Internet snelheid te laag

Hoi, ik heb hetzelfde probleem! Sinds de grote storing donderdag is het internet schrikbarend traag. Je kan eigenlijk niets doen behalve dingen die heel weinig mbs vragen, zoals nu.nl of facebook. Gamen, of iets downloaden is eigenlijk onmogelijk omdat het zoooo traag is.

ik hoop dat t-mobile snel laat weten wat er aan de hand is, want dit is niet waarvoor ik betaal! 

Hallo collega's.  Ik heb ook een contract van 100 MB, maar mijn internetverbinding is 10,2 Mbps download en 1,8 Mbps upload.  Ik kan niet telefonisch contact opnemen omdat het de hele tijd druk is.  Vrijdag wachtte ik 30 minuten en het mocht niet baten.  Ik heb tv en het buffert de hele tijd, kan niet kijken.  Ik heb volledige wifi-dekking.  Ik wacht op uitleg.

Gelukkig/jammer ben ik niet alleen met dit probleem. Maar niemand van T-Mobile geeft antwoord. Ook vandaag 12 mbit met cable!! 

niet de eerste keer dat ik netwerkproblemen heb, met T mobile,  maar zeker een van de laatste keren.

Hi @Jason, I’m also having very slow internet. I’m paying extra to have 1Gbps fiber connection but since Wednesday national outage I get now around 5Mbps! Here’s the screenshots of speed test for 3 different moments using wired connection:

Hallo @Jason dankjewel voor u antwoord.

Dit was om 10.10

Om 13.13

Om 17.25

Sorry, ik heb verkeerd screenshot verstuurd. Ik heb niet meer de screenshot van 13.00 uur. De tweede test is van 17.00 uur ongeveer.

Maar ik heb een van 15.00 uur

Hoi @joachim8one, fijn dat je ons van een aantal momenten kon voorzien! Ik neem aan dat je deze speedtest hebt genomen terwijl je geen andere tabbladen of programma's open had staan? Ik zal de meetgegevens in ieder geval doorspelen naar onze technische dienst en wij zullen hierover snel bij je terugkomen!

Hi @tiagocorreia, I am happy to see that a technician of ours is coming over tomorrow. I'm sure the technician will be able to do a lot for you. If there's anything else, please feel free to let the Community and I know!

Hi @joachim8one, na een uitgebreid onderzoek lukt het onze technische dienst niet om exacte oorzaak te achterhalen van deze lage snelheid. Wij hebben ook al een aantal waardes aangepast, maar deze lijken tot dusver geen andere snelheid op te leveren. Daarom heb ik naar jouw email adres een instructie gestuurd van een uitgebreidere versie van een speedtest die wij graag van jou ontvangen. Ik raad je aan om deze te doorlopen en een screenshot van jouw volledige scherm naar ons door te sturen. Met deze extra informatie kunnen wij een stuk gerichter aan de slag!

Hallo @Cal , dankjewel voor u reactie. Maar tot nu ik heb geen email gekregen

Hi @joachim8one, handig dat je mij hierover op de hoogte brengt! Ik heb zojuist opnieuw de email naar jouw yahoo email adres verzonden, gebruik je dit email adres nog steeds? Jouw email adres kan je ook altijd inzien of wijzigen via jouw My T-Mobile Thuis account op deze pagina: Contactgegevens. Ik hoor graag of het je is gelukt.

goeie avond ik heb een abonnement van 100mbps maar krijg maar 30mbpss binnen tmobile had all gezegd dat er max 49bmps binnen kan komen maar 30mpbs lijkt me wel heel weinig dan ? 

Hey @quintentock, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt, zou je mij nog iets meer informatie kunnen geven?

Gaat het om een bekabelde verbinding of een wifi verbinding? Bedraad hoor je namelijk minimaal 75% van de daadwerkelijke snelheid op je adres te kunnen halen, in dit geval 49 Mbit/s. 75% van 49 Mbit/s = 36.75 Mbit/s. Op wifi kunnen we dit niet garanderen, hier spelen namelijk teveel factoren in mee om een perfecte verbinding te garanderen. Hieronder zal ik een lijst maken met een aantal stoorzenders.

Stoorzenders

• Omliggende netwerken (buren etc.)
• Bluetooth of andere draadloze apparatuur
• Dikke muren (beton en/of staal)

Check altijd waar het modem staat:

• Niet achter een kast/deur/bank/aquarium
• Direct op het FTU of ISRA-punt aangesloten

Oplossing: plaats het modem vrij en sluit het direct aan op FTU/ISRA-punt

Hallo 

Ik heb een 1gb verbinding maar krijg al geruime tijd 14mb download. Gezien alle klachten denk ik dat odido zelf de snelheden verlaagd of een technische probleem heeft. 

Ik betaal voor 1gb en wens ook in de buurt te komen. Begrijp natuurlijk dat dat door diverse variabelen niet 100% haalbaar is.

En ja ik heb alles geprobeert wat op uw site staat en waar uw bot mee komt. Niks mocht baten. 

Ik heb het over bekabeld internet by the way. Modem staat gelijk bij isra. Bespaar me aub alles wat u aangeleverd wilt hebben. U kunt zelf op afstand alles meten.

Zou het fijn vinden dat ik krikg waar ik voor betaal.

Gr

Hey ​@YasinG, je moet natuurlijk volop kunnen genieten van je snelheid, 14 Mbit/s download is ver onder de maat en dit moeten we direct onderzoeken!

Omdat de snelheid echt heel laag is wil ik wel vragen of je alle bekabeling goed hebt gecontroleerd, een kapotte of verouderde connector in een internetkabel kan ervoor zorgen dat de snelheid in 1x wegvalt. Denk hierbij aan de kabel van het glasvezelpunt naar het modem en van het modem naar het apparaat waarmee je test. Ook ben ik benieuwd of je al een harde factory reset hebt uitgevoerd op het modem? Dit kan vaak ook wonderen doen. 

Als dit allemaal niet geholpen heeft dan wil ik dit graag zelf voor je gaan onderzoeken, om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens en een verificatie van je nodig. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met daarin een aantal vragen, zodra je die hebt beantwoord wil je mij dit hier laten weten? Dan ronden we de verificatie af en dan ga ik meteen voor je aan de slag met het onderzoek! Laat je mij weten of het gelukt is? Alvast bedankt. 

Ik heb inderdaad de kabels gechecked. Hard reset ook meerdere malen gedaan. Ik zal op je mail reageren

Hi ​@YasinG, dankjewel voor de gegevens privé! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

Dit is mijn verificatiecode: 8767331

Hi ​@YasinG, superbedankt voor het delen van de code. Je verificatie is nu helemaal compleet!

Ik zie dat je modem en glasvezelkastje (ONT) al meer dan een maand onafgebroken aanstaan. Dat kan de snelheid beïnvloeden, dus laten we beide apparaten eerst een verse herstart geven.

Dit doe je zo:

1. Haal het modem én het glasvezelkastje minimaal 30 seconden van de stroom.
2. Sluit eerst het glasvezelkastje weer aan.
3. Wacht tot het glasvezelkastje volledig is opgestart.
4. Sluit daarna het modem weer aan en wacht tot alle lampjes weer normaal branden.
    

Sluit hierna je computer of laptop met een kabel aan op de eerste LAN-poort van het modem en doe een speedtest. Haal je nog steeds niet de snelheid die je verwacht? Stuur me dan een screenshot van de speedtest. Ik pak het dan graag verder met je op!