Internet en TV

Hoi, Ik heb net mijn abonnement verlengd en de snelheid verhoogd. Ik zou ook graag in aanmerking komen voor het omruilen van mijn T-50 modem voor een T-56. Groeten,Dennis

Ik wil graag mijn grote waardering uitspreken voor een medewerker van jullie Technical Support-afdeling die mij gisteren telefonisch heeft geholpen tussen ongeveer 12:15 tot 13:15.Helaas heb ik zijn naam niet genoteerd, maar ik hoop dat jullie op basis van het tijdstip kunnen achterhalen wie dit was.Deze medewerker heeft een uitzonderlijk hoog niveau van klantgerichtheid en betrokkenheid laten zien. Tijdens ons gesprek heeft hij niet alleen de tijd genomen om mijn vraag grondig uit te zoeken, maar hij heeft ook meerdere afdelingen geraadpleegd om tot een correct antwoord te komen. Wat mij vooral opviel, was dat hij geen genoegen nam met onduidelijke of onbevestigde informatie. Wanneer hij twijfelde aan een antwoord, heeft hij dit actief laten verifiëren door managers en andere verantwoordelijken totdat hij volledige zekerheid had.In een tijd waarin veel mensen snel genoegen nemen met een standaardantwoord, was het bijzonder verfrissend om iemand te spreken die zo vastberaden was om de

Op 3/6 jl. ben ik akkoord gegaan met een verlengingsaanbod waarvan de snelheid de vlg dag al aangepast zou zijn. In mijn app zie ik als abonnement nog het oude abo staan en de boodschap dat ik kan verlengen (dat dacht ik al gedaan te hebben) en ook de downloadsnelheid is niet aangepast (testje gedraaid). Is het nog niet verwerkt? De medewerker had gezegd dat de snelheid de vlg dag al verhoogd zou zijn (van 100 naar 200 mb). Modem opnieuw opgestart. Nog niets veranderd 😔

Geen glasvezel verbinding in tiel alle checks doorlopen.

Hi,3 dagen terug heb ik een upgrade van mijn internetpakket gedaan, van 2 Gbit → 8 Gbit. Op het moment dat ik de bestelling doorvoerde, viel mijn netwerk weg: geen internet, geen WAN. Nu heb ik het 2 dagen aangekeken omdat ik dacht dat ik moest wachten op een nieuw modem (raar dat ik al word overgezet voordat ik de hardware binnen heb). Ik had een Zyxel T56 en nu een T76, maar tot op heden heb ik geen WAN.De Huawei ONT heeft stroom en PON brandt statisch groen, echter brandt het 10Gb-lampje niet, ook niet als ik deze direct in mijn computer stop.Het volgende is al gedaan:Powercycle van zowel ONT als modem Fiberkabel vervangen door die in de nieuwe doos zat RJ45 vervangen Direct op mijn computer aangesloten vanuit de ONT Full reset van zowel ONT als modem Ik begin redelijk geïrriteerd te raken hierdoor, vooral omdat ik nu al een aantal dagen zonder enige diensten zit vanaf het moment dat ik de upgrade had gedaan. Zou een moderator mijn ONT een provisioning kunnen geven? Ik denk namelijk

Elke ochtend rond 11:45 uur valt de LTE verbinding circa 15 minuten weg, geen internet. Het betreft hier een thuisaansluiting via 4G+ die T-Mobile indertijd heeft geïnstalleerd: Huawei B2368-66 Outdoor CAT12 LTE Router met WLAN Antenna 4G+ met SIM kaart.  Ik heb het probleem kunnen terugbrengen (via de logfiles) tot een probleem met het LTE netwerk zelf; configuratie van de Huawei router volledig doorlopen en daar zit het probleem niet in. Uiteraard al verschillende malen de outdoor unit stroomloos gemaakt (PoE via de Huawei router) maar dat heeft het probleem niet verholpen. Wat kan hier het probleem zijn. Zie screenshot voor wat logregels. Let op, de router loopt qua tijd een uur achter. Te technisch voor mij om de logfiles te kunnen lezen en begrijpen.  

Al ongeveer 9 uur geen glasvezel internet meer voor postcode 2014. Zijn er meer die hier last van hebben. Laatste update is van 4 uur geleden. Is er enige indicatie wanneer dit opgelost zal zijn.

Ik ben mijn afstandsbediening kwijt. Hoe bestel ik een nieuwe?

3 juni kwam de Guidion monteur langs voor de installatie van glasvezelinternet en tv. Wij hebben exact hetzelfde contract genomen als de vorige bewoner. Kan niet mis gaan denk je dan.Feitelijk gezien hoefde alleen het modem vervangen te worden. Ondanks dat kwam er geen internet verbinding tot stand. Zowel met de oude als de nieuwe kabels niet. De monteur belde met netwerkbeheerder Delta die aangaf dat bij hun alles goed staat. Waarop de monteur tegen mij zegt dat binnen het uur internet en tv het moet doen. "Gewoon een paar keer modem resetten, kabels loskoppelen en weer aansluiten en stekkers uit en in de stopcontacten doen. Dit is een veelvoorkomend iets maar werkt altijd binnen het uur" zegt ie.. Heel stom, maar op goed vertrouwen getekend. Je raad het al. 2uur later nog steeds niks. Met als gevolg tot op heden geen gebruik kunnen maken van mijn abonnementen. Odido verwijst naar de netwerkbeheerder, terwijl dit probleem toch echt bij Odido ligt lijkt ons.Gelukkig heb ik bewijsstukke

Via internetten.nl heb ik bij Odido een glasvezel abonnement, 2 jaar aangeschaft. Op de website van internetten.nl stond dat er een actie was voor een gratis tablet. Ook in de bevestigings email is dit te lezen:Eenmalige kosten Aansluitkosten € 0,00 Verzend- en administratiekosten € 0,00 Samsung Galaxy Tab A9+ 5G € 0,00        Maar tot heden niets ontvangen… Ik dacht eerst, die zal dan wel door de monteur meegenomen worden: nope. Toen dacht ik dat het iets van internetten.nl was en dat ze eerst de eerste factuur moesten ontvangen. Dus daarop gewacht en gestuurd, maar niets over een tablet.Dan toch maar eens op het internet gezocht, en kwam meerdere topics tegen hier van mensen met hetzelfde probleem.Ik heb echter geen email ontvangen waarin staat dat ik actie moest ondernemen, en bij internetten.nl stond ook geen link om een promotie te claimen (ik begreep van andere topics dat er tijdens het bestellen een link zou moeten zijn?) Bestelnummer: 8226 44318 (dit staat in de mail

Ik heb in het verleden een dns entry aangemaakt in het menu en die wil ik wijzigen.Het DNS menu bestond uit 2 tabbladen “dns entry” en “ddns”.Nu kom ik gelijk in DDNS menu als ik “network settings” → “DNS” kies.Is er een directe link naar het betreffende menu?

Hallo,Ik ben recentelijk in een studio gaan wonen. De studio bevind zich in een huis die opgedeeld is in vier woningen. Ik weet zelf niet zoveel over glasvezel en hoe de aansluitingen er uit zien en ik vroeg mij af of er in deze meterkast twee glasvezelaansluitingen zitten. De monteur heeft namelijk het kleine kastje geplaatst en de kap van de grotere vervangen (zat eerst een witte op). Beide kastjes zijn niet met elkaar met kabels verbonden. Ik ben namelijk een beetje bang dat ik mijn buurvrouw per ongeluk van het netwerk af heb geknikkerd 😅. 

Hoi,Ik ben al lange tijd bezig (2,5 jaar) met ODF om de niet aangelegde glasvezel alsnog te krijgen in de straat. Alle oneven nummers hebben de aansluiting nog niet.De aannemer heeft destijds aan ODF door gegeven dat ze klaar waren met de aansluitingen, maar in werkelijkheid kwamen ze niet door de muur heen om de kabel bij ons binnen te krijgen.Inmiddels is deze aannemer vervangen door een andere en ODF reageert niet op klachten over de niet aangesloten aansluitingen.Kan Odido hier niets in betekenen?Locatie Rotterdam Kralingen (3065KB)

I have a klik en klaar suscription with you. I went to a physica store on May 16 to cancel it because I'd move out of the Netherlands. Then I went back on may 21 to try to cancel the cancellation, as I was planning to stay a bit longer, but they told me it was too late and it was not possible. During this time, I had a problem accessing my account, so I couldn't verify this, and I trusted that the cancellation was still ongoing. On June 8, I called to fix the problem to access to it, I realize the cancellation was actually canceled (I didn't received any email), so during the call I also request to continue my cancellation, and they told me that it was now fixed and that on June 16 I'll receive the partial invoice and cancellation confirmation. Today I checked my account, and there's already the invoice for June, but it's for a full moth instead of partial, and also there's nothing about the current cancellation. I already delivered on Jun 12 in a DHL pI have a klik en klaar suscriptio

Nieuw abbo afgesloten bij odidoIk heb morgen 4 weken geleden een mail gehad dat de aanvraag is goedgekeurd en dat ik binnen 4 weken mijn soundbar binnen zou hebben.Helaas ik hoor niks meer.Kan iemand van odido mij hiermee helpen?

Goedemorgen. Vanmorgen contact gezocht, mijn beslissing is genomen, dit wil ik niet!Geen Klik en Klaar voor mij.Bestel nummer 501787756Als ik izzi geloof moet ik 0800 7123 bellen, daar geen gehoor, een beknopt keuze menu en de telefoon word opgehangen, 0800 0092 gebeld, precies hetzelfde, halverwege de bel opties, die zeer beperkt zijn wordt er opgehangen.Dan weer IZZI geprobeerd, en ja, ik ben direct terug gebeld. wow….Dame L***a was vriendelijk.  Ik heb aangegeven te willen herroepen, ik begin niet op deze manier aan een dienst waar haperingen juist niet mogen, er is aan mij gevraagd op welk adres ik het modem wil afhalen, nee…. Ik heb besteld maar ODIDO stuurt geen modem, dat zou 18 mei, gisteren het geval zijn, dat is niet gelukt, ook vandaag lukt niet, ik herroep. Ik wil geen modem en abbo meer!Een email verificatie code doorgegeven. Ik moet even iemand vinden, systeem werkt vandaag traag….  moment.  en na een kleine 11 minuten de hoorn op de haak.  Oke, voor mij nu geen Odido, di

Beste moderators,Mijn Odido voor thuis abonnement is beëindigd. Op 24 april 2026 ontving ik van jullie een officiële service-mail met de expliciete instructie: "Breng je oude apparatuur naar een recyclepunt." Hierin staat zwart-op-wit dat het modem niet geretourneerd hoefde te worden.Tot mijn stomme verbazing staat er nu toch een factuur klaar van € 75,00 die rond 23 juni automatisch geïncasseerd gaat worden, vermoedelijk wegens "niet geretourneerde apparatuur". Dit loopt administratief dus volledig langs elkaar heen.Aangezien ik netjes jullie eigen schriftelijke instructies heb opgevolgd, ga ik ervan uit dat dit een fout in het systeem is.Mijn dringende verzoek: Corrigeer dit in de administratie en zorg dat deze € 75,00 direct wordt gecrediteerd. Zet de geplande automatische incasso voor deze factuur per direct stop. Voor de goede orde: ik houd mijn ING-rekening in de gaten en zal een eventuele automatische afschrijving van dit bedrag direct storneren/weigeren zolang dit niet is rec

Ik heb mijn internet abonnement opgezegd. Daarna heb ik steeds gewacht op een doosje van Odido om mijn modem en signaalversterker terug te sturen, maar dat heb ik nooit ontvangen. Toen zag ik dat Odido automatisch €145 van mijn bankrekening had afgeschreven. Ik heb de klantenservice gebeld. Hij zeiden dat ik eerder een e-mail met een retouretiket had moeten krijgen, maar ik heb die nooit ontvangen.De klantenservice zei dat ik de apparaten zelf mocht verpakken en naar een DHL-punt mocht brengen, en dat ik dan de €145 terug zou krijgen. Dat heb ik gedaan. Volgens de DHL-tracking is het pakket op 1 mei teruggestuurd naar Odido. Maar ik kreeg niets terug. Na drie weken heb ik via mijn bank de €145 terug laten boeken. Nu krijg ik een bericht van Odido dat ik alsnog €145 moet betalen.Wat doen we nu?

Bij de uitzending van de Giro d'Italia is er een optie om te schakelen tussen Nederlands en Engels, maar alleen Nederlands werkt. Het werkte vorige week nog wel en bij andere programma's is het prima. Ik heb uren aan de telefoon gehangen met de technische ondersteuning, maar zij begrijpen het probleem niet.

Hallo, kreeg in het tijdslot een berichtje dat er een monteur over ongeveer 10 min zou zijn. vervolgens ben ik bij de ingang gaan wachten maar kwam maar niet. ongeveer 10 min nadat de monteur er eigenlijk zou zijn heb ik de status bekeken en zag ik vervolgens dat de monteur is langs geweest alleen wordt dit erg lastig aangezien er maar 1 ingang is voor het complex waar mijn woning in zit en daar is niemand geweest. Dus ik ben gaan bellen met guidion(het bedrijf waar de monteur van is) en die gaven aan dat ze zelfs een foto hadden en vervolgens ook gingen doorsturen. foto nooit ontvangen. Morgen dan maar nog een afspraak maar dat wordt wel de laatste want als dit het niveau is van odido dan is het beter dat ik overstap naar iets anders.

Sinds kort is een wijziging die je doet met je AB irritant lang zichtbaar in het tv scherm, echt super ergelijk en vaak ook door de ondertiteling etc heen. Verder is die hinderlijke "druk op terug.." vette balk nog steeds superirritant aanwezig als je de gids oproept. WAARDELOOS, allebei de wijzigingen zijn prut.

Hallo,Ik.heb mijn modem keurig teruggestuurd naar Odido. Nu krijg ik een boete, omdat deze niet ontvangen is? 

Goedendag, onze hond heeft de afstandsbediening van de TB-Box kapot gebeten. Kan ik een nieuwe bestellen? 

Ik zit in het buitenland en kan niet bellen.Heb geen internet thuis (al een paar weken, blijkbaar).Vandaag heeft iemand de spullen gereset, maar de PON is uit en LOS knippert op de ONT.Kan iemand dit op afstand fixen? Moet ergens een melding in kunnen dienen lijkt me?