om het pakket naar mijn oude adres verzonden te krijgen? Groet, Timothy

451

3 jaar geleden

MaartenEindhovenis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwbouw in Eindhoven, nieuw glasvezelnet al in rest van wijk

Beste allen, Het nieuwbouwproject waar mijn woning in aanbouw deel van uitmaakt ligt in een wijk van Eindhoven waar onlangs een nieuw glasvezelnetwerk is aangelegd. Het betreft glasvezel van T-mobile (met paarse kabels). Helaas lukt het maar niet contactgegevens te achterhalen van de afdeling waar nieuwbouwprojecten kunnen worden aangemeld. Volker Wessels heeft opdracht van T-mobile (niet van KPNnetwerkNL, het is een T-mobile wijk) nodig om deze kleine uitbreiding van het netwerk uit te voeren. Wie kan mij in contact brengen met de juiste afdeling? Met vriendelijke groet, Maarten

1909

3 jaar geleden