Mijn glasvezel heeft het 4 dagen gedaan. Daarna een rood internet icoontje.

titel rectificatie, 12 dagen heeft ie het gedaan, niet 4. Maargoed, dit schiet gewoon niet op.

Hebben ze niet gedaan, ik kreeg de melding dat ze dit dus bij externe partij hebben neergelegd.
Die gaan dit niet dit weekend oplossen denk ik, en dan is het sowieso al 6 dagen dus. Ervan uitgaande dat ik maandag wordt gebeld en het maandag wordt opgelost.

Ze hebben wel binnen drie dagen gereageerd, dat wel. Met het antwoord dat ik nu dus weer op andere partij moet wachten. Waarmee de 5 dagen mooi omzeilt word. En ik zonder internet zit.

Ik deal niet met via via, ik heb contract met t-mobile, dat is mijn aanspreekpunt. Ik heb verplichtingen om te betalen conform contract. En t-mobile heeft dat zelfde contract waarin het hen verplicht de dienst aan te bieden waarvoor ik betaal, en linksom of rechtsom is dat nu in gebreke.

Ze begrijpen het wel, sure. En dan gaan ze naar huis, waar ze internet hebben.

Waarschijnlijk niet via tmobile :)

 

Ok, dus je wacht waarschijnlijk op de monteurservice? Je krijgt dan een sms om een afspraak te maken met Guidion. Zij checken de hele thuis-installatie. Mocht het probleem toch buitenshuis blijkt te zitten zorgt t-mobile dat de netbeheerder, die bij jou de eigenaar van het glasvezel is, dat het verder oppakt. Er zijn dus wel verschillende partijen betrokken bij jouw internet verbinding,  maar t-mobile stuurt die partners aan.

Als je er echt serieus werk van wilt maken om t-mobile tot (snellere) actie te dwingen dan kun je hier zien welke stappen je daar officieel voor moet nemen. Het begint met het schriftelijk stellen van een termijn waarbinnen je de problemen opgelost wilt zien, en een eventuele vervolgstap is dan het in gebreke stellen waardoor de weg vrijgemaakt wordt voor contract ontbinding (dit is iets anders dan opzeggen). Niet veel mensen gaan deze weg maar het is wel de weg die wet en regelgeving voor consumenten mogelijk heeft gemaakt, gewoon  niet betalen levert meestal alleen maar problemen op;

https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/klacht-over-telecomaanbieder/kan-geen-gebruik-maken-van-telefoon-internet-televisie

Ik hoop dat je iets aan deze informatie hebt. Maar met een beetje geluk word je morgen gebeld, en doet overmorgen je internet het weer. Helaas zien we soms ook wel anders op het forum, dus ik begrijp je zorgen volledig.

yes, er komt morgen een monteur, hopelijk wordt het opgelost. Ik laat het je weten.

Hi @Tommie , de link werkt weer. Hoop dat het zo blijft. Nog steeds geen super begin als nieuwe klant. Het was blijkbaar een probleem in de wijkcentrale. Ik zou niet onwillig tegen een vorm van tegemoetkoming staan. Dit zou juist de stabielste link moeten worden.

Maar, het werkt dus weer.
 

Is een tegemoetkoming dan afhankelijk van je nederigheid op dit forum? Of mag iemand niet klagen als hij dagen zonder internet zit vanwege trage procedures terwijl het probleem ook in uren opgelost zou kunnen worden als T-Mobile dedicated storingsmonteurs zou hebben, met kennis en bevoegdheden. 

Hi @safu, superfijn om te horen dat alles het weer doet! Wij vergoeden de periode dat je daadwerkelijk offline bent geweest, dus het moment van geen diensten tot het moment dat je weer online bent. Als ik het goed heb is dat van; 18-02 tot 21-02. Laat je mij weten of deze data klopt? Hoor graag van je terug.

Hi @safu, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb zojuist de vergoeding in orde gemaakt over de periode: 15-02/21-02. Dit kun je terug zien op een volgend factuur. Ik wens je nog een hele fijne dag toe! 

Neehoor. Ik keek even de kat uit de boom. Bijdehante mensen hebben de halve wereld, de rest de andere helft zegt men wel eens. Het doel was verbinding herstellen. Op het moment dat er daadwerkelijk aan een oplossing gewerkt werd, door mijn grote mond, heb ik het zijn beloop gelaten en heb ik afgewacht. Maar ik zal je niet teleurstellen, mijn volgende bericht als het plat is zal minstens zo interessant zijn. En hoe ik zaken doe kan discutabel zijn voor sommigen. Mijn doel is bereikt. Alles na oplossing is irrelevant.

Doel bereikt. Punt.

 

De werkelijkheid is dat het opgelost is, en hoe ik dat bereik is irrelevant voor deze discussie, ongeacht toon of intentie.