Van bestelling tot installatie

Beste medwerkers van T-mobile,Op 24 maart heb ik een bestelling gedaan voor T-mobile thuis + T-mobile mobiel sim only abonnement.Het mobiele abonnement werkt inmiddels naar behoren en hierover zijn we zeer tevreden.Voor wat betreft het Thuis abonnement is een startdatum van 9 juni 2023 gevraagd.De status van de bestelling staat sinds 24 maart op nr. 2 → Ontvangen.Deze status is sindsdien niet meer gewijzigd en ik ben inmiddels wel erg benieuwd wanneer e.e.a. verder opgepakt gaat worden. Er zal nog een afspraak gepland moeten worden met de monteur en het installatiepakket moet nog worden verzonden..Ben ik te ongeduldig of "hangt” mijn order ergens vast?Ik hoor het graag.

We zitten na een verhuizing al bijna 4 weken zonder fatsoenijk internet. Thuiswerken is een drama vanwege matig 4G en 5G bereik. Na wat problemen met het in beheer krijgen van de glasvezel verbinding en wat IT problemen bij Dutch Fiber en T-Mobile wordt het installatiepakket nu eindelijk verzonden. Maar de monteur kan pas op 4 mei en moeten we dus nog bijna 3 weken wachten. Ik ben IT’er en wil dus zelf die installatie maar gaan doen. Heeft er al iemand zelf een glasmodem op het e-fiber kastje geinstalleerd? Lijkt me geen rocket science maar wil wat ervaringen lezen van anderen.  Overigens geeft T-Mobile aan dat de garantie vervalt. Geen idee over welke garantie het dan gaat. 

I will be very short:SHAME ON YOU! I’ve been waiting for Fiberoptic since August 2022 I’ve been bounced in phone calls between minimum 3 companies that are supposedly ‘dealing’ with my ‘case’… T-Mobile, KPN, ubInfra… I’ve been calling your support desk almost every week, just to hear another ‘explanation’, placing the blame on someone else I’ve been connecting T-Mobile with KPN and KPN with their subcontractors, practically doing your work for you for the past 8 or more months Your support specialists are always ‘shocked’ that it has not been done yet and promise resolution I keep waiting… and I keep calling, and I keep receiving same ‘it will be handled shortly’?DO YOU HAVE NO SHAME?DO YOU HAVE NO COMPETENT PEOPLE to deliver what you promised?

Ik heb internet voor thuis gekocht, maar er is geen informatie gegeven over de installatie. Kunt u mij helpen? Ik heb glasvezel in huis. Mijn klantnummer:UVI07827

Hallo, ik wil mijn Tmobile internet thuis overzetten van koper naar glasvezel. Ik zie interessante internet+tv pakketten op de website maar die zijn beschikbaar op mijn T Mobile huis, bijvoorbeeld Tmobile TV de eerste 8 maanden gratis en Ziggo TV met 50% korting. Hoe kan ik dezelfde aanbiedingen krijgen als op de Tmobile-website?

in januari aanvraag gedaan. de check geeft aan dat glasvezel mogelijk is.Bij graafwerkzaamheden een KLIC melding gedaan en op de tekeningen staan meerdere dataverbindingen (glas) getekend. (die uit zouden komen in de woonkamer, maar waarschijnlijk op rol in de grond liggen en mijn meterkast is 5 meter naar links.)De bestelling blijft hangen bij ‘de installateur vd glasvezel neemt contact met u op’ Ik ben overgestapt om van het te dure ziggo abonnement af te zijn, maar nu 4 maanden later nog niets gehoord vanuit T-Mobile.Wanneer gaat er iets gebeuren?

Ik ben echt een beetje klaar met heel het afronding proces eerst moet ik een maand doorbetalen ivm fout met opzegging door tmobile daarna krijg ik de maand erna nog een rekening deze gestorneerd weer contact gehad nu blijk ik eerst de apparatuur terug te sturen hier dus nooit geen brief van gehad kreeg toen een code heb toen alles teruggestuurd nu krijg ik weer een mail dat ik alleen de modem heb terug gestuurd terwijl het een doos vol is met modem boxen afstandbediening kabels enZ dit moet nu onderhand maar eens klaar zijn anders ga ik hier mijn rechtsbijstand maar opzetten ben al meer als 25 jaar ook tmobile klant met de telefoons maar twijfel nu ook om hier mee te stoppen 

Hello, I ordered T-mobile fiberoptic internet about 3 weeks ago.  Last week Open Dutch Fiber installed connection point at home, said everything is done and I can make appointment with Guidion. I didn’t received any e-mails for this appointment and T-mobile told me to keep waiting until I receive it. 2 days ago I received another appointment e-mail to install fiber optic connection point. Open Dutch Fiber came today, told me there is nothing to do since they already installed my connection point last week and went away without doing anything.  Open Dutch Fiber claims they finished their job and they actually did a week ago. T-Mobile claims they didn’t and rejects to move forward with the process. When I ordered internet, T-mobile told me to cancel my current internet right away and that’s what I did. Now I have about 1 week left with my current internet and I can’t move forward with T-mobile anymore. Customer service acknowledges that it will probably take longer to resolve this and I

Hoi bij de klantenservice zeggen ze dat het eerste wifiplus punt draadloos kan maar in de beschrijving staat van niet is het nu wel of niet mogelijk want nu zoals deze bij mij staat werkt draadloos niet  

Hi,momenteel heb ik een mobiele abo en een internet thuis abo. Alleen wanneer ik inlog op My T-Mobile thuis zie ik alleen mijn mobiele abo. Hoe kan dit? met vriendelijke groet,Uxia

Goedendag, Een netwerk migratie aangevraagd (op advies van een klantenservice medewerker, ik belde voor een verlenging) Tot nu toe al jaren een tevreden gebruiken, met de huidige apparatuur (Draytek). Gisteren een monteur geweest om de nieuwe hardware aan te sluiten, helaas werkt het nog niet. Hij heeft alles weer terug gezet naar de Draytek modem.Hij vroeg wel waarom ik niet het nieuwere T-54 modem heb gekregen, dus bij deze de vraag, waarom heb ik niet de nieuwere T-54 modem ontvangen?

Ik krijg binnenkort mijn pakket met internet en televisie binnen en ik moet daar een contactdoos voor aansluiten. Ik moet een contactdoos aansluiten waar de telefoon kabel binnenkomt maar zou graag willen weten welke kleuren er in het contactdoos aangesloten moeten worden en op welke punten.  Dit is de kabel die er binnenkomt.   Dit is het kontaktdoosje (heb wat aangesloten wat op de verpakking stond).Kan iemand mij mischien helpen om dit even te verifiëren, en eventueel aan te geven of het goed of fout is?Alvast bedankt voor de hulp. 

Normaal gesproken ben ik niet iemand die klachten deelt of lang blijft stilstaan bij problemen, maar de overstap naar T-Mobile is alles behalve soepel verlopen. Ik heb al vaker contact gezocht met T-Mobile (sinds ik vanaf 28-02-2023 klant ben), dan met XS4ALL in meer dan 10 jaar tijd …Allereerst heb ik na installatiedatum ruim 4 dagen geen tv gehad, omdat de tv-box niet werkte. Ik heb dagelijks gebeld, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kreeg ik na dagen het bericht dat het oplossen van dit probleem weken kon gaan duren?!?!?! Ik heb uiteindelijk zelf maar een vervangende tv-box laten opsturen (dit had T-Mobile ook zelf op dag 1 kunnen bedenken) en uiteindelijk was het probleem opgelost.Uiteraard (?) werd de 2e tv-box 'gewoon’ in rekening gebracht, dus ook daar moest ik weer achteraan. Het gaat me niet om de 5,- euro maar het ging me inmiddels wel om het principe. Weer gebeld met de klantenservice en na een half uur was ook dit weer geregeld. En dan krijg je va

20 november heb ik mijn T-mobile thuispakker retour gezonden, vandaag kreeg ik bericht van jullie dat er €165 in rekening wordt gebracht omdat het pakket niet is ontvangen. Ik heb het verzendbewijs en de bevestiging van Post.nl via Track & Trace dat het pakket bij jullie is afgeleverd.Graag verneem hoe ik verder met jullie hierover in contact kom en welke acties er worden ondernomen zodat de €165 niet in rekening wordt gebracht.B.v.d

ik heb in juni een glasvezel abonnement besteld maar heb helaas nog steeds geen glasvezel. Is het mogelijk in de tussentijd gebruik te maken van het dal netwerk zodat glasvezel er eindelijk is? ook het tv pakket natuurlijk.

30-09-2022 een bestelling gedaan voor glasvezel. Kreeg destijds te horen dat dit in December geleverd zou worden. December werd januari, met een excuusmail met een voucher voor een cadeautje voor het lange wachten. In Januari kwam er een monteur langs om te kijken waar de verbinding naar binnen zou kunnen worden geplaatst.Januari werd Februari. En inmiddels is het April. Sinds de mail in December niets meer vernomen vanuit T-mobile. En nog geen zicht op een aansluiting. Wat een aanfluiting dit! En zo te lezen op het forum gebeurd dit overal. Wanneer kan ik op een aansluiting rekenen? En als er ooit een aansluiting komt, kan ik dan rekenen op nog veel meer gedoe en non-communicatie vanuit t-mobile? Het mooie is dat we in de tussentijd wel al 3x een verkoper van jullie aan de deur hebben gehad voor glasvezel. Misschien eerst eens zorgen dat het werkelijk kan.

De modem zyxel t54 is gekomen. En ik heb alle kabels aangesloten. Ik heb de stroomkabel op de stroom aangesloten en de telefoon op de dsl. Maar er is geen internet en telefoonsignaal. Er zijn meer dan twee weken verstreken en er is geen internet in mijn huis. Ik spreek geen Nederlands en gebruik Google Translator, ik hoop het antwoord en de oplossing te zien met betrekking tot internet en wat te doen.

Op 16 februari heb ik een bestelling gedaan om T-Mobile thuis glasvezel te krijgen. Ik zit nu bij KPN glasvezel.Vanochtend is een monteur van Guidion langs geweest om de verbinding aan te sluiten. De verbinding viel om 10.30 weg, vervolgens 10 minuten later belde hij aan.Het is niet gelukt. De monteur heeft het huawei kastje aangesloten op de kpn fon, maar hij doet het niet. ‘Er moet iemand van T-Mobile langskomen’ was zijn tekst.Wanneer komt er iemand? vroeg ik. Binnen 24u, zei hij.Ik heb T-Mobile gebeld. De helpdesk zei dat de netwerkbeheerder iets op afstand moet doen en dat dan de verbinding gaat werken. Voor 18.00u moet dit gebeurd zijn en mocht het niet zo zijn dan kan ik weer bellen.ik zit hier nu met een open kastje, onaangesloten modem en twee verschillende verhalen over een oplossing.  Heeft de monteur gelijk en moet er iemand van T-Mobile langskomen of moet ik wachten tot een netwerkbeheerder  op afstand iets doet?  

Ik heb een T-Mobile glasverbinding en heb op de Zyxel T54 met een netwerkkabel mijn Apple Time Capsule aangesloten en bij de 2e lijn service van T-Mobile werd ik hierheen verwezen voor de oplossing. Bij Ziggo kreeg ik 4 IP adressen zodat ik bij Statische verbinding een IP4-adres in kon vullen en bij Routeradres een ander extern IP adres uit dezelfde reeks kon invullen.Via T-Mobile heb ik 1 IP adres kunnen achterhalen (mijnIP.nl) en vraag me af of ik nog andere IP adressen erbij heb gehad die ze niet hebben vermeld / verteld hebben of iemand die met een andere oplossing komt die ook werkt.Ik ben benieuwd en alvast allemaal bedankt voor het meedenken. Groet Hans

Na meer dan een jaar beloofd T Mobile nog dat we binnenkort worden opgebeld voor een afspraak. Ik heb er een hard hoofd in. Mijn buren vragen mij nog hoe glasvezel T Mobile bevalt.We hadden in 2022 in februair met veel enthousiasme glasvezel aangevraagd, sindsdien alleen maar loze beloften. Bij aanleggen kabel in voortuin hebben de aannemers zelfs onze nieuwe tuintegels beschadogd, na heel boos te zijn (je moet echt laten blijken dat je het niet fijn vind) heeft de monteur een dag later de tegels gewoon kwart slag gedraaid (zat nl tegen muur onder plint) en toen was het niet meer zichgtbaar. Ik dacht kan gebeuren! vervolgens na veel ge-emmer en gebel vorig jaar in augustus alle spullen binnen en zelf eea voorbereid, monteur komt op een zaterdag avond die nog moest scheiten in onze toilet waarna toilet stonk als een ik niet weet wat. Hij gaf aan dat er geen signaal was en er werd een ticket aangemaakt en Duth Open Fiber zou het eea oplossen…...heel veel gebel en nog steeds heden maart 2

Beste T-mobile medewerker, Om te beginnen raar dat jullie geen klachten/contact formulier hebben maar het via een forum moet, bij deze dan via deze weg.Een tijd terug heb ik een abonnement voor glasvezel op ons nieuwe adres afgesloten en de weg naar het daadwerkelijke moment dat het actief is verloopt verre van vlekkeloos.Bij het afsluiten werd aangegeven dat er een monteur zou komen voor de installatie, geen idee waarom dat nodig is voor het inpluggen van kabels in een kastje en voelt als geldverspilling maar als jullie dat graag doen dan prima. Toen Gudion vervolgens contact op nam voor het maken van een afspraak had ik deze met hun medewerker ingepland 2 dagen voor wij zouden verhuizen naar het nieuwe adres zodat het internet daar dan al actief zou zijn. Tot mijn verbazing werd ik later door ze terug gebeld met de mededeling dat dit niet kon omdat het contract 2 dagen later pas in zou gaan. De datum zou aangepast moeten worden naar de datum waarop ik de monteur al langs wilde hebben

We hebben meer dan een jaar geleden T-Mobile Thuis glasvezel abonnement aangevraagd. De glasvezelkabel stak al maanden uit de grond maar de aansluiting naar binnen liet op zich wachten. Meerdere keren gebeld met de klantenservice, meerdere afspraken voor de aansluiting en meerdere malen “tja, dit gaat helaas niet lukken. Hier moeten andere mensen eerst nog iets doen.” of “de vorige klus liep uit dus vandaag lukt niet meer. U zult een nieuwe afspraak moeten maken.” Omdat het zo lang duurde konden we geen gebruik maken van de overstapservice en moesten we zelf ons internet abonnement opzeggen volgens T-mobile, afgesloten met een email “Je wilt geen gebruik maken van de Overstapservice”. Jawel, dat wil ik wel. Maar volgens jullie mag dat niet. En elke maand kregen we van T-Mobile een email: “we hebben vertraging". Ja, dat vermoeden had ik al.Maar het is gelukt! Met wat aandringen is de aansluiting er gekomen, vervolgens een installateur via T-mobile en vervolgens weer iemand van KPN hebbe

Hello,A couple weeks ago I purchase a combined T-mobile home internet + mobile subscription. I activated the mobile subscription on 06/03/23. However, KPN came out today and explained that my apartment does not have the correct wiring for T-Mobile’s home internet. So, I had to cancel and move to a provider that uses Coax cables.My hope is to keep my home internet and mobile service combined. Is there any way I can possibly port my mobile number over to another provider and cancel my T-mobile subscription? Due to the unexpected circumstances that my home internet cannot be provided as promised on signup?Thanks!Paul

Hallo Waarom is het zo moeilijk om een afspraak te maken voor die schouwing.Ik ben weg gegaan bij ziggo voor communicatie probleem en nu is het nog erger.Ze willen komen op 3 april 7 keer gemailt dat wij er niet zijn 8 datums gegeven wanneer het wel kan maar ze zijn doof want komen op 3 april dat XXXX want er is niemand thuis.Ook als ik bel gaat het al fout ja we kunnen op 17 maart komen  oke mooi dan zeg op nummer 36 he nee woon op nummer 6 oh dan zij we daar niet duh duurt 10 minuten 36 ligt in dezelfde straat.En nu hoor ik niks meer lekker begin als nieuwe klant  zeker als het zou gaat ik wacht nog een week en dan laat ik het ontbinden want dit werk niet op deze manier erg jammer had goede hoop dat het anders zo zijn dan bij ziggo. Moderator edit: let op je taalgebruik. Deze Community tolereert geen scheldwoorden of andere kwetsende uitingen. Wees respectvol naar en voor elkaar!