Mobiel

Hi, I am in Spain, due to late payments, My account is being blocked, I think, as I am no able to use the data or to call anyone.those payments have been made yesterday, but the account is still not working. I have a trip to Madrid now and I need the internet to work.those late payments have occurred as I am no longer using the account that was linked, and due to work and much more things that are mainly on my head, I didn’t thought about change it.

Wordt steeds gebeld, voicemail staat aan. Maar als ik mezelf bel werkt de voicemail, maar als een ander mijn nummer belt werkt het niet. Het lijkt er op dat de Nigeraanse mafia kans ziet om te bellen en als het ware voicemail te passeren.

Vanaf dat ik mijn abonnement verlengt heb kan ik niet meer bellen of gebeld worden. Dit werkt niet vanaf mijn mobiel en niet vanaf mijn apple watch met esim. Toch geeft klantenservice aan dat het aan simkaart ligt. Nieuwe zou besteld zijn maar ik heb nog niets ontvangen ook geen track and trace code wat volgens support wel zou komen. Hoe zit dit en waarom gebeurt dit. Volgens support omdat ik een oud t-mobile sim heb. Voorheen werkte alles gewoon, hier had ik dan wel even voor gewaarschuwd mogen worden en had natuurlijk gewoon meteen een nieuwe sim meegestuurd moeten worden. Als dat ook daadwerkelijk het probleem is. Nu zit ik vanaf 23ste met een telefoon waarop ik niet bereikbaar ben en niet mee kan bellen. Zelf kan ik support ook niet bellen. Mailen lijkt niet te kunnen en op de chat heb je alleen die bot waar je niets aan hebt. Dit is niet acceptabel, dit is ook mijn zakelijke nummer en ben nu dagen uit de lucht. 

Na het wijzigen van mijn nummer kan ik niet meer inloggen vanwege de tweestapscontrole waarvan de code vestuurd word naar mijn oude telefoonnummer. Ik kan daar natuurlijk niets mee, gezien ik dat nummer ik al langer dan een jaar niet meer heb na het wijzigen van mijn nummer (gewoon bij Odido), en mijn gegevens waarschijnlijk bij een ander persoon onderhand terecht komt na al die jaren.Ik ben al naar de shop geweest en heb al ongeveer 10x erover gebeld met elke keer de mededeling dat het nu opgelost is. Ik kan niets en ben op het punt na jaren de biezen te pakken gezien het ongemak.Graag een oplossing. Ik heb al mijn gegevens in mijn profiel gezet.

BesteIk heb nog mijn ¨oude¨ Tele2/Odido abo dat in de bundel gewoon Zwitserland bevat. Ik heb het volgende probleem als ik in Zwitserland ben.Vaak is het niet mogelijk om te bellen via Sunrise of Swisscom. Het Internet 3G/4G/5G werkt wel prima op deze aanbieders. Als ik dan handmatig naar Salt omschakel kan ik wel gewoon bellen. Het probleem is dan als de telefoon zich automatisch op Swisscom of Sunrise schakeld ik niet bereikbaar ben of niet kan bellen. De telefoon begint als ik wil telfoneren met bellen maar geeft dan geen connectie of gehoor.  Wat kan dat zijn? 

Ik kan niet inloggen op mijn account op de app of website. Ik heb een password reset uitgevoerd en krijg nu bij inloggen een 2FA code verzoek maar heb dit nooit ingesteld dus kan geen code ingeven. Als ik de iDiN optie gebruik opent deze mijn bank app, verstuurt gegevens maar redirect me dan weer naar het inlog scherm waar het riedeltje opnieuw begint. Kan de authenticatie omgezet worden naar SMS?   

Dit is blijkbaar een veelvoorkomend probleem.Ik heb vandaag mijn mobiel abonnement verlengd en gekozen om opnieuw Videoland erbij te hebben (had ik in mijn vorige abonnement ook).Ik kreeg een automatische email van Videoland dat op verzoek van Odido mijn account is beëindigd. Mogelijk komt dat omdat ik voorheen Videoland Plus had.. maar bij het verlengen bij Odido dit opeens Videoland Basis is geworden.Anyway, bij het koppelen van Videoland aan mijn account loopt ik constant tegen deze melding aan:"Helaas, je komt niet in aanmerking voor Videoland.""Oeps, deze pagina zit op slot.Als eindgebruiker kan je geen Extra's beheren. Neem hiervoor contact op met de contractant."Hoe nu verder?(Heb inmiddels m'n Videoland extra ook maar geüpgrade naar Plus; reclames heb ik geen zin in)

Hey Odido team, I’ve been trying to reach out, there are a few things I’ve to do, I have to enable a payment with a Mexican credit card, not an european because we left netherlands a few months back, please guide me to the right department and give me an email, I can’t call from here, or give me a whatsapp that way we can talk, thanks. keep me posted. [Edited by moderator, please don't share personal information online. Alsways mention these in your profile]

Ik ben op Aruba, maar ik heb per ongeluk de internet op reis pas voor de VS gekocht. Helaas werkt die hier niet. Ik zou graag de juiste bundel voor Aruba willen activeren, zonder dat ik het geld van de vorige bundel verlies. Is er misschien een mogelijkheid om dit om te zetten of te corrigeren?

Onderwerp: Dringend verzoek tot annulering van bestelling #233501886 Geachte klantenservice, Ik heb onlangs bestelling nummer 233501886 geplaatst bij Odido, maar ik wil deze graag annuleren vanwege financiële omstandigheden. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen, maar ik heb nog geen bevestiging van annulering ontvangen. Ik ben momenteel niet in staat om de betaling te voldoen en wil daarom dringend verzoeken om de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden of gefactureerd.  Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een bevestiging van de annulering. Met vriendelijke groet,  Ahmed Alabed  XXX@gmail.com

Hi, I have a monthly subscription that covers also internet access in foreign countries incl DE. i am currently there and unfortunately my eSIM does not connect to a network. I suspect that there is a blockage or it hasn’t been activated by Odido yet, as I have tried all the other tips given here in the community. could someone from the Odido team please check? thank you

Hallo allemaal,Even een paar korte vraagjes voor wat betreft samen unlimited.Mijn vrouw zit momenteel nog bij een andere provider (simpel) en wilt op mijn abonnement meeliften doormiddel van de samen unlimited.Nu heeft zij een telefoonnummer die ze al jarennnn gebruikt en ook het liefst wilt houden.Is dit ook mogelijk als zij op mijn abonnement mee hobbelt dat ze haar eigen telefoonnummer behoud?Of krijgt ze een geheel nieuw nummer?Ik kan namelijk nergens zo 123 vinden hoe dat nou precies zit.Haar abonnement loopt 30 juni af, moeten zij dan ook daadwerkelijk tot 30 juni wachten voordat ze kan overstappen mits haar nummer mee kan natuurlijk of kan dat nu al? Ik hoor het graag van jullie!Alvast bedankt.

Hello, I had a phone number in another company and today was the day it would be transferred to Odido. There was no connection though and I tried to delete my old eSim (from the previous carrier) and download the one from the QR. I can't download it though. I use a second mobile phone and activated the eSim there without knowing it can be activated only once. What can I do in this situation? Do I need a new eSim? And my phone number will be the same too?

Sinds gisteren merk ik dat geen ontvangst meer heb op mijn Apple Watch. Vandaag watch en telefoon opnieuw opgestart, werkt nog steeds niet. Daarna multisim verwijderd van de watch en opnieuw toegevoegd en geactiveerd, werkt nog steeds niet. Ik zie de volgende melding in de Apple Watch app:  Gegevens:Apple Watch Series 7 GPS + Cellular MKHR3NF/A met WatchOS 11.4Aanbieder T-Mobile NL 33.0  iPhone 16 met iOS 18.4.1Aanbieder Odido NL 63.0 via een eSIM

Goedendag, Ik heb sinds Januari 2025 toen we zijn overgestapt naar Odido diverse keren geprobeerd om 2 Ben sim only te koppelen voor klantvoordeel. Ik krijg tot heden de melding dat de nummers geen Odido nummers zijn. Ik loop al 3/4 maanden het klantvoordeel mis. Kan iemand hierin helpen of het klantvoordeel activeren?Ik hoor graag van jullie.  

Ik probeer al dagen via izzy een medewerker te spreken. Helaas nog geen succes , nooit een medewerker beschikbaae. Één keer opende de er een formulier om mijn gegevens in te vullen en chat te starten om erna weer bericht te krijgen dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Super irritant! Heb zelfs meteen om 8 in de ochtend geprobeerd. Ik heb een contactformulier maar ingevuld in de hoop dat ik daar een reactie op zal krijgen. Waarom een functie om medewerker te chatten aanbieden, als er nooit een medewerker beschikbaar is. Ik zit in het buitenland en wil geen onnodige kosten maken om naar jullie te bellen. Ik heb ook geen facebook of twitter. Ik heb nooit eerder mijn odido aangemaakt tot heden. Alleen omdat ik mijn contract heb beeindigd kan ik geen producten toevoegen. Dus heb ik ook geen inzicht tot mijn facturen. Ik zou graag een overzicht willen inzien van de laatste 6 maanden en willen weten waarom mijn laatste factuur zo hoog is.

Beste Odido,Vandaag schrok ik behoorlijk toen ik erachter kwam dat mijn belkosten de afgelopen 5 maanden al redelijk buitensporig waren. Na 2 jaar netjes altijd weinig gebeld te hebben is mij door veranderende omstandigheden niet opgevallen dat ik veel meer ben gaan bellen. Inmiddels heb ik de bundel aangepast, maar we zijn maar liefst 130 euro aan ‘buiten de bundel’ kosten verder. Ik lees hierover meer berichten en het voelt gewoon niet netjes om klanten daar niet tijdig van op de hoogte te stellen. Bij internet krijg je een melding van 80%, waarom voor bellen niet? Dan had ik eerder mijn bundel al aangepast en nu is het gewoon een nare klantervaring waarbij het voelt alsof dit een manier is om extra geld te verdienen. De kosten voor buiten de bundel bellen zijn namelijk buitensporig. Jullie kunnen hier nu misschien niet zoveel mee, maar als jaren trouwe klant van internet + glasvezel en nu ook telefonie vind ik dit wel schandalig en neem ik het mee in mijn overweging. Andere provider

Hello I would like to cancel my order because I ordered ut by mistake The order nummer 233501886thank you and i hope you answer very soon 

Hallo, ik heb een telefoonabonnement besteld en ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb betaald en niets ontvangen.250325067ordernummer

Ik ben aan een aantal dagen in Marokko. op jullie aanraden heb ik de op reis bundel XL14 aangeschaft. Maar nu zie ik in de app dat de bundel niet geactiveerd is en dat er flinke kosten voor internet zijn gemaakt. Via de chatbot kom ik niet verder en bellen met een medewerker lukt me niet, hier vanuit de woestijn, die belkosten zijn echt te hoog. Wie kan me verder helpen?

I have scanned the eSIM QR code which takes me to the app it says ‘continue installing eSIM’. It appears like a hyperlink but it’s not clickable and does not take me to the next step. What is blocking me and can this be activated another way? 

Ik heb vandaag een sim only aangevraagd alleen de nummer kan niet mee met het abonnement. Dus ik wil hem graag annuleren alleen ik kom er niet door met chatten en bellen.Bestelnummer 233456427

Hallo,Ik heb momenteel een data only sim.2 gb maar door dat ik meerde sim heb krijg ik een verdubbeling van 2gb.Deze kost nu maandelijks 2.50 euroAls ik tijdens de vakantie periode deze verhoog na unlimeted en over aantal maanden weer verlaag.Krijg ik dan weer het zelfde tarief 2.50 euro per maand, of vervald dan de korting en betaal ik dan het reguliere tarief.Ik zie dat data only nu 5 euro kost zou jammer zijn als ik de extra korting kwijt raak. Als ik straks weer verlaag. Al vast dank voor de infoMklokgieter

Ik wil graag mijn mobiele account en mijn Internet account samenvoegen. De juiste e-mail is die van het mobiele abonnement. Ik klik op abonnement toevoegen, Internet, hij herkent op het adres dat abonnement en laat het juiste (andere) e-mail adres zien, ik krijg de code, ik vul de code in en dan krijg ik al 3 maanden “Sorry, er is iets fout gegaan. Probeer het later nog eens.” Ik probeer dit al daadwerkelijk meer dan 3 maanden, dus ik denk niet dat later nog eens proberen veel gaat helpen. Is er een andere manier om dit op te lossen?

Hoi, Terwijl ik mijn telefoon aan het instellen was besloot ik dat een eSIM handiger is voor mij dan een simkaartje, voornamelijk omdat de simkaart zo klein is dat ik hem amper goed in het laatje kan leggen. Dus ik vroeg een eSIM aan, doorliep alle stappen en kreeg bevestiging dat ik mijn eSIM had gekregen met het nummer erbij. Maar hij wordt niet door mijn telefoon geregistreerd. Ik heb geen internet, kan niet bellen of SMS'en en wat ik ook probeer, het werkt niet. Ondertussen heb ik in de Odido app ontdekt dat hij nog 'in behandeling' is, maar dit duurt nu al meer dan een uur. Mijn simkaartje, die in mijn oude toestel zit, werkt niet meer.Ik ben een geduldig persoon, echt waar, echter ben ik chronisch ziek en moet ik eigenlijk ten alle tijden mijn hulpverleners kunnen bereiken (en zij mij), mocht er sprake zijn van een noodgeval. Soms is er weken niets en soms moet ik meerdere keren per week hulp hebben. Nu kunnen jullie zeggen "bel dan 112" maar vaak kan ik niet meer praten, of zoud