- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,603 Topics
29,175 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4603 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever

gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt niet actief.

Hallo,Pas verhuisd en uiteraard de verhuizing aangevraagd bij T-Mobile. Tot mijn verbazing werd de installatie datum naar voren getrokken. Het werd dus 26-11-2021. Was nog druk bezig met verhuizen dus geen tijd om te kijken. Nu is het 30-11-2021 en ik steek de steker in het stopcontact maar helaas geen internet.Multimeter gepakt en bij het ISRA punt gaan kijken. Er hangt zelfs nog een NT1 kastje in de meterkast. Alle oude meuk los gehaald. Ik heb 2 aansluitingen op het ISRA punt. Op beide totaal geen actief signaal. Met multimeter meet ik ook totaal geen spanning op beide uitgangen.Nu zullen er ongetwijfeld opmerkingen komen zoals “probeer het modem even te herstarten”. Iemand met een heel klein beetje technische achtergrond laat dit soort opmerkingen achterwege na het lezen van bovenstaand verhaal.Ik neem aan dat de KPN even een verbinding moet maken met mijn woning waarna ik wel DSL kan gebruiken.Hoe nu verder te gaan?

2187

3 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer ik inlog op My T-Mobile Thuis zie ik gegevens voor een oud klantnummer/account

Wanneer ik inlog op My T-Mobile Thuis zie ik gegevens voor een oud klantnummer / account; In de brief bij het modem werd gezegd dat ik naar t-mobile.nl/thuis/my-t-mobile-thuis kon gaan om te activeren. Echter, wanneer ik inlog zie ik gegevens voor een oud klantnummer: MSR*****. Niet het huidige; ZHN*****. Wat kan ik hier aan doen?

1001

3 jaar geleden

sgab

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na te vroege migratie (PON knippert)

Ik zou 5 januari 2022 overstappen van XS4ALL (glasvezel) naar T-mobile Thuis (glasvezel). T-mobile is zo pro-actief geweest om eergisteren (29-nov 18:40u) al de glasvezel lijn te migreren. Daarmee is mijn XS4ALL verbinding uitgevallen, en zit ik momenteel zonder internet, zonder installatiepakket en zonder monteur.Ik heb inmiddels al 2 werkdagen verknald aan het bellen met de klantenservice van XS4ALL en T-Mobile (er is zelfs ook al een monteur van KPN langsgeweest, omdat XS4ALL eerst dacht dat het aan hun lag..) Klantenservice van T-Mobile kan me niet helpen en geven aan dat het bij “het overstapteam” ligt. Zij gaan mij binnenkort bellen, zonder toezegging van tijdstip/termijn.Eigen modemIk heb meermaals aangegeven dat ik zelf alle apparatuur thuis heb (Ubiquiti USG als modem) en ik heb nog de media converter (zoals ik gebruikte bij XS4ALL) in eigen bezit. Modem heb ik netjes ingesteld op VLAN300 en DHCP. Echter kan niemand me vertellen bij T-Mobile of het op basis daarvan gewoon zou

37217

3 jaar geleden

Kefzoheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie Klantvoordeel na verhuizing

Na een verhuizing is mijn klantvoordeel komen te vervallen. Beide abonnementen (mobiel en thuis) zijn wel overgezet naar het nieuwe adres en ik heb ook weer nieuw klantvoordeel aangevraagd echter staat deze aanvraag inmiddels al twee weken op Nog even geduld uw aanvraag wordt verwerkt. Is dat normaal en wanneer ik verwachten dat de aanvraag wordt verwerkt?

1113

3 jaar geleden

arjanvh42is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

klantvoordeel nog niet actief

Hallo,ik heb sinds 09 november 2021 t-mobile thuis en mobiele abonnement .maar tot op heden is er nog niets actief hij blijft op "” in behandeling "” hangen .Is dit normaal qua tijd of moet ik nog even geduld hebben ???

12812

3 jaar geleden

Grand2is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanpassing contractduur bij te laat opleveren

Recent ben ik verhuisd en heb ook mijn t-mobile thuis abonnement proberen mee te nemen. Dit zou per 15 december 2020 in gaan. Helaas gaat dan ook een nieuw contract in, want ik verwacht niet een volledig jaar internet nodig te hebben, maar dat is dan maar zo. Het internetsignaal komt nog niet door en KPN is daar momenteel nog mee bezig. Waarschijnlijk zit er een probleem in de kabel en daar komen ze 7 januari weer voor langs. Ik kreeg echter een email van t-mobile dat mijn abonnement vanaf 2 januari werkt (wat niet het geval is) en dat daarmee de ingangsdatum van het abonnement ook verschoven is naar 2/1. Nu heb ik hier twee problemen mee:Ik betaal nu voor service die niet werkt Ik zit langer aan het contract vast dan ik met jullie heb afgesprokenIk wil de einddatum van het contract laten staan op 15 december 2021 zoals we zijn overeengekomen en ik verwacht restitutie te ontvangen voor de periode dat de service niet werkzaam is geweest. Graag jullie reactie.

25911

3 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Meerdere T-Mobile Thuis abonnementen op het zelfde e-mail adres

Ik wil graag inloggen op T-Mobile Thuis, maar, wanneer ik dat doe zie ik de gegevens voor een oud klantennummer: MSR***** .Ik wil graag de gegevens zien voor ZHN*****, dat is geregistreerd op hetzelfde e-mail adres.Bedankt. (En, jawel, dit is al het zoveelste topic dat ik hierover begin - ik blijf dat doen totdat een en ander wordt opgelost, of mijn community account wordt verwijderd.)

2041

3 jaar geleden

pieterhovenkampheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten modem op isra-punt geen signaal

Dag,Ik heb geprobeerd m'n modem aan te sluiten op het ISRA-punt dat ik heb gevonden, maar tot nog toe zonder succes: het modem maakt geen verbinding met internet. Ik heb een aantal keer geprobeerd de rode en blauwe draadjes opnieuw op de schroefjes vast te draaien, maar dat maakt geen verschil. Ik vraag me af of er wel signaal zit op het ISRA-punt, of dat ik zelf iets verkeerd doe. Hoe verder?

1995

3 jaar geleden

DavidAdrianheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet not active

The contract start date is december 7 but the router came earlier, i installed it and all the lights are green except the one in the shape of the planet (internet connection). What can I do to have my internet connection activated before December 7th? Thanks in advance

724

3 jaar geleden

j.jongbloedis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

3078ex aansluiting

Hallo,Op 23 november heb ik me aangemeld voor aansluiting glasvezel 3078ex. op 30 november heb ik gebeld naar de helpdeks gewacht tot 2x 90 minuten maar dat was teveel, bel ik voor een nieuwe klant wordt er gelijk opgenomen wie is er nu belangrijke ?Op 23 november krijg ik dan een bevestiging met een mail dat glasvezel nog moet worden aangelegd, maar ik kan je vertellen het is haast versleten, bij mij ligt het al in de tuin en zelf is het aangesloten met een wand contactdoos in de woonkamerOmdat het gratis aangesloten wordt hoe lang moet je dan wachten?

615

3 jaar geleden

Marrighis net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstapservice mislukt?

@Moderator: Vraag mag worden verwijderd, is inmiddels beantwoord en krijg dit niet verwijderd.

441

3 jaar geleden

whh82heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk internet op twee adressen

Ik zou graag alvast internet willen aansluiten in mijn nieuwe woning. We gaan echter pas over een paar maanden verhuizen. Dus ik wil graag tijdelijk in beide woningen een aansluiting.Via de website kan ik een nieuwe aansluiting aanvragen, maar dan moet ik een nieuw e-mail adres voor T-Mobile aanmaken (‘Thuis e-mailadres’). Het bestaande e-mail adres mag ik niet invullen, dat is al ingebruik. Ik zou liever één account hebben voor beide aansluitingen.Is dit mogelijk?

5854

3 jaar geleden

minparbhoesinghis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tv en telefoon doet het niet sinds 5 dagen

Alle handelingen o.a. aan/uit zetten met tussenpozen zijn tevergeefs. Op tv wel netflix maar geen zenders, kanaal in/output ook gewijzigd en teruggezet, geen storingsgebied postcode 2543. Graag instructie of anderszins hulp. Alvast bedankt. p.s. bericht gehad dat op 30-11-2021 over gaat op glasvezel. blanco

181

3 jaar geleden

roy1990is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zelfde maandlasten na verhuizen?

Goedenavond, Ik ben redelijk tevreden met mijn huidige T-Mobile Thuis abonnement en ik vroeg me af of ik dit abonnement, inclusief opties zoals ESPN, ook mee kan nemen als ik straks verhuis (dus ook dezelfde maandlasten kan blijven betalen). Er mag hierbij vanuit worden gegaan dat het nieuwe huis dezelfde aansluitingen heeft. Wie kan mij hier verder mee helpen?

1986

3 jaar geleden

Sannevdhis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

kabel te kort uit de muur

Goedeavond. Ik wil 't mobile thuis aansluiten maar ik moet het wandkastje plaatsen met de 4 gaatjes erin.. maar de kabel is te kort die uit de muur komt. Hoe moet ik dit doen of bij wie moet ik zijn om dit te regelen? Groetjes

68718

3 jaar geleden

reinbrechtis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizen Datum en Verbinding

Dear, I informed recently T-mobile Thuis that I will move (verhuis) soon (17/12/2021), and that I would like to bring my T-mobile Internet and TV with me. I will move only 17/12/2021, but I received today an e-mail scheduling the connection (verbinding) in the new address for the 14/12/2021.I would like to kindly request that the connection happens only after 16/12/2021, because before this date I still need Internet in my old address.Best Regards,Cezar R.

564

3 jaar geleden

pegahbis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel Internet subscription order for home due to delay

Hi, I ordered internet subscription on 22nd September for my apartment. It was promised that the Fiber optics is installed by week 40 but still I’m waiting and there is no update.Since I need to work more from home now, I want to cancel this subscription to arrange something else ASAP.I tried to call your customer service but was not able to reach. Please help me sort this issue as soon as possible. Best regards,Pegah

461

3 jaar geleden

Troxis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail t mobile thuis

Gisteravond bestelling geplaatst om over te stappen maar helaas geen bevestigingsmail ontvangen. Hiermee zal ik wel binnen drie dagen reageren anders wordt mn oude abonnement bij KPN niet opgezegd. Bedankt voor je bestelling!Beste, T-Mobile Thuis is voor je besteld. Al je gegevens worden nu verwerkt en de bevestiging van je bestelling met het contract hebben we verstuurd naar @gmail.com. Bewaar het goed, want het contract wordt eenmalig verstrekt.Wil je de bestelstatus van je bestelling bekijken? Dit kan in My T-Mobile Thuis. Maak dan eerst een T-Mobile Thuis account aan via het linkje in de bevestigingsmail.

4484

3 jaar geleden

DaanNatteris een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizing doorgeven

Goedemorgen,Ik wil graag mijn verhuizing doorgeven, ik ga verhuizen van glasvezel naar glasvezel. Nu snap ik dat ik hiervoor een nieuw jaarcontract aan moet gaan. Echter als ik nu een nieuw contract afsluit via de website betaal ik geen activatiekosten en geen installatiekosten. Geef ik een verhuizing door via My T-Mobile betaal ik wel €37,50. Ik vind dat je als vaste klant geen extra kosten hiervoor hoeft te dragen, kan iemand mij hierbij helpen, want anders kan ik beter gewoon helemaal een nieuw abonnement aanschaffen.Met vriendelijke groet.

873

3 jaar geleden

JonDoyleis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile cancelled the application without any notice

(Sorry for English, can do Dutch if needed)I signed up to T-Mobile internet on 27th July. The website told me T-Mobile would deal with everything and give me an installation date.Ziggo contacted me to say that they had received the cancellation request.I received an email yesterday from T-Mobile telling me that the request would be cancelled on the 30th November (?!?!?!) ..I’ve heard NOTHING since 27th July.After spending over 20 minutes in the queue to customer service I’m told that someone called me on the 3rd to tell me it can’t be installed as KPN won’t pay for something …NOBODY called me from t mobile so this is a blatant lie.I have no record on my phone of a call on the 3rd of august, if I had known this I would have made other arrangements as I work from home and internet is absolutely crucial. I requested a manager to call me but of course that can’t be guaranteed. The lady on the phone said she would ask the person who said they called me on the 3rd of august - which is comple

1156

3 jaar geleden

Vera96heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tele2 unlimited T-Mobile thuis klantvoordeel

Ik kon alleen vinden dat je bij een combi met Tele2 en T-Mobile thuis als klantvoordeel 5,- korting krijgt. Is dit echt de enige korting. Ik vroeg mij dit af omdat je dan minder korting krijgt als je het meeste afneemt

1264

3 jaar geleden

johanNeveheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe mediaconverter bij netwerkmigratie

ik kreeg het verzoek om afspraak te plannen na wijziging van internet, dat heb ik gedaan maar nu blijkt dat ik eerst een nieuwe mediaconverter in huis moet hebben, daarover wordt niets gezegd in de mail.en in de status van mijn bestelling is daar ook niets van terug te vinden. wel staat er dat ik 2 zykel en 2 tv boxen krijg. heel verwarrend allemaal

742

3 jaar geleden

vogeltje1979Debutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

annnuleren bestelling t-mobile thuis

ik heb 16-11 een mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl, dat ik mijn aanvraag wil annuleren/herroepen.tot op heden niks vernomen, en de levering staat nog geplant op 30-11. Dan komt er ook een monteur langs.Zou iemand dit voor mij na willen kijken?Mijn klantnummer is *redacted by Moderator*

1025

3 jaar geleden

MirekPlais een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na netwerkmigratie van DSL naar WBA internet

Hallo. Op 10 november 2021 heeft de installateur glasvezel internet geïnstalleerd, maar het werkt nog steeds niet.

8615

3 jaar geleden

Diomarheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet en tv

Ik ben van Ziggo naar T-mobile overgestapt. En de e.e.a gaat nu al mis. Ik zit vanaf vandaag zonder internet. Voor vandaag had ik een afspraak staan. Deze door jullie is geannuleerd. Door reden als reden:”Je vorige provider heeft ons verteld dat je pas per 29-11-2021 kan overstappen. We hebben daarom de leverdatum van je abonnement aangepast zodat jij geen dubbele kosten hebt bij je overstap.” Volgens Ziggo is dit niet correct en stoppen ze het vandaag. Vandaag een sms-bericht van Ziggo ontvangen dat mijn abonnement vandaag wordt stopgezet. Ik heb ze net aan de lijn gehad en het sms-bericht wordt bevestigd. Een nieuwe afspraak maken blijkt niet zo makkelijk als jullie in de mail aangeven. Ik heb sinds vanochtend daarover gebeld en ik ben nog steeds aan het wachten. Ik begreep dat jullie technische dienst (backoffice) het moet oppakken door het mogelijk te maken dat de klantenservice een nieuwe afspraak kan inplannen oftewel een werkverzoek sturen naar Guidion. Nu kan ik eindelijk een

733

3 jaar geleden

Bladzijde 101 / 185

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)