Skip to main content
10000 Topics
glasvezel installatie: monteur nodig?
Hallo! Ik zie wat problemen ontstaan met de planning en het gebruik van mijn internetabonnement. Ik hoop dat ik hier wat duidelijkheid kan krijgen: Ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuwe adres graag glasvezel. Vandaar dat ik dus Odido heb gevonden als (op het moment nog) enige aanbieder. Nu moet die glasvezel dus nog naar binnen in mijn woning. Prima, afspraak geregeld met een onderaannemer, een of andere Duitse firma (na wat achteraan bellen, maarja). Eerste deel is al geregeld, kabel ligt voor m'n voordeur opgerold. Nu dacht ik bij de afspraak om die kabel naar binnen te halen “oh, bij de volgende afspraak kan ik het ook gewoon meteen in gebruik nemen”. Als ik het goed lees blijkt dat dus niet zo te zijn. Nu zal ik best zelf zo’n kastje binnenshuis aangesloten krijgen. (Netwerkapperatuur is voor mij wel bekend) Maar als er ook nog een patch gelegd moet worden in een verdeelkast ben ik natuurlijk wel weer afhankelijk. In de tussentijd ben ik wel al aardig wat tijd verder en begin ik toch te merken dat ik een hoop extra kosten (mobiele mb’s enzo) aan het maken ben om op een normale manier mijn dagelijkse internetzaken te regelen. Als ik nog een afspraak in moet gaan plannen met een andere onderaannemer (guiduion ofzo was het?) kan ik er denk ik vanuit gaan dat ik over een maand of twee pas normaal gebruik kan maken van mijn abonnement. Dit is eigenlijk te lang voor een dienst die toch echt wel een grote rol speelt in het dagelijkse doen en laten. Weten jullie misschien wat het tijdsverloop is en wat ik hier zelf eventueel nog aan kan versnellen? Voor extra informatie: volgens mij gaat het om het glasvezelnetwerk van Open Dutch Fiber.
Executive complaint Internet Move
I am writing this formal complaint with several issues that have occurred during the past three weeks when contacting customer service and a massive error from one of your employees that lead us to the situation where we are now. Previous history of when we received Odido internet: In 2020 when first we got Odido (back them T-Mobile) internet the installation party (Gideon) never showed up which resulted in not having internet for several days. Due to the pandemic this was extremely difficult with working from home and as a compensation we received vouchers to use via hotspot which was very difficult in a bigger apartment with several devices and people. To ensure that this is not going to happen again I called customer service in advance to gather information. History of the past three weeks: 16 May: I have called customer service to gather information for our upcoming move. I informed the employee about the issues we had last time and due to that I would like to have a one week period where I will have internet on both addresses to mitigate any issues if Gideon does not appear. The employee was very helpful, told me this is possible and I gathered all information I needed. Considering the fact that we would need to enter a new contract I told the employee that I have to confirm with my partner on how we are going to proceed. 23 May: I called the customer service again to ask two more questions before confirming the move. This employee was very unhelpful as he provided very different information compared to the other employee I spoke to before. He sent me an email with a proposal of the upcoming costs. I terminated the call saying I will have to confer with my partner before moving ahead due to the different information we have received. 26 May: I call customer service to confirm the move. That employee told me that the move is already in the system and that the internet will be cut from June 12 at my current address and I will receive internet at my new address on June 18. They informed that the router will be sent to my current address. When I expressed my disappointment and the fact that I have NEVER agreed to a new contract and that the move is put into the system the colleague was very shocked. During the one hour phone conversation she put me on hold several times to talk to various departments and at the end she ensured me that the settings were changed from the background and that we will have internet at the current address until June 18 Fast forward to today: as of midnight we have no internet connection. When I called customer service today they told me that the internet is cut because of the move that was put into the system on May 23 without my consent. The only 'solution' I have been given is a 7 day unlimited internet voucher to use on my phone and use it as a hotspot. One hotspot for a big apartment and two people with several devices and also wired connections do not suffice. The employee told me we can get a prepaid sim card for my partner to use another voucher and that we should keep the receipt as we will be compensated for that when we submit the receipt. I even asked if there is an option to get a portable modem for one week to bridge the issue and to ensure a better connection since we have several devices (some of them wired) but we were told that this is not an option as it would take at least 2 weeks to receive that. Last but not least we have been told by all three phone conversations in May that the new router for the new address will be sent to our current apartment and today I was informed that Gideon will provide the router. Again so much contradicting information - no reliability whatsoever from customer service employees. Summary: After 2+ hours on the phone with four different employees (time waisted in the end) I am sitting here without internet for one week. The whole situation resulted in additional stress, insomnia and further issues on top of an imminent move. Expectation: Considering the time wasted, resulted (health) issues and no full stable internet connection for a week I expect to be fairly compensated. I will be consulting with my lawyer to potential legal if the situation is not fairly compensated from your end. Expecting a swift resolution and compensation, Zahlut
Beschikbaarheid 2Gbit en hoger
Hi, Ik ben al een tijdje klant bij Odido en woon in een nieuwbouwcomplex waar een glasvezelverbinding beschikbaar is. De maximale snelheid hiervan is 1Gbit, terwijl het oudere complex tegenover mij 8Gbit kan aanvragen, met daarnaast lagere maandelijke kosten na de actieperiode in vergelijking het aanbod wat voor mij beschikbaar is. Ik heb dit nagevraagd via een forum bij iemand die bij KPN werkzaam is waar dit verschil door komt. Er zit om en nabij de 100m tussen de 2 appartementen complexen, en deze komen in dezelfde PoP uit. Hier kon hij het volgende over zeggen: "Beide adressen zitten WEL op dezelfde (hele grote) PoP en Odido heeft inderdaad eigen apparatuur in die PoP staan. Enige dat ik kan bedenken is dat de afwerklade (ODF lade) van de nieuwbouwwoningen in een andere kast binnen de PoP zit waar Odido nog geen eigen apparatuur heeft hangen/kabels naar toe heeft gelegd. Het nieuwbouwproject is opgeleverd in 2023 (de aansluitingen dan) en als daarvoor een nieuwe kast binnen de PoP in gebruik is genomen, en Odido heeft er nog steeds geen aannemer heen gestuurd om de kabels van hun apparatuur ook naar toe te trekken, dan zou het kunnen. Maar dat is dus allemaal aan hen. KPN (Netwerk) kan hier niet zoveel aan doen." Ik vroeg mij af wanneer/of Odido deze werkzaamheden gepland heeft staan? Ik heb dit ook geprobeerd aan te kaarten via de klantenservice, maar die snapte niet dat de afkorting ODF ook Optical Distribution Frame kan betekenen (=eigen apparatuur in de kast ipv levering via KPN WBA) en niet Open Dutch Fiber. Dank alvast!

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen