Internet en TV

Ik ben al meer dan 14 jaar klant bij Odido en gebruik nog steeds mijn oude Zyxel T-50 router.Ik wil graag een nieuwer model aanvragen zyxel t-56 en mijn oude router terugsturen.Kunt u mij laten weten hoe ik dit kan regelen?Alvast bedankt

Goedemiddag,afgelopen vrijdag 14-8 in bij ons glasvezel van Odido geïnstalleerd en sindsdien hapert de TV zo nu en dan. Laat ik vooropstellen dat ik in 2024 en 2025 ook een jaar internet bij Odido heb afgenomen en dat de problemen er toen niet waren.Ik heb een tv van Philips, de 48OLED935. Ik gebruik alleen apps, geen tv box. Op de TV zit via HDMI een Nintendo Switch aangesloten. Tevens gebruik ik een losse subwoofer via Playfi. Ik gebruik een eigen router van Asus, niet de Zyxel van Odido.Wat er gebeurt, is dat tijdens het kijken van TV, Netflix, of gamen op de Switch het beeld ineens hevig zwart/wit gaat flikkeren (beetje stroboscoop effect). Geluid valt ook weg. Wat raar is, is dat wanneer ik dan het TV volume aanpas, het volume balkje wel gewoon in beeld verschijnt over het geflikker heen. Als ik op de home knop van de TV druk gaat hij terug naar het home menu van Android tv en is alles weer in orde. Ik kan dan bijv. de Odido TV app opnieuw starten en weer even kijken totdat het we

Gisteren een FireTV HD stick aangesloten.De Odido TV app klaagt bij het invoeren van klantnummer/pincode dat ik geen gebruik zou maken van een vaste Odido internet verbinding.Er is geen VPN actief.Dat klopt niet, zoals whatismyip (in de internetbrowser op de FireTV stick) ook aangeeft.Op een GoogleTV met Odido TV app die in hetzelfde WiFi netwerk hangt werkt het prima.Zowel FireTV als de Odido app zijn de meest recente beschikbare versie.  

Ik ervaar momenteel een probleem met het toevoegen van mijn nieuwe abonnement aan mijn Odido-account.Wanneer ik de Odido-app open, krijg ik de melding: “Er staat een abonnement klaar voor je om toe te voegen.” Wanneer ik hierop klik, krijg ik vervolgens de melding “Er gaat iets niet goed” en kan ik het abonnement niet toevoegen.Daarnaast zie ik in mijn account al een oude bestelling van eerder. Ik vermoed dat dit mogelijk de reden is waarom mijn nieuwe abonnement niet gekoppeld kan worden.Zouden jullie kunnen controleren of mijn nieuwe abonnement correct aan mijn account gekoppeld staat en kunnen helpen om dit probleem op te lossen?

25 april jl een abonnement afgesloten bij Odido in combinatie met een Sonos Soundbar. Eenmaal afgesloten kwam van mij de vraag, wanneer kan ik deze verwachten? Meneer 2 wkn na installatie wordt deze naar u toegestuurd. Prima maand later nog niks vernomen dus laten we maar eens bellen. Ik moest Sonos zelf bellen. Heel apart verhaal maar goed, ik bellen met Sonos. Ik kreeg nog net niet te horen van: daar heb je er weer 1 dus ik was schijnbaar niet de enige. Mijn vermoedens werden bevestigd dat dit niet de manier was. Weer bellen en bellen en teruggebeld worden etc etc etc.Puntje bij paaltje hebben ze toegegeven dat het niet correct naar mij was gecommuniceerd en dat de aanmelding vd actie al was verlopen..DAAAAGG Sonos Soundbar.Ten compensatie hebben ze mij €50,- geboden ( wat echt de max was ) maar daar ben ik zeker niet op ingegaan. Zijn er meer voorbeelden zoals bovenstaand? Ik wil weten wat hierin mijn rechten zijn en dat ze mij dus onder valse voorwendselen een contract hebben laten

Wij zijn van KPN overgestapt naar Odido.Met de overstap is ons toegezegd dat de Superwifipunten ook op het Odidomodem zouden werken. Nu is het wel gelukt om ze (2 stuks) bedraad aan te sluiten als ik inlog op het Odidomodem zie ik ze ook dus dat gaat goed alleen zou ik de naam en wachtwoord van de superwifipunten moeten wijzigen gelijk aan die van het modem. Ik kan nu niet inloggen op de superwifi om dit te wijzigen, als ik het IP adres in toets geeft hij aan dat deze niet te bereiken is.Kan iemand mij helpen 

hoi,  ik heb een vreemd probleem, ik heb een website gebouwd en ben er de hele dag mee bezig geweest, met wifi en lan kom ik niet meer op de site. Maar wanneer iemand anders of als ik wifi uit zet komt mijn mobieltje er wel op. Wat is het probleem?

Ik ben 9 juni (een ruime maand geleden) online akkoord gegaan met een verlengaanbod in mijn klantenomgeving van de Odidowebsite: Van 100 naar 200 Mbit (+tv +vast bellen) voor ruim €18 minder per maand en 8 maanden lang ook nog eens eens €15 korting. Nice!Ik heb daar ook een samenvattings-/bevestigingsemail van.Maar nu, ruim een maand later, is mijn verbinding nog steeds maar 100 Mbit (wat ik tot gisteren niet wist, want ik had een 100mbit switch in mijn huisnetwerk, dus mijn PC kon toch niet sneller) en krijg ik een factuur met het oude bedrag (en ook de oude snelheid).De technische dienst ziet dat mijn order de status “wacht op activatie” heeft, maar weet niet wie die activatie zou moeten doen en het is geen storing van het type waarvoor ik bij de technische dienst moet zijn.Een medewerker van de abonnementenafdeling (not sure, ik werd doorverbonden naar “een collega van een andere afdeling”), ziet ook dat mijn bestelling is geplaatst en dat de factuur inderdaad iets anders laat zien.

Ik zit sinds mijn verhuizing zonder internet en kom er via de telefonische support niet doorheen. Hierbij wat er tot nu toe is gebeurd.De verhuizing van mijn glasvezelabonnement is in eerste instantie niet goed verwerkt. Ik heb hem meerdere keren opnieuw moeten doorgeven. Het internet op mijn oude adres was intussen al te vroeg opgezegd. En omdat de verhuizing niet goed in de systemen stond, was er ook geen installatieafspraak met Guidion. Die kon ik daardoor pas laat inplannen, dus de aansluiting op het nieuwe adres liep vanaf het begin achter.Woensdag kwam de eerste monteur. Die heeft de Huawei ONT geplaatst. PON brandt sindsdien continu groen. Volgens hem stond bij mij alles goed en was het vermoedelijk een administratief probleem. Daarna heb ik dagenlang veel gebeld met support. Er kon niets gevonden worden, deels omdat er een storing was waardoor de status van mijn aansluiting niet zichtbaar was. De conclusie aan de telefoon was steeds dat het dan wel aan het modem zou liggen. Vri

Hi ik heb een gebroken usb c kabel voor de odido klik en klaar modem. Nu heb ik hem via een anker 100w pd 3.1 adapter wel weer aan de praat gekregen maar ik probeerde de stekker van de MOSO MS-V3000R150-038B0-DE te maken door er een nieuwe USB C (m) usb 2.0 header op te doen en de kabels Rood-Wit-Zwart met elkaar ge matched (alleen een groene kabel dat nog uitsteekt van de nieuwe open eind kabel die ik op de adapter nergens op kan aansluiten want die heeft geen groene kabel) maar dan doet deze het niet. Ik heb ook meerdere adapters van apparaten hier thuis geprobeerd maar die zijn ook allemaal onder de 45 watt wat de voeding kabel max aan kan. Maar gezien de display op de anker adapter die er nu op staat verbruikt de klik en klaar nooit meer dan 15 watt. Dus deze adaptertjes die ik heb liggen zouden kwa wattage genoeg moeten zijn. Welke andere adapters werken wel die een beetje goedkoop zijn en waar moet je op letten? Want ik wil niet het hele ding terug sturen en een hele nieuwe als v

Ik probeer via het IP adres 192.168.1.1 in te loggen op de modem. Echter geeft de bijbehorende gebruikersnaam en wachtwoord een error wanneer ik inlog. Ik heb al verschillende fabrieksresets gedaan en ook via de Odido app aanpassingen geprobeerd te maken. Alle opties geven geen succes, ook niet bellend met Odido. Hoe kan ik het wachtwoord van de modem aanpassen of is het mogelijk om een nieuwe modem aan te vragen?

Goedemiddag, Tijdens mijn overstap in februari naar KPN heb ik van Odido de volgende informatie ontvangen:“Je ontvangt een aantal dagen voordat je abonnement stopt een e mail met retourinstructies. Hierin vind je meer informatie over het terugsturen van je apparatuur.”Ik heb de aparte e mail met de retourinstructies, barcode of het retourlabel echter niet gezien. Hierdoor heb ik het modem niet teruggestuurd.Inmiddels is er €75 in rekening gebracht. Ik heb dit bedrag teruggeboekt, omdat ik eerst wil weten waarvoor dit bedrag precies is berekend. Het modem heb ik nog in mijn bezit en ik wil dit graag zo snel mogelijk alsnog retourneren.Kan een medewerker controleren of de €75 betrekking heeft op het modem en mij nieuwe retourinstructies of een retourlabel sturen? Alvast bedankt.

Ik heb gisteren en vandaag de klantenservice (lang) gesproken, maar het zit me toch niet helemaal lekker.Mijn verhuizing (aangevraagd 25-07-2026) is geannuleerd omdat de vorige bewoner zijn abonnement niet heeft opgezegd. Klantenservice gebeld, konden in eerste instantie niets betekenen, maar na lang wikken en wegen zeiden ze dat er toch een omweg was waardoor het wel zou lukken, een nieuwe bestelling geplaatst en ben er vanuit gegaan dat alles toen geregeld was.Gisteren en vandaag kon ik de bestelling bij Odido nergens terugvinden, dus heb ik nog een keer gebeld. Toen is er weer een nieuwe bestelling geplaatst en zou het echt goed moeten komen, ik kon deze bestelling weer nergens terugvinden dus ik heb voor de zekerheid nog een keer gebeld. Ik kreeg weer iemand anders aan de lijn en diegene zei dat het helemaal niet zo werkte en dus niet mogelijk was. Nu zijn we dus weer terug bij af en zegt de telefonische klantenservice dus dat ik niks kan doen, dat ik moet wachten tot de oude bewon

Hi, Since this evening my Klik & Klar modem is showing a red light over een icon and blue flashing over 5g in Utrecht .Is there any outage or some problem with my connection? Thanks 🙏  

Goedemorgen.Ik probeer contact te krijgen met jullie. Ik ben momenteel in het buitenland en kan niet met jullie bellen. Jullie geven aan mijn apparatuur niet retour te hebben ontvangen. Deze heb ik 30-7 ingeleverd bij een DHL punt. Ik heb de track&trace. DHL heeft het verder niet verzonden. Hoe verder?

Beste Community en Odido-moderators,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een fout in het facturatiesysteem.Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn abonnement herroepen en alle ontvangen apparatuur tijdig retour gestuurd. Van de herroeping heb ik inmiddels een officiële bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast is het abonnementsgeld al gecrediteerd, wat bevestigt dat de herroeping administratief is verwerkt en het contract is beëindigd.Er staat echter nog steeds een factuur open voor de activatiekosten. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, inclusief overleg met teamleiders. Ondanks de bevestigde herroeping wordt aangegeven dat deze kosten alsnog betaald moeten worden.Omdat het abonnement rechtsgeldig binnen de bedenktijd is herroepen en administratief is ontbonden, begrijp ik niet waarom deze activatiekosten nog openstaan. Het lijkt erop dat deze kosten niet zijn meegenomen in de creditering.Kan een moderator dit dossier bek

Beste Odido, seit een recente firmware-update op mijn Zyxel T-56 (EX5601-T1) router heb ich problemen met mijn lokale IP-camera's. Als ik via 4G/5G (mobiel netwerk) verbind, werken alle camera's perfect. Zodra ik thuis op de wifi zit, heb ik geen toegang meer tot de lokale camera's. Mijn Linux-pc via LAN heeft wel toegang, maar via wifi niet.Dit zou kunnen komen door de Intra-BSS Traffic Blocking (of AP/WLAN isolation) die in de firmware actief is en die ik zelf in het menu niet kan uitschakelen. Zouden jullie de firmware kunnen downgraden, deze specifieke optie op afstand kunnen deactiveren, of mijn router in de Bridge Mode kunnen zetten zodat ik mijn eigen ASUS router als hoofdrouter kan gebruiken? Alvast bedankt!"

Onderwerp: Terugkerende 5-seconde wegval (Klik & Klaar 5G) - WAN Connection Lost op Cell-ID 6825328Beste Odido Support,Ik ervaar een aanhoudend probleem met mijn 5G Klik & Klaar verbinding. Ongeveer elke minuut valt de internetverbinding voor ongeveer 5 seconden volledig weg.Om uit te sluiten dat dit een lokaal Wi-Fi probleem is, heb ik een continue ping-test (ping 8.8.8.8) laten lopen direct vanaf mijn computer. De logs tonen exact elke minuut een complete 'Request timeout', gevolgd door extreme latency spikes van 3750ms, 2748ms en 1747ms op het moment dat de modem de verbinding herstelt. Dit wijst op een hapering in de cellulaire verbinding, niet op het lokale netwerk.In de router interface (Zyxel) zie ik dat de modem op dat moment verbonden is met Cell-ID: 6825328.Omdat de optie om handmatig naar 'Alleen 4G' te schakelen uit jullie firmware is verwijderd, kan ik dit niet zelf oplossen. Het lijkt sterk op "cell-hopping" waarbij de modem steeds tussen masten wisselt, of een st

Internet ontvanger kastje brand rood ‘los’ lampje. Al opnieuw powerkabel eruit gehaald 

Beste, ik zou graag mijn oudere T-Mobile Zyxel T-50 omruilen voor een nieuwer T-56 model. De WiFi in het huis begint af en toe kuren te vertonen. Alvast bedankt. Robbert

ik zit met een uitdaging!Ik ben overgestapt op glasvezel van Odido. Ik wil het modem (Zyxel T-56) in bridge mode zetten maar dat ondersteunt de Zyxel T-56 niet. Dus dacht ik dan haal ik het modem/router van odido weg en stop de UTP rechtstreeks in de mediaconvertor zodat mijn Deco rechtstreeks verbind i.p.v..via de Zyxel.-Kan dat?-Ik heb het al geprobeerd met DHCP aan/uit maar ik krijg geen internet op het modem. Ik las dat het met VLAN aan wel zou moeten kunnen klopt dat?Ik wil dit graag omdat het af te raden is om 2 routers in je netwerk te plaatsen. Als deze allebei IP-adressen uitdelen dan gaat het mis en is de bridge mode nodig. Als ik DHCP uitzet op mijn Deco dan zou het wel kunnen maar dan werkt ouderlijk toezicht niet. Het ouderlijk toezicht op de Zyxel is niet toereikend.-Dus weg met de Zyxel en rechtstreeks in de mediaconvertor echter hoe?

  Ik heb een bekend firmwareprobleem op mijn Zyxel DX5401-B1 modem  (VDSL-koperlijn).  Model: DX5401-B1  Firmware: V5.17(ABZC.0)T54C_b33  LAN MAC-adres: D4:1A:D1:A3:65:AE  Probleem: Meerdere wifi-apparaten in huis (2.4GHz) verliezen regelmatig, om de  30-90 minuten, de verbinding met de modem en moeten opnieuw verbinden. Dit  gebeurt op meerdere onafhankelijke apparaten tegelijk en is dus geen probleem  van één specifiek apparaat. Kanaalcongestie heb ik uitgesloten — de  wifi-kanalen in de buurt zijn zwak of leeg, er is geen storing van  buurtnetwerken.  Dit is hetzelfde probleem als in dit forumtopic, waar een moderator bevestigde  dat het een bekende firmwarebug is:  https://community.odido.nl/wifi-515/sinds-firmware-v5-17-abzc-0-t54c-b28-alleen-maar-wifi-uitval-372038  Dat topic dateert van 11 maanden geleden en is nooit opgelost. Ik heb nu  hetzelfde probleem op firmware b33, dus nieuwer dan de b28 uit dat topic — de  bug is dus niet verholpen in latere updates.  Ik heb een VDSL/ko

Ik heb bijna ieder topic gelezen over de combinatie zyxel 56 en deco x60 maar de juiste oplossing nog niet gevonden.  sinds deze week overgestapt van KPN naar Odido en nu al spijt. Onze deco x60 wil met geen mogelijkheid aangesloten worden. als ik hem aan de zyxel aansluit blijft de deco switchen tussen oranje/rood en heel soms 2 seconde groen. Hierdoor kan ik de instellingen van de deco niet aanpassen (deze heeft internet nodig) als ik de deco rechtstreeks op het glasvezel kastje aansluit ontvangt hij geen internet en kan ik dus ook de instellingen niet wijzigen.  wie heeft de tip voor de beste aansluiting?

Hi everyone,I'm currently having a really bad experience with Odido and wanted to share it here to see if anyone has gone through something similar.In mid-July, I requested to move my existing Odido internet contract to my newly purchased house. I've done this before with Odido and it was a simple and smooth process, so I expected everything to go the same way this time. Unfortunately, I was very wrong.My internet transfer was scheduled for 3 August, and a technician came on 6 August to install the modem. After finishing the installation, he told me there was no active line and that Odido had not correctly updated my connection details in the system. He advised me to contact Customer Service.When I called Odido, I was told that there was a problem with the fiber-optic connection. Since then, I have spent hours on the phone, speaking with different agents and receiving different explanations each time. Than they send again the Gideon techiciian to check anything else was properly workin

Ik heb regelmatig last van haperend geluid op de tv, bijvoorbeeld nu wanneer ik een voetbalwedstrijd kijk. Iedere paar minuten (of soms vaker) valt het geluid gedurende een kleine seconde weg.Aan het beeld mankeert niets.Via chat contact gehad met een adviseur, de ruis op de internetlijn had gezien. Modem en tv-ontvanger uitgezet, gewacht en weer aangezet, maar het probleem komt steeds terug.Overigens niet iedere dag. Gisteren bijvoorbeeld helemaal geen last gehad, maar vandaag is het weer erg storend.Geluid wordt via de tv afgespeeld. De tv-ontvanger gebruikt de wifi verbinding, die verder goed lijkt te zijn.Soms valt het geluid helemaal weg  op te lossen reset media box