Thuis veilig online app herkend het modem niet

Hi ​@Kuno, ik help je verder! Thuis Veilig Online staat correct aan binnen je abonnement. Klopt het dat je ons Zyxel T-50 modem hebt aangesloten, en niet eigen apparatuur? Zo ja, kan je eens een screenshot maken van je Veilig Online app met deze foutmelding? Dankjewel!

Hoi Cheyenne, 
Ik heb inderdaad een Zyxel T-50 welke is aangesloten.
Hierbij de screenshot

Hey ​@Kuno, ben je op het moment van installeren wel verbonden met de Zyxel zelf? Zo ja, kan je eens een factory reset uitvoeren op het modem door het knopje achterop 30 seconden in te drukken met een tanderstoker. Werkt het daarna wel?

Hey ​@Kuno, fijn om te horen dat het gelukt is!

Ah sorry, dat had ik er inderdaad bij moeten vermelden. Ik ging er vanuit dat dat logisch was met een fabrieks reset. Mijn excuses! 

Ik heb precies hetzelfde nu. 

Heb alleen een andere ssid gemaakt en de Odo wifi versterkers. Verder 49 apparaten vast aan dit netwerk. 

Wanneer ik fabrieksreset die niet ik alles opnieuw installeren. Daar heb ik totaal geen zin in. 

Zou dan ook wel vermeld mogen worden wanneer je het aankoopt.

Ik heb van buiten besturen in het modem ook uitgezet. Heeft het daar iets mee te maken?

Bij mij werkt het ook niet. Geen mail ontvangen, maar in de app staat dat ik het kan installeren. Daarna melding dat de router van veilig online niet gedetecteerd kan worden.

Hey ​@Scholleke & ​@Makru, zouden jullie het modem willen voorzien van een factory reset door het knopje achterop 30 seconden in te drukken met een tandenstoker? Daarna de app verwijderen en opnieuw installeren en als het goed is moet het dan wel werken. Zo niet, geef dan een gil. Dan ga ik het verder onderzoeken!

​@Tommie van Odido 

Nee dat wil ik niet want dan moet ik wifi plus weer opnieuw doen, Mijn Homeconnect apparaten zoals wasmachine en vaatwasser stekkers.

Niet alle apparaten pakken het automatisch weer op wanneer ik na een reset mijn eigen SSID en wachtwoord weer instel. 

Jullie oplossing is alleen maar resetten. Dat is geen oplossing naar een noodmaatregel wat mij betreft. 

Indien er geen andere mogelijkheid is zeg ik het liever op.

Met vriendelijke groet,

​@Tommie van Odido 

Een collega van jouw zegt op een andere topic dat er met veilig thuis een issue is en dat dit binnen enkele dagen opgelost zal zijn.  

Vraag mij dan af of jullie onderling wel communiceren.

Dat is 

​@Cheyenne van Odido

Ah je hebt net een bestelling gedaan ​@Scholleke, dan klopt het wat Cheyenne zegt. Die bestelling komt niet door namelijk, daarom kun je hem ook nog niet installeren. Dit is inderdaad op dit moment nog in onderzoek. Hopelijk is dat snel opgelost! Excuses voor de verwarring. 

​@Tommie van Odido 

Bedankt voor je reactie.

Ik heb wel een mail gehad dat ik het kon installeren?!

Hey ​@Scholleke, dat komt omdat de e-mail direct wordt uitgestuurd na de bestelling. Omdat het product normaliter direct actief wordt gezet. Daar ondervinden op dit moment de problemen. Hij blijft op “ontvangen” staan in plaats van op “actief”. Ze zijn op dit moment druk bezig om het probleem te vinden en op te lossen! 

​@Tommie van Odido 

Bedankt voor deze duidelijke informatie!

Ik wacht even af. 

Fijn weekend