Internet en TV

Graag hulp bij het overzetten van 2FA naar nieuwe telefoon zonder oude telefoon (deze is stuk). Dit is wat ik tot nu toe heb gedaan: Eerst de helpdesk gebeld, de helpdesk medewerker kon mij niet helpen en vertelde me dat ik naar een Odido shop moest en dat ze me daar, op vertoon van mijn ID verder konden helpen. Ik ben naar de shop in Leeuwarden geweest en daar hadden ze geen idee waar ik het over had. Ze hebben vervolgens zelf gebeld en ze beloofden me dat ik teruggebeld zou worden door ICT, wat dus niet is gebeurd. Graag zou ik ook mijn verificatie methode omgezet willen hebben naar SMS zodat ik weer kan inloggen, daarna kan ik zelf hopelijk de authenticatiecode zelf weer aanpassen naar de app op mijn nieuwe telefoon Bij alle andere accounts waarvoor ik 2FA voor gebruik kon ik dat direct zelf aanpassen, aangezien mijn email en telefoonnummer al bekend is bij Odido moet het toch niet zo moeilijk zijn?

LS, ik heb 2 Samsung SmartTV's met uiteenlopende versies van TV App. Variant uit 2018 heeft al enige tijd de nieuwe Odido TV-app. Maar de Samsung Frame TV uit 2024 blijft hangen op (wat lijkt) de eerste versie. Op beide TV's vraagt de app bij elke opstart om een Herstart. Dus dat veel genoemde probleem is nog altijd niet verholpen. Frame 24 model TV betreft modelnr: QE55LS03DAUXXH. Zou graag ingelicht worden wanneer deze een update krijgt. Begrijp sowieso van andere gebruikers dat zij hierover gemaild worden...benieuwd hoe zo'n email er dan uit ziet want heb nooit iets van Odido ontvangen. Gehele ervaring doet me wel sterk overwegen om weer terug naar KPN te gaan met al mijn abonnementen.

Ik heb een t56 modem en een wifipunt. Wanneer ik met het modem ben verbonden (wifipunt van stroom gehaald) via het gastennetwerk zie ik apparaten op mijn eigen netwerk niet. Schakel ik het wifipunt in dan kan ik wel bij de apparaten op mijn eigen netwerk hoewel ik op het gastennetwerk zit. Dit zou niet moeten kunnen. Ik kwam er bij toeval achter. Hoe los ik dit op of is het een bekende bug?

Goedenavond, Zojuist wilde in een tv-pakket (ziggo) gaan toevoegen aan mijn abbonement. Zodra ik ingelogd ben en klik op de knop internet+tv abbonement krijg ik een foutmelding. ook in de app kom ik niet verder? Is er een storing bekent? en zo ja hoe gaan we dit oplossen.

Hi, I am trying to reset my account password but I don’t receive anything, I also checked the spam folder. I tried multiple times and with different browsers but nothing seems to work. Could someone help me please?

Sinds vanochtend 19 september heb ik problemen met mij router.Elke 5 minuten lijkt de internetverbinding weg te vallen. Nu lees is dit qua onderhoud op het netwerk : Op 18, 21 en 24 september vindt er onderhoud op ons netwerk plaats! Vannacht om 19 september om 02:00 is de verbinding van mijn router gereset. Al gedaan, Huawai glasvezelkast opnieuw opgestart (stroom)Router opnieuw opgestart (meerdere keren) Elke keer na een aantal minuten valt de verbinding weg. De router geeft wel aan dat er een connectie is en alle lampjes staan op groen (zowel met ethernet kabel als WIFI van de router) Gegevens (8251MT, Huisnummer 1)

Heeft iemand al ervaring met het gebruik van de nieuwe Google Nest WiFi? Het is een vrij kostbaar dingetje, maar als ik er mijn nieuwe woning straks compleet mee kan afdekken wil ik het wel overwegen. Ik lees dat het kennelijk wel mogelijk is een eigen router aan te sluiten op het modem, maar ik neem aan dat je de router functie van het T-mobile modem dan moet uitschakelen. Kan dit überhaupt bij het modem en is dit iets dat de monteur kan regelen als hij het snelle glasvezel internet komt installeren? Ben benieuwd naar jullie ervaringen met de Google Nest WiFi.

Ondanks tv-box opnieuw opstarten, volgende dag weer hetzelfde: beeld en geluid lopen niet synchroon tijdens televisie kijken. 1 tv-box, ik kijk op een televisie, het is op alle zenders, bij live én terugkijken EN het is ontzettend irritant tv kijken!!! Ik zie heel veel klachten hierover en ook al sinds langere tijd, dus wordt tijd om eens op te gaan lossen. Zo niet, dan ga ik naar een andere aanbieder zodra dat kan. Heb echt al genoeg gedoe met Odido gehad 😡😔

Goedendag, Vandaag is er een monteur geweest om mijn glasvezel aan te leggen. Ik heb de 1Gbit snelheids abonnement. Nou heb ik de snelheids test op jullie site gedaan en kwam de wifi niet hoger dan 370 mbps. De test was op nog geen meter van het modem gedaan. Bekabeld haal ik wel de snelheid van rond de 900mbps. Waar kan dit aan liggen?

Hoi, voor mijn pre paid mobiel wil ik inloggen en opwaarderen. Maar, ik heb een nieuwe telefoon in de tussentijd en heb nooit de 2fa overgezet naar mijn nieuwe Authenticator app. Mijn nummer is XXXX. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Goedendag, Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Ik ben sinds 16 sept geabonneerd op de diensten van Odido. Met Internet+Tv en ESPN Compleet erbij afgesloten. Nu werkt alles goed via de TV App, alleen heb ik geen toegang tot ESPN Compleet. Alle Apps al eens verwijderd op TV en telefoon, tig keer de modem gereset, alleen nog steeds geen toegang. ESPN Compleet staat gewoon aan in mijn abonnement, werd ook aangegeven door de medewerkers, alleen waarom dan niet de zenders daarvoor. Wie o wie heeft een oplossing hiervoor. Betreft postcode XXXX, nummer XX Alvast bedankt voor het meedenken. Groet Herman Hartgers. Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

06-08-2024 heb ik mijn internet abonnement afgesloten bij Odido, met een overstapservice. Mijn internet abonnement had op 05-09-2024 geactiveerd moeten worden, omdat mijn voormalige contract liep tot 04-09-2024. Echter heeft Odido ervoor gekozen om mijn diensten op 25-08-2024 te activeren, omdat mijn modem toen al geïnstalleerd was. Toen ik op 18-09-2024 beroep wou doen op mijn herroepingsrecht omdat mijn verbinding meerdere malen op een dag wegvalt heeft, Odido mij kenbaar gemaakt dat dit niet kan. Ik heb aangegeven dat mijn diensten per 05-09 actief moeten zijn en niet vanaf 25-08, Odido heeft hierin zelf gehandeld. Tevens ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht. Het is mij niet duidelijk waarom zonder overleg is afgeweken van de door mij gekozen startdatum en waarom dit niet met mij is gecommuniceerd. Tot slot verneem ik ook graag waaruit ik kan afleiden dat mijn diensten actief zijn als ik mijn modem aansluit.

Hoi, Sinds een paar weken heb ik dat mijn tv iedere paar minuten uit zichzelf uit gaat. Als ik dan opnieuw aanzet, dan moet ik heel snel software matig de mediabox opnieuw opstarten en dan is het probleem voorbij. Ok pakt hij dan mijn externe soundbar niet. Wat kan ik doen, of moet er een nieuwe mediabox komen? Gr, Erik

Ik ben al jaren klant van Odido, toen nog t-mobile en nooit problemen gehad. Nu ben ik op 23 juli verhuist en heb ik sindsdien een vreselijke mobiele verbinding. Ik dacht ik ga naar de Odido winkel om na te vragen wat mijn opties hierin zijn. Dus ben ik op 23 augustus langs geweest. Ze gaven mij daar aan dat ik niet geholpen kon worden en maar de klantenservice moest bellen, erg vervelend maar dat heb ik dus toch gedaan. Ik werd 26 augustus teruggebeld met de mededeling dat inderdaad mijn mobiel internet slecht ontvangst heeft op deze locatie en ik daarom mijn mobiele abonnement mag ontbinden als ik dit wil. Super fijn dacht ik, dat dit mogelijk is. Toen vroeg ik of ik ook samen mijn nieuwe Odido thuis abonnement mocht ontbinden aangezien ik die pas sinds 1 augustus heb vanwege mijn verhuizing (toen was mijn keuze voor Odido thuis logisch gezien ik al klant ben en de combikortingen die je daarmee op beide ontvangt.) Zodat ik de mogelijkheid heb om zowel met mobiel als internet thuis naar KPN te gaan. (Die dekt mijn nieuwe locatie immers wel volledig) De dame in kwestie gaf aan aangezien het nog steeds dezelfde maand betreft, dat dit wel tot de mogelijkheden behoort en ze deze vraag naar aanleiding van mijn situatie goed begreep. Maar toen kwam de grote maar, dit moest ik wel effe zelf regelen want we zijn niet dezelfde bedrijven kreeg ik te horen. Ik zei pardon?! Ze vertelde me dat ze me doorverbond met een collega van de Thuis afdeling. Echter weigerde deze collega om het Thuis abonnement te ontbinden omdat een probleem met je mobiele abonnement geen reden is om Thuis te ontbinden was het antwoord. Nu snap ik tot zekere hoogte best wel deze redenering, maar ik vind het zo ontzettend flauw van jullie. “Ja, had je maar 7 dagen eerder moeten bellen dan had het wel gekund!” Zei die nog tegen me. Pffff… wat een meedenken en service zeg, ik heb gewoon nog in dezelfde maand contact opgenomen met jullie, en sorry dat ik niet enkele dagen eerder had gebeld, want ik zat sinds eind juli midden in een verhuizing! Al met al, voel ik me gewoon erg genaaid. Want hoezo krijg ik te maken met 2 verschillende bedrijven? Ik ben toch klant van Odido??! Hierdoor ontbreekt elke vorm van begrip en menselijkheid. Ik vind dit zo ontzettend vreemd allemaal. Maar blijkbaar werken deze bedrijven volledig langs elkaar heen, is dit nu wat de nieuwe slogan van Odido omvat?? “Zo kan het ook, menselijker?!” Nou ik vind hier persoonlijk niks menselijks aan, laat staan dat ze samen met je meedenken…

Ben sinds kort omdat Tele2 niet meer is overgegaan naar Odido, nu wil ik mijn e-mailadres wijzigen in mijn Odido maar krijg dan een melding, "Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Kies een ander email adres", het gmail adres wat ik wil gebruiken gebruikte ik in Tele2 alleen als doorstuur adres, op mijn huidige versatel email adres wordt ik momenteel overladen met spam, schijnbaar hebben ze mij daar gevonden, hoe geraakt ik van dat versatel email adres af zeker omdat ik geen Tele2 meer heb?, dank voor het mee kijken en mee denken, groet.

Goedemiddag, op dit moment verblijf ik in de VS en ik heb twee problemen: ik heb geen mobiel netwerk meer van Odido en ik kan niet meer inloggen/wachtwoord resetten van mijn account. Ik schrijf dit bericht door middel van een wifi verbinding in de lobby. wat ik zelf al geprobeerd heb wat betreft netwerkverbinding, maar niet heeft gewerkt: Netwerkinstellingen gereset; dataroaming staat aan. Blokkades gecheckt; zijn er niet. 3G geprobeerd ipv 4G; Mobiel netwerk uitgezet en naar andere netwerken laten zoeken. Op alle getoonde netwerken krijg ik geen netwerk. Buitenlandbundel aangevraagd, maar dit werkt blijkbaar niet. tweede probleem: Ik wilde via de wifi-verbinding inloggen in het Odido-account om te kijken wat ik zelf nog kon doen, maar ik kan dus niet inloggen. wachtwoord gereset, maar ik ontvang geen mail met een code of iets dergelijks. De mail staat ook niet in mijn​​ Spam. klantenservice: Vervolgens heb ik via beeldbellen (whatsapp) mijn zus in NL gebeld. Zij belde vervolgens de klantenservice van Odido. De beide toestellen hield mijn zus naast elkaar zodat ik zelf met de medewerker kon spreken. Erg omslachtig, maar je moet wat. het eerste wat ik hoorde was dat ik een ander abonnement moest aanschaffen anders kon hij mij niet helpen. Dit abonnement moest dan voor minimaal twee jaar (???) vervolgens vroeg ik naar de technische dienst: “U kunt deze niet bellen. Ik maak een Case aan en zij nemen dan contact met u op.” (Hoe dan?! Want er is geen netwerk/heb geen bereik) Ik heb alles aangegeven wat ik al had gedaan en toen kreeg ik als antwoord: ”We doen een interne netwerkreset. U moet de telefoon vijf minuten uitzetten en dan weer opstarten. Hierna kunt u terugbellen” en “ik zal uw account verwijderen en dan kunt u een nieuwe aanmaken.” Hoe kan bovenstaande uitgevoerd worden als ik geen netwerk heb en alleen nu via whatsapp mijn zus kan bellen? De medewerker zei alleen maar: “U wilt zelf geen nieuwe abonnement afsluiten dus kan ik verder niets voor u doen.” Na het verbreken van de verbinding heb ik een kwartier mijn toestel uit gehad. Opnieuw geen netwerk (alleen sos beschikbaar) Dit bericht in de community plaatsen is mijn laatste strohalm. Is er iemand die mij kan helpen?

Hi, sinds een week heb ik nu internet en tv van Odido. Ik ben overgestapt van Ziggo. De router is geïnstalleerd door de Guidion. Helaas merk ik dat het bereik van de T 56 router echt beduidend minder is dan die van Ziggo. Ook is het internet minder stabiel. Internet/ Wifi lijkt regelmatig weg te vallen. Op de plek waar ik een Wifi versterker van Ziggo had, heb ik nu de versterker van Odido hangen, maar deze geeft aan niet genoeg signaal te hebben. Terwijl dit maar een overbrugging van diagonaal 6 meter is op de eerste verdieping (bij Ziggo hier nooit een probleem mee gehad). Op de eerste verdieping is er geen betere plek en eerlijk gezegd zitten hier ook niet veel dikke muren tussen. Het is bijna een opentrap verbinding. Bereik op de zolder heb ik het nog niet over, daar heb ik nu een UTP kabel besteld om een kabel te trekken. Is dit een bekend verhaal of zijn er nog mogelijkheden voor verbetering? Alvast heel erg bedankt!! Groeten Lawrence

Afgelopen 20 juli zou er een pakket van Odido bij mij bezorgd worden. Dat is niet gebeurd en in plaats daarvan is het door de bezorger retour gestuurd naar Odido, zie mijn topic Volgens de website van DHL is dat pakket nog steeds niet verder dan “Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”. Op 29 juli heb ik de bestelling geannuleerd (bevestigd per mail door Odido). Dan krijg ik op 2 augustus (4 dagen later!) een bericht dat mijn pakket onderweg is. Deze keer wordt het netjes de volgende dag bezorgd. Na contact met Odido klantenservice breng ik het pakket terug naar een DHL servicepunt. Omdat de link om een retour label aan te maken niet werkte, heb ik handmatig een label aangemaakt met de door de klantenservice opgegeven informatie (foto en bewijs van afgifte beschikbaar). Kijk ik op de site van DHL dan is er bij “Je pakket gaat retour naar” niets ingevuld en daaronder “Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data”. In mijn account staat dat ik het pakket moet retourneren. Dat is dus al gebeurd! Dat gaat wel lekker zo! Hoeveel spullen is Odido op die manier al kwijt geraakt??? Aanvulling: op 7 augustus heb ik over de laatste zending een vraag gesteld via het webformulier. Bij het verzenden verdween alles zonder terugmelding en kreeg ik een uitgelogd leeg formulier. Ook geen mailbevestiging ontvangen. Dus nu maar weer via het forum. Ook dat gaat heel lekker zo!

Ik heb sinds ik gebruik maak van de wifi plus (zyxel wx5600) problemen met normaal kunnen werken met de VPN van thuis. Al het internet verkeer werkt normaal heel goed( tot 150 Mbps), snel zoals het moet. Echter op het moment dat ik een VPN verbinding op zet naar mijn werk is alles traag max 4mbps. Aan de werk VPN ligt het niet want via een 5g hotspot van mijn telefoon gaat het ook goed. Na wat onderzoek te hebben gedaan thuis ben ik er achter gekomen dat dit probleem zich niet afspeelt wanneer ik direct met wifi ben verbonden met de hoofd router. Dat is natuurlijk geen optie, want de router heeft geen bereik boven op de 2 verdieping. Ik heb dus de laatste zyxel T50 modem met 2 wifi plus apparaten van odido de gene die op de eerste verdieping staat is verbonden met kabel. En de 2e op de 2e verdieping is draadloos verbonden. Heeft iemand een idee wat hier misgaat? Ik heb reeds met odido gesproken maar die weten nog geen raad.

Sinds 2 weken heb ik weer 1gb internet maar heb deze snelheid nog niet gehaald. Hij blijft rond de 500 hangen wat ik ook haalde met mijn 400mb abonnement. Kan het zijn dat het niet goed om is gezet?Eerder heb ik ook 1gb internet gehad van t-mobile en toen haalde ik dit wel dus aan de hardware zal het niet liggen.

goede dag apparaat niet in thuisnetwerk, ik zie hem ook niet in het overzicht bij verbondenheid im out of option Terug naar standaard fabrieksinstellingen het is een onbekende persoon die is verbonden met het zyxel t-54 modem dus… im stuck with this unkown xxx-pc XXXX <--- video link Moderator edit: Het is niet verstandig om IP-adressen online te delen.

Ik dacht dat via play zender had

Ik wil mijn internetsnelheid verhogen naar 1G maar meerdere Odido klantenservice konden mij niet helpen. Ik zou een bevestigingsmail over de snelheidsverhoging hebben gekregen maar ik krijg niks tot nu toe. Koppelen Thuis internet aan My Odido account lukt niet via de Odido website en in de Odido app. Als ik optie 1 kies (op Toevoegen drukken), krijg ik de “Account extra beveiligen” pagina terwijl ik extra beveiliging al heb geactiveerd. Als ik optie 2 kies (op Beheer drukken) dan “Abonnement toevoegen”, krijg ik een melding “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.” Zie screenshots.

Kan ik hier mijn modem id avmg72672672 registreren??

Goedenmorgen! Vanuit de telefonische klantenservice ben ik hier naar toe verwezen. Ik zit met het volgende probleem. Ik heb een externe harde schijf aangesloten via de usb poort op het modem. Op de admin pagina van het modem zie ik de harde schijf en heb ik deze deelbaar gemaakt. Het lukt me echter niet om de harde schijf nu in het netwerk te benaderen. Iemand enig idee?