Internet en TV

Ik heb 18 april een nieuw abonnement afgesloten voor internet in mijn nieuwe woning waar ik vanaf 01 mei ga wonen. Netjes een samenvatting en overeenkomst gekregen via de mail. Nu echter is mijn abonnement nergens terug te vinden of te volgen. Als ik de bestelling probeer op te zoeken dan zegt hij dat deze niet bestaat?  Ordernummer: 251782815

Geachte heer/mevrouw,Op 10 april heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice met een vraag over de brief betreffende het vervangen van apparatuur voor mijn thuisinternet. Tijdens dit gesprek heeft een medewerker van Odido vastgesteld dat het ging om een oud internetabonnement dat reeds opgezegd had moeten zijn. De medewerker heeft de opzegging direct in gang gezet en een verzoek ingediend om een krediet voor de afgelopen zes maanden terug te ontvangen.Aangezien de overstap in november 2024 heeft plaatsgevonden, kon zij niet het volledige bedrag terugvragen. Hiervoor werd mij geadviseerd om opnieuw contact op te nemen met Odido.Vervolgens heb ik opnieuw gebeld en mijn situatie uitgelegd. Na overleg met een manager werd mij medegedeeld dat er niets meer voor mij gedaan kon worden, omdat dit volgens hen mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn rekeningen te controleren. Hier ben ik het niet mee eens, aangezien in de e-mail van 16 oktober 2024 duidelijk staat vermeld dat d

Onlangs de overstap gemaakt van voorheen Ziggo naar Tweak en nu Odido. In mijn nieuwbouw woning alles qua netwerk van Unifi voorbereid (APs, switches en een Cloud Key Gen 2).Voorheen bij de vorige ISP geen problemen hier mee gehad. Nu al geruime tijd krijgt mijn Cloud Key geen IP adres. Op het scherm wordt aangegeven "Obtaining IP address”. De helpdesk kon mij hier ook niet verder mee helpen. Hoe kan ik er voor zorgen dat de Cloud Key weer te gebruiken is binnen het huidige netwerk?

Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Is het abonnement toegevoegd aan een ander account? Verwijder 'm dan eerst daarvan en probeer het over 30 minuten opnieuw. Gaat om mijn mobiel abonnement  Ik probeer mijn abonnement toe te voegen maar ik krijg de melding: “Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account.” Ik heb pas een nieuw nummer gekregen, dus misschien staat het nummer nog gekoppeld aan een oud account van de vorige eigenaar of aan een oud systeemaccount. Ik heb al mijn e-mailadressen gecontroleerd maar ik kan geen account vinden waar dit abonnement aan gekoppeld is. Kunnen jullie controleren aan welk account het nummer gekoppeld staat en het loskoppelen?

13 maart internet en tv aangevraagd incl overstap service en kastje voor tvalles geregeld , op 15 april nieuwe tv waar de odido app op zit klantenservice gebeld ik heb geen kastje nodig. gevolg : alles is geannuleerd incl overstapservice en de geplande aansluiten door monteur. m.a.w.  alles weer van voor af aan.  6x keer klantenservice gebeld  allemaal hele aardige mensen die hun stinkende best doen veel in de wacht etc etc  kijk ik in mijn nieuwe contract  zie ik alleen intenet staan en geen tv en opnemen ! weer klantenservice gebeld  sorry dat het mis is gegaan ik kan niets veranderen  u moet wachten tot de aansluiting er is dan kunt u het weer aanvragen  . alles wat fout kan gaan gaat fout    .. vraag zit ik wel goed bij Odido 

Ik heb een aantal Ikea smart home producten gehaald en lukt mij maar niet om ze te connecten. Het vervelende is dat er geen troubleshoot codes oid zijn dus geen idee waar het aan kan liggen. Maar wellicht dat iemand hier wel al ervaring mee heeft. 

Hi! Ik wil graag mijn abonnement opzeggen. Als het goed is zit ik binnen mijn bedenktijd. Het internet is zo slecht bij ons. De tv blijft constant hangen. Als we in de keuken zitten hebben we geen internet. Zelfs niet met wifi versterkers.  mvg Ellen Vereijken

Al sinds het begin van mijn abonnement heb ik regelmatig problemen met de afstandsbediening.Ik zet de TV aan en de media-box start mee op. Ik kan het geluid van de TV harder en zachter zetten. Alleen de media-box reageert nergens op. Om dit op te lossen haal ik de USB-C kabel uit de box, tel tot 10, en sluit de box weer aan. Hierna werkt alles weer.Het irritante hiervan is dat het gedrag totaal willekeurig is.Nieuwe batterijen. Lang geen TV gebruiken. Kort geen TV gebruiken. TV uitzetten met Youtube actief. TV uitzetten met een tv-zender actief. Het probleem blijft.Afgelopen week 3x mijn box moeten "resetten”. Erg vermoeiend.Is hier ook een goede oplossing voor?

Momenteel in vakantie huisje in NL en wil kijken naar Odido TV app en dan casten naar tv via Chromecast dongle. Die werkt prima.Krijg melding: Er kan geen verbinding worden gemaakt met de Chromecast omdat er teveel apparaten in gebruik zijn op je TV abonnement.Thuis is tv uiteraard uit.Behalve via mijn telefoon is verder niemand die tv kijkt met dit account.Hoe kan ik die apparaten inzien en hoe kan ik die afmelden?Volgende vraag: hoe kan ik zondag ESPN kijken in dat huisje?

Hoi,Ik heb een tweejarig Internet-only abonnement besteld. Op de actie staat: “Bij het afsluiten van een tweejarig Internet (met TV en/of Vast Bellen) abonnement kun je een Sonos Ray Soundbar cadeau krijgen.”Klopt het dat mijn Internet-only abonnement ook in aanmerking komt voor deze Sonos Ray actie?

Hey Odido en de rest, sinds maanden werkt bij mijn ouders de vaste telefonie niet meer. Sinds het datalek lijkt er iets veranderd te zijn waardoor de N300 niet meer registreert. (“aanmelding mislukt”) melding.ik gebruik als login-naam de gebruikersnaam die vermeld wordt in mijn odido omgevingik heb een nieuw wachtwoord ingesteld domein: voip.t-mobilethuis.nlproxy-server-adres: voip.t-mobilethuis.nlproxy-server-poort: 5060registratieserver: voip.t-mobilethuis.nlpoort registratieserver: 5060registratie ververstijd: 3600STUN: niet gebruikengegevens ook niet verder ingevuld  exact deze instellingen hebben sinds de start van het abonnement gewerkt maar nu helaas niet meer. hebben jullie wat veranderd of wat kan ik proberen? de andere lijn (cheapconnect) werkt perfect   

Ik heb geprobeerd om online mijn glasvezel op te zeggen, maar wat ik ook probeer, ik word elke keer verwezen naar de telefonische klantenservice. In Nederland is het volgende wettelijk vastgelegd in de Wet Van Dam: "Opzeggen moet op dezelfde wijze kunnen als aanmelden." Waarom staat Odido me dan toch niet toe om online op te zeggen? 

Hoi,Op 23 april heb ik het verzoek gehad om de oude apparatuur retour te sturen. Die heb ik 29 april retour gestuurd, alleen lijkt er iets mis te zijn gegaan waardoor de apparatuur naar mij teruggestuurd wordt. Kortom, de periode van 2 weken waarbinnen de apparatuur teruggestuurd dient te worden ga ik zo niet halen.Hoe kan ik kenbaar maken dat dit proces langer gaat duren om te voorkomen dat ik een rekening krijg? Mijn retourcode is 3STML100080508.Hoor 't graag.Groeten Robert

Als ik in mijn Zyxel EX5601-T1 router NAT wil gebruiken, wordt er geen verbinding gemaakt met het apparaat op mijn LAN. De NAT regel is actief en verwijst naar een statisch IP adres op het LAN (van het apparaat) inclusief het correcte poort nummer. De WAN interface in de NAT regel heb ik zowel op standaard als ETH_Ethernet getest maar werkt in beide gevallen niet. Het protocol zou TCP moeten zijn (ik heb alle optie geprobeerd). Waarom krijg ik vanaf internet (via 4G niet Wifi) geen verbinding?

Wederom, net al een jaar terug (ongeveer) weer geen connectie tussen mijn speakers en het wifi netwerk. Is er weer een update in firmware geweest? Mijn speakers werken gewoon (maar niet via wifi) mijn modem ook, speakers vinden ook de wifi, maar echt een functionele verbinding komt er niet. Graag een oplossing hiervoor.

Al drie dagen geen tv of internet. Modem opgestart zeker 10 keer. Reset modem, reset receiver. Contact ODIDO al twee dagen zonder resultaat.

Kunt u mij vertellen waarom de tv app zo ontzettend slecht functioneert. Je kan nog geen 10 minuten normaal tv kijken voordat het beeld vast loopt, waarbij je de melding “ er is iets mis gegaan, probeer je het opnieuw ?” Krijgt. Dit is een dagelijks fenomeen, en niet alleen bij mij maar in mijn directe kring ook bij de andere mensen die ik ken met Odido. Internet werkt prima, maar dat tv kijken is (in ieder geval via de app) echt zwaar ondermaats en het kan niet dat dit zo slecht werkt en dat er niets aan veranderd.

Helaas is mijn Klik en Klaar nogal fluctuerend in snelheid (slechte dagen 30 Mbs, goede dagen 150 Mbs) en een upload van max 15 Mbs omdat ik net buiten de minimale dekkingsgraad val met mijn woning. Odido zegt geen oplossing te hebben. Ik dacht aan een buitenmodem die niet gestort kan worden met wat krachtigere ontvanger antennes etc. Zou de Zyxel Nebula FWA 710 5G een verbetering kunnen zijn? Ook valt internet klokslag 22:00 dagelijks voor ca. 15 min uit. Best lullig als je TV wilt kjken. KPN heeft geen verbetering en er is geen kabel of glasvezel. Wat zijn de ervaringen?

De afstandsbediening van de mediabox is defect en laat zich niet meer koppelen.Geprobeerd met de bekende toetsencombinaties. Nieuwe batterijen zitten er in.Graag een nieuwe opsturen.Bij voorbaat dank.

Ik heb een routeringsprobleem. Mijn verbinding kan IP-adres 185.104.29.78 (ZXCS) niet bereiken. De traceroute stopt na AMS-IX en check-host.net bevestigt dat de server wereldwijd bereikbaar is, maar niet via jullie netwerk. Ik wil dit doorgeven aan de technische afdeling, zodat dit opgelost kan worden. Hierdoor kan ik niet werken!!!

Hallo ​@klantenservice Ik zou graag willen opzeggen, zowel mijn internet thuis als mijn mobiele abonnement.innovatie blijft uit bij Odido en na die hack en hoe Odido hiermee omgaat heb ik er geen vertrouwen meer in. Odido heeft schriftelijk bevestigt aan mij dat dit geen reden zijn om kosteloos op te zeggen.daarom zou ik graag willen opzeggen met een afkoopsom, zouden jullie contact met mij kunnen opnemen wat hier de kosten van zijn voor beide diensten?MvgKevin

Hoi,mijn mediabox heeft al een aantal updates achter de rug, wordt ie er beter van ?  Nee, niet echt.Nu start ie niet meer met de AB.  resetknopje al ingedrukt, daarna enkele keren wel start met AB, nu weer niet.Ligt niet aan de battetij van de AB,  die is goed.  Met knopje bovenop start ie welWordt beetje moedeloos van, stop nu eens met die updates.… type SE1800TFASEn nu, hoe nu verder?Gr Bahama

Ik heb geprobeerd de gratis videoland te activeren die ik kreeg bij het klik en klaar abonnement. Dit lukte niet, ik kreeg steeds de melding “Oeps! Probeer het opnieuw". Ik heb er daarna geen tijd meer aan besteed en zie nu dat ik het videoland abonnement moet betalen. Het heeft het nooit gedaan, is nooit geactiveert en ik kan het zelf niet stopzetten/wijzigen omdat het niet actief is.Hoe kan dit opgelost worden en hoe krijg ik de betaalde kosten terug voor de Videolanddienst die het nooit gedaan heeft?