Netwerk en verbinding

I have recently bought a new iPhone on the webpage of Odido where I also renewed my subscription, I have received my new phone with a letter containing the new e-sim to activate on the new phone, since Odido doesn't support Apple feature of transferring the mobile e-sim automatically. When I tried to activate the new e-sim, it was taking forever, until about 15 minutes after I have received a message stating that the e-sim could not be activated. Fine, I removed the e-sim, tried again, still not working.I went to Odido website, selected the option to generate a new e-sim, tried again scanning the QR code and activating, 15 minutes later, another failure. Next day I called tech support to help me with this issue, at that point I still had my e-sim working on the old phone, the tech support guy did something trying to help me, and in the middle of the process I lost my phone on old and new phone, he basically locked me out. Without a phone, I can't call tech support anymore, I went to a Odido store, where they tried everything, and said it was completely locked and they couldn't do anything to help me because the system wasn't allowing, they even called their IT department in which apparently wasn't able to help me as well. I also cannot log on to Odido website anymore, because two factor authentication requires confirmation of a code sent through SMS to my phone number in which is not working. I went out of the store with 2 phones not working, a subscription in which I'm already paying and can't use, can't use my phone to work, can't call tech support, can't use my parking apps or banking apps, or anything else. So, is there any good soul out there from Odido that can help me, or it is time to cancel my subscription and move on to a new provider?

Geachte mdw, doch lezer op dit forum, deze Community. Ik voel me niet serieus genomen, doch krijg ik het gevoel alsof mijn probleem, dat netjes geformuleerd en gemeld is, word weggewuifd alsof het er niet toe doet. Ik vind dit best choquerend, temeer omdat ook mijn vorige topic word genegeerd; thans daar lijkt het op, gezien betrokken ‘moderator’ wel blijft reageren op andere topics, behalve op de mijne. Tevens is het aangevinkt als ‘Opgelost, Beste antwoord’ waar ik het ook niet mee eens ben. Ik wend mij tot deze Community, omdat ik één probleem heb, dan verwacht ik ook netjes en adequaat geholpen te worden door medewerkers, ‘moderators’ van Odido. Ik sta werkelijk waar perplex, en ben dit zeker niet gewend van T-Mobile, derhalve ben ik zeer zeker ook niet tevreden hoe alles is verlopen; inzake de migratie naar Odido en de opgeleverde problemen hierdoor. Ik heb hier tenslotte niet om gevraagd, idem alle overige klanten met vergelijkbare issue(s). Het is dat ik nu inmiddels, door toedoen van een andere Odido klant, terecht ben gekomen bij een mdw. met kennis doch kunde, welke wel inzet toont en moeite neemt om het probleem opgelost te krijgen! Even een terugblik op mijn vorige topic:

Lang verhaal kort: ik heb via de Odido app een eSIM besteld. Netjes toegevoegd alleen geen service. Met de klantenservice gebeld en kreeg een vaag verhaal dat de activatie ‘even kon duren’. Uiteindelijk de eSIM maar weer verwijderd. Op de laatste factuur zie ik nu wel de kosten (€5,09) gefactureerd en ik vind nog steeds niets terug in de app om de eSIM opnieuw toe te voegen. Hoe zorg ik er voor dat ik alsnog met eSIM aan de slag kan?

Beste moderator(s), doch medewerkers van T-Mobile, nu Odido; Ik woon heel centraal, 5 minuten van bus, tram, trein en winkelcentrum Hoog Catharijne, in Utrecht Stad. Sinds de migratie van T-Mobile naar Odido, is mij helaas opgevallen dat het mobiele netwerk niet meer is wat het ooit was. Ik kom niet veel verder dan 10Mbps D/U, op beide netwerkfrequenties, zowel 4G alsook 5G op mijn iPhone 14 Pro Max. Nou heb ik nog een aantal Speedtest testen uitgevoerd op een Samsung Galaxy S23 Ultra, en hetzelfde probleem is ook aanwezig op dit toestel. Het lijkt mij dus sterk dat het iets te maken kan hebben met mijn, specifieke toestel/type. Graag uw mobiele masten onderzoeken, het intern wegzetten doch het probleem oplossen. T-Mobile, nu Odido; Was namelijk de beste provider, en tevens de snelste op mijn adres.

In de helpdesk-knel! Mijn Amerikaanse vrouw zit in de VS, heeft toegang tot Digid (Nederlandse sms) nodig om dringend met de Nederlandse overheid te kunnen communiceren, maar kan niet bij Digid omdat haar Odido belabonnement momenteel niet werkt in de VS. Ze heeft eerder deze maand een bericht gekregen dat er sprake zou zijn van ‘onredelijk verbruik’ maar dat lijkt onzinnig. Dit omdat ze naast haar Nederlandse Odido abonnement een Amerikaans T-mobile abonnement heeft om dekking te hebben bij bezoek aan zowel Amerikaanse als Europese familie. Gisteren en vandaag stelt de Odido telefonische helpdesk automatisch vragen en verbreekt vervolgens de verbinding, de Odido online chatbot biedt een circulaire verwijzing naar zowel de inbelhelpdesk (die automatisch ophangt) als naar de Odido online ‘community’ (waar ik nu deze vraag stel met onzekerheid over de responsetijd). En toen ik zojuist de receptie van het Odido hoofdkantoor belde werd er niet opgenomen, en werd de verbinding automatisch verbroken. Mijn vrouw moet urgent met de overheid kunnen communiceren via Digid. Ik krijg geen antwoorden en ik kan niemand binnen de Odido organisatie bereiken. Ik heb Søren Abildgaard, de Odido CEO, publiekelijk op Linkedin benaderd met deze situation maar heb ook daar geen idee wat voor responsetijd te verwachten, if any. Ik kijk daarom uit naar een spoedige oplossing van Odido voor deze netelige situatie. Vriendelijke groet, Thomas

Goedemiddag, ik onderga steeds problemen wanneer ik op mn data zit in de metro naar Rotterdam. Ik had deze problemen nooit met Tele2 en nu opeens wel met Odido. Gaat vooral om het traject tussen Kralingse Zoom en Oostplein.

Mijn internet in Italië werkt niet meer. Een paar dagen geleden in Pisa nog wel, nu in Florence niet meer. Het 4G icoontje verschijnt wel

Al jaren tele-2 abonnement en nooit problemen. Nu heb ik thuis (en in mijn woonwijk) slecht tot geen bereik. Dekkingskaart geeft goed aan. Gewoon telefoongesprek voeren niet mogelijk. De beller aan de andere kant van de lijn hoort mij niet of haperend. Op andere locaties heb ik wel goed bereik binnen (3 tot zelfs 4 streepjes) Diverse malen geprobeerd contact te zoeken met Odido maar lukt niet.

Mag ik misschien vragen waarom mijn verbinding zeer slecht is of tot zowel geen verbinding elke dag en dit zowel bijna letterlijk om de haverklap? Waar ik ooit wel goede verbinding had overal geeft het gewoon aan 'geen verbinding' Ook al beweren jullie dat het er niets mee te maken heeft sinds de naamsverandering maar waar ligt het toch aan? Begint nu best vervelend te worden en zie dat er meerdere mensen last van hebben..

Beste community, ik zat bij Tele2 met een fysieke simkaart (zij boden geen esim aan) en heb een paar dagen geleden bij Odido verlengt met esim. Vervolgens werd gisteren mijn nieuwe abonnement geactiveerd op de (oude) fysieke simkaart, die ik ook had gehouden als ik niet had gekozen voor esim. Vandaag komt mijn esim aan (per post) en download ik hem, maar het lukt niet om te verbinden (“No Service” blijft er staan). Ik heb al geprobeerd mijn telefoon opnieuw op te starten maar dat heeft geen effect. Ik weet bijna zeker dat dit komt omdat mijn oude simkaart nog actief is en er geen 2 simkaarten aan mijn abonnement gekoppeld kunnen zijn, maar ik twijfel nu om mijn simkaart te blokkeren, want ik weet niet of dat helpt en straks zit ik helemaal zonder internet. Alvast bedankt voor het helpen!

Hallo, ik heb een internetbundel van €30,- gekocht om te gebruiken in India. Als ik echter in de odido-app kijk zie ik dat ik al meer dan €30,- buiten mijn normale bundel heb uitgegeven. Verder zie ik de volgende melding mbt deze extra internetbundel: “niet actief in huidige zone”. Via de odido-chat hoorde ik dat de bundel wel actief zou moeten zijn en dat er geen belemmeringen zouden zijn. Ik merk daarentegen dus wel een belemmering, want het werkt nog niet. Mijn roaming staat al aan en het juiste buitenlandse netwerk is al geselecteerd.

Vandaag een nieuwe iPhone mogen ontvangen met e-Sim. Netjes de code gescand alleen de optie activeren is nergens terug te vinden in mijn Odido. Ook in de winkel konden ze het niet activeren. Had te maken met ex Tele2 klanten waardoor dit niet lukt. Ze zijn bezig met een oplossing werd mij verteld maar wanneer het nu opgelost wordt is voor mij een raadsel. Er waren al meerdere klanten geweest met dit probleem. Helaas is er geen informatie terug te vinden over dit probleem bij Odido. Als je de klantenservice belt weten ze niks van dit probleem helaas. Had me een ritje naar de stad bespaart…

Omdat ik op het forum een aantal topics zie waarbij het installeren van de eSim fout gaat en mensen daarna geen verbinding meer kunnen krijgen maak ik deze topic aan. Let op! Wanneer je een eSim activeert werkt je fysieke simkaart niet meer. Zorg ervoor dat je de stappen dus goed volgt en je eSim nog niet activeert tot dat dit wordt aangegeven in de stappen. Het is belangrijk dat je fysieke simkaart nog werkt en deze in je toestel zit zodat je de SMS codes kan ontvangen die je nodig bent. Stap 1: Log in bij Mijn Odido Stap 2: Klik op "Meer" Stap 3: Klik op "Sim, Toestel en Smartwatch” Stap 4: Klik op "Bestel eSim” Stap 5: Klik op "eSim downloaden” Activeer de simkaart nog niet! Stap 6: Ga nu naar de instellingen van je telefoon en zoek naar eSim, en klik op "eSim toevoegen” klik op "QR-code scannen” scan de QR code van Mijn Odido en volg de stappen op je telefoon. Stap 7: Wanneer je de eSim gekoppeld hebt met je telefoon klik je bij Mijn Odido op "eSim activeren” Stap 8: Klik op "Ik heb mijn oude werkende simkaart nog. SMS-validatie” Stap 9: Vul de code in die je per SMS hebt ontvangen Stap 10: Je bent klaar je eSim is geactiveerd en je fysieke simkaart werkt niet meer, deze kan je nu verwijderen uit je toestel. Ik hoop dat je hier iets aan hebt gehad.

Hallo iedereen, Ik wilde graag even een online potje MK8 spelen op mijn Nintendo Switch in de bus. Alleen als ik mijn hotspot verbind met de switch kan ik niet online spelen omdat ik NAT type D heb. Hoe verhelp ik dit probleem? Vriendelijke groeten Daan

Goededag, Mijn simkaart is blijkbaar geblokkeerd door malware, ik kreeg daar een SMS van. Is het mogelijk dat hij gedeblokkeerd word? Ik kan er via de app niet uitkomen en heb mijn telefoon al opnieuw ingesteld. Groet, Dionne

Vandaag een simkaart omgezet naar een esim. Geen activatiecode ontvangen en nu doet mijn simkaart het niet en mijn esim niet. Ik kan nu niets meer. Is er een oplossing? Ik kan ook geen nieuwe esim aanschaffen.

De vorige topic is onterecht bestempeld als dat het beste antwoord al is gegeven terwijl dit niet zo is, dus vandaar dat ik hier dan nogmaals opnieuw de vraag stel. Hallo, Valt me al enige tijd op dat ik niet naar BEN telefoonnumers kan bellen vanaf bijvoorbeeld Duitsland. Vond het niet zo erg, omdat je als alternatief via Whatsapp altijd wel kan bellen, maar vraag me toch af waarom dat dit is. Als ik in Nederland ben kan ik wel gewoon bellen naar dezelfde BEN nummers. Opvallend: Ik heb 2 telefoonnummers op mijn naam van Odido. Ik kan met beide nummers niet bellen naar BEN nummers. Het lukt wel als ik via een KPN telefoon bijvoorbeeld naar dezelfde BEN nummers bel vanuit Duitsland. Dus het ligt niet aan de BEN nummers die ik wil bellen. Via andere providers lukt het wel namelijk. Ik heb geprobeerd om dezelfde BEN nummers te bellen als we samen in het buitenland zijn en dan lukt het wel om te bellen. Het probleem doet zich dus alleen voor als het nummer die ik wil bellen van BEN zich dus in Nederland bevind en ik in het buitenland (Duitsland). Ik heb dus zoals eerder genoemd 2 Odido telefoonnummers met beiden hetzelfde probleem. Maar nu komt het gekke. Ik was met nog iemand in Duitsland die ook Odido heeft en toen heb ik met zijn Odido telefoonnummer een BEN telefoonnummer gebeld en kreeg dus hetzelfde probleem. Kan ook niet bellen. Dus krijg meer het gevoel dat er een storing is tussen Odido en bellen naar BEN als je aan het roamen bent, dat nog niet echt opgevallen is. Ik had paar dagen geleden hierover telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Odido en toen hadden ze mijn beide sim kaarten gereset. Vandaag kwam ik erachter dat dit niet heeft geholpen. Verder bel ik standaard met +316... en zat ik op het moment van bellen op het Telekom.de netwerk. Zijn er meer mensen die dit probleem heeft? En zoja is er ook een oplossing voor?

Hoi, ik zit dus nu in Duitsland, alleen heb ik geen service, ik heb Roaming aanstaan, handmatig de netwerkoperator geselecteerd, telefoon opnieuw opgestart, vliegtuigmodus aan en uit (een paar keer). Krijg wel berichten en kan bellen als ik WiFi Calling aanzet en op WiFi zit, maar Bellen, SMS en Mobiel Data doen het niet. Kan dit komen doordat ik laatst pas mijn abbo heb verlengd (ben van een sim only naar een abbo met telefoon gegaan)? Ik heb een iPhone 15 en 15 + 5 GB data.

Hi, I have a slow 5G connection from Odido .. any advice?

Jaarlijks lopen vele duizenden mensen tegen onverwachte roamingkosten aan doordat er nietsvermoedend vanaf een Grieks strand een verbinding met een Turkse provider opgezet wordt of doordat men vergeet roaming uit te zetten voor aankomst in een land buiten de EU. Om dit te voorkomen hoop ik dat jullie de optie "Toestaan binnen de EU" willen toevoegen aan de ondertaande keuze. Hiermee kan voorkomen worden dat mensen tegen onverwachte roamingkosten aan lopen. Als een organisatie als Simpel dat kan dan moet T-Mobile dat toch ook eenvoudig kunnen.

Gisteravond een poging gewaagd om over te stappen van een fysieke simkaart naar esim. Een regelrechte ramp, ik ben hier bijna de hele avond mee bezig geweest. Constant problemen met de app en activatie van de esim die niet werkte. Ik werk meer dan 10 jaar in de IT en meestal zijn dit soort zaken een fluitje van een cent. Uiteindelijk na veel geploeter eindelijk bereik. Dit heeft naar mijn beleving ook een paar uur correct gewerkt. Ik probeer net te bellen en zie ik dat ik ineens geen bereik meer heb. Esim is blijkbaar uit het niets geblokkeerd, activeren en of opnieuw toevoegen werkt niet meer. Nu probeerde ik een nieuwe esim te downloaden en te activeren via IDIN omdat ik geen andere mogelijkheid heb voor verificatie met SMS, geeft de bank ook nog eens aan dat mijn betaalrekening geblokkeerd is omdat mijn simkaart is gewijzigd. Werkt dus niet. Dit is mijn enige telefoon dus ik heb ook geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Je zou van een modern bedrijf toch wel mogen verwachten dat de klantenservice ook gewoon online te benaderen valt. Lekkere eerste ervaring dit met Odido. Zijn er hier toevallig mensen van de klantenservice aanwezig binnen de community?

Hallo, Als ik de QR-code scan krijg ik een melding dat de eSIM niet geactiveerd kan worden. Mijn oude telefoon is kapot en door mijn (onregelmatige) werktijden lukt het niet om deze week of begin volgende week langs een Odido-winkel te gaan. Ik wil natuurlijk wel zo snel mogelijk weer bereikbaar zijn. Hoe kunnen we dit het beste oplossen?

Goede dag, vandaag is mijn nummer overgezet naar e-Sim van T Mobile, als ik de qr code op het kaartje scan werkt het niet. Ook kan ik geen contact opnemen met de klanten service omdat ik niet kan bellen.. hoe nu verder? Zou graag vandaag zsm weer bereikbaar willen zijn.

Mijn sim is geblokkeerd voor uitgaande gesprekken en mijn mobiel netwerk werkt niet, hoogstwaarschijnlijk doordat er malware op m’n telefoon stond. Dat is ondertussen verholpen door een hard reset en een backup. Hoe deblokkeer in m’n Sim?

Er zijn al diverse topics over dit probleem geweest, maar nu loop ik er zelf tegen aan. SMS verificatie bij inloggen op Marktplaats komt niet binnen. Ze vragen of Odido hun nummers misschien blokkeert. +447781470659 +6285857491547 + 36303444223 + 47566602493 + 36208100254 + 320335320002 Wat kan ik nu doen?