Internet en TV

06-08-2024 heb ik mijn internet abonnement afgesloten bij Odido, met een overstapservice. Mijn internet abonnement had op 05-09-2024 geactiveerd moeten worden, omdat mijn voormalige contract liep tot 04-09-2024. Echter heeft Odido ervoor gekozen om mijn diensten op 25-08-2024 te activeren, omdat mijn modem toen al geïnstalleerd was. Toen ik op 18-09-2024 beroep wou doen op mijn herroepingsrecht omdat mijn verbinding meerdere malen op een dag wegvalt heeft, Odido mij kenbaar gemaakt dat dit niet kan. Ik heb aangegeven dat mijn diensten per 05-09 actief moeten zijn en niet vanaf 25-08, Odido heeft hierin zelf gehandeld. Tevens ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht. Het is mij niet duidelijk waarom zonder overleg is afgeweken van de door mij gekozen startdatum en waarom dit niet met mij is gecommuniceerd. Tot slot verneem ik ook graag waaruit ik kan afleiden dat mijn diensten actief zijn als ik mijn modem aansluit.

Hoi, Sinds een paar weken heb ik dat mijn tv iedere paar minuten uit zichzelf uit gaat. Als ik dan opnieuw aanzet, dan moet ik heel snel software matig de mediabox opnieuw opstarten en dan is het probleem voorbij. Ok pakt hij dan mijn externe soundbar niet. Wat kan ik doen, of moet er een nieuwe mediabox komen? Gr, Erik

Ik ben al jaren klant van Odido, toen nog t-mobile en nooit problemen gehad. Nu ben ik op 23 juli verhuist en heb ik sindsdien een vreselijke mobiele verbinding. Ik dacht ik ga naar de Odido winkel om na te vragen wat mijn opties hierin zijn. Dus ben ik op 23 augustus langs geweest. Ze gaven mij daar aan dat ik niet geholpen kon worden en maar de klantenservice moest bellen, erg vervelend maar dat heb ik dus toch gedaan. Ik werd 26 augustus teruggebeld met de mededeling dat inderdaad mijn mobiel internet slecht ontvangst heeft op deze locatie en ik daarom mijn mobiele abonnement mag ontbinden als ik dit wil. Super fijn dacht ik, dat dit mogelijk is. Toen vroeg ik of ik ook samen mijn nieuwe Odido thuis abonnement mocht ontbinden aangezien ik die pas sinds 1 augustus heb vanwege mijn verhuizing (toen was mijn keuze voor Odido thuis logisch gezien ik al klant ben en de combikortingen die je daarmee op beide ontvangt.) Zodat ik de mogelijkheid heb om zowel met mobiel als internet thuis naar KPN te gaan. (Die dekt mijn nieuwe locatie immers wel volledig) De dame in kwestie gaf aan aangezien het nog steeds dezelfde maand betreft, dat dit wel tot de mogelijkheden behoort en ze deze vraag naar aanleiding van mijn situatie goed begreep. Maar toen kwam de grote maar, dit moest ik wel effe zelf regelen want we zijn niet dezelfde bedrijven kreeg ik te horen. Ik zei pardon?! Ze vertelde me dat ze me doorverbond met een collega van de Thuis afdeling. Echter weigerde deze collega om het Thuis abonnement te ontbinden omdat een probleem met je mobiele abonnement geen reden is om Thuis te ontbinden was het antwoord. Nu snap ik tot zekere hoogte best wel deze redenering, maar ik vind het zo ontzettend flauw van jullie. “Ja, had je maar 7 dagen eerder moeten bellen dan had het wel gekund!” Zei die nog tegen me. Pffff… wat een meedenken en service zeg, ik heb gewoon nog in dezelfde maand contact opgenomen met jullie, en sorry dat ik niet enkele dagen eerder had gebeld, want ik zat sinds eind juli midden in een verhuizing! Al met al, voel ik me gewoon erg genaaid. Want hoezo krijg ik te maken met 2 verschillende bedrijven? Ik ben toch klant van Odido??! Hierdoor ontbreekt elke vorm van begrip en menselijkheid. Ik vind dit zo ontzettend vreemd allemaal. Maar blijkbaar werken deze bedrijven volledig langs elkaar heen, is dit nu wat de nieuwe slogan van Odido omvat?? “Zo kan het ook, menselijker?!” Nou ik vind hier persoonlijk niks menselijks aan, laat staan dat ze samen met je meedenken…

Ben sinds kort omdat Tele2 niet meer is overgegaan naar Odido, nu wil ik mijn e-mailadres wijzigen in mijn Odido maar krijg dan een melding, "Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Kies een ander email adres", het gmail adres wat ik wil gebruiken gebruikte ik in Tele2 alleen als doorstuur adres, op mijn huidige versatel email adres wordt ik momenteel overladen met spam, schijnbaar hebben ze mij daar gevonden, hoe geraakt ik van dat versatel email adres af zeker omdat ik geen Tele2 meer heb?, dank voor het mee kijken en mee denken, groet.

Goedemiddag, op dit moment verblijf ik in de VS en ik heb twee problemen: ik heb geen mobiel netwerk meer van Odido en ik kan niet meer inloggen/wachtwoord resetten van mijn account. Ik schrijf dit bericht door middel van een wifi verbinding in de lobby. wat ik zelf al geprobeerd heb wat betreft netwerkverbinding, maar niet heeft gewerkt: Netwerkinstellingen gereset; dataroaming staat aan. Blokkades gecheckt; zijn er niet. 3G geprobeerd ipv 4G; Mobiel netwerk uitgezet en naar andere netwerken laten zoeken. Op alle getoonde netwerken krijg ik geen netwerk. Buitenlandbundel aangevraagd, maar dit werkt blijkbaar niet. tweede probleem: Ik wilde via de wifi-verbinding inloggen in het Odido-account om te kijken wat ik zelf nog kon doen, maar ik kan dus niet inloggen. wachtwoord gereset, maar ik ontvang geen mail met een code of iets dergelijks. De mail staat ook niet in mijn​​ Spam. klantenservice: Vervolgens heb ik via beeldbellen (whatsapp) mijn zus in NL gebeld. Zij belde vervolgens de klantenservice van Odido. De beide toestellen hield mijn zus naast elkaar zodat ik zelf met de medewerker kon spreken. Erg omslachtig, maar je moet wat. het eerste wat ik hoorde was dat ik een ander abonnement moest aanschaffen anders kon hij mij niet helpen. Dit abonnement moest dan voor minimaal twee jaar (???) vervolgens vroeg ik naar de technische dienst: “U kunt deze niet bellen. Ik maak een Case aan en zij nemen dan contact met u op.” (Hoe dan?! Want er is geen netwerk/heb geen bereik) Ik heb alles aangegeven wat ik al had gedaan en toen kreeg ik als antwoord: ”We doen een interne netwerkreset. U moet de telefoon vijf minuten uitzetten en dan weer opstarten. Hierna kunt u terugbellen” en “ik zal uw account verwijderen en dan kunt u een nieuwe aanmaken.” Hoe kan bovenstaande uitgevoerd worden als ik geen netwerk heb en alleen nu via whatsapp mijn zus kan bellen? De medewerker zei alleen maar: “U wilt zelf geen nieuwe abonnement afsluiten dus kan ik verder niets voor u doen.” Na het verbreken van de verbinding heb ik een kwartier mijn toestel uit gehad. Opnieuw geen netwerk (alleen sos beschikbaar) Dit bericht in de community plaatsen is mijn laatste strohalm. Is er iemand die mij kan helpen?

Hi, sinds een week heb ik nu internet en tv van Odido. Ik ben overgestapt van Ziggo. De router is geïnstalleerd door de Guidion. Helaas merk ik dat het bereik van de T 56 router echt beduidend minder is dan die van Ziggo. Ook is het internet minder stabiel. Internet/ Wifi lijkt regelmatig weg te vallen. Op de plek waar ik een Wifi versterker van Ziggo had, heb ik nu de versterker van Odido hangen, maar deze geeft aan niet genoeg signaal te hebben. Terwijl dit maar een overbrugging van diagonaal 6 meter is op de eerste verdieping (bij Ziggo hier nooit een probleem mee gehad). Op de eerste verdieping is er geen betere plek en eerlijk gezegd zitten hier ook niet veel dikke muren tussen. Het is bijna een opentrap verbinding. Bereik op de zolder heb ik het nog niet over, daar heb ik nu een UTP kabel besteld om een kabel te trekken. Is dit een bekend verhaal of zijn er nog mogelijkheden voor verbetering? Alvast heel erg bedankt!! Groeten Lawrence

Afgelopen 20 juli zou er een pakket van Odido bij mij bezorgd worden. Dat is niet gebeurd en in plaats daarvan is het door de bezorger retour gestuurd naar Odido, zie mijn topic Volgens de website van DHL is dat pakket nog steeds niet verder dan “Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”. Op 29 juli heb ik de bestelling geannuleerd (bevestigd per mail door Odido). Dan krijg ik op 2 augustus (4 dagen later!) een bericht dat mijn pakket onderweg is. Deze keer wordt het netjes de volgende dag bezorgd. Na contact met Odido klantenservice breng ik het pakket terug naar een DHL servicepunt. Omdat de link om een retour label aan te maken niet werkte, heb ik handmatig een label aangemaakt met de door de klantenservice opgegeven informatie (foto en bewijs van afgifte beschikbaar). Kijk ik op de site van DHL dan is er bij “Je pakket gaat retour naar” niets ingevuld en daaronder “Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data”. In mijn account staat dat ik het pakket moet retourneren. Dat is dus al gebeurd! Dat gaat wel lekker zo! Hoeveel spullen is Odido op die manier al kwijt geraakt??? Aanvulling: op 7 augustus heb ik over de laatste zending een vraag gesteld via het webformulier. Bij het verzenden verdween alles zonder terugmelding en kreeg ik een uitgelogd leeg formulier. Ook geen mailbevestiging ontvangen. Dus nu maar weer via het forum. Ook dat gaat heel lekker zo!

Ik heb sinds ik gebruik maak van de wifi plus (zyxel wx5600) problemen met normaal kunnen werken met de VPN van thuis. Al het internet verkeer werkt normaal heel goed( tot 150 Mbps), snel zoals het moet. Echter op het moment dat ik een VPN verbinding op zet naar mijn werk is alles traag max 4mbps. Aan de werk VPN ligt het niet want via een 5g hotspot van mijn telefoon gaat het ook goed. Na wat onderzoek te hebben gedaan thuis ben ik er achter gekomen dat dit probleem zich niet afspeelt wanneer ik direct met wifi ben verbonden met de hoofd router. Dat is natuurlijk geen optie, want de router heeft geen bereik boven op de 2 verdieping. Ik heb dus de laatste zyxel T50 modem met 2 wifi plus apparaten van odido de gene die op de eerste verdieping staat is verbonden met kabel. En de 2e op de 2e verdieping is draadloos verbonden. Heeft iemand een idee wat hier misgaat? Ik heb reeds met odido gesproken maar die weten nog geen raad.

Sinds 2 weken heb ik weer 1gb internet maar heb deze snelheid nog niet gehaald. Hij blijft rond de 500 hangen wat ik ook haalde met mijn 400mb abonnement. Kan het zijn dat het niet goed om is gezet?Eerder heb ik ook 1gb internet gehad van t-mobile en toen haalde ik dit wel dus aan de hardware zal het niet liggen.

goede dag apparaat niet in thuisnetwerk, ik zie hem ook niet in het overzicht bij verbondenheid im out of option Terug naar standaard fabrieksinstellingen het is een onbekende persoon die is verbonden met het zyxel t-54 modem dus… im stuck with this unkown xxx-pc XXXX <--- video link Moderator edit: Het is niet verstandig om IP-adressen online te delen.

Ik dacht dat via play zender had

Ik wil mijn internetsnelheid verhogen naar 1G maar meerdere Odido klantenservice konden mij niet helpen. Ik zou een bevestigingsmail over de snelheidsverhoging hebben gekregen maar ik krijg niks tot nu toe. Koppelen Thuis internet aan My Odido account lukt niet via de Odido website en in de Odido app. Als ik optie 1 kies (op Toevoegen drukken), krijg ik de “Account extra beveiligen” pagina terwijl ik extra beveiliging al heb geactiveerd. Als ik optie 2 kies (op Beheer drukken) dan “Abonnement toevoegen”, krijg ik een melding “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.” Zie screenshots.

Kan ik hier mijn modem id avmg72672672 registreren??

Goedenmorgen! Vanuit de telefonische klantenservice ben ik hier naar toe verwezen. Ik zit met het volgende probleem. Ik heb een externe harde schijf aangesloten via de usb poort op het modem. Op de admin pagina van het modem zie ik de harde schijf en heb ik deze deelbaar gemaakt. Het lukt me echter niet om de harde schijf nu in het netwerk te benaderen. Iemand enig idee?

Sinds enkele weken heb ik Odido 1Gbps. Hiervoor had ik KPN 500Mbps en had ik nooit problemen, alles liep soepel, praktisch nooit ping spikes, disconnects of traag internet. Na mijn overstap heb ik continu last van lag tijdens spellen, met name lagspikes waarin alles bevriest voor seconden lang tot soms ook disconnects. In eerste instantie waren de speedtests goed, maar zodra ik applicaties opstartte zakte het internet in, dit gebeurde zowel over wifi als over lan. Er is een monteur van Gideon geweest, hij heeft de patchkabel vervangen, glasvezel kastje vervangen, en de modem vervangen (voor hetzelfde type). De monteur kreeg op zijn telefoon telkens wel de beloofde 1Gbps, mijn pc zakte telkens in als ik een applicatie startte. De conclusie was dat het aan mijn pc moest liggen. Na wat googlen was het vermoeden dat het aan Lenovo Vantage lag. Dit gedeïnstalleerd, en het ging even iets beter maar later was het probleem weer terug. Via windows update ook windows opnieuw geïnstalleerd. Maar het probleem is alleen maar verergerd. Mijn telefoon geeft regelmatig (maar niet altijd) wel de 1Gbps. Mijn pc gaat via wifi niet hoger dan 350Mbps (maar heel veel ping spikes / disconnects) en over UTP slechts 25Mbps (ook met af en toe spikes). Mijn werklaptop geeft via UTP ook niet meer dan 25Mbps. (verschillende UTP kabels geprobeerd). Via wifi is het wisselend (tussen 20Mbps en 800Mbps). Router al meerdere keren gereset, ook teruggezett naar fabrieksinstellingen geprobeerd. Naar aanleiding van de vele soortgelijke topics (zie hieronder een voorbeeld) denk ik dat het aan de Zyxel T-56 modem ligt. Ik wil gewoon heel graag het snelle en stabiele internet waar ik voor betaal. Graag hulp!

Goedemorgen, Sinds enkele weken ben ik over op Odido TV en Internet en maak ik gebruik van de TV box. Deze heb ik zonder problemen geïnstalleerd en onze Home Assistant zag hem ook meteen waardoor ik makkelijk mijn integratie over kon zetten van Ziggo naar Odido, inclusief mijn Google Home commando om de TV aan en uit te zetten. (Met de Ziggo box kon ik ook via Google Home ook zenders switchen, maar dat beschouw ik als een decadente luxe. Maar mocht iemand daar ook de juiste instellingen voor weten houdt ik me aanbevolen.🤣) Nu heb ik ook een universele afstandsbediening geïnstalleerd welke ook de meeste functionaliteiten kan besturen via mijn telefoon/tablet, maar sommige knoppen/functies werken niet. (Zoals TV kijken, TV gids, ed. dus voor nu ook niet toegevoegd)Weet iemand toevallig de commando's om deze werkend te krijgen, of heeft iemand een kant en klare template? Alvast bedankt! De betreffende addon: https://github.com/Nerwyn/android-tv-card Huidige indeling:

Hallo, Ik heb nu sinds een aantal dagen odido tv en krijg er al bijna spijt van. De tv box herstart regelmatig uit zichzelf. De ondertiteling voor doven en slechthorende is soms niet te lezen, word gewoon niet goed weergegeven op het scherm. En de tv uitzending stotterde regelmatig. De modem staat 1 meter achter een muur van de tv box. De monteur van gideon zei dat het een perfecte verbinding is. Dus wat nu.

Hi, Gezien ik Odido niet te pakken krijg via de chat/telefoon, probeer ik het via deze weg. Bij ons werkt het internet niet meer. Het eerste Zyxel kastje waar de (volgens mij) het glasvezel als eerste naar toe komt, branden de lichtjes “Speed” en “Fiber” niet meer. Ik heb een vriend er naar laten kijken en hij gaf aan dat het kabeltje naar het eerste (glasvezel)kastje defect is. Hij zei dat er in de kabel een groene en blauwe kabeltje moet zijn, waarvan de blauwe is losgescheurd. Zie foto. Kan ik hiervoor een monteur op pad krijgen? Of waar moet ik dit regelen? Hoor het graag, thanks!

Ik ben sinds mei abonnee. dus 4 maanden. Ik heb 8 maanden korting op een 2gb abonnement. Als ik nu upgrade naar 8 gb wat beschikbaar zou zijn op mijn adres. En het voldoet toch niet helemaal. Kan ik dan terug naar 2gb met behoud van de korting over de resterende maanden ?

Hallo, Ik zou graag mijn ZYXEL VMG8825-T50 modem willen omruilen voor de nieuwere T56 met WPA3 ,wifi 6. Mvg, Henry

Klopt het dat er momenteel een internetstoring is in Beverwijk, 1944 EM? Op de wensite wordt niets aangegeven.

Nieuwe box zit daar ook viaplay

Hallo Odido, Wij hebben nog een tv box maar zouden deze graag omruilen voor een mediabox ivm beschikbare apps. Is dat mogelijk? Groet, M. van den Berg

Stap niet over naar Odido. Odido zou zelf overstap regelen van KPN heeft dat niet gedaan. Mijn overstap was 30 juni! Ik betaald nog steed voor KPN. Ze hebben beloofd het te vergoeden. Ze hebben de overstap niet geregeld! Ze hebben niets vergoed. Ik betaal 54.95 aan KPN! En nog eens 25,00 aan ODIDO. KPN wijgert mij afteluiten volgens hun kan alleen ODİDO dat regelen omdat ik destijds daar toestemming voor heb gegeven aan ODİDO. Het is om te Janken. Ik heb tientallen keren geb3ld met de klantenservice ze beloven dat ik een antwoord krijg het lijkt wel een spook bedrijf. Ik krijg alleen facturen! Een zegt backoffice regeld dit de ander zegt dat is helemaal verkeerd gegaan opstapservoce gaat het oppakken. Niemand pakt iets op. Ook op mijn online contactformulier van 3 september heb ik geen antwoord gekregen!!! Dus stap niet over naar ODIDO!!! Datum van ervaring: 30 juni 2024 Dit is jullie antwoord: Hi Oz, goed dat je dit laat weten! Sorry voor dit ongemak. Als wij de overstap zouden regelen en dit niet hebben gedaan, dienen we ervoor te zorgen dat de opzegging alsnog doorkomt en de periode dat je teveel hebt betaald te vergoeden. Zo simpel is het inderdaad. Ik wil deze zaak graag van je overnemen, dit moet nu snel worden geregeld voor jou. Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido. dus graag actie!!! Ps. Gisteren had ik hoop gekregen na gesprek met medewerker van Odido. Die had gelijk contact opgenomen met KPN. Alles zou in orde komen. Maar ik kreeg van kpn glaswezel installie . Om te janken dus!!!

Beste, Ik heb via Odido website Viaplay aangevraagd. Toen heb Ik een email van Odido ontvangen waarin staat dat ik Viaplay kan activeren (er wordt geen activatie code in die email gestuurd). Ik klik op de link en wordt naar een Viaplay inlog pagina geleid. Daar wordt gevraagd welke provider ik heb - ik klik op Odido en dan wordt mijn Odido klant nummer (die heb ik) en ook een Activatie code gevraagd. Alleen die heb ik dus niet ontvangen, en die staat dus niet in de Odido email waarin staat dat ik Viaplay kan activeren. Toen heb ik met Odido klanten service gebelt, en ik krijg een blije medewerker die mij leuk verteld dat Odido de activatie codes niet weet. Die medewerker verteld me dat hij me gaat doorverbinden met Viaplay klanten service. Daar krijg je een heel raar gesproken service stemmetje (heel zwaar accent) dat ik nummer 19 in de wacht rij ben… Ik blijf nog rustig, maar wat is dit een ongelofelijk slechte service. Een simpel dingetje wat jullie niet voor elkaar krijgen . Ik snap waar al de 1 star reviews vandaan komen, ik geef Odidio ook 1 ster, want dit verwacht je toch niet anno 2024...