Van bestelling tot installatie

Goede middag,De aanvraag voor verhuizing staat al ruim een maand open, graag hoor ik de status. Ik was niet thuis, maar de graver heeft vorige week de kabel ingegraven. Aan de verkeerde kant notabene, terwijl ik duidelijk bij de site-visit had aangegeven wat mijn wensen waren. Waarom doen ze dan uberhaupt een site-visit en dan ook nog eens pas 3 weken na de aanvraag? Wat mij betreft kunnen ze de kabel laten liggen. Maar wanneer komt nu een monteur de glasvezel kabel afmonteren? Gaat dit nu ook weer 3 weken duren? Jullie hanteren een slecht status update systeem. Graag zie ik een reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Max 

Op 28 september 2022 heb ik glasvezelinternet aangevraagd voor in ons nieuwe huis. De datakabel loopt al van buiten tot in de kruipruimte, maar is nog niet geïnstalleerd in onze meterkast. In mijn statusoverzicht van de T-Mobile bestelling zie ik dat er nog geen glasvezelaansluitpunt in mijn woning is en dat de netwerkbeheerder contact opneemt.In ons geval zou dit KPN zijn die onderaannemer VolkerWessels inzet voor de installatie. Van beide partijen hebben wij nog niks gehoord over een aansluiting. Wij hebben met KPN gebeld, die hebben een terugbelnotitie voor VW gemaakt maar nog zonder resultaat. Ik wil graag meer helderheid over het volgende: Wij zitten momenteel zonder internet thuis. Ik heb een T-Mobile mobiel abonnement, maar zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote problemen met thuiswerken. Bovendien zijn onze chromecasts onbruikbaar omdat er geen WiFi netwerk in de woning is. Eerder heeft een telefonisch medewerker van de klanten

Hi,Is het. mogelijk dat mijn internet eerder word opgeleverd dan de datum die jullie hebben opgegeven.Alvast bedankt.

Gisteren het besluit genomen om over te stappen op T-Mobile thuis glasvezel. Nu lees ik dat de monteur die de installatie komt doen het glasvezelkastje en de ONT in de meterkast komt plaatsen. Daarna zal deze aangesloten worden op de modem. De modem dient echter weer aangesloten te worden dat zich op de 1e verdieping moet bevinden, net als een aantal andere bedrade apparaten. Nu vraag ik me of de monteur de modem ook op de 1e verdieping kan plaatsen en daarvoor de UTP kabel kan doortrekken naar de 1e verdieping die dan verbonden is met de ONT. Daarbij komt gelijk de volgende uitdaging; als er gat geboord moet worden om de kabel van beneden naar boven te trekken gaat dat lukken om te boren. De vloer op de 1e verdieping is namelijk een tegelvloer. Zoals je leest, heb ik m’n twijfels of dit gaat lukken vraag me ik af of ik de juiste keuze heb gemaakt of dat ik de bestelling moet annuleren. Andere vraag is ook hoe wordt de ONT met de modem verbonden? Wie kan mij van advies of antwoorden

Ik heb op 20 augustus een aanvraag gedaan voor glasvezel. Met vertrouwen in T-mobile heb ik ook gelijktijdig mijn mobiel abonnement omgezet. Alles bij 1 provider, handig en met voordelen, dacht ik in ieder geval. Ik had zorgen vanwege het omzetten want net een druk leven en beperkte IT kennis zag ik als een berg op tegen het gedoe van overstappen. Nou dat heb ik geweten! Vandaag is het 26 november en mijn glasvezel aansluiting werkt nog steeds niet. Inmiddels is na bijna 2 maanden (ja ik ben voorzichtig en heb de opzegging zeer ruim nadat de aannemer is geweest en het installatie pakket binnen is) per gisteren mijn contract bij Ziggo beëindigd. Resultaat: geen internet en TV en de cyberafdeling werkt niet in het weekend en ook niet na 17.00. Er hebben diverse collega's van de klantenservice mij proberen te helpen. Het contact met Roxy en met haar college op 25 nov(sorry ben je naam kwijt) was uiterst vriendelijk en behulpzaam ondanks mijn boosheid. Maar hoe vriendelijk ze ook zijn,

Hi,Afgelopen week heb ik geen internet gehad thuis door problemen met glasvezel o.i.d. Gelukkig is het vandaag verholpen door een monteur en ik hoop dat het verder blijft werken.Graag krijg ik compensatie voor het niet hebben van internet voor de periode van woensdag 16 nov - 26 november. Met name omdat ik al die tijd extra kosten heb gemaakt met mijn eigen telefoonabonnement (geen T-mobile), terwijl ik anders mijn internet in huis kon gebruiken. Ik ben ik al bijna door mijn data heen, terwijl ik nog 20 dagen moet uitzingen tot mijn maandelijks tegoed weer wordt bijgeschreven.

Ik ben overgestapt van KPN naar T-mobile, althans dat was de bedoeling. Mij was een zorgeloze overstap beloofd maar helaas de werkelijkheid is anders. Donderdag rond 12u00 vloog mijn internet eruit terwijl de monteur een uurtje later zou komen om mijn nieuwe abbonement te installeren. Het bleek dat hij niks kon installeren want er was iets mis met het netwerk. Monteur weer weg terwijl ik in het ongewisse bleef. Gebeld met Guidion en KPN die geven beide T-mobile de schuld, te vroeg het signaal van de lijn gehaald.De klantenservice van tm reageerd gewoon waardeloos.  Wil gewoon niet meedenken, wij zitten ondertussen zonder tv en internet en er is geen enkel zicht op wanneer dit verholpen wordt. Nou lekker dan als je thuis moet werken. Als ik hier berichten lees kan ik dus beter gelijk weer een abbonement bij iemand anders afsluiten want dit kan dus nog weken duren? Iemand suggesties?

Hallo, Ik krijg per 26 juni de sleutel van mijn nieuwe appartement. Mijn net bestelde internet abonnement heeft een verwachte leverdatum van 6 juli.  Is het mogelijk om deze datum te vervroegen? Ik vind het prima om af te zien van de 14 dagen bedenktijd als dat het proces versnelt.

Sinds enkele jaren ben ik een tevreden klant van zowel T-mobile als T-mobile thuis. Ik maakte gebruik van de glasvezelverbinding met de hoogste snelheid en dit heeft nooit problemen opgeleverd. Op 2 november ging ik verhuizen en ik wilde graag klant blijven, dus heb ik tijdig (3 oktober) mijn verhuizing doorgegeven.Het installatiepakket kreeg ik snel binnen, echter liet het bericht om een afspraak te plannen met de monteur op zich wachten. Aangezien de verhuizing naar mijn nieuwe huis naderde ben ik zelf met T-mobile gaan bellen. Ik kreeg te horen dat de glasvezelkabel nog niet in mijn woning lag. Ze verwezen me door naar de netwerkbeheerder (KPN Netwerk), omdat die de kabel in mijn woning moeten leggen. Dit konden zij niet voor mij doen, dus moest ik zelf contact met de opnemen.Zo gezegd, zo gedaan nam ik contact op met KPN Netwerk en zij gaven aan dat ze een terugbelverzoek konden neerleggen bij de aannemer en dat dit 5 werkdagen kon duren. Na 5 dagen werd ik helaas

Nadat ik op 4 November ben overgestapt naar T-mobile glasvezel heb ik sinds dinsdag 15 November geen internetverbinding meer. Elke dag gebeld met de klantenservice. De eerste keer keurig door een stappen plan gelopen en tot de conclusie gekomen dat mijn modem prima werkt, de mediaconverter werkt, maar dat er een kabelbreuk zal zijn buiten de deur, waarschijnlijk in de wijkcentrale.Het “backoffice” moet daar blijkbaar binnen 5 werkdagen een ticket voor schrijven, die dan door KPNnet opgepakt zal gaan worden. Het is nu maandag 21 November en ik heb net weer een poging gedaan om van de klantenservice te horen wat de status is. Er is blijkbaar nog steeds geen ticket/werkbon geschreven en de verder vriendelijke mevrouw probeerde nog wat uit te zoeken toen de verbinding verbroken werd. Ik ben redelijk moedeloos aan het worden. T-mobile neemt geen contact met mij op, via mail of telefoon, om te vertellen wat er aan de hand is. Ik moet elke dag zelf weer bellen om te vragen. D

Op 2 augustus alles aangesloten door monteur Guidion, activatie zou nog die dag volgen en stond op zijn bon als gepland. Echter nu nog steeds niet geactiveerd en drie telefoontjes met klantenservice verder (dinsdag, donderdag maandag) die elke keer vertellen dat het met prio wordt doorgezet en binnen 1-2 of enkele dagen geregeld. Echter dat antwoord krijg ik elke keer opnieuw en nog steeds geen internet. Dat ze afhankelijk zijn van KPN om het te activeren, het vakantie is, de activatie de eerste keer in het proces is vastgelopen etc hoort niet mijn probleem te zijn. Ik heb een abonnement afgesloten bij T mobile voor thuis internet via glasvezel en volgens t mobile thuis account is dat sinds 2 augustus werkend….nu dat is het niet!! Graag verkrijg ik per omgaande glasvezel internet volgens contract en de week die ik nu niet gehad heb zie ik graag gecrediteerd worden op mijn factuur. Ik ga immers niet betalen voor wat ik niet gekregen heb, om nog maar te zwijgen van het on

I moved into my apartment in November and ordered glasvezel for thuis on November 3rd. The status of my order has not changed since then, it still says “Het glasvezelnetwerk is bijna klaar. Dan zal Guidion contact opnemen voor de installatie.”. The problem is: my home already has a glasvezelaansluitpunt from KPN, with a glasvezel line going into it, and previous tenants also had glasvezel. It should not take this much time to get it connected/switched to t-mobile. I have called t-mobile last week and this week monday, this week the employee said they will “email someone and ask them to call me back” but this has not happened. I can’t afford to wait this long with no prospect on when this will be resolved, I work remotely from home and am already using phone tethering and it’s just not sufficient. Can someone from t-mobile help me here?

Sinds begin dit jaar ligt er glasvezel in de wijk en ik wilde graag overstappen, lekker snel en stabiel internet! Op het moment dat dit kon (gezien het contract bij mijn huidige provider) heb ik direct de aanvraag gedaan, dit was febr 2022, maar ik kon pas in juni overgaan. In de periode februari-juni heb ik een aantal keer contact gehad met T-Mobile en het bedrijf dat de kabel naar binnen naar de meterkast moet trekken, maar dit heeft allemaal geen resultaat opgeleverd. Uiteindelijk in juni de aanvraag maar ingetrokken, omdat ik bang was dat ik zonder internet zou komen te zitten en dat kan natuurlijk niet als je thuis werkt…Toch wil ik gewoon glasvezel!! Dus 12-8 opnieuw een aanvraag gedaan, maar weer gebeurt er tot op heden helemaal niets. Wil T-Mobile geen nieuwe klanten ofzo??

Met dubbelzijdig tape… eerlijk T-Mobile…???  

Dear,Sorry for English as my Dutch is short.Here is time-line of my moving.24th of Sep I moved out.26th of Sep supposed to start my new subscription only for the Internet. But not.26th of Oct finally I got a internet connection. New subscription started.And now I would like to returning my old tv- settop box.Is it ok that I returning it now? Am I too late? When I logged into my account. it asked me to pay 90Euro. It is really annoying that I could not use internet for a month and now I have to pay 90 euro for this?my information below.Klantnummer: XXXXXXXXThank you in advance. Moderator edit: please don't add personal info to a public post.

gelukkig hebben we Ziggo en zitten we niet zonder internet/tv/telefoon.bij ons is glasvezel begin van dit jaar aangevraagd, kabel is via voortuin naar ons huiskamer geschoten en verdere hardware geinstalleerd. Meerdere monteurs zijn geweest en laatste gaf aan dat er geen signaal was. Nadien ben ik 1 keer gebeld een maand nadat laatste monteur is geweest, echter werd bij laatste telefoon kon er geen rekening gehouden worden wanneer ik thuis ben, en ben sindsdien niet meer gebeld. Gehele project duurt dus bijna een jaar!!?? interesseert T Mobile waarschijnlijk niet, als T Mobile glasvezel dienst niet kunnen leveren stop er dan mee.Als ik binnenkort niks hoor annuleer ik geheel, probeer ze morgen nog even te bellen, kunnen ze niet zeggen dat ik niet meewerk

Ik wil een klacht indienen bij de klantenservice, naar welk e-mailadres stuur ik dat?

Gisteren was de grote dag. Ik maakte de overstap van kabel naar glasvezel. Wat een teleurstelling. De hele middag thuis geweest. Monteur is weggegaan met de mededeling dat de lijn nog geactiveerd moet worden, hij zou het doorgeven. Na 2 uur ff gebeld met de vraag of ze nog gingen activeren. Alles zou moeten werken werd er gezegd. Halverwege het gesprek kreeg ik een ander aan de lijn en kon ik opnieuw beginnen. Nu word ik teruggebeld of gemaild om een nieuwe afspraak te maken. 

Beste klantenservice, 3 Weken geleden ben ik verhuisd, dat is op tijd doorgegeven.Mijn 100mbit aansluiting zou overgezet worden.Op de afgesproken verhuisdatum werkte er niks. Na zelf hier achteraan te bellen bleek dat ik alleen internet via een glasvezel kabel kon krijgen (ook al hebben we verre van die snelheid nodig, en hangt er een prachtig DSL kabel in de meterkast).Gisteren zou er eindelijk een KPN monteur langskomen, deze is niet geweest. Ik heb gisteren netjes gebeld: 3x met KPN Netwerk (3 uur in totaal), 1x met de ondernaannemer v.d. KPN (Volker Wessels Telecom, 1 uur in de wachtrij en daarna weggeklikt), en 1x met TMobile (20 minuten).Resultaat: niks. Wij zitten nog steeds zonder bekabeld internet.Wanneer krijg ik mijn internet? Waarom niet via de DSL lijn? Hoezo moet ik hier achteraan ipv dat er pro-actief wordt gecommuniceerd? Dank en groeten,JHZ

Eind juni hebben we de sleutel mogen ontvangen van ons nieuwbouwhuis. Deze is opgeleverd met glasvezelkabel in de meterkast. De kabel moest alleen nog even aangesloten worden aan het KPN-kastje. 14 september werd ik gebeld door een monteur die wat tijd vrij had wegens het wegvallen van een afspraak. Helaas kon ik i.v.m. werk niet naar huis. Nog maar even wachten dus. Naar veel heen en weer gebel is uiteindelijk 4 november(!) ein-de-lijk het KPN-kastje opgehangen.Tot op die dag had ik nog niets vernomen van Guidion. De partij die het gedeelte van T-Mobile zou gaan installeren. Gelukkig kreeg ik die avond een mailtje om een afspraak in te plannen en ze konden 10 november al langskomen.De dag van installatie is daar. De monteur is netjes om 08.00u aanwezig en doet zijn werk. Maar dan blijkt dat er helaas geen signaal binnenkomt. Vind ik gek, want de buurman met KPN heeft al ruim twee maanden gewoon glasvezel internet. De Guidion monteur

28/10 kwam monteur 1 van Guidion om de boel aan te sluiten, helaas rood wereldbolletje op het modem en speed lampje op de convertor uit….conclusie van de monteur, er zit nog een andere provider op de lijn……leek mij stug want die was al twee jaar geleden opgezegd maar goed. Doorgezet naar de backoffice ofzo en hij ging weer weg.2/11 komt er een monteur van het glasvezelnetwerk. Hele lijn doorgemeten, heen en weer geweest naar het verdeelstation, ook daar alles in orde, kpn modem er aan gehangen en die deed het wel. Conclusie apparatuur t-mobile mogelijk defect…..en daar ging hij weer.9/11 monteur 2 van Guidion……stapt uit de auto met zijn boormachientje en heeft geen idee wat hij komt doen….ja nieuwe installatie uitvoeren…ik zeg alles hangt al maar het werkt niet….oh, hij kijkt in het systeem, kan geen gegevens inzien, belt wat met de backoffice etc. Conclusie…verkeerd gepatched, KPN moet komen. En weg was hij weer. 11/11 zelf maar weer eens gebeld naar de status,

Bij mij heeft KPN eergisteren het glasvezel aansluitpunt in de meterkast geinstalleerd.Daarna heb ik een glasvezel abonnement besteld bij T-Mobile. Op KPN Netwerk status zag ik echter dat de status nog niet is bijgewerkt, het staat nog steeds op oktober/november terwijl de glasvezel kabel dus nu al in de meterkast ligt.Op mijn T-Mobile bestelstatus zag ik oplevering van mijn bestelling in week 44(!) Hierna heb ik met heel heel heeeeel veel moeite T-Mobile verkoop afdeling telefonisch kunnen bereiken; herhaling van hetzelfde bandje, vragen naar postcode etc, of de verbinding werd meermaals plotseling afgebroken (lekker begin van customer service...ik hoop niet dat de glasvezel ervaring straks ook op deze manier gaat).Enfin, na lang wachten kunnen doorgeven aan de meneer aan de telefoon dat ik al dus aangesloten ben en hij zou de datum verschuiven naar 26 sept...en toen brak de verbinding plotseling en was het niet meer bereikbaar na ve

Alles is geïnstalleerd en nu maar wachten tot de media convertor het weer doet.Eventjes de klanten desk bellen nu dat geeft meteen al veel vertrouwen in T mobile (de wachttijd duurt langer dan je gewend bent) ja hoor NA EEN HALF UUR eindelijk contact met de helpdesk  nou dat geeft al meteen veel vertrouwen als nieuwe klant. Ben nu dan ook benieuwd hoe zo lang de wachttijd wordt voor de monteur voor de mediaconvertor, je weet wel waar het rode lampje knippert, een weekje of 10 veel vertrouwen heb ik nu al niet meer in. MAAR GELUKKIG HEB IK NOG ZIGGO HET IS WEL GEEN GALSVEZEL MAAR HET WERKT TEN MINSTE ik betaal wel weer een mand langer het volle bedrag Ach ja in deze dure tijden maakt dat ook niets meer uit.Ik hoop dat T mobile mijn in de toekomst nog een beetje vertrouwen kan geven op dit moment is het een matig 2 die ik t mobile geef  

Hallo  Hallo , Ik heb een paar maanden geleden een poging gedaan om over te stappen naar Tmobile Thuis. Had de postcode check gedaan en er werd beweerd dat er glasvezel aanwezig zou zijn op mijn adres,  Ik heb ook met mijn woningbouw gesproken , en hun vertelden mij dat er jaren geleden een lijn was aangelegd op projectbasis (dat waren hun exacte woorden ) en ze vertelden ook dat die nooit was onderhouden en volgens hun onbruikbaar ,   de exacte plaats van de kabel wisten hun ook niet (de woningbouw)    Dus toen kwam een ingehuurde partij van tmobile die het glasvezel aanlegd , ondanks de informatie wisten hun steeds alles zogenaamd beter ,   Ze waren een paar uur bezig hier voor mijn deur ,een tijd geleden was onze tuin ook opnieuw betegeld,  alle vers gesneden stenen van ons waren na hun bezoekje naar  de maan (of niet meer zo vers gesneden meer en vies)Maar daar gaat het nu het minste om ,      Deze mensen waren uren

Sinds 20 oktober wacht ik op mijn aansluiting. Alle stappen zijn gerealiseerd, m.u.v. activeren lijn en verzenden glasvezelconverter. De status in het systeem loopt al weken achter, herhaaldelijk bellen geeft geen resultaat. Als ik de converter heb kan ik het zelf aansluiten en is Guideon niet nodig. Dit ook al een paar keer aangegeven, maar het resultaat blijft nul. Graag per omgaande met een spoedzending de converter opsturen en zorgdragen dat de lijn actief is.