Facturen toestel nodig voor Samsung promotie

Hoi TMV, van harte welkom op de Community en tof dat jij en je man allebei voor de Samsung Galaxy S25 zijn gegaan! Ik snap volkomen dat jullie de Watch7 actie hierbij willen claimen en ik help jullie hier graag bij. Je hebt twee keer hetzelfde ordernummer gestuurd, maar geen zorgen, ik heb de ander ook gevonden en beide bestellingen bekeken. Jullie hebben allebei recht op de actie, dus dat komt sowieso goed. Ik zie dat jullie hebben gekozen voor ophalen in de shop. De kassabon kan je in dit geval meesturen bij je registratie. Maak je hier een duidelijke foto van waar ook de datum (van ophalen) goed te zien is? Dan moet 'ie gewoon goedgekeurd worden. Probeer het nogmaals via deze pagina.

Stel dat de aanvragen worden afgekeurd, neem dan allereerst met Samsung contact op en stuur desnoods nogmaals de kassabon mee. Ik merk dat veel klanten via WhatsApp het beste geholpen worden. Zij kunnen dan direct kijken waarom de aanvraag is afgekeurd. Zij kunnen dit direct voor je oplossen of ze vragen je de aanvraag opnieuw te doen. Mocht het dan nog niet goedgekeurd worden, laat het mij dan weten. Ik ontvang dan graag een screenshot met de reden van afwijzing vanuit Samsung. Ik kan dan altijd nog contact met ze opnemen, maar ik denk niet dat dit nodig zal zijn hoor.

Ik hoor het graag van je! 😊

​@Marciano van Odido Hoi, thanks voor je vlotte antwoord! En oeps, gelukkig had je het tweede nummer zelf al gevonden. 🙈

Om de een of andere reden kan ik de registratie niet aanpassen via welke link dan ook. Daardoor heb ik al contact met Samsung gehad, inderdaad via whatsapp, waar ik toen ook de foto's van de kassabonnen had gestuurd. Nadat deze ook waren afgekeurd heb ik hier gepost. De reden is dat de aankoopbewijs miste.. terwijl dat dus het enige is wat er toen nog was toegevoegd. Daarom snap ik het niet meer. 😅

Hoi TMV, uiteraard graag gedaan en geen probleem! Goed dat je al contact hebt opgenomen met Samsung, maar niet fijn dat ze de kassabonnen alsnog hebben afgekeurd. Dat zou volgens mij niet moeten kloppen en de kassabon zou gewoon moeten gelden als aankoopbewijs. Ik heb mijn collega meteen een e-mail gestuurd met het verzoek dit met Samsung op te pakken, zodat de registraties alsnog worden goedgekeurd. Zodra ik een reactie van hem heb ontvangen, hoor je het van me!

Hoi, daar ben ik alweer na een reactie van mijn collega. Zou je mij de volgende screenshots en foto's nog willen sturen? Dit heeft hij nodig om mee te nemen naar Samsung:

• Kassabon van order 1
• Kassabon van order 2
• Screenshot van alle communicatie met Samsung op WhatsApp

Via een privébericht kan je geen afbeeldingen sturen, dus dit mag hier in een reactie. Ik zorg ervoor dat ze dan meteen verwijderd worden nadat ik ze heb opgeslagen! 😊

Hoi Marciano, na mijn laatste bericht was het via jouw link uiteindelijk toch gelukt om de registratie in te vullen. Ik heb zojuist een afkeuring ontvangen omdat het IMEI-nummer al in een andere promotie is gebruikt. Joh. 😅 Gelukkig zag ik gelijk daarna jouw berichten.

Ik zal nu even de screenshots maken en posten! 

Edit: even een linkje naar de kassabonnen want die willen niet uploaden hier. imgur link

Zoals je ziet was ik er aan het eind een beetje klaar mee. 🫣 Overigens staat in de FAQ op de promotiepagina ook letterlijk dat de Samsung klantenservice via Whatsapp de foto's voor je kan toevoegen.

De foto's van de kassabonnen laden voor mij niet. Voor jou wel? 🤔

Goedenmiddag TMV en Marciano,

Is dit inmiddels gelukt / opgelost ? Heb namelijk net een mail van Samsung ontvangen dat het aankoopbewijs bijgevoegd moet worden, dit is dus middels de kassabon wel degelijk gebeurt.

In dit geval gaat het om de Galaxy Book Go actie, maar als ik jullie berichten lees voel ik de bui al een beetje hangen, vandaar de interesse hoe dit is afgelopen.

Mvrgr. M.Spiga

En inderdaad, Samsung wijst het af.

Niet vanwege het ontbreken van de factuur/bon, maar het toestel is buiten de actie periode aangeschaft.

Dit is onjuist, het toestel is binnen de actieperiode besteld en na bericht van Odido afgehaald in de winkel.

Heeft Odido misschien advies hoe hier op te reageren want bij bestellen van het toestel was de actie nog geldig op de Odido site.

Goedemorgen ​@Enzo1968, tof dat je gebruik hebt gemaakt van de Galaxy Book Go actie! Als je het deelnemende toestel binnen de actieperiode hebt besteld, dan moet Samsung de e-mailbevestiging wel accepteren. De kassabon accepteren ze niet omdat hier de datum van ophalen opstaat en de samenvatting van het contract accepteren ze niet, omdat hier geen klantgegevens opstaan. Probeer het daarom nog eens met de bevestigingsmail die je van ons hebt gehad. Mocht dit ook afgekeurd worden, neem dan via WhatsApp contact op met Samsung om de reden te vragen. Als het dan nog niet wordt goedgekeurd, laat het me dan weten en stuur me dan ook screenshots van de communicatie tussen jou en Samsung. Dan pak ik het verder met ze op.

De gegevens in je profiel komen niet overeen met die bij ons in het systeem staan. Wil je de volgende gegevens controleren en de juiste invullen? Dan zoek ik je bestelling op om met je mee te kijken: ordernummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Geef je me een seintje als je dit hebt ingevuld en of het is gelukt met de nieuwe aanvraag? Dan help ik je graag verder!

Hi Enzo, de Samsung klantenservice is echt een drama inderdaad. Zoals je ziet is hier vervolgens ook nooit meer op mijn post gereageerd door Marciano en zijn ook de foto's niet weggehaald, lol. Ik moest écht wachten tot de link verlopen was (om de een of andere reden was dat op twee verschillende dagen) en daarna opnieuw registreren met een foto van het papieren bonnetje. Eerder wijzigen lukte niet.

Ik wens je succes en hoop dat het beter gaat dan bij mij...