Van bestelling tot installatie

Goedemorgen, Vraagje misschien is er iemand die dit weet.Ik ga binnen kort verhuizen, als ik op de website van KPN mijn postcode invoer staat er dat ze met 2 weken de aansluiting activeren. Is het dan ook zo dat ik vanaf dat moment glasvezel van T-Mobile kan aanvragen? aangezien T-mobile gebruikt maakt van het KPN netwerk. En het is zeker niet mogelijk om mijn huidige abonnement mee te verhuizen naar het nieuwe adres?. Wat dan opzich eigenlijk wel vreemd is. Met electra,kan het nl wel.

Deze week is glasvezel in onze meterkast geïnstalleerd door ODF. De lijn zou dezelfde middag al actief zijn en de volgende dag zou ik mogelijk gebeld worden door Guidion voor een installatieafspraak, aldus de monteur.Kan iemand nagaan of ODF daadwerkelijk heeft opgeleverd en wanneer ik een afspraak kan maken met Guidion?

De glasvezel ligt al sinds mei voor de deur en er gebeurt helemaal niks.Na telefonisch contact werd er verwacht dat ik in September 2022 zou worden aangesloten.Nu staat er dat er januari/februari de glasvezel in de straat wordt aangelegd…(?).(paar blokken verderop zie ik wel T-mobile mensen aan het werk binnen)Als nieuwe klant heb ik nu zo mijn twijfels. 

Volgens mij zit er nog een heel oud punt in ons huis voor glasvezel. Wat ik kon vinden is het een glasvezelmodem type 1. Hoe sluit ik een modem daarop aan (en kan dat uberhaupt wel met zo'n oud ding)? Bij mij zijn het witte kappen ipv oranje 

Beste,Ik heb op [X] glasvezel abonnement via jullie aangesloten, helaas hebben jullie door allerlei redenen het abonnement na 8 maanden kunnen opleveren.Oorspronkelijke abonnement was een aanbieding van €30,- p/m voor elk willekeurige snelheid. Bij de initiële aanvraag was er 100mbit voor eerste 8 maande voor 30 euro aangevraagd incl. televisie aansluiting met 1 tv box. Maar met je collega’s was 1000 mbit snelheid afgesproken, waarbij je collega aangaf dat het lastig wordt en dat we het beter kunnen wachten totdat het gerealiseerd was en zouden we het via mijnt-mobile kunnen wijzigen, want de kosten (30 euro) zou eerste 8 maanden toch het zelfde blijven. Zo afgesproken, maar helaas hebben jullie de aansluiting pas kunnen realiseren na het aflopen van de 8 maanden, waardoor ik niet binnen de aanbieding meer viel.Jullie hebben het enorm veel tijd genomen om het te realiseren met enorm veel hoofdpijn bezorgd, waarbij ik zelf met Gideon en ODF moest schakelen. Bijna 15 keer geschakeld, waa

Ik zit met een probleem, En blijkbaar komt T-Mobile er niet uit met de glasvezelaanbieder. waardoor ik als klant de dupe ervan ben. Ik zal het probleem en de historie in een tijdlijn even schetsen voor jullie beeld. Het is me wel een verhaal, dus pak een kop koffie, of een bakje thee en geniet mee (of huil mee)! 14 Oktober 2022Ik heb via de website een overstap aangevraagd voor mijn toen nog KPN lijn abonnement naar de nieuwe ODF lijn (deze 2 lijnen heb ik al in huis, werkend, aangesloten, etc. sinds Juni 2018). Netjes de monteur geregeld, contract ondertekend, ik zeg netjes mijn andere abbonement op bij de nog lopende provider die ik had op de ODF lijn (Cambrium/Tweak). 26 Oktober 2022Ik krijg via de technische dienst te horen dat deze lijn absoluut nog niet klaar is voor gebruik en dat ik dus niet over kan naar de ODF lijn. Contract eenzijdig opgeheven, monteur gecanceld, klant (ik dus) verbaasd en boos. Aantal dagen heen en weer gebeld wat nou het probleem is, eigenlijk nooit geen g

Als onderdeel van mijn internetabonnement krijg ik een gratis (gehuurd) wifipunt. Dat heb ik niet meer nodig. Ik besloot het wifipunt daarom terug te sturen. Ik heb via de website de huur van het wifipunt opgezegd. Ik ontving van T-Mobile een DHL-mailinglabel waarmee ik het apparaat kon terugsturen via een DHL-servicepunt in de buurt. Als ik naar de leveringstatus kijk zie ik dat het pakket is blijven hangen in het sorteercentrum "in afwachting van de data". Wat dat betekent weet ik niet.Nu krijg ik een e-mailbericht van T-Mobile dat deelt mede dat ik vanwege het niet aankomen van het pakket een boete van 70€ moet betalen. Dit ondanks het feit dat ik het apparaat kosteloos huurde en het niet terugkomen van het appraat te danken is aan de gebrekkige logistiek van T-Mobile.Gezien de omstandigheden lijkt het mij misschien beter om de opzegging van de gratis huur ongedaan te maken zodat ik het apparaat niet terug hoef te sturen en geen boete hoef te betalen.Maar T-Mobile zou het pakket ook

Wie oh wie van t-mobile zelf kan mij helpen het pakket aan te passen? Graag wil ik het pakket wijzigen naar Internettelefoononline tv kijken. Dan gaat retour het tv kastje en jullie wifi punt. Ticket guidion ( TaakBO waar ik Dave over heb gesproken donderdag ) mag komen te vervallen. Heb nu zelf een tp- link deco set aangeschaft. Router in meterkast en sattelite punt in woonkamer haal 90 mbps is voldoende.Voor huis telefoon schaf ik dan nog wel een basis station aan zo een vierkant kastje wat in de meterkast kan.  Dan is het wat mij betreft opgelost. Ik heb even geen zin weer te bellen. En ook geen zin eigenlijk in allerlei zooi overhoop te halen om kabel te laten trekken.Via tp-link is de verbinding heel snel. En heb er een utp kabel op aangesloten voor de computer dus dat werkt ook. Tzt stond er al een smart tv op de planning dus vandaar online tv kijken. Ik hoor het graag welke gegevens je van mij nodig hebt om het abonnement aan te passen.Technisch gezien kunnen jullie niet leveren

Hallo,ik heb mijn Tele2 thuis-internetabonnement (DLS) omgezet naar T-mobile. Omdat ik de afgelopen maanden veel in het buitenland heb gezeten, was dat een beetje een last-minute actie van mijn kant :-/ ...Nu zie ik dat mijn bestelling in de wacht staat (en ik lees iets over bedenktermijn). Is het mogelijk van die bedenktermijn af te zien en daarmee de aansluitdatum te versnellen? En is het mogelijk al een aansluitdatum te bepalen?Heb doorlopende internetaansluiting nodig ivm thuiswerk, en wil graag weten hoeveel dagen/weken ik een Mifi moet gaan huren ter overbrugging...

Hoi,Ik heb tegenwoordig 100Mb DSL plus TV en mobiel abonnement.In december 2023 wordt een glasvezelaansluiting van KPN in mijn woning aangelegd. Ik krijg nu al een offer van KPN voor 1Gb internet+tv voor 35,- in eersten 9 maanden daarna 55,- plus 25,- eenmalig zonder combikorting, totaal € 505,-Als ik naar t-mobile aanbidding voor nieuwe klanten kijk zal ik voor 1Gb internet+tv in eerstern 6  maanden 25,- daarna 70,- plus 67,50- eenmalig met combikorting, totaal € 637,5- Wat zal ik betalen als ik bij t-mobile blijf maar in december mijn internet van 100Mb DSL naar 1Gb glasvezel opwaarderen? Groetjes

Aanmelding contrect 08-08-2022. Glasvezel kabel van stoep naar woning ligt al (waarschijnlijk verkeerd). Van tuin naar woning nog niet! 4 november 2022 gaat mijn T-mobile abonnement in en mijn huidige stopt. Wanneer wordt eindelijk de kabel gelegd???  

Goedemiddag,Na onze verhuizing van een tijd geleden is er erg veel gedoe geweest om internet op ons nieuwe adres te verkrijgen. Uiteindelijke probleem lag erbij dat KPN Netwerk had genoteerd dat op ons adres glas beschikbaar was, terwijl er in de wijk nog niet eens glas in de straat lag (pas 2 maanden na onze verhuizing werd er glas aangelegd). Na uren bellen met zowel T-mobile als KPN Netwerk ben ik gelukkig door 2 van de moderators erg goed geholpen om toch nog DSL op ons adres te krijgen.Nu heb ik het uiteindelijk ook voor elkaar dat er een FTU hangt in de meterkast, en zou eigenlijk de overstap op glas willen maken. Heb hier nog met Lisa over gesproken via de privé berichten. Maar vanwege persoonlijke omstandigheden daar niet meer op terug gekomen en het eigenlijk uit het oog verloren (DSL werkt immers gewoon goed). Nu de afgelopen paar dagen een paar keer een hickup gehad met internet (modem reset verhielp dit), maar heb nu toch zoiets van ; ik wil switchen naar glas. Echter is he

Beste,Ik heb december dit jaar een aanvraag gedaan voor een internet abonnement via glasvezel. Omdat de aanleg van glasvezel langer duurde dan verwacht, hebben we via de telefonische klantenservice te horen gekregen dat we een 4G router kunnen bestellen bij CoolBlue, wn deze dan kunnen declareren bij de klanten service. Ditzelfde geld voor de prepaid simkaart die we ervoor hebben gekochtIk kan nu alleen nergens vinden waar ik dit zou kunnen declareren. Is hier de juiste plek misschien?Ik hoor graag van u!Groeten,Rik Seelen 

Beste T-Mobile jullie bieden overal de gratis overstapservice want dit is zo handig maar volgens krijg ik net te horen via een niet zo vriendelijke klantenservice dat dit dus niet mogelijk is. Ook al moet de monteur nog komen dan kunnen jullie toch wel de overstapservice verlenen want jullie weten wanneer het aangelegd gaat worden. Voel me een beetje in de maling genomen. 

Goedenavond,In het najaar van 2022 is de glasvezelaansluiting in ons appartementencomplex afgerond. ODF Heeft de aansluitingen in de verschillende meterkasten geplaatst en hierna was het mogelijk om een glasvezel-abonnement af te nemen bij T-Mobile. Omdat ik graag een glasvezel-abonnement wil, heb ik in oktober 2022 een glasvezel-abonnement met T-Mobile Thuis afgesloten. Eind oktober is het installatiepakket netjes bezorgd en 11 november is de installateur van Guidion geweest. Deze is het toen niet gelukt om de verbinding te activeren, vermoedelijk omdat er 'iets mis was in de centrale'. ODF zou dit later komen oplossen. Er is toen inderaad later iemand van ODF geweest om opnieuw naar de aansluiting te kijken, maar deze kwam opnieuw tot de conclusie dat de installatie niet werkte en dat er in de centrale iets moest worden aangepast. Ik zou ingelicht worden wanneer dit het geval zou zijn. Aangezien ik op internet meer van dit soort verhalen heb gehoord, heb ik bij het afsluiten gelukkig

Omdat er glasvezel in mijn wijk is aangelegd ben ik overgestapt van T-Mobile Thuis VDSL naar een glasvezel abonnement. Voor het glasvezelpunt is netjes een monteur langs geweest en die heeft alles klaargezet en een aansluiting gemaakt. Bij het afsluiten van het nieuwe abonnement zal ik dat ik zelfs mijn bestaande modem kon blijven gebruiken. Helemaal top.Nu was vandaag de monteur hier en ik zou een pakket gehad moeten hebben want hij had blijkbaar toch dingen nodig (waarom neemt hij dat dan niet mee vraag ik me af, maar in elk geval heb ik geen pakket gezien.Dus toen begon de ellende: De chatbot is uiteraard niet behulpzaam (ik had niet anders verwacht), maar iemand van klantenservice spreken via chat is geen optie (waarom niet??). De bot geeft je een telefoonnummer (ja echt, alsof ze hun best doen zo min mogelijk mensen te helpen). E-mail kan ook niet om één of andere reden. Dus dan maar bellen. Na eerst waardeloze bandje afgedraaid te hebben die je niet kan verstaan (en bovendien, wa

Vandaag zijn ze bij ons de kabel voor glasvezel die tot aan de voordeur lag komen doortrekken naar de meterkast. Ook is er een kastje geïnstalleerd in de meterkast. Helaas ben ik zeer ontevreden over hoe de installatie is gegaan en is er ook schade veroorzaakt.Allereerst waren de mannen die de installatie deden van bijzonder laag allooi (ik kan het helaas niet anders noemen). Liepen de hele tijd tegen elkaar opgefokt tegen elkaar te schreeuwen, ruzie te maken, werk af te kraken en als klap op de voorpeil dreigde een van de werkers de ander 'zijn tanden uit zijn muil te rammen'. Je begrijpt dus dat het hier vanmiddag een gezellige boel is geweest.Ten tweede is door de werkzaamheden schade opgetreden aan onze voordeur. Deze maakt nu bij openen en sluiten een brommend geluid en trilt. Ik vermoed dat hij door de trillingen van het zware boorwerk vlak onder de deur niet meer goed in de scharnieren hangt.Ten derde begrijp ik niets van de manier waarop het werk is uitgevoerd. Onze meterkast l

Ik heb momenteel een DSL verbinding via T-Mobile waarvoor ik een RJ11 kabel heb verbonden met het ISRA punt in de meterkast en heb doorgetrokken naar de woonkamer zodat ik daar het modem kan plaatsen. Het is wel een kabel met twisted pair voor hoge snelheden, dus geen standaard platte telefoonkabel. Over een lengte van 15 meter heb ik geen/nauwelijks snelheidsverlies en krijg ik via het modem ongeveer de volledige 100Mbit van mijn abonnement binnen.Op dit moment zijn ze bezig met het aansluiten van glasvezel en ik het al een link van Guidion ontvangen om een afspraak voor de installatie te maken.Nu is mijn vraag of ik de RJ11 kabel kan laten liggen en het glasvezelsignaal hier ook overheen kan. Kan Guidion die dan loshalen van het ISRA punt en op het glasvezelkastje aansluiten? Ik wil namelijk wel het modem in de woonkamer laten staan. Of is er een nieuwe kabel nodig, en installeert Guidion deze of moet ik dat zelf doen?

Hallo Allemaal,Ik heb in november glasvezel besteld en nu eindelijk installatiedatum bekend.Het probleem nu is dat ik de overstapservice niet kan vinden.Eerder al contact gehad met een medewerker van T-Mobile via de chat en die gaf aan dat het zichtbaar werd zodra de installatiedatum bekend is. Helaas zie ik het nu nog niet staan.Wie weet hoe ik nu de overstapservice kan aanvragen, mijn huidige provider is Ziggo en ik heb van Ziggo alleen een bevestiging gehad van opheffen telefoonnr.John

Op 9 november heb ik de order geplaatst voor glasvezel internet, da's nu bijna 3 maanden geleden. Dit was naar aanleiding van een aanbod van T-mobile. Men verzekerde ons toen dat binnen 2 weken de aansluiting zou worden afgerond. Helaas daarna werd de belofte met weer 2 weken opgerekt en daarna heb ik helemaal nooit meer wat gehoord.In ons flatgebouw (kralingen west) is het halve gebouw is voorzien van de kabels en aansluitingen voor glasvezel maar voor een deel van het gebouw is na afgelopen oktober nooit meer een monteur gezien.Zijn er meer buurten of appartementengebouwen waar T-mobile slechts een gedeelte oplevert en daarna nooit meer van zich laat horen?  Is er hier iets meer over bekend?

Vorig jaar 18 oktober (jazeker bijna een jaar geleden dus!) een verkoper aan de deur voor glasvezel van T-mobile. Ik zag dat best zitten en ben een contract aangegaan.Helaas nu een jaar later nog steeds geen aansluiting gerealiseerd, ondanks dat beloofd werd: “we hebben je bestelling in behandeling. Vanaf nu is de beurt aan ons om zo snel mogelijk je T-mobile Thuis aansluiting te regelen”.Twee maal een bericht gehad dat er helaas een vertraging was; waarvan de laatste op 1 april van dit jaar. Daarna bleef het stil en blijft in My T-mobile als laatste update op 20-10-2021 staan: “in behandeling".In juli hoorde ik dat mensen in mijn straat reeds “up-and-running” zijn, dus ben ik in contact getreden met T-mobile via messenger en telefonsich. Na veel 5-en en 6-en en verschillende beloftes uiteindelijk het juiste bedrijf zelf gecontacteerd en hoera 15 september is de glasvezel bij mij naar binnen gelegd.Maar helaas blijft het vanaf dat moment wederom stil; nu 4 weken na de realisatie van gl

Hoi, ik ga verhuizen voor het aflopen van mijn contract.Echter heeft het nieuwe adres geen glasvezel van tmobile, dat heb ik nu wel. Kan ik hem dan vroegtijdig overzetten of moet ik een ander abbonnement met lagere snelheid voor ik kan overstappen?

Beste lezer, Ik ben aan het voorbereiden op het instaleren van mijn modem aan het einde van de maand. Door middel van de installatie video en instructies. Maar het aansluitpunt, wat de vorige eigenaar van het huis heeft aangegeven als aansluitpunt komt niet voor één de keuzes in de instructies. Zie foto! Is dat het juiste aansluitpunt voor het instaleren van het wifi modem? Bij voorbaat dank!  

Beste T-mobile, Ik heb me afgelopen maanden hoogst verbaasd over de gang van zaken rond het afnemen van een glasvezelabonnement en het proces van aansluiten.  Eind november kon ik een abonnement afsluiten met een verwachte realisatie van de aansluiting in ons huis over een maand. Inmiddels zijn we 2,5 maand verder en krijg ik netjes elke drie weken een update dat het nog zeker een maand gaat duren.  Ik ben inmiddels talloze malen van het kastje naar de muur gestuurd. Vorige week kwam ik er bij Open Dutch Fiber achter dat ze VVE-toestemming nodig hebben, maar geen contactgegevens hebben en de aanvraag dus maar on hold hebben gezet.Kortom, iedereen zit op elkaar te wachten. Ik heb het vertrouwen in het realiseren van een aansluiting binnen afzienbare tijd verloren en de bestelling geannuleerd. Ik vraag me toch af hoe T-Mobile op deze wijze klanten aan zich aan kan binden.   

Als ik mijn abonnement wil herroepen (internet+tv) moet ik dit dan in zijn geheel doen of is het mogelijk om bijvoorbeeld alleen de tv te herroepen?